人力资源管理.docx
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人力资源管理
《人力资源管理》
●课程名称：
《人力资源管理》
●参考教材：
《人力资源管理》、周占文主编电子工业出版社
●适用专业：
管理类
●考试题型：
单项选择题、多项选择题、判断题、计算题。
第一章绪论
1、人力资源的概念
是指一定社会组织范围内的人口总量中蕴藏的劳动能力的总和。
2、人力资源的主要特征
（1）人力资源具有不可剥夺性；
（2）人力资源具有生物性；（3）人力资源具有时代性；（4）人力资源具有主观能动性；（5）人力资源具有时效性；（6）人力资源具有知识性和智力性；（7）人力资源具有开发的持续性；（8）人力资源具有再生性；（9）人力资源具有双重性—生产性和消费性。
3、如何理解人力资源具有双重性—生产性和消费性？
4、结合江淮公司的企业特点，请谈谈人力资源对江淮发展的重要作用。
5、人力资源管理的概念
人力资源管理是指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调的活动。
6、人力资源管理的基本原理
（1）同素异构原理；
（2）能位匹配原理；（3）互补增值、协调优化原理；（4）动态优势原理；（5）奖惩强化原理；（6）相互竞赛原理。
第二章组织及组织设计
1、组织的概念及组织的要点：
组织是动态的组织活动过程和静态的社会实体单位的统一。
包括四个要点：
（1）动态的组织活动过程，就是把人、财、物和信息，在一定时间和空间范围内进行合理有效配合的过程；
（2）相对静态的社会实体，就是把动态组织活动过程中合理有效的配合关系相对固定下来所形成的组织结构模式。
（3）组织是实现既定目标的手段；（4）组织是技术系统与社会系统的统一。
2、组织的作用：
（1）形成新的生产力；
（2）形成群体文化；（3）直接满足组织成员的各种需要。
3、组织设计的涵义：
指对组织活动和组织结构的设想计划。
4、成功的组织设计对组织能起到哪些重大的作用？
a、为组织活动提供明确指令；b、有助于内部人员合作；c、使组织活动有持续性和预见性；d、有助于即使总结组织活动的经验和教训；e、保持组织活动连续性；f、有助于劳动的合理分工与协作。
5、企业组织的主要类型
（1）直线制；
（2）职能制；（3）直线职能制；（4）事业部制；（5）模拟分散管理制；（6）矩阵制；（7）多维立体制。
6、简述职能制组织的特点及结构形式。
7、简述事业部制组织的特点结构形式。
8、在事业部组织结构中，各事业部是利润中心，公司总部职能部门是成本中心。
9、请用图描述矩阵制组织。
第三章岗位研究
1、岗位研究的对象：
任务、职位、职务、职业。
2、岗位研究的内容：
岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价、岗位分类归级。
3、岗位调查的方法有：
实地观察法、书面调查法、面谈法。
4、岗位评价的方法：
序列法、分类法、评分法、要素法。
5、岗位分析的主要内容？
岗位概述；岗位任务分析；岗位职责分析；岗位关系分析；岗位劳动强度和劳动环境分析；岗位对员工要求的分析。
6、熟悉JAC岗位说明书的构成。
7、以下是由甲、乙、丙三人组成的评定小组对A、B、C、D、E、F、G七个岗位进行评定，结果如下：
岗位
A
B
C
D
E
F
G
甲评定结果
1
4
3
4
2
6
7
乙评定结果
2
3
4
5
6
丙评定结果
1
3
3
2
5
6
评定序数
4
7
10
12
4
17
13
评定人数
3
2
3
3
2
3
3
平均序数
1.3
3.5
3.3
4
2
5.7
4.3
请按A、B、C、D、E、F、G七个岗位的相对重要程度进行排序。
结果：
A、E、C、B、D、G、F
第四章劳动条件管理
1、劳动条件的范畴：
劳动时间、劳动空间、劳动安全、劳动卫生和劳动疲劳等。
2、劳动定额：
是对生产单位产品消耗劳动时间的规定。
3、劳动时间管理的内容：
建立工作班制度、建立工作时间制度。
4、劳动空间管理包括：
劳动力与劳动力在空间上结合、劳动力与劳动手段、劳动对象在空间上结合的管理。
5、劳动安全管理：
指有组织地、有计划地采取一系列措施，防止和排除对劳动者身体有伤害的因素，保证劳动者的身体健康。
第五章人力资源计划
1、人力资源计划的定义：
是一个科学地预测、分析自己在环境变化中的人力资源供给和需求情况，制订必要的政策和措施，以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人才，并使组织和个人得到长期利益的过程。
2、人力资源计划的目标是：
确保企业在适当的时间和不同的岗位获得适当的人选（包括数量、质量、层次和结构）。
3、简述制订人力资源计划的五个步骤。
3、人力资源需求的影响因素包括：
企业外部环境、企业内部环境、人力资源自身状况。
4、有人说，人力资源信息系统就是过去的人事档案资料。
请问你对这个问题有什么看法？
第六章员工招聘
1、员工招聘决策的原则：
尽可能少的原则、公平竞争原则。
2、员工招聘的程序：
一、用人单位提出申请；二、人力资源开发管理部复核；三、企业上层决定。
3、员工招聘的要求：
保证被录用人员具有较高的素质、录用公正、范围恰当，方式科学，效率高、内部优先。
4、招聘考试中的心理测试主要包括：
智力测验、个性测验、特殊能力测试。
5、从企业的角度谈谈企业应如何寻找和吸引求职者。
6、简述面试的优缺点。
第七章员工培训
1、简述员工培训的意义。
2、影响培训的外部因素包括：
政策法规、经济和科技发展水平、劳动力市场、工会。
3、影响员工培训的内部因素：
管理人员水平、企业的发展阶段与行业特点、企业的前景与战略。
4、员工培训的方法：
在岗培训、离岗培训、自我培训。
5、员工职业生涯可以分为：
开拓阶段、奠定阶段、保持阶段、下降阶段。
6、制定培训计划的任务包含哪些内容？
7、简述员工在自己职业生涯中承担的责任。
8、如何评价培训效果？
（从三个层次来分析：
员工、员工所在部门、整个公司）
第八章员工的使用
1、员工使用：
狭义的员工使用（给员工分派工作）、员工调整和员工流动。
2、员工使用的方式：
委任制、选任制、聘任制、考任制。
3、员工使用的原则：
知事识人原则、兴趣引导原则、因事择人原则、任人惟贤的原则、用人所长原则、试用-稳定原则、优化组合原则。
4、员工调整：
是根据企业生产经营的工作需要和员工个人的工作水平，对现有员工所在岗位的变动。
5、员工调整的功能：
满足企业生产经营对员工队伍的客观要求、充分调动员工的积极性、融洽组织内部的人际关系、更好地提高工作效率。
6、员工调整的基本原则和要求
原则：
依法调整地原则、有利于生产经营的原则、人事匹配的原则、内外并重的原则。
要求：
建立、健全员工调整地规章制度、拥有健全的员工调整资料、要进行员工调整工作和调整后的结果评价。
7、广义的员工调整是指员工的调职和解职。
8、员工辞职的原因：
个人原因、报酬原因、管理原因。
9、员工不得辞退的条件：
因公负伤、致残者；
孕妇和哺乳期妇女；
男性年满50周岁，女性年满45周岁以上者（如犯有应予免职处理的除外）；
其他国家规定不应辞退者。
10、稳定员工队伍的方法：
创造成才机遇、加大奖励力度、完善社会保障制度。
第九章员工的绩效评估
1、绩效评估的定义：
主管或相关人员对员工的工作进行系统的评价，是对工作行为测量的过程，用事先制定的标准来衡量工作成绩和效能，并将衡量结果反馈给员工的过程。
2、公司员工绩效评审系统应由人力资源部组织建立。
3、员工绩效评估的重要性：
提高生产率和竞争力；有助于决策合理化；更好地对员工进行管理；
4、绩效评估要素体系的设计程序：
工作分析（岗位研究）；理论验证；进行要素调查，确定要素体系；修订。
5、绩效评估的标准：
绝对标准、相对标准、客观标准。
6、考评实施程序包括：
自评、互评、上级考评、考评沟通。
7、360度考评是目前应用较多的一种绩效考评方法，见下图
8、阐述企业为什么要进行绩效评估？
第十章员工的报酬
1、工资是企业根据员工工作的性质支付的基本现金报酬，因此它指反映工作本身的价值，而不反映员工因为经验或工作态度而引起的对企业贡献的差异。
2、工资变动管理的原由：
岗位变动、考核变动、职级变动及其他奖励变动等。
3、奖金是对员工工作行为和所取得的成绩的奖励，它主要取决于员工的绩效水平。
4、确定报酬体系的原则：
劳动消耗的补偿，即基本生活费需要应该有足够的体现；
报酬各组成部分必须与员工相应部分的劳动数量与质量对等；
对应于活劳动部分的报酬应占主要比重；
报酬所有组成部分都应该与效率、质量等经济指标相联系。
5、影响报酬水平的外部环境因素：
国家的经济形势与经济政策、劳动力市场供求状况、通货膨胀、政府的法规政策、物价水平、行业报酬水平。
6、影响报酬水平的内部环境因素：
劳动差别、分配形式、企业经济效益。
7、福利管理的原则:
合理性和必要性；计划性、社会性、公正性。
8、福利管理的内容：
福利的目标、福利的成本核算、福利沟通、福利的调查、福利的实施。
9、福利的内容：
住宅方面；休养、娱乐方面、生活设施方面、其它。
10、保险的种类：
养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险。
11、描述一下公司工资管理的一般管理流程
（1）各单位负责本单位员工岗位变动的及时申报，并根据员工出勤情况编制《员工缺勤扣款表》；
（2）人力资源部下达公司各单位月度工资变动计划，各单位根据变动计划及员工缺勤扣款等事项编制当月工资发放表，人力资源部审核后由财务部负责发放进入员工工资卡。
第十一章员工的心理关怀
1、马斯洛的需求层次理论
自我实现需要
受人尊重需要
归属需要
安全需要
生理需要
2、激励的基本形式：
物质激励与精神激励、正激励与负激励、内激励与外激励。
第十二章劳动关系协调
1、劳动合同的特点：
劳动合同必须在用人单位与劳动者之间签订、劳动合同必须在双方协商的基础上签订、劳动合同必须是关于权利义务的协定。
2、劳动合同的内容：
劳动岗位；
劳动合同期限；
劳动报酬；
社会保险；
上岗培训；
劳动纪律；
违约责任；
变更、解除条件。
3、劳动合同订立的原则：
合法原则；
平等、自愿、协商、一致的原则；
合理原则。
4、劳动合同解除的程序：
提前一个月通知对方；
征求本企业工会意见；
报有关部门备案；
清理债权债务关系；
办理有关手续。
5、处理劳动争议的原则：
着重调解、及时处理；
事实清楚，依法处理；
法律面前人人平等。
6、仲裁处理劳动争议，应从组成仲裁庭之日起60日内结案。
案情复杂，需要延期的，报仲裁委员会批准后可以适当延长，但不得超过30日。
第十二章企业相关内容
1、JAC员工成长路径、内部竞聘、绩效评估、员工行为规范等最基本知识内容。
2、JAC后备人才培养管理办法、轮岗管理办法、工资管理办法等各项制度有最基本的了解。
3、对JAC的组织结构图、岗位说明书有最基本的了解。
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