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组织行为学关培兰笔记

1.组织行为学概览

1.1组织行为学的含义（识记）

概念：

是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。

意义：

多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。

1.2组织行为学的产生（识记）

组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。

对它有主要贡献的领域包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。

（1）心理学

心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。

（2）社会学

心理学家关注的是个体，社会学家主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。

也就是说，社会学研究的是与其他人发生联系的人。

（3）社会心理学

社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。

它关注人与人之间的相互影响。

（4）人类学

人类学是社会认识人类及其活动的研究。

它包括人类的生理特性、进化史、地理分布、群体关系、文化历史和实践。

（5）政治学

政治学尽管常常受到忽视，但政治学家对于理解组织行为的贡献是至关重要的。

政治学研究在政治环境中个体和群体的行为，其具体的研究课题包括：

冲突的结构、权力的分配和人们如何为了个人利益而操纵权力。

理论基础:

心理分析技术（美国心理学家芒斯特伯格，1912年著《心理学与工业生产率》

群体动态分析方法（德国心理学家勒温，该方法叫“场”理论）

社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造“心理剧”的治疗方法）

1.3组织行为学的重要性（识记）

组织的竞争必然依赖于组织的成员，其竞争力也就与其成员的总体素质直接相关（整体的组织的素质）

1.4组织行为学的新发展（理解）

积极组织行为学：

以工作领域中的绩效改进为目标，结合以往研究中严重的消极倾向，是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理，从而实现提高绩效目标。

自我效能感：

人们对自己实现特定领域行为目标所需能力的一种信念。

希望：

个体相信自己能够设置目标，想出实现目标的途径，并激励自己去实现目标的一种信念。

乐观：

一种倾向于做积极结果预期和积极因果归因的认知特性。

主观幸福感：

人们关于自己生活的情感性和认知性的评价。

恢复力：

面对丧失、困难或者逆境时的有效应对和适应。

第一，组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。

第二，组织行为学强调对人力资源的系统开发。

第三，组织行为学研究更加关注国家目标。

第四，组织行为学研究除秉承强调生产率的传统之外，更加关注工作生活质量。

1.5组织行为学的学习研究方法（理解）

观察法：

参与观察与非参与观察

调查法（谈话、问卷）

心理测验法

定性与定量法

案例法

情景模拟法

系统法

实验法（实验室实验法、自然实验法、行动实验法）

其中，行动实验法是通过短期的、紧的团体奋斗来压缩时空，促使哪些谈论多年但一直未能实施的急进改革方案付诸实践。

2.组织行为学及其特点

2.1组织行为（识记）

组织及其性质：

为了达到某个目标，按一定规则建立起来，具有正式关系的人群集合体。

组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。

组织的特点：

由个人和群体组成；有明确的目标；拥有资源；通过专业分工和协作实现目标。

组织的三个层次：

个体、群体、组织。

1.对行为的预测：

组织行为的规律性使我们能够对这一行为的进一步发展作出某些预测，如预测组织部或外部某些人或某一群体的行为。

2.对行为的解释：

研究组织成员之间在工作产量、满意程度、辞职倾向等方面出现差异性的主要原因。

3.对行为的控制：

为了有效实现组织目标，管理者需要对组织中所发生的各种行为进行有效控制。

将研究组织行为所得的到的知识运用于对组织行为的控制，有助于个体目标和组织目标的实现。

4.分析和行动（引导）：

对组织外出现的行为进行细致分析，查找存在问题，制定针对性解决方案，以保障组织运行的高效稳定。

人是组织发展的目的

人活动的目的，实现的利润，最终只能是满足人的自由、信服、自我价值的实现的需要。

以利润为企业发展的最高目标，利润状况并不十分理想；以崇高的信念、人的价值、理想为最高目标，却取得了卓越的绩效。

财富的创造靠人的创造力的自由发挥，最适合人性的管理才最有利于激发人的创造力。

组织是人生价值实现的地方

组织能满足人的心理需求

组织目标的实现靠组织成员的努力

组织为个人价值的实现提供了施展舞台

组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利

2.2人文技能是管理者的关键技能（识记）

管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。

1.管理者的职能

20世纪初，法国工业家亨利·法约尔（HenriFayol）提出，所有的管理者都发挥五种职能：

计划、组织、指挥、协调和控制。

今天这些职能简化为四种：

计划、组织、领导和控制。

（1）计划

计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。

（2）组织

为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。

（3）领导

管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。

（4）控制

为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。

2.管理者的角色

明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：

管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。

这10种角色可以归纳为三大类：

人际角色、信息传递者角色以及决策角色。

（1）人际关系方面的角色

人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。

（2）信息传递方面的角色

信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。

（3）决策制定方面的角色

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。

表1.1明茨伯格界定的管理角色

角色

描述

例

人际角色

头面人物

象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作

庆祝大会；状况查询；签署法律文件

领导者

负责激励和指导下属

针对下属管理的所有活动

联络人

维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息

感谢信，外部董事工作

信息传递角色

监控者

接受各种各样的信息，作为组织外信息的神经中枢

处理各种信件与接触，其主要目的在于收集信息

传播者

把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员

处于信息交流的目的，把信件转发给组织；涉及向下属传递信息的各种言语交流

发言人

向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现

董事会议；向外界发布信息

决策角色

创业者

从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案

制定战略，组织推动或设计改进方案的研讨会

混乱处理者

当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动

针对混乱和危机制定战略和召开研讨会

资源分配者

做出或批准组织中的重大决策

制定提成，寻求权威，做出预算，安排下属的工作

谈判者

在主要的谈判当中代表组织行使责任

合同谈判

3.管理者的技能

罗伯特·卡茨（RobertKatz）提出了三种基本的管理技能：

技术技能、人文技能和概念技能。

（1）技术技能

技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。

（2）人文技能

人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。

（3）概念技能

概念技能，指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

后来国外学者又补充了

（4）诊断技能

诊断技能，即针对特定的情景寻求最佳反应的能力。

4.有效的管理活动与成功的管理活动

（1）有效的管理活动

其是根据管理者的工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定的。

对于有效的管理者，沟通时间所占比例最大，社交时间所占比例最小。

（2）成功的管理活动

其是根据管理者在组织中的晋升速度来衡量的。

对于成功的管理者，社交时间所占比例最大，人力资源管理的时间所占比例最小。

5.有关管理者工作的总结

贯穿于管理者的职能、角色、技能和活动中有一条共同的主线：

这些观点都认识到对人的管理的极端重要性。

不管它被称为“领导职能”、“人际交往的角色”、“人际技能”，还是被称为“人力资源管理、沟通及社交活动”，显而易见，管理者要想在工作中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。

管理的新特点：

A.新旧结合融入大环境

B.女性在管理和消费领域作用凸显

C.合伙人制是大势所趋

D.人性化、公平化是企业进步的标志

2.3组织行为学没有绝对真理（应用）

组织行为学建立在研究的基础上。

但不要寄希望于发现许多简单而直接的因果关系。

组织行为学理论反映了它所研究的客观事物本身的特性。

人是错综复杂的，所以，用以解释其活动的理论也应该是复杂的。

权变管理

几乎没有简单而普适的原理能够解释组织行为。

人类之所以复杂是因为他们各不相同，这使得很难总结出简单准确而且广泛适用的定律。

同样情境中两个人的表现常常大不一样；同一个人在不同的情境下行为也会发生变化。

总之，权变观念实质上就是主从实际出发，具体问题具体分析，然后找出合适的办法来解决问题。

所以，权变理论要求依照工作的性质和人员的特殊要求，来确定组织的模式，使任务、人员和组织彼此相适应。

组织文化多元

组织中的行为因文化而改变，如日本、美国、德国、中国公司的员工会表现出与本国文化密切相关的和行为方式，并渗透到日常事务中，表现出不同的经营管理特点。

文化是企业中人员态度与行为差异的主要原因。

行为因文化不同表现出差异，但组织结构却越来越相似。

同一管理者在不同文化背景中会有不同的行为特点。

文化差异管理能促进组织的有效性。

劳动力多元

劳动力多元化意味着组织在性别、种族、国籍方面的构成上越来越多样化。

一个多元化管理的组织所具有的特征，即：

任务和价值观；目标和公平的程序；熟练的劳动力；主动的适应性；个性的关注；授权与参与文化。

最重要的是，多元化管理保证组织中的每一个个体都能最大程度地发挥他的技能和潜能，而不论他属于哪一个群体。

同时，多元化管理的实施也能为组织带来以下诸多的好处：

节约成本。

如降低流动率、缺勤率和避免不利的法律诉讼。

劳动力多元化对管理活动有着重要意义：

（1）管理者需要认识到在组织中面对不同面孔的人时自己的困难。

（2）管理者必须扮演一个起动者角色以培养和强调多元化的工作氛围。

（3）管理者需要改变他们的经营哲学，从对员工一视转变为承认他们之间的差异，并采用不同的方式对待他们，以保证员工的稳定性和生产率的提高。

（4）管理者不要有任何歧视，要提供多元化的培训和修改福利方案以符合不同员工的不同需要。

总之，如果管理得当，劳动力多元化会提高组织的创造性和创新性，并通过对同一问题提供不同的观点来改善决策质量。

如果管理不当，就可能出现流动率高、沟通更为困难、人际冲突更多等问题。

3.个体行为规律

3.1关于个体行为的几种解释（理解）

一、华生的行为主义理论（抛弃了心理学中认知、情感、意志对人行为的影响）

1.观点认为：

人的行为受客观刺激的影响，一定的