房地产中介实用员工手册.docx

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房地产中介实用员工手册

董事长寄语—————————————————————————————2

文化篇———————————————————————————————3-7

规范篇———————————————————————————————8

通则————————————————————————————————9-10

礼仪及行为规范———————————————————————————11-15

人事篇———————————————————————————————16

人事管理——————————————————————————————17-24

行政篇———————————————————————————————25

行政事务——————————————————————————————26-28

行政奖惩制度————————————————————————————29-38

附则————————————————————————————————39

员工签收联—————————————————————————————40

董事长寄语

各位瑞阳不动产的伙伴们：

首先，我代表瑞阳不动产欢迎大家的加盟！

在这个大家庭中共同创业、共同成长，一起来实现我们的理想！

一直以来，我都有个梦想，那就是勇于挑战自我！

从小到大，我都为了改变自己及周边亲朋好友的状况而努力；在跟大家同样的年龄，我也像大家一样对工作、对生活充满激情，因为做充满挑战性的、自己感兴趣的、对社会有意义的事是人生最大的享受！

拍戏是我的兴趣，而一手创办“瑞阳不动产”，我把它当成我一生的志业！

还记得五、六年前我在北京买了第一栋房子，就开启了我对房子的兴趣，一直在找寻我希望有“家”的感觉。

直到近三年来，很多人问我“你买的房子为什么每栋都赚？

”我才把买房子从一个“家”的概念延伸到“投资”的角度，也让我意识到经营不动产有不错的远景！

我平时拍戏、看剧本占据很多时间，不过作为经营领导者，“知人善用”比自己事必躬亲更重要。

我相信我的优秀团队，从开会到结果，我都会尊重大家，尤其是“专业经理人”的意见，我相信各位的能力，也相信各位会为了瑞阳大家庭的成长成熟及我们每个人的理想而打拼。

在这里，我希望每一家“瑞阳不动产”的团队都能够以细心、爱心、同理心为服务守则，服务好我们的客户；同时希望我们的各级主管也能够服务好瑞阳大家庭里的每一个同仁！

我们不仅是在卖房子，而是在提供一个“家”的梦想，因为你、我以及任何人都有家，我们都是一家人。

家必须是内外兼具的实体，我们也要给客户提供最满意的服务。

所以，关于客户居家的大小事，都是我们瑞阳不动产所关心的事！

“服务。

无限贴心”是我们的服务宗旨。

我期盼人人都有一个温暖贴心的家，更期待透过我和各位伙伴的共同努力，不断创新，让更多人因为有“家”，生活变得更有色彩！

也让瑞阳大家庭中的每个同仁，在服务客户中得到成长！

与我一起共同创业、共同成长、共享成功、共享财富！

预祝各位在瑞阳大家庭中快乐工作、快乐成长！

文

化

篇

公司简介

瑞阳不动产成立于2005年8月1日，是由国际著名艺人张庭主导的英属控股集团TIMEPOINTINTERNATIONALLIMITED与上海天下房地产经纪有限公司共同打造的强势品牌，云集众多资深的房地产行业精英，结合国外资金及专业人才，由张庭担任公司董事长。

为了打造成为行业内国际知名品牌，瑞阳不动产将融合中、台、港中介经纪行业优势，取长补短，推陈出新，创造出全新的经营理念、发展思路，决心以直营的管理模式、加盟的拓店速度，凭借雄厚的资金实力、先进的技术水平、高超的人才战略，立足上海、面向全国、走向世界！

经营理念

追求卓越，止于至善

立业宗旨

吾等愿藉优质服务、专业知识、群体力量以服务广大群众，促进房地产交易之安全、迅速、合理；并营造良好环境，使同仁获得事业成长与安全；得以适当之利润，维持企业之永续经营与生成发展。

经营使命

每一位瑞阳人都必须从“对自己负责”开始，进而“对公司”、“对产业”、“对社会负责”，并发挥自己的影响力、“手心向下”，由内而外通过努力分享美德与观念来影响身边每一个人，使“瑞阳人”能影响到其他社会大众，让更多的人成为负责任的人，进而促使整个行业以及社会的和谐、健康发展，构建和谐工作环境。

瑞阳人必须有强烈的使命感，不仅把事情做对，更要做对的事情；维护公平、公正的交易秩序，禁止不良的交易手法及习气，进而影响更多的同业也能够成为负责任的公司。

建立一流的企业，拥有一流的人才并组成一个大家庭，每一个人都可以朝着自己的理想迈进；每个人都拥有内部创业的机会，学习并成功复制成功的管理经验成为行业的典范，进而对社会对国家做出一份贡献。

管理信念

在瑞阳不动产内部的管理过程中，一直以下面的序列考虑问题、评判是非：

（前后有序，前比后重）

管理方法

在管理上，“瑞阳”本着“民主”、“法治”、“高效能”的精神，倡导以“全员参与”的方式进行自主管理，决策时强调由上而下、管理上强调自下而上；提倡“决策前集思广益，决策后贯彻执行”；凡决策产生的规范及准则，上至总经理，下至基层员工都同样遵守，使每位同仁的价值与公司规范臻于一致，进而使整个公司成为一高贯彻、高执行力且有效能的组织体系及团队。

品质政策

“服务。

无限贴心。

”（以交易安全为前提，以客户满意为导向）

我们深信，没有交易安全,就不可能会有真正的客户满意,因此我们坚持且坚信在交易安全的前提下,才能致力于客户满意的服务方式及内容;在安全的前提下才能致力于最优质的服务品质,而我们追求的就是——服务。

无限贴心。

任何服务性的行业，其真正的产品就只有服务。

瑞阳不动产的核心产品就是服务。

既然是为社会大众服务，就一定要服务得彻底、服务得周全、服务得到位；无论是对待买卖双方，还是加盟我们的合作伙伴，以及对内部同仁的照顾，我们都积极秉承这一信条，让服务真正做到“无限贴心”。

发展策略

以“合作”、“双赢”策略为指导，瑞阳不动产热情欢迎广大有志于共同成就大业的伙伴加盟，并根据不同的情况及需求，推出了委托加盟、特许加盟、区域授权经销三种方式，供加盟商选择。

加盟理念

分享（人才、信息、平台、品牌、创造）

公平（不分大小、不分新旧、不分阶段、不分区域）

愿景（加盟、区域、品牌）

瑞阳不动产以无比的智慧，在房地产中介经纪行业开创新的加盟拓展连锁经营模式，与以往任何一家中介机构不同，瑞阳所有门店一律一视同仁、平等对待，各店利益相关、荣辱与共，彻底颠覆了传统的给加盟店直营店区别待遇的观念。

此外，瑞阳在一个营业区设一个总店，负责管理及支持所属营业店的经营活动，并做好人才的集中培养工作，为各店人才的继续教育、晋阶培训服务，以求人员的知识化和服务的标准化，最终实现树立良好的品牌形象的目的，大树底下好乘凉，瑞阳不动产与各门店共同成长。

人才理念

现代企业最大的资源是人力资源，房仲业尤其如此；在用人方面，瑞阳不动产始终秉承“以人为本”、“适合的才是最好的”原则，坚持“教育与训练并重”、“同质化人才”、“开班不开除、用人不留人”的理念，让每个人主动的去自我管理、自我提升；在符合公司要求的情况下，提供给个人内部创业的环境。

“瑞阳人”格言

1、吾心信其可成则千方百计、吾心信其不成则千难万难

2、成功者找方法、失败者找理由

3、等待机会不如创造机会、机会是留给有准备的人

4、掌握自己的机会、珍惜自己的舞台

5、很多的成功来自一个简单的信念

6、心强则气盛、气盛则势强、势强则事成

7、能力只能创造杰出、唯有意志力才能成就伟大

8、年轻人要向抵抗力大的地方前进

9、只有小演员、没有小角色

10、手心向下，施比受更有福；奉献越多收获越多

11、“不能”者不一定“不为”，但“能”者就一定要“为”；没有能不能，只有为不为

12、做事先做人，人做成功了才能做好业务，服务业更是首先要做人

13、品德换取信任、服务博得满意

14、强化知识更新，树立“终生受教育”的观念，充分利用生活中每一个闲暇的时光、抓住一切机会主动请教，虚心向比自己优秀的人学习，不让任何一个提升自我的机会遛走

15、永远把自己当做一个学生，问一些“好”问题

16、每个同仁都不对主管撒谎，也绝不允许别人这样做

17、个人要服从于集体或更大的整体，服从主管，服从团队

18、纪律和仪容是我们比其他公司要求更严格的地方

19、世界上最需要这种人，他们能够在任何情况下都能克服种种困难阻力圆满完成任务

20、格局决定结局

21、“今天工作不努力，明天努力找工作”

22、小失误铸造大失败，小成功铸就大胜利

23、成功=努力×态度

24、只有投入，才会深入；惟有付出，才会杰出

25、做对的事情，而不仅要把事情做对

26、坚持！

坚持！

坚持到底就是胜利！

真正的赢家总是能坚持到最后那辉煌一刻的来临

27、一切都是自己在把握，命运掌握在自己手中

28、从细微处入手，每天多做一点点

29、心乃力量之源

30、从艰辛中发掘出乐趣，从失败中找到成功

31、观念改变行为，行为改变命运

32、做得好要懂得分享，做不好要懂得学习

33、成功大家帮，失败自己酿

34、经营自己、经营同仁、经营客户

35、能日行千里，绝不只走八百

36、弯道加速，舍我其谁

37、管理行为、实现目标

38、人无我有、人有我优

39、小池塘里当大鱼

40、细节决定成败、小处不可随便

41、要么不做，要做就做最好

42、鳄鱼般的敏感、鲨鱼般的勇猛

43、“道正术强”，首先要态度正确，其次要方法得当

44、“日事日毕，日清日高”

45、“回报”来自于经常及时的“汇报”，“回报”客户、“回报”主管，要养成习惯

“瑞阳人”的团队理念

自我管理共同奉献

同舟共济团队无敌

目标导向快速反应

互动关爱群策群智

超越自我永不服输

只要肯干一定成功

“瑞阳人”自勉之歌

靠聪明敷衍混世

无法走过那漫漫长路

工作场所，如同战场

怎能半途而废

如果你想去做，却不奋发努力

只有空费力，徒自伤悲

总有一天你会发现一个惨败的自己

与其到那时才为现在后悔

不如现在开始行动

朋友们，只有事业的成功，才是人生最大的幸福

昂起头，蓝天多么辽阔！

展开坚毅的翅膀！

胸中的嫩竹破土而出！

任何困难都将无法阻挡！

细节决定成败瑞阳不动产要“引领后中介时代”

瑞阳不动产比以往任何一家公司都更加重视细节，注重每一个普通业务流程中每一个环节工作的细心贴心、用心精心；广大瑞阳人在专业团队、精英组织的带领下，力求做好每件事，从点滴小事到公司的大事，在“做优”的前提下，逐步“做强”，直至“做大”，从“清流”发展成为市场的“主流”；积极负责的瑞阳人将充分发挥“弯道加速，舍我其谁”的伟大拼搏精神，以热情、高效的服务，一定能够实现自己的理想，引领“后中介时代”！

规

范

篇

通则

第1条所有“瑞阳人”应在严格遵守国家法律的前提下，认可“瑞阳文化”，尊重并积极维护公司之理念、精神。

自觉遵守公司各项规章制度，若遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处，对下属或新进员工应亲切引导，与公司同舟共济，维护公司的利益和声誉，做到勤奋、积极、敬业、忠诚，严守公司秘密、保证公司财产安全。

第2条非经公司领导核准，任何人不得以公司名义对外发表任何意见；否则免职。

第3条严格遵守公司的业务规范、服务要求，不得以个人或公司名义向客户出具任何有损公司形象、声誉、利益的口头或书面承诺；否则视具体情节追究相应法律责任。

第4条严格操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂，或向其索取不当得利、挪借款项；否则一经查实，立即惩处直至追究相关法律责任。

第5条忠于职守、廉洁奉公、认真负责、勤奋工作，严禁在工作时间内做私事或兼职其他组织；否则依据公司《