人力资源管理.docx

1、人力资源管理人力资源管理 课程名称：人力资源管理 参考教材：人力资源管理、周占文 主编 电子工业出版社 适用专业：管理类 考试题型：单项选择题、多项选择题、判断题、计算题。第一章 绪论1、人力资源的概念 是指一定社会组织范围内的人口总量中蕴藏的劳动能力的总和。2、人力资源的主要特征（1）人力资源具有不可剥夺性；（2）人力资源具有生物性；（3）人力资源具有时代性；（4）人力资源具有主观能动性；（5）人力资源具有时效性；（6）人力资源具有知识性和智力性；（7）人力资源具有开发的持续性；（8）人力资源具有再生性；（9）人力资源具有双重性生产性和消费性。3、如何理解人力资源具有双重性生产性和消费性？4

2、、结合江淮公司的企业特点，请谈谈人力资源对江淮发展的重要作用。5、人力资源管理的概念 人力资源管理是指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调的活动。6、人力资源管理的基本原理（1）同素异构原理；（2）能位匹配原理；（3）互补增值、协调优化原理；（4）动态优势原理；（5）奖惩强化原理；（6）相互竞赛原理。第二章 组织及组织设计1、组织的概念及组织的要点： 组织是动态的组织活动过程和静态的社会实体单位的统一。包括四个要点：（1）动态的组织活动过程，就是把人、财、物和信息，在一定时间和空间范围内进行合理有效配合的过程；（2）相对静态的社会实体，就是把动态组织活动

3、过程中合理有效的配合关系相对固定下来所形成的组织结构模式。（3）组织是实现既定目标的手段；（4）组织是技术系统与社会系统的统一。2、组织的作用：（1）形成新的生产力；（2）形成群体文化；（3）直接满足组织成员的各种需要。3、组织设计的涵义：指对组织活动和组织结构的设想计划。4、成功的组织设计对组织能起到哪些重大的作用？a、为组织活动提供明确指令；b、有助于内部人员合作；c、使组织活动有持续性和预见性；d、有助于即使总结组织活动的经验和教训；e、保持组织活动连续性；f、有助于劳动的合理分工与协作。5、企业组织的主要类型（1）直线制；（2）职能制；（3）直线职能制；（4）事业部制；（5）模拟分散管

4、理制；（6）矩阵制；（7）多维立体制。6、简述职能制组织的特点及结构形式。7、简述事业部制组织的特点结构形式。8、在事业部组织结构中，各事业部是利润中心，公司总部职能部门是成本中心。9、请用图描述矩阵制组织。第三章 岗位研究1、岗位研究的对象：任务、职位、职务、职业。2、岗位研究的内容：岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价、岗位分类归级。3、岗位调查的方法有：实地观察法、书面调查法、面谈法。4、岗位评价的方法：序列法、分类法、评分法、要素法。5、岗位分析的主要内容？岗位概述；岗位任务分析；岗位职责分析；岗位关系分析；岗位劳动强度和劳动环境分析；岗位对员工要求的分析。6、熟悉JAC岗位说明书的

5、构成。7、以下是由甲、乙、丙三人组成的评定小组对A、B、C、D、E、F、G七个岗位进行评定，结果如下：岗位ABCDEFG甲评定结果1434267乙评定结果23456丙评定结果133256评定序数47101241713评定人数3233233平均序数1.33.53.3425.74.3 请按A、B、C、D、E、F、G七个岗位的相对重要程度进行排序。 结果：A、E、C、B、D、G、F第四章 劳动条件管理1、劳动条件的范畴：劳动时间、劳动空间、劳动安全、劳动卫生和劳动疲劳等。2、劳动定额：是对生产单位产品消耗劳动时间的规定。3、劳动时间管理的内容：建立工作班制度、建立工作时间制度。4、劳动空间管理包括：

6、劳动力与劳动力在空间上结合、劳动力与劳动手段、劳动对象在空间上结合的管理。5、劳动安全管理：指有组织地、有计划地采取一系列措施，防止和排除对劳动者身体有伤害的因素，保证劳动者的身体健康。第五章 人力资源计划1、人力资源计划的定义：是一个科学地预测、分析自己在环境变化中的人力资源供给和需求情况，制订必要的政策和措施，以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人才，并使组织和个人得到长期利益的过程。2、人力资源计划的目标是：确保企业在适当的时间和不同的岗位获得适当的人选（包括数量、质量、层次和结构）。3、简述制订人力资源计划的五个步骤。3、人力资源需求的影响因素包括：企业外部环境、企业内部

7、环境、人力资源自身状况。4、有人说，人力资源信息系统就是过去的人事档案资料。请问你对这个问题有什么看法？第六章 员工招聘1、员工招聘决策的原则：尽可能少的原则、公平竞争原则。2、员工招聘的程序：一、用人单位提出申请；二、人力资源开发管理部复核；三、企业上层决定。3、员工招聘的要求：保证被录用人员具有较高的素质、录用公正、范围恰当，方式科学，效率高、内部优先。4、招聘考试中的心理测试主要包括：智力测验、个性测验、特殊能力测试。5、从企业的角度谈谈企业应如何寻找和吸引求职者。6、简述面试的优缺点。第七章 员工培训1、简述员工培训的意义。2、影响培训的外部因素包括：政策法规、经济和科技发展水平、劳动

8、力市场、工会。3、影响员工培训的内部因素：管理人员水平、企业的发展阶段与行业特点、企业的前景与战略。4、员工培训的方法：在岗培训、离岗培训、自我培训。5、员工职业生涯可以分为：开拓阶段、奠定阶段、保持阶段、下降阶段。6、制定培训计划的任务包含哪些内容？7、简述员工在自己职业生涯中承担的责任。8、如何评价培训效果？（从三个层次来分析：员工、员工所在部门、整个公司）第八章 员工的使用1、员工使用：狭义的员工使用（给员工分派工作）、员工调整和员工流动。2、员工使用的方式：委任制、选任制、聘任制、考任制。3、员工使用的原则：知事识人原则、兴趣引导原则、因事择人原则、任人惟贤的原则、用人所长原则、试用-

9、稳定原则、优化组合原则。4、员工调整：是根据企业生产经营的工作需要和员工个人的工作水平，对现有员工所在岗位的变动。5、员工调整的功能：满足企业生产经营对员工队伍的客观要求、充分调动员工的积极性、融洽组织内部的人际关系、更好地提高工作效率。6、员工调整的基本原则和要求原则：依法调整地原则、有利于生产经营的原则、人事匹配的原则、内外并重的原则。要求：建立、健全员工调整地规章制度、拥有健全的员工调整资料、要进行员工调整工作和调整后的结果评价。7、广义的员工调整是指员工的调职和解职。8、员工辞职的原因：个人原因、报酬原因、管理原因。9、员工不得辞退的条件：因公负伤、致残者；孕妇和哺乳期妇女；男性年满5

10、0周岁，女性年满45周岁以上者（如犯有应予免职处理的除外）；其他国家规定不应辞退者。10、稳定员工队伍的方法：创造成才机遇、加大奖励力度、完善社会保障制度。第九章 员工的绩效评估1、绩效评估的定义：主管或相关人员对员工的工作进行系统的评价，是对工作行为测量的过程，用事先制定的标准来衡量工作成绩和效能，并将衡量结果反馈给员工的过程。2、公司员工绩效评审系统应由人力资源部组织建立。3、员工绩效评估的重要性：提高生产率和竞争力；有助于决策合理化；更好地对员工进行管理；4、绩效评估要素体系的设计程序：工作分析（岗位研究）；理论验证；进行要素调查，确定要素体系；修订。5、绩效评估的标准：绝对标准、相对标

11、准、客观标准。6、考评实施程序包括：自评、互评、上级考评、考评沟通。7、360度考评是目前应用较多的一种绩效考评方法，见下图 8、阐述企业为什么要进行绩效评估？第十章 员工的报酬1、工资是企业根据员工工作的性质支付的基本现金报酬，因此它指反映工作本身的价值，而不反映员工因为经验或工作态度而引起的对企业贡献的差异。2、工资变动管理的原由：岗位变动、考核变动、职级变动及其他奖励变动等。3、奖金是对员工工作行为和所取得的成绩的奖励，它主要取决于员工的绩效水平。4、确定报酬体系的原则：劳动消耗的补偿，即基本生活费需要应该有足够的体现；报酬各组成部分必须与员工相应部分的劳动数量与质量对等；对应于活劳动部

12、分的报酬应占主要比重；报酬所有组成部分都应该与效率、质量等经济指标相联系。5、影响报酬水平的外部环境因素：国家的经济形势与经济政策、劳动力市场供求状况、通货膨胀、政府的法规政策、物价水平、行业报酬水平。6、影响报酬水平的内部环境因素：劳动差别、分配形式、企业经济效益。7、福利管理的原则:合理性和必要性；计划性、社会性、公正性。8、福利管理的内容：福利的目标、福利的成本核算、福利沟通、福利的调查、福利的实施。9、福利的内容：住宅方面；休养、娱乐方面、生活设施方面、其它。10、保险的种类：养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险。11、描述一下公司工资管理的一般管理流程（1）各单位负责本单

13、位员工岗位变动的及时申报，并根据员工出勤情况编制员工缺勤扣款表；（2）人力资源部下达公司各单位月度工资变动计划，各单位根据变动计划及员工缺勤扣款等事项编制当月工资发放表，人力资源部审核后由财务部负责发放进入员工工资卡。第十一章 员工的心理关怀1、马斯洛的需求层次理论 自我实现需要 受人尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要2、激励的基本形式：物质激励与精神激励、正激励与负激励、内激励与外激励。第十二章 劳动关系协调1、劳动合同的特点：劳动合同必须在用人单位与劳动者之间签订、劳动合同必须在双方协商的基础上签订、劳动合同必须是关于权利义务的协定。2、劳动合同的内容：劳动岗位；劳动合同期限；劳动报酬

14、；社会保险；上岗培训；劳动纪律；违约责任；变更、解除条件。3、劳动合同订立的原则：合法原则；平等、自愿、协商、一致的原则；合理原则。4、劳动合同解除的程序：提前一个月通知对方；征求本企业工会意见；报有关部门备案；清理债权债务关系；办理有关手续。5、处理劳动争议的原则：着重调解、及时处理；事实清楚，依法处理；法律面前人人平等。6、仲裁处理劳动争议，应从组成仲裁庭之日起60日内结案。案情复杂，需要延期的，报仲裁委员会批准后可以适当延长，但不得超过30日。第十二章 企业相关内容1、 JAC员工成长路径、内部竞聘、绩效评估、员工行为规范等最基本知识内容。2、 JAC后备人才培养管理办法、轮岗管理办法、工资管理办法等各项制度有最基本的了解。3、 对JAC的组织结构图、岗位说明书有最基本的了解。