服务器托管维护合同.docx

服务器托管维护合同.docx

《服务器托管维护合同.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务器托管维护合同.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

服务器托管维护合同

2015年服务器托管维护合同

（□新签■续签）

合同编号：

甲方：

乙方：

签约地点：

用户：

（以下简称甲方）

地址：

邮编：

联系人：

史萍电话：

服务商：

（以下简称乙方）

地址：

邮编：

联系人：

电话：

为保护甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律的规定，就甲方委托乙方提供带宽流量、机位租用、服务器托管和维护等一站式服务事宜签订本合同。

第一条合同说明：

空间、带宽、托管地点、价格、服务期限等

1.租用机柜空间及带宽流量

台设备共U独享Mbps

2．托管地点

中关村机房

3.合同总金额：

人民币（小写）：

元，（大写）：

元；

4.服务期限：

壹年。

年月日至年月日

第二条权利和义务

1.甲方的权利和义务：

1.1甲方作为互联网信息服务提供者确保在甲方的平台上提供的信息内容合法，

并且不会制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

◆违反宪法的确定的基本原则的；

◆危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

◆损害国家荣誉和利益的；

◆煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

◆破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

◆散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

◆散布污秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪的；

◆侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益的；

◆含有法律、行政法规禁止的其他内容的；

1.2甲方应按合同约定如期支付托管维护相关服务费用。

1.3甲方应向乙方提交执行本合同的联系人和联系方式，并在上述信息发生变化时及时通知乙方。

2.乙方的权利和义务：

2.1乙方在机房内为甲方提供合同约定之服务器放置空间、电力及保安服务，并负责完成服务器与INTERNET的连接。

2.2

乙方在服务期限内，应依照附件二《服务品质保障》保证甲方服务器硬件设

备的正常运行，不得无故终止为甲方提供的服务。

2.3乙方应实时对甲方托管的服务器进行监控，并定期做安全排查和服务器系统升级，保证服务器的正常运行。

2.4乙方应向甲方提供托管机房的相关资质证明文件，并确保所提供资料的真实性。

2.5乙方不得擅自对甲方服务器做任何违法操作，严禁修改、查询甲方服务器上不对外公开的信息。

2.6乙方依据相关管理机构的指令，要求甲方对涉及2.1.1条所列内容进行删除时，如甲方拒绝配合，乙方有权对所涉及相关内容进行删除或屏蔽其相应IP地址。

2.7乙方依据《非经营性互联网备案管理办法》第二十三条规定，协助甲方进行相关备案工作。

如甲方备案信息不真实，将关闭网站并注销备案。

请甲方承诺并确认：

甲方提交的所有备案信息真实有效，当甲方的备案信息发生变化时请及时到备案系统中提交更新信息，如因未及时更新而导致备案信息不准确，乙方有权依法对接入网站进行关闭处理。

如甲方不配合乙方，则乙方有权对所涉及相关的内容进行删除或屏蔽其相应的IP地址。

第三条付款

1.付款时间：

本合同生效之日起7个工作日，一次性付清。

2.本合同双方之间所发生的一切费用均以人民币结算及支付。

支付方式：

网上汇款

3.收款账户信息：

账户名称：

开户行：

账号：

第四条合同的转让

未经对方的书面同意，甲乙双方不得将本合同涉及的服务内容转让、出售、租借给第三方或附属公司。

第五条合同的变更

服务期内甲乙任何一方需在合同范围之内增加、删除或修改合同部分条款、需征得对方的同意，并共同签署补充合同并按相关条款执行。

第六条违约条款

1.由于乙方原因造成乙方为甲方提供的服务中断，将按照中断时长双倍补偿甲方，补偿方式为延长使用时间。

如因甲方责任造成乙方无法及时排除故障，甲方应承担全部责任。

2.如甲方拖欠乙方费用逾期10天，乙方有权单方停止为甲方提供服务，并于5天后将甲方设备撤下机柜另行存放，存放期间产生的保管费用由甲方承担，设备存放满一年，甲方仍未结清应付费用的，视同甲方主动放弃权利，乙方有权处置存放设备，由此造成的损失由甲方自负。

3.在合同有效期内，如发生由于乙方单方面原因导致合同租用机柜数量或带宽速率减少额度小于原合同额的60%以上的情况则视为乙方违约，且乙方应支付给甲方合同费用30％作为违约金。

4.在合同有效期内，如甲乙双方任何一方单方面提前终止合同，违约方需提前一个月通知对方，并向对方支付合同未履行部分金额的30%作为违约金。

5.本合同期满或提前终止后三日内，甲方应将其服务器及附属设备搬离机房，否则乙方有权将设备撤下机柜另行存放，对于该服务器及附属设施的丢失或者损坏，乙方不负任何责任。

第七条争议的解决

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，各方应首先通过友好协商或调解解决。

协商或调解不成，双方同意采取下列2.1解决：

2.1向北京仲裁委员会申请仲裁，仲裁应依据该仲裁委员会当时的仲裁规则进行；仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力；仲裁费用应由败诉方承担，除非仲裁裁决另有裁定。

2.2向有管辖权的人民法院起诉。

第八条不可抗力条款

1.任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同，应自不可抗力事件发生之日起五日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生之日起二十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。

2.遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后立即恢复本合同的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。

3.甲乙双方对因其无法合理控制的任何原因包括由于火灾、水灾、地震和国家政策重大调整等不可抗拒的因素所造成的直接或间接的任何损失、损害、延误或者合同无法履行，双方均不负责任。

第九条保密条款

1.甲乙双方均应对本合同内容保守秘密，不经对方同意不得将本合同内容泄露给第三方。

由此引起的法律纠纷，由泄露方承担全部责任。

2.由甲乙任何方提供或公开标有限制使用或传播的说明或以其它方式表明是保密或者专有的所有文件、技术资料、商业信息和软件及其相关的文件，无论以何种方式记录，或是以口头或视听方式提供的，其产权归提供方所有。

第十条其他条款

1.对合同内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字盖章后成为合同不可分割的部分。

2.合同自双方签字、盖章之日起生效。

3.本合同一式两份，双方各执一份为凭，具有同等法律效力。

4.本合同期满，任何一方如不再续签，应至少提前一个月以书面形式通知对方，否则本合同有效期自动延展一年，并以此类推。

合同附件一至附件二是本合同不可分割的组成部分，与本合同有同等效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

甲方授权代表签字：

乙方授权代表签字:

日期:

日期:

附件一服务器托管信息安全责任书

1.甲方放置在乙方提供机房内所托管的服务器，其经营业务应遵守国家的有关法律、法规和行政规章制度。

2.甲方不得利用其托管业务从事危害国家安全、泄露国家秘密等犯罪活动。

不得利用其托管业务查阅、复制和传播危害国家安全和淫秽黄色的信息。

若发现此类信息，需向主管部门报告。

3.甲方在进行托管业务过程中，应遵守INTERNET网的国际惯例，不得向他人发送恶意的、挑衅性的文件和商业广告；同时，在合同执行期内，甲方不得以任何形式发送垃圾邮件及提供非法信息服务，并保证乙方提供的IP段不被反垃圾邮件组织列入黑名单，例如：

www.mail-abuse.org；www.spamcop.org；www.spamhause.org；www.cause.org；www.anti-等。

如发现上述情况，乙方有权立即对甲方的IP段进行屏蔽并终止其服务，并要求甲方限期内整改，待问题解决后甲方方可申请开通，而甲方不得追究乙方任何责任，由此造成的损失由甲方自行承担。

4.甲方承诺遵守上述各项规定，如有违反，愿自行接受国家相关管理部门的处罚直至承担法律责任。

附件二：

服务品质保障

为规范乙方所提供的网络资源服务及相关服务品质，保障乙方向甲方提供规范的高品质服务，乙方对服务品质做如下保证：

第一条网络连通性保证

1.“网络连通性”指甲方托管于乙方机房的网络设备同互联网是否连通。

“网络连通"指乙方分配给甲方的网络端口可以与互联网相连通；"网络不连通”指乙方分配给甲方的网络端口与互联网不连通。

2.乙方保证甲方网络系统99.9%的连通性，即每月不连通时间超出44分钟（含44分钟）按中断时间叁倍延长服务时间。

3.“网络不连通时间”不包括以下原因所导致的甲方网络系统不连通：

3.1乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；

3.2任何甲方的电路或设备（包括甲方租用的乙方设备、及第三方提供的设备）所引起的；

3.3甲方的应用程序或安装活动所引起的；

3.4甲方的疏忽的操作所引起的。

3.5甲方IP地址受攻击和甲方内网出现过大非法流量而导致网络不连通。

3.6由甲方授权乙方的网络维护和系统操作所引起的。

3.7由政府或安全部门等临时管制所引起的。

第二条网络带宽流量保证、

　１.乙方保证甲方享用合同规定的实际带宽流量。

　２.乙方定期（每半年）提供一次带宽实际使用流量监测数据。

第三条电力的持续供应保证

1.“电力的持续供应”是指：

乙方向甲方提供的市电或UPS电源具有电力；“电力中断”是指：

乙方向甲方提供的市电及UPS电源同时不具有电力。

2.乙方保证甲方网络系统电力持续供应99.9%的可用性。

3.“电力中断时间”不包括以下原因所引起的电力中断：

3.1任何甲方的电路或设备（包括甲方租用的乙方设备、及第三方提供的设备）所引起的；

3.2甲方的应用程序或安装活动所引起的；

3.3甲方的疏忽操作所引起的。

第四条初装保证

1.乙方的初装服务内容按照甲方的需求具体包括：

1.1主机系统服务

　　1.1.1系统、软件的安装

1.2主机托管服务

1.2.1电力供应的安装

1.2.2网络连接的安装

1.3机房整租服务

1.3.1机房地面、墙面装修施工

1.3.2电力供应的安装

1.3.3网络连接的安装

1.3.4恒温恒湿控制设备的安装

2.初装工作时间保证

2.1整机租用：

服务合同签订并付款后5个工作日内

2.2主机托管：

服务合同签订后5个工作日内

2.3机柜包租：

服务合同签订后5个工作日内

2.4机房整租：

根据机房整租初装工作的需求另行确定。

第五条紧急情况报告保证

1.乙方的标准程序可以每5分钟ping一次甲方网络设备。

如果甲方的网络设备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有响应，乙方将认为服务已不可获得、处于紧急状况。

乙方在30分钟之内通知甲方。

2.乙方可以通过甲方选择的方式（电话/EMAIL/传真）联络甲方指定的联络人。

甲方可以向乙方申请“紧急情况报告保证”服务。

3.在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。

4.甲方需负责向乙方提供指定联系人的准确联络信息以便乙方与其联络。

5.由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定联系人的联络信息已经过时或不准确等不可抗力的原因，乙方将解除“报告保证”的责任。

6若甲方设置防火墙等致使乙方无法ping通或连接到甲方服务器，则乙方不能对甲方提供“紧急情况报告保证”的服务。

第六条客户服务代表保证

1.乙方客户服务代表向甲方提供如下服务：

1.1服务咨询

1.2初装工作受理及工作情况汇报

1.3服务变更受理及工作情况汇报

1.4投诉受理及处理情况汇报

1.5缴费咨询及办理

2.保证为甲方指定1名客户服务代表负责甲方的售后服务工作。

第七条技术支持保证

1.乙方技术支持工程师向甲方提供如下服务：

1.1服务器系统状态监测

1.2紧急情况通知

1.3授权下的服务器操作（关闭防火墙软件、修改配置等简单操作，但不包括安装操作系统）

1.4技术问题咨询

2.保证随时有技术工程师负责甲方的技术性售后服务工作。

3.乙方技术工程师为7*24小时工作时间。

4.甲方需要乙方工程师直接对其设备进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。

5.甲方需指定1至2人为授权人，只有授权人有权授权乙方工程师对甲方设备进行操作。

6.书面授权必须有甲方授权人的签字或甲方单位公章。

当甲方授权人当时无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程师授权，但需在24小时内补办手续。

第八条技术操作保证

1.乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方设备进行授权的操作。

2.乙方工程师在得到授权后30分钟内向甲方第一次反馈操作情况报告。

3.乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。

第九条投诉保证

1.甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：

1.1网络品质

1.2客户服务质量

1.3技术支持质量

2.乙方设立投诉专线受理甲方投诉。

投诉专线82176242转808

3.乙方在受理甲方投诉后24小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。

第十条机房开放保证

1.乙方数据中心机房全天24小时向用户开放，甲方可以随时要求进入乙方机房进行合理的操作。

2.甲方进入机房时需遵循乙方相应的管理规定方能被允许进入。

3.甲方需要进入机房时，需事先向乙方机房工作人员提前说明：

1.1进入原因

1.2将进行的活动（操作、参观等）

1.3预计进入时间/离开时间

第十一条不可抗力

1.不可抗力包括：

1.1地震、台风、洪水等自然灾害；

1.2战争、停电、政府行为。

2.当由于上述不可抗力原因而使乙方无法履行承诺时，乙方不承担责任。