超五星级酒店服务指南中英文版模板.docx

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超五星级酒店服务指南中英文版模板

总经理致辞　　　　　　　　　　　　　　　　　

大堂服务GRANDLOBBYSERVICES

1．大堂经理AssistantManager　

2．问讯∕留言Information∕Message

3．预订∕接待Reservation∕Reception

4．收银∕结账Cashier　　　　

5．外币兑换ForeignCurrencyExchange

6．信用卡CreditCard

7．退房时间Check-outTime

8．客房门卡RoomCard

9．行李服务LuggageService

10．大堂保险箱LobbySafebox

11．商务中心BusinessCenter

12．商场ShoppingCenter

13．残疾人士设施HandicappedFacilities

14．擦鞋服务Shoe-ShineService

15．花店FlowerShop　　　

16．租车CarHire

17．着装Dressing

18．停车Parking

19．行政楼层接待处ExecutiveFloorReception

客房服务

GUESTROOMSERVICES

1．客房中心HousekeepingCenter

2．房间清洁服务RoomCleaning

3．房间夜床服务Turn-downService

4．洗衣服务LaundryService

5．小酒吧Mini-Bar

6．房间加床服务ExtraBed

7．送餐服务RoomService

8．擦鞋服务Shoes-shineService

9．叫醒服务Wake-upCall

10．饮用水DrinkingWater

11．电话Telephone

12．电吹风HairDryer

13．冰块IceCube

14．电熨斗/烫衣板Iron/IronBoard

15．房间保密/电话免打搅

16．失物招领LostAndFound

17．电视节目TVChannel

18．网上漫游InternetService

19．空气调整AirConditioner

20．电源总开关EnergySaver

21．电源说明PowerSupply

22．无烟楼层Non-smokingfloor

23．医疗服务ClinicService

24．环境保护EnvironmentalProtection

25．紧急情况Emergency

餐饮服务

FOOD&BEVERAGESERVICES

1．宴会预订BanquetReservation

2．大堂吧LobbyBar

3．西餐厅WesternRestaurant

4．行政酒廊ExecutiveLounge

5．中餐厅ChineseRestaurant

6．日韩餐厅Japanese&KoreanRestaurant

7．洗浴自助餐厅BathbuffetRestaurant

8．会议室ConferenceRoom

9．送餐服务RoomService

会馆服务

HEALTH&ENTERTAIMENTSERVICE

1．洗浴Bathe

2．游泳馆SwimmingPool

3．健身房GymnasiumCenter

4．电影厅FilmHall

5．休息厅Lounge

6．游乐区GameArea

7．棋牌室ChessandMahjongRoom

8．SPA理疗室

安全指南

SAFETYDIRECTORY

1．遵守方法

2．来宾注意事项Guest’sNotices

3．安保Safeguard

4．火警FirePrevention

5．火警须知Firealarmnotice

电话指南

TELEPHONEDIRECTORY

1．拨打客房电话RoomtoRoomCalls

2．拨打外线电话OutsideCalls

3．中国直拨电话DDDCalls

4．国际直拨电话IDDCalls

5．中国、国际直拨须知IDD&DDDServiceGuide

6．中国、国际长途电话区号IDD&DDDDIRECTORY

附表

客房物品有偿价格表

金龙国际饭店热忱欢迎阁下光临

尊敬来宾：

欢迎您下榻张家口金龙国际饭店！

您到来，我们饭店全体职员全部感到很荣幸，此《服务指南》为您具体介绍了饭店各项服务及设施。

若您有什么需要，请直接和饭店各部门联络，我们将竭诚为您效劳。

在宝龙国际饭店，您是我们第一关注，我们将为您提供尽善尽美服务，让您在宝龙国际饭店四处全部看到温馨微笑。

假如您对我们服务及设施有什么意见或提议，请立即联络我们，或填写“来宾意见表”，我们会立即改善，因为您满意就是我们最终目标。

最终，期望您把在这里取得愉快经历告诉更多好友，期待您再次光临，谢谢！

xx国际饭店

总经理

WarmlyWelcometoBaolongInternationalHotel

DearGuest:

WelcometoBaolongInternationalHotel!

Allofusareverygratefulforyourpatronageandhopeyouenjoyyourstayatourhotel.This《ServiceDirectory》willinformyouvariousserviceandfacilitiesofourhotel.Ifyouneedmorehelp,pleasecontactwithourrelevantdepartments,allofusalreadystandbyandsurelyyouwillgettheexcellentserviceatanytime.

YouareourconcerninBaolongInternationalHotelduringyourstay.Weshalltryourbesttooffertheperfectserviceforyou.Ifthereareanymorecommentsorsuggestions,pleasecontactuspromptlyorfillinquestionnaireformonthedeskofyourroom.

Wewish,duringyourstaywithus,jovialityexperiencewiseuptoyourfriendsandwehopewewillhavethepleasureofservingyouagain.

INTERNATIONALHOTEL

GeneralManager

大堂服务

GRANDLOBBYSERVICES

1．大堂经理AssistantManagerTEL8188

在饭店大堂内，二十四小时为您提供服务。

TheAssistantManagerinthelobbywillbeatyourserviceatanytime.

2．问讯∕留言Information∕MessageTEL8100

如您离开饭店而需和来人或来电联络时，请把您去处及留言告之总服务台。

YoucantellourInformationDesktheplacetogoifyouwanttobeintouchwithtelephone

messageorvisitorswhenyouareout.

3．预订∕接待Reservation∕ReceptionTEL8100

饭店接待处二十四小时为您提供预订客房、住宿登记等服务。

TheFrontDeskwillprovideyouwiththeserviceofreservationandregistrationanytime.

4．收银∕结账CashierTEL8105

在大堂总服务台，二十四小时为您提供住宿期间房费、餐费及其它费用结算服务。

It’slocatedattheFrontDeskinthelobby.Wewillprovidethe24-hourcheck-outserviceofyourfeesduringyourstay.

5．外币兑换ForeignCurrencyExchangeTEL8105

在总服务台收银处，为您提供18小时外币兑换服务。

服务时间：

06：

00-24：

00

It’slocatedattheCashierdesk.Wewillalsoprovidetheserviceofexchangingforeigncurrency.

ServiceHours：

06：

00am-12：

00pm

6．信用卡CreditCardTEL8106

欢迎您在饭店用以下信用卡：

银联络列卡、长城卡、牡丹卡、建行龙卡、金穗卡、维萨卡、万事达卡、运通卡、大莱卡、JCB卡。

Welcometousethefollowingcards：

GreatWall,thePeony,Longcard,theGoldEar,Visa,Master,AmericanExpress,DinersclubandJCBetc.

7．退房时间Check-outTimeTEL8106

饭店退房时间为中午12：

00。

请留心：

超出12：

00后加收半天房租，18：

00后退房按全天收费计算。

若需延迟离店时间，请和总服务台联络。

Check-outtimeis12：

00atnoon.Youwillhavetopayanextrahalfofdailyfeeifyoucheckoutafter12：

00a.mandthewholefeeifyoudoafter18：

00p.m.PleasecontacttheReceptionDeskifyourcheck-outhastobedelayed.

8．客房门卡RoomCardTEL8100

饭店使用安全电子门锁。

退房时请将门卡交和总台收银处。

请留心：

当超出要求时间，门卡将不能开锁。

您要续住，请到总服务台办理相关手续。

WeofferyoutheIClock.PleasereturnthecardtotheCashierDeskwhenyoucheckout.TheICcardwillnotworkwhenyoudelaythecheck-out