专卖店运营管理方案0.docx

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专卖店运营管理方案0

专卖店运营管理方案

自营专卖店定位、功能

专卖店命名、选址标准

专卖店装修流程及标准

专卖店财务系统流程

专卖店人员招聘、特定的管理制度

专卖店库存管理制度及流程

专卖店组合式营销方案

专卖店联通沃业务引入、联通资源组合营销方案

专卖店智能机俱乐部及VIP的建设、服务功能及定位开放体验式营销方案及标准

专卖店线上线下,网络营销方案

专卖店顾客信息数据库建设

1.自营专卖店定位、功能

定位:

自营专卖店,定位于高档次的OPPO智能机体验中心。

整合优势资源,为消费者提供个性鲜明的高品质的智能机娱乐体验、销售引导、售后服务、应用下载、3G网络个人终端建设、线上线下、建议反馈等服务。

从而增进顾客对品牌的满意度、认可度、忠诚度、是自营专卖店营销定位。

功能:

提供精彩的娱乐及操作体验、销售及售后、下载、线上线下的载体、

品牌高度的拉动、OPPO智能机体验俱乐部中心、3G网络个人终端建设

2.专卖店命名、选址标准

专卖店命名

门头以“OPPO”LOGO树脂发光字居中,右下角为“官方专卖店”字样

门头以下的LED显示屏、宣传单页、线上网络宣传中出现门店名称一律用:

OPPOFindMore体验中心”

选址标准

专卖店的选址以核心商圈为主,包括步行街、东塘商圈、汽车西站、红星、定王台。

在以上商圈中,重点选取人流集中区,及具备电子产品消费氛围区域为最佳。

店面尺寸要求,门头宽3.5米以上,室内空间30m2-60川规整,为最佳。

3.专卖店装修流程及标准

 

店铺租约合同

f、

广告文员处下装

签订1》

修建设单

出效果图、平面图、项目预算表

带领广告公司设计师实地测量

部门经理审核通

交由总部品牌部,

发至工厂审核通

可修改编辑

铺面相关街道办事处或城管,办理装修施工证

 

 

f

跟进装修进度,及装修施工要求,POSS机器刷卡系统的引入、联通公司办卡系统的引入。

配合省公司品牌部进行项目核销

H完工后工程验收

及结款

 

 

装修标准:

在工厂没有推出更新方案之前,严格按照1.5代专卖店形象方案进行装修。

LOGO统一用树脂发光字,标准件尽量采用工厂制作发货。

装修时间标准:

以门店大小,装修任务复杂程度而定,30卅以下,6-8天以内,30-60川装修时间10天以内、60川以上,装修时间10-15天以内。

备注:

专卖店装修统一设计配件区、联通业务办理区。

4.专卖店财务系统流程

为保证资金的安全性,尽量引导顾客进行刷卡消费,降低资金滞留风险

现金收入公司财务对账流程如下:

每天上晚班的导购员,收取整理当天营业资金,以个人姓名,向指定账户打款,(打款凭证上注明当天销售的机型及总收支)并以手机拍摄打款凭证,发送彩信至公司财务或出纳,并保留打款凭证,每周礼拜天晚上由业务进行统一收取,次周星期一交由公司财务备档。

步骤一:

财务或出纳,通过网上银行查询前一天的打款款项明细与彩信中的打

款凭证比对,确认无误。

步骤二:

以POSS机中的当天收入+打款收入=当天销售总金额,确认资金无误。

注明:

星期六当天的资金与星期天的资金,仍然当天打入公司账户,财务出纳星期一上班进行比对。

若财务与出纳,发现次日到账与打款凭证有出入,及时联系业务进行检查,处理。

库存中的资金管理:

每周星期一上午,业务进行库存盘点,与新易迅系统库存进

行比对,确认无误。

计算出门店上周销售总金额,上报至财务或出纳处,与上周的打款总金额+POSS机收入总额,进行对比,确认无误。

若与实账不符,及时联系

业务明察,处理。

(此流程中存在的漏洞:

若导购员在销售过程中,不提取保险柜中的库存机

进行销售,而是私自拿出机器进行销售,存在监控不到位的情况,所以专卖店有

必要开通摄像头监控系统,交由财务进行定期检查)

5.专卖店人员招聘、管理制度

内部竞聘制度

自营专卖店对昊尚全体导购员进行内部竞聘上岗,竞聘要求:

、工龄为半年以上

、《智能机集中训练营》考试成绩在90分以上

、所在门店,连续三个月完成月销售任务

四、坚决服从公司管理,执行力强。

五、内部竞聘,采取非公开,保密进行的原则

流程如下:

未通过,电话通知。

通过,根据人员转店流程,安

排人员后续转店。

专卖店店长及导购员招聘要求

一、外表清新,气质佳,亲和力强,具有一点的服务意识

二、有过半年以上的销售行业经验

三、高中、中专以上文凭

四、年龄18-28岁之间

专卖店人员管理制度:

严格按照公司《导购员手册》中的《导购员管理制度》进行管理

由于专卖店的特殊性,导购员必须承担如下责任:

一、专卖店财产安全

二、专卖店销售资金安全

三、专卖店销售及服务形象维护

四、值班期间,必须统一着装工作服,佩戴“OPPO销售助理”牌

处罚办法:

一、专卖店的财产丢失,由专卖店当天值班导购员承担赔偿责任。

二、专卖店资金出现人为问题,无理由延交或避交销售款或出现私人挪用等

情况,一经查出,索回款项,并予以开除处罚。

三、未统一着装,佩戴工作牌,罚款30元一次。

坚守基本服务礼仪:

严格遵守接待三声标准

来有迎声(欢迎光临)

问有答声(耐心解答顾客的疑问)

去有送声(谢谢您的光临)

6.专卖店库存管理制度及流程

入库:

星期六,业务回单至相关文员。

厂~'

仓库检查机器的完整性,保证不影响二次销售。

出库:

 

7、专卖店组合式营销方案:

一、专卖店开业活动

核心区门店开业:

开展“FindMe!

FindMore!

按图索骥,进店体验有礼送”主题活动。

社区店开业:

开展类似“我们来了,请让我们走得更近!

更好地位您服务!

’主题活动。

活动目的:

宣传门店,打开市场。

活动内容:

顾客凭借活动主题单页,进店体验AIWI体感游戏及HDMI游戏,有礼相送。

礼品(手机袋、挂绳、抱枕)

单页设计内容:

Find活动主题产品信息及价格开业购机馈赠特殊礼品

彩壳或电池等)AIWI游戏介绍单页计划数量:

2万份临促用量:

6-8人

二、日常类促销活动:

A、秒杀活动:

在指定的时间段,推出秒杀机型,限购1台,活动前进行单页及广场路演宣传。

如:

周六下午4:

00-4:

05,进店的顾客,有机会以299元的价格购买原价798的OPPOA115一台。

规定:

若该时间点,进店顾客人数为两人以上,则大家发送指定短信息内容,到指定手机,谁的短信最先送达,谁获得A115的购买权。

活动准备工作:

单页及宣传

B、每月一款工厂价活动:

每月选出一款包销机型,进行全城独家发售,以原市场价基础上的一定折扣,进行销售,让顾客感受实惠。

提高对专卖店的满意度,认知度。

活动准备工作:

单页及宣传。

C、搭配式营销

C1:

单次购物满1000元,9.5折购买“特例商品”

C2:

单次购物满2000元,9折扣购买“特例商品”

C3:

单次购物满3000元,8.5折扣购买“特例商品”

特例商品:

专卖店可采购一批手机周边产品进行销售,如品胜品牌的随身充电宝、太阳能充电器、优质头戴式音乐耳机等。

目前,苹果的许多专卖店也有手机周边产品销售。

D、团购季活动

“计划中”

8专卖店联通沃业务引入、联通资源组合营销方案

联通沃业务引入资源:

一、办卡返利

顾客在店内办卡,并选择相应3G卡资费套餐,办卡生效第一个月,联通给

予我方返利如下

46套餐

66套餐

96及以上套餐

返利40元

返利40元

返利套餐资费的50%

第二个月至第十三个月,返利套餐资费15%~18%

15%为普通沃专柜

18%为联通沃加盟店(要求门头和门店内为联通形象)

交费返利

联通终端交费返利1.15%

三、月办卡任务考核奖励

合作后可谈

四、其他资源:

A、上网卡,每月每个店提供5G的上网卡上网流量。

B、给店员配送1G流量的3G卡。

C、可为我方的机器配送更多的“购买手机送话费”政策。

送50%话费额度可谈。

D、联通计费终端无需牵线,联通提供USB资费卡插入电脑即可。

E、为经销商老板提供400元每月的话费卡一张。

F、培训、计划联通营业厅5月份向OPPO三星诺基亚HTCMOTO

五个品牌开放。

五、利用资源进行促销:

A、活动季期间、购买手机送话费,返现第一个月50%套餐资费。

B、专卖店的机器享受购手机送50%话费。

(可洽谈,问题不大)

C、购手机,送3G卡,送1G流量活动。

(后期洽谈)

9、专卖店智能机俱乐部及VIP的建设、服务功能及定义

成为会员:

购买OPPO手机,交10元的办卡费,就可成为OPPO的VIP银卡会员。

会员的定义为:

为消费者提供更优质,完善的服务,及VIP特权,建立OPPOER达人群,提供智能机玩机分享讨论平台。

VIP卡种及特权:

银卡:

专卖店购买OPPO手机,顾客缴纳10元办卡费,就可以成为OPPO银卡会员。

银卡会员享有:

终身免费屏幕贴膜,整机包膜,机器清洁护理,软件及智能机系统升级,银卡资源包下载,售后服务绿色快速通道,指定个人售后服务专员,承诺24小时内,帮助解决售后问题。

金卡:

半年内,凭卡号在OPPO指定专卖店,消费金额在8000元以上,即可升级为金卡用户,金卡用户在银卡用户特权基础上,享有特权。

金卡享有递增特权:

9折购买专卖店配件及手机周边产品、无限次金卡资源包下载、指定个人售后服务专员,承诺12小时内,帮助解决售后问题。

砖石卡:

一年内,凭卡号在OPPO指定专卖店,累计消费金额10000元以上,即可升级为金卡用户。

金卡享有递增特权:

8.5折购买专卖店配件及手机周边产品,无限次砖石卡资源包下载、指定个人售后咨询服务专员,承诺6小时内,帮助解决售后问题。

 

银卡会员特权:

9折购买专卖店特定配件及手机周边产品,终身免费屏幕贴膜,整机包膜,机器清洁护理,智能机系统免费升级,银卡资源包终身免费下载,售后服务绿色通道,8小时内,帮助解决售后问题。

卡种升级标准:

金卡:

半年内,凭银卡卡号在OPPO指定专卖店,累计消费金额8000元以上,即可升级为金卡用户。

砖石卡:

一年内,凭金卡卡号在OPPO专卖店,累计消费金额15000元以上,即可升级为砖石卡用户。

10、开放体验式营销方案及标准

、专卖店体验销售硬件标准:

B、4台以上体验用机

D、笔记本电脑

F、AIWI

A、WIFI网络(无线上网卡)

C、LED显示屏

E、6口报警器

G、HDMI体验

二、体验内容标准:

A、易用UI界面体验介绍

B、游戏、应用软件体验

网络游戏我查查沃看路况

海上冲浪背刺

11、线上线下、网络营销

一、以专卖店单个门店为基础及载体,进行微博和QQ群的建立。

目的:

建立专卖店消费者对品牌及门店的忠诚度,培养OPPOER,以参与有奖的形式,定期举办公益及休闲类活动、通过线上线下户外活动,在微博与QQ群发起分享及对话,步行街路演活动,门店招聘信息、新机信息发布的自媒体。

注明:

VIP卡注明QQ群及微博名。

二、网络销售

待实体店销售走上轨道后,开始开拓网络渠道

A、淘宝商城销售渠道

B、独立销售网站渠道

后期开拓

12、专卖店顾客信息数据库建设

此项工作分三步走

第一步:

找回原始顾客信息本,录入信息库第二步:

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