自我管理全国统考样题.docx

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自我管理全国统考样题

全国职业核心能力认证测试

（自我管理—原理分析与职业能力）样卷

教育部教育管理信息中心

全国职业核心能力测试（自我管理）试卷

（原理分析与职业能力–样卷）

考点：

姓名：

序号：

教育部教育管理信息中心监制

原理分析

第一部分原理应用

1．在职业生涯规划过程中，王晨进一步明确了她的价值观、兴趣爱好以及在工作和生活中的才能所在。

王晨现在处于职业生涯规划的哪个阶段？

A职业生涯选择B职业生涯诊断

C职业生涯目标确定D职业生涯实施管理

2．许莉现在从事自己感兴趣的工作，比较自由随意，较少受人控制约束，她认为目前自己的职业生涯很成功。

许莉衡量其职业生涯的价值取向属于：

A名利型B安稳型

C自在型D平衡型

3．按照所罗门学习风格类型理论，善于发现事物之间的联系、擅长掌握新概念、工作进度越快就越具有创新性，具有这种特征的人属于何种学习风格类型？

A活跃型B序列型

C感悟型D直觉型

4．对时间管理而言，最关键的就是：

A加强对事件的控制B确立事情优先顺序

C提高整体工作效率D制定时间分配预案

5．赵经理认为他需要与新客户建立并维护人际关系、参加课程培训以提高自身管理能力。

按照时间管理的四象限原理，这些最可能属于：

A第Ⅰ象限：

紧急而又重要的事项

B第Ⅱ象限：

重要但不紧急的事项

C第Ⅲ象限：

紧急但不重要的事项

D第Ⅳ象限：

不紧急不重要的事项

6．在计划管理流程中，确定目标之后下一个流程应该是：

A识别机会B做出决策

C预测未来环境D拟定计划方案

7．进行计划管理时通常采用PDCAR循环法，其中“R”表示：

A记录计划B制定计划

C检验计划D执行计划

8．邹婕最近情绪非常不稳定，为了真实了解自己情绪变化过程，就请同学对其做出客观评价。

这种识别自我情绪的方法属于：

A情绪测试法B情绪记录法

C情绪反思法D情绪恳谈法

9．唐伟最近由于工作压力大而感到十分焦虑，与好友一起看电影也无法让他心情放松，于是干脆就去KTV唱歌了。

这属于情绪的哪个阶段？

A情境修补阶段B情境选择阶段

C认知改变阶段D行为调控阶段

10．生活方式管理是健康管理基本策略之一，主要采用干预措施促进行为改变。

其中，通过名人效应让人们接受社会观念、改变行为（如知名演员蒋雯丽为预防和治疗艾滋病做宣传）属于什么干预措施？

A教育B激励

C训练D市场营销法

第二部分案例分析

案例

（一）

请根据案例

（一），回答第11~13题。

三年前，曙光计算机公司招聘录用了两名计算机专业应届大学毕业生张强和李佳。

公司人力资源经理决定让他们从事市场营销工作。

虽然两个人都愿意从事该项工作，但张强个性外向、热情、开朗，善于交际且积极主动，而李佳则与之相反。

一年以后，张强完全适应了市场营销这份工作，而且因业绩突出被提升为部门副经理，而李佳表现一般，仅能勉强完成上级交办的任务。

过了一段时间后，李佳找到人力资源经理，说他准备辞职，因为对营销工作早已不感兴趣。

经过私下了解，人力资源经理得知李佳具有极强的创新精神，读高中时就获得过科技发明奖，于是就和公司总经理先后找李佳谈话，并将其调到公司研发部工作。

李佳在研发部工作不到一年，就研发出两项发明，为公司创利20多万元。

11.在上述案例中，张强的职业锚类型属于：

A技术型职业锚B管理型职业锚

C安全型职业锚D创造型职业锚

12.从职业生涯规划角度看，李佳不适合从事市场营销工作缘于其：

A胜任能力B职业能力

C个人特质D职业价值观

13.李佳因工作业绩一般而备感压力提出辞职，其压力源属于：

A躯体性压力源B心理性压力源

C社会性压力源D文化性压力源

案例

（二）

请根据案例

（二），回答第14~17题。

一天，一位不速之客怒气冲冲地找到张总：

“你们的美容霜不如叫毁容霜算了，我18岁的女儿用了你们的美容霜后，几近毁容。

我要控告你们，赔偿我们所有损失。

”张总听完后稍加思索，心里就明白了几分，但他仍诚恳道歉：

“是吗？

竟发生这样严重的事情，实在对不起。

不过，现在当务之急是马上送您女儿到医院治疗，其他事情我们以后再慢慢说。

”

那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，但没想到张总不但态度诚恳而且还非常负责，想到这里她的怒气也就消了一些。

于是在张总亲自陪同下，她女儿去了医院皮肤科检查，结果是她女儿的皮肤有一种遗传性过敏症，并非由于化妆品所致。

医生开了处方，并安慰说不久便会痊愈，不会有任何后遗症。

这时，这对母女的心才放了下来。

她们对张总既感激又敬佩。

张总接着说：

“虽然我们的化妆品并没有任何有毒成份，但您女儿皮肤过敏我们也是有责任的，因为虽然我们的产品说明书上写着“有皮肤过敏症的人不适用本产品”，但您女儿在购买时售货员可能忘记了问她是否有皮肤过敏症史，可能也没有说明注意事项。

”

她们听到这些话，再拿起化妆品仔细一看，果然包装上明确说明，只怪自己没看清就购买使用了，心中不禁有些懊悔。

张总见此情景便安慰到：

“请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后，我再派人给您送两瓶试用一下。

保证以后不再出现过敏反应，也算我们对今天这件事的补偿，你们意见如何？

”

14.最初见到张总时，那位顾客的情绪属于哪种状态？

A心境B激情

C应激D感应

15.张总在明知没有责任的情况下仍向顾客道歉，对此其采用的情绪调节方法属于：

A情境转移B注意分配

C改变认知D情绪发泄

16.下列哪一项在张总的情绪管理中体现的最不明显？

A控制自我情绪B认知他人情绪

C自我激励情绪D人际关系管理

17.提升情绪管理能力是为了建立良好人际关系，而这需要一定的技巧。

下列技巧在张总的情绪管理中体现最不明显的是：

A怀有宽容之心B要修炼同理心

C付出才有回报D树立开放心态

案例（三）

请根据案例（三），回答第18~20题。

何伟在一家公司担任人力资源部经理，下面是他某一天的工作记录。

8：

30到达办公室，泡一杯水，抽一支烟。

工程部谭经理找他说有一个工程师想离职，为了解情况，两人在一起谈了半个多小时也没有结果，最后何伟说按照该工程师的条件他无权为其加工资，建议谭经理找老总解决。

9：

30签批各部门提交的考勤单、奖罚单、请假单等文件；打开招聘网、网易网等浏览新闻。

10：

30上厕所时碰到几位应聘人员，看见文员服务态度不好就对其提出批评，心情变得不好。

回到座位，尚未看完昨天的报告，公司生产部反映天气热，后勤部经理不在，于是何伟亲自安排厨房烧凉茶。

11：

30从厨房回来，只差半小时就要吃午饭了，看到做不成什么事，就与下属聊天。

还差10分钟下班时给以前的同事打电话。

12：

00下班吃午饭。

13：

30上班。

由于昨晚打麻将很晚，午休也没有睡好，就迷迷糊糊地坐到办公桌前，泡了一杯浓茶。

看到有些应聘的工人不会填写简历，就用了半个多小时对他们解释了一通。

14：

30因招聘不到合适的工人，作为部门负责人何伟参加下午总经理召开的公司生产例会。

在会议上何伟大概花了10分钟时间介绍了招聘情况。

会议持续2小时。

16：

30回到办公室，碰到招聘专员来找文员要培训名单，就和他聊了一会。

由于明天还要开会，需提交上个月的总结报告，遂开始写报告，刚写完初稿就到下班时间了。

17：

30下班回家。

18.从上述案例可以看出，下列哪一项不是何伟在时间管理上存在的问题？

A工作压力过大、缺乏休息B不能拒绝请托、浪费时间

C工作缺乏计划性、浪费时间D无轻重缓急之分、拖延时间

19.下列哪一项行为最能说明何伟组织工作不当、不会有效授权？

A与工程部谭经理讨论工程师离职事宜

B为前来应聘的工人解释如何填写简历

C签批各部门提交的考勤单、奖罚单、请假单

D在公司生产例会上花费2小时介绍招聘情况

20.针对何伟在时间管理中存在的问题，下列建议最具有针对性的一项是：

A要根据生物钟合理安排任务

B要善于充分利用零碎的时间

C要留出充分的休闲娱乐时间

D要养成定期整理文件的习惯

案例（四）

请根据案例（四），回答第21~22题。

肖翔是一家民营公司的销售经理，7年来销售业绩一直都不错。

但近两年，由于外部竞争越来越激烈，公司家族式的管理体制也就越显落后，尽管工作量没有增加，但他却感觉工作压力越来越大。

一种说不清道不明的职业恐惧长时间地困扰着他，使他原本驾轻就熟的工作倍感沉重。

他采用的减压办法是到处出差，但是效果并不明显。

21.肖翔面临的压力源主要是一种心理性压力源，具体而言就是：

A因工作任务重而不能胜任销售经理职位

B担心企业失去竞争能力和职业发展机会

C对公司家族式的管理体制越来越不适应

D其性格缺陷导致职业生涯面临发展瓶颈

22.下列哪种方式能从最根本上缓解肖翔的职业压力？

A理性分析压力源，提高解决问题的能力

B加强与领导的沟通，积极寻求社会支持

C改善工作模式，调整工作思路，重新组织工作

D调整情绪，强迫自己勇敢接受可能的最坏结局

案例（五）

请根据案例（五），回答第23~24题。

陈珊是一家公司销售人员，下面是她某一天上午的工作记录。

公司销售部早会上，在销售主管的帮助下，陈珊又把昨晚填写好的《工作日志》拿出来，对全天的拜访计划做了一个周全的部署。

早会一结束，陈珊首先要拜访已约好的城南方向的第一个客户。

看看地图，陈珊坐上了22路公共汽车，在车上，她又开始想象去见城南方向的另外几个客户可能出现的问题，以及如何应对。

陈珊的第一个客户在听完她介绍后，决定在下周一与公司签单。

陈珊按计划赶到第二个客户那儿，这是上周已经约好签单的客户，很快陈珊就与客户签好了这份单子，在恭喜客户同时，陈珊也在心里为自己祝贺。

看看时间，已到午餐时间了，陈珊如约给第三个客户打电话一起共进午餐，可是这位客户临时有事，不能来。

于是陈珊就自己简单吃了点东西，又开始整理下午的拜访思路。

中午还有一些时间，陈珊决定去见见她的一位老同学，看她现在过得如何，如果可能就把她也叫来和自己一起干。

于是，陈珊接通了同学的电话……

两年后，陈珊已是全行业知名的优秀销售经理。

23.下列评价与陈珊全天客户拜访计划与过程不相符的一项是：

A机动灵活，体现出了计划管理的弹性原则

B实事求是，体现出了计划管理的实际性原则

C大胆新颖，体现出了计划管理的创新性原则

D明确具体，体现出了计划管理的可靠性原则

24.上述案例主要强调了陈珊计划管理的哪个方面？

A计划的拟定B计划的决策

C计划的评估D计划的执行

案例（六）

请根据案例（六），回答第25~28题。

32岁的王竟鸣就职于某外资企业软件开发部，婚姻美满，儿子刚满3岁。

虽然这份工作强度很大，但是工薪待遇也相应比周围的人好。

每次拖着疲惫的身体回到家，看到咿呀说话的儿子，他觉得再多的辛苦都是值得的。

上季度的公司员工考核，因为一些偶然的缘故，王竟鸣的业绩很不理想，所以工资被相应下调。

对此王竟鸣很是不满，但又无可奈何。

更为严重的是，如果这个季度的考核再不过关，他将面临失业。

他不想失去这份工作，也不敢想自己再次奔波于一次次面试的场景。

他比以往更加努力地工作，但是对上季度考核带来的挫折感和不满情绪却难以释怀。

回到家中，他满怀愧疚，