秘书心理学教案.docx

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秘书心理学教案

教

案

课程名称:

授课对象:

教师姓名:

教学时间:

教学内容：

第一章秘书心理学概述

教学方法与手段

授课教师：

授课对象：

文秘专业学生

授课时间：

2课时

教学目的：

1、了解秘书心理学产生的历史背景和学科体系

2、理解学习秘书心理学的目的

授课提纲：

1、心理学的内涵、产生、发展

2、心理学研究的主要内容、意义

3、秘书工作及其特点

4、秘书心理学的研究对象和内容

5、秘书心理学的性质和特点

实施方法：

多媒体教学

详细内容：

导入：

在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。

初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一奇葩。

第一节普通心理学概述

一、心理学的内涵

（一）心理学的词源

古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。

（二）现代的解释

心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。

是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。

二、心理学的产生

从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。

在一个比较长的时间里，心理学象胚胎，孕含在哲学这一母体之中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，一般认为是在16世纪末。

三、心理学的发展

（一）发展的原因是社会实践发展的需要

（二）发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。

（三）发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。

哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心理学是其分支。

心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应用，秘书心理学是职业心理学的一种。

教学内容：

第一章秘书心理学概述

采用的教学方法：

讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。

多媒体教学使学生更容易理解教学内容。

讲述时间为18分钟

讲授并举例

教学方法与手段

四、心理学研究的主要内容

（一）心理活动过程

1、认知过程感觉知觉表象记忆

2、思维情感过程情绪情感

3、意志过程计划行动目标理想信念

4、心理倾向态度需要动机兴趣

（二）个性心理

1、心理特征能力气质性格人格

2、自我意识自我评价自我体验自我监督

（三）群体心理时空分类

1、不同年龄群体不同国家、民族、区域群体

2、群体内部凝聚力士气沟通状况人际关系

3、群体之间信息传递融通状况公共关系

五、学习心理学的意义

（一）理论意义

（二）实践意义

（三）对认识他人的意义洞察他人

（四）对自己的意义透视自己

第二节秘书心理学的研究对象和主要内容

一、秘书工作及其特点

（一）秘书的产生和现代释义

（二）秘书工作的主要内容

（三）秘书工作的特点

其本质特点是辅助性，还有政治性、服务性、机要性等特点。

（四）涉外秘书工作及其特点

要紧扣“涉外”的含义进行分析，在具有一般秘书工作的特点之外，涉外秘书具有双语化、商务化、复杂化、智能化等特点。

二、秘书心理学的研究对象

是运用心理学的理论探讨秘书在人——人系统活动中各种心理现象的特点和规律的一门科学。

三、秘书心理研究的主要内容

（一）探讨秘书心理活动如何实现知——情——意的过程及规律。

（二）探讨秘书优良的个性心理的培养以适应秘书工作之需。

（三）探讨秘书在人——人系统中优良的群体心理的培养以适应秘书工作以及发展之需。

第三节秘书心理学的性质和特点

一、秘书心理学的性质

是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向秘书活动领域的渗透。

二、秘书心理学与其他相关学科的关系

教学内容：

第一章秘书心理学概述

此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。

文节的讲述时间为13分钟

教学方法与手段

（一）秘书心理学与普通心理学的关系

是分支与主干、特殊性与普遍性的关系

（二）秘书心理学与社会心理学的关系

是具体运用与概括研究的关系。

（三）秘书心理学与管理心理学的关系

是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系。

（四）秘书心理学与秘书学的关系

是深层因素与表层因素的关系，是心理的探讨与工作的探讨的关系。

从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。

三、研究原则

（一）实践性原则

（二）系统性原则

（三）发展性原则

四、研究方法

（一）观察法

（二）调查法

1、谈活法2、问卷法3、阅读资料法

（三）心理测量法

（四）实验法

讨论：

1、心理学的内涵、产生与发展。

2、心理学的研究对象及主要内容。

3、秘书心理学的研究对象及主要内容。

作业布置：

1、秘书心理学的性质及其学科特质。

2、秘书心理学的研究原则和方法。

秘书心理学的性质和特点，是本章的重点也是难点，重点讲述和分析案例，便于学生理解内容。

本节讲述时间为21分钟

鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。

讨论时间10分钟

通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。

教学内容：

第二章秘书的社会角色

教学方法与手段

授课教师：

授课对象：

文秘专业学生

授课时间：

2课时

教学目的：

1、认识秘书的角色条件

2、通过辨析一些观点，形成正确的秘书角色意识

授课提纲：

1、角色心理

2、秘书的角色特征

3、秘书的角色条件

4、秘书的角色意识

实施方法：

多媒体教学

详细内容：

第一节角色心理

  一、角色的内涵

（一）角色的词源 依据剧本所扮演的某一特定的人物

（二）词源的延伸

  （三）结论性的定义

   强调其是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。

   二、角色心理

是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。

如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律。

第二节秘书的角色特征

一、秘书的角色背景

   根据我国90年代初的讨论，提出的“助手记”、“参谋记”、“配角记”等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，探讨秘书的角色特征。

   二、秘书职业活动的特点

（一）开放性 涉外秘书尤其具备这一特点

（二）中枢性 工作的中心枢纽，不是简单的中转站

  （三）事务性 同时也形成了秘书工作的繁杂性

  （四）受动性 不是被动地应付工作而是主动地工作

  （五）综合性 不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。

  三、秘书的角色特征

（一）从属性 依领导活动的轨迹而运转

（二）辅助性 秘书辅佐、协助领导的工作

  （三）服务性 体现秘书工作的主要内容

教学内容：

第二章秘书的社会角色

采用的教学方法：

讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。

讲述时间为15分钟

讲述时间为18分钟

讲授并举例

教学方法与手段

第三节秘书的角色条件

  主要包括：

（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。

（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。

（三）心理条件，指心理

活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。

本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。

 一、生理条件对秘书心理的影响

（一）年龄条件 

合理的组合，应是梯型结构。

   从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。

   引导学生辨析“秘书工作是吃青春饭”的看法，探讨什么年龄更适宜当秘书。

（二）性别条件

   男女两性各有所长各有所短，应优势互补。

根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。

   （三）健康条件

   主要包括生理健康和心理健康。

  二、社会条件对秘书的心理影响

（一）知识结构 应是T型结构

  1、扎实的基础知识  自然科学

                      社会科学

  2、丰富的专业知识  通用的知识

                      行业的知识

  3、宽泛的辅助知识

（二）文化程度 大专以上学历取决于秘书的职级和工作需要

  （三）能力结构 应是通才、急才、将才、复合型的人才

第四节秘书的角色意识

  一、秘书的角色知觉

（一）角色知觉的涵义

（二）角色知觉的影响因素

  二、秘书的角色理解

（一）实现个体社会化

（二）实现角色转换

   秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。

三、秘书角色意识的培养

（一）责任意识

（二）服从意识（三）服务意识 （四）参与意识

（五）公关意识（六）法律意识（七）原则意识 （八）主体意识

  四、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确意识

（一）“高级保姆”说 贬低秘书工作，工作性质误判

（二）“人格失真”说 贬损秘书的形象，贬低秘书的人格

教学内容：

第二章秘书的社会角色

讲述时间为20分钟

此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。

本节的讲述时间为17分钟

教学方法与手段

（三）“悠闲自在”说 低估秘书的工作

  （四）“高级参谋”说 夸大秘书的工作

  （五）“花瓶摆设”说 轻视秘书的工作

要学会运用秘书角色意识的理论剖析上述观点，通过思辨，能建立正确的角色意识。

讨论：

1、完整把握秘书角色的内涵。

  2、正确理解秘书的角色特征。

  3、建立正确的角色意识，辨析各种看法。

作业布置：

分析秘书角色的生理条件、社会条件。

鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。

讨论时间10分钟

通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。

教学内容：

第三章秘书的一般能力

教学方法与手段

授课教师：

授课对象：

文秘专业学生

授课时间：

2课时

教学目的：

1、论述五种能力的内涵及其培养

2、增强对能力系统的认识有助于培养一般能力

授课提纲：

1、能力概述

2、秘书的一般能力

实施方法：

多媒体教学

详细内容：

第一节能力概述

一、能力概念及其分类

（一）相关概念

    1、能力  2、才能  3、天才

（二）能力分类

   1、一般能力与特殊能力   2、再造能力与创造能力

   3、实际能力与潜在能力4、智力能力与活动能力

   5、智能和技能

二、能力与知识、技能

（一）知识 

（二）技能  （三）三者的关系

   1、密切联系 2、相互区别3、相互转化

  可以分数与能力之间高与低为对子作组合比较：

     分数     能力

   ①高       低

②高       高

③低       低

④低       高  

三、能力的差异

（一）组合方面的差异

（二）发展水平方面的差异

    水平状况    人数

1、超常       少

2、正常       多

   3、低常       少

（三）能力表现早晚的差异

采用的教学方法：

讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。

多媒体教学使学生更容易理解教学内容。

讲述时间为38分钟

引导学生分析此几种组合的优劣，如何优化组合。

讲授并举例

   少年早慧，神童，大器晚成，成才规律的研究。

   （四）能力在性别方面的差异

   1、整体无差异   2、单项有差异 

 3、各有短长     4、反对性别歧视

四、能力结构

（一）大学生的能力结构

     1、学习能力  阅读、记忆、自学、理解

     2、生活能力3、活动能力4、技术能力5、交际能力

（二）秘书的能力结构

1、一般能力   观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力

     2、特殊能力

 ①表达能力 口头 、书面、收集、整理

 ②信息处理能力 加工、利用、贮存、传递、交际

    ③活动能力  组织、协调、书写

       ④应用能力 操作、预测、应变、评估

       ⑤创造能力 探寻、总结、创新

第二节秘书的一般能力

   一、一般能力概念的内涵

  二、一般能力的作用

   三、一般能力的分类

   四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求

五、对一般能力采取的学习方法，以图表归纳法，从纵横交错的角度进行分析。

老师重点分析一到两种能力，学生以填图的形式学习把握五种一般能力。

五种能力归纳图

类型

一、概述（定义、种类、过程、意义等）

二、基本要求

三、作用

四、培养途径

 教学内容：

第三章秘书的一般能力

此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。

讲述时间为23分钟

学生学习归纳时间为15分钟

教学方法与手段

讨论与小结：

1、能力与知识、技能的关系。

2、大学生的能力结构及其完善。

3、秘书的能力结构，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重点所在。

心理学的内涵、产生与发展。

作业布置：

全面了解一般能力，如何结合秘书职业活动需要培养一般能力。

鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。

讨论时间10分钟

通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。

教学内容：

第四章秘书的特殊能力

教学方法与手段

授课教师：

授课对象：

文秘专业学生

授课时间：

2课时

教学目的：

1、了解能力的内涵、特征、发展、结构等基本理论

2、结合秘书专业人才培养的能力结构，探析各种能力的内涵及要求，以使学生重视能力的培养

授课提纲：

1、秘书的表达能力

2、秘书的信息处理能力

3、秘书的活动能力

4、秘书的应用能力

5、秘书的创造能力

实施方法：

多媒体教学

详细内容：

第一节秘书的表达能力

  一、表达能力的涵义

  二、表达能力的作用

  三、涉外秘书的表达能力及基本需求

  突出双语化的要求，以及地区方言的要求。

  四、秘书表达能力的培养

  讨论：

通过学习哪些课程，培养秘书的表达能力？

第二节秘书的信息处理能力

  一、信息及其特性

  二、秘书处理信息的重要性

  三、秘书处理信息的过程和基本要求

  四、秘书现代信息管理能力的培养

  讨论：

通过学习哪些课程培养信息管理能力

第三节秘书的活动能力

  一、秘书的活动能力及其作用

  二、秘书活动能力的内容及基本要求

（一）人际交往的能力

（二）组织管理能力

  （三）协调能力

  三、秘书活动能力的培养

  讨论：

通过学习哪些课程，哪些有效的活动培养活动能力？

第四节秘书的应用能力

  一、秘书的技能及其对工作的作用

（一）对秘书的技能进行较细的分解

（二）充分肯定技能对秘书工作的影响

  二、秘书的技能及要求

（一）书写能力、表现能力

  教学内容：

第四章秘书的特殊能力

采用的教学方法：

讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。

多媒体教学使学生更容易理解教学内容。

注重分析能力与心理的关系，进而分析秘书心理调适能力及培养

讲述时间为12分钟

在诸种能力中，重要的能力是信息管理能力，应作重点讲授

讲述时间为18分钟

讲述时间为10分钟

应用能力是能力篇中的重点内容，建议结合学生入学指南中关于能力模块的分解予以讲授

讲述时间为22分钟

教学方法与手段

（二）现代办公设备，会操作，熟练地运用。

  （三）交通工具、通讯工具的使用

   三、秘书应用能力的培养

   讨论：

通过学习哪些课程培养秘书的应用能力。

第五节秘书的创造能力

   一、创造力的内涵，是一种交流的能力

   在秘书的职业活动中，如何处理好创造性与辅助性的关系，具有重要意义也有一定的难度。

应强调有创造性地工作才能真正地充分地体现辅助性。

   二、创造能力的具体表现

（一）预测能力 从已知推出未知，掌握工作的主动权

（二）应变能力

   （三）评估能力

（四）探寻能力

（五）创新能力

讨论与小结：

1、通过哪些课程的学习和哪些有效的形式获取创造能力？

2、在把握能力模块的基础上，可对有关秘书职业的某些误解进行辨析。

作业布置：

1、心理学的内涵、产生与发展。

2、心理学的研究对象及主要内容。

3、秘书心理学的研究对象及主要内容

讲述时间为17分钟

鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。

讨论时间10分钟

通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。

教学内容：

第五章秘书的情感与意志

教学方法与手段

授课教师：

授课对象：

文秘专业学生

授课时间：

2课时

教学目的：

1、了解秘书的情感品质及其对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的情感品质。

。

2、从秘书工作的实际出发，学习和培养情感品质和意志品质

授课提纲：

1、秘书的情感品质

2、秘书的意志品质

实施方法：

多媒体教学

详细内容：

心理活动的过程是知——情——意的过程，在对秘书社会角色认知的基础上，上升为情感与意志。

第一节秘书的情感品质

  一、情绪的分析

（一）情绪的涵义及基本类型：

喜怒哀乐爱欲惧

（二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心理反应，是一种低级的情感。

  （三）心境、激情、应激等反应形式

   二、情感的分析

（一）情感的涵义

（二）情感的类型 道德感、美感、理智感。

   三、情绪和情感关系辨析

（一）相互联系

（二）相互区别

   （三）相互转化

   秘书要在理解职业内涵的基础上，上升为对秘书职业的兴趣，一种情感体验，保持高昂的工作热情。

第二节秘书的意志品质

一、意志心理概述

（一）意志的涵义

（二）意志的心理特征 目的性排难性 随意性 自制性

（三）意志品质分野 意志常常以成对的形式出现，表现出其对立的性质，如：

自觉与盲目，果断与寡断，坚韧与脆弱、勤奋与慵懒。

二、良好的意志品质对秘书人员的作用

志向、意志、坚毅是成就一切事业的必备心理品质。

（一）  自觉性秘书确立了目标制订计划，自觉地支配自己的行为。

（二）果断性把握时机，审时度势，临危不乱，当断则断，对辅助领导决策起重要作用。

（三）顽强性矢志不渝，坚持不懈，克服困难，战胜挫折，不屈不

采用的教学方法：

讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。

多媒体教学使学生更容易理解教学内容。

讲述时间为38分钟

讲授并举例

本节讲述时间为31分钟

挠地实现目标。

（四）自制性自我调控，求同存异，豁达大度，镇静自若，善于化解工作和人际交往中的矛盾。

三、秘书良好意志品质的培养

（一）提高自身的抱负水准

（二）产生恒久的激励力量

（三）勇于实践的胆识气魄

（四）力排万难的坚韧执著

秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。

讨论与小节：

1、引导学生在了解专业内涵，未来职业内涵的基础上，从情感上升到意志，实现认识的飞跃，巩固专业思想。

2、组织学生讨论坚韧，战胜脆弱

作业：

分析意志品质的分野，培养优良的意志品质。

此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。

鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。

讨论时间10分钟

通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。

教学内容：

第六章秘书的气质与性格

教学方法与手段

授课教师：

授课对象：

文秘专业学生

授课时间：

2课时

教学目的：

1、了解个性、个性结构、个性的形成和发展

2、在把握个性、气质、性格理论的基础上，研究其对秘书工作的影响，培养与秘书工作相适应的气质、性格

授课提纲：

1、个性心理概述

2、秘书的气质

3、秘书的性格

实施方法：

多媒体教学

详细内容：

本章开始进入个性心理的分析。

在认识个性在哲学和心理学中的含义的基础上，重点了解心理学上的个性指的是一个人的气质和性格有其独特的表现形式。

秘书人员在与人交往中，在工作中如何看待自身的气质和性格，善于分析他人的气质和性格，是秘书工作的需要，也是秘书完善自身的需要。

第一节个性心理概述

   一、个性心理概念的诠释

（一）个性的涵义

（二）个性的辨析  个性与人格、个性与个体、个性与秘书工作的辅助性的关系，探讨如何使两者有机统一。

  （三）个性心理  是研究个体在社会活动中的心理活动有其特殊性。

   二、个性心理的结构

    1、个性心理倾向性 兴趣、需要、动机、信念、世界观

    2、个性心理特征  气质、能力、性格

（二）心理学中关于个性心理结构理论简介

   1、卡特尔的16种个性特质结构说

   2、艾森克的4向32种个性特质结构说

   三、个性心理形成和发展的影响因素的分析

（一）潜质是个性心理形成和发展的自然前提

（二）社会物质生活条件是个性心理形成与发展的决定性因素

   （三）教育在个性心理形成和发展中起主导作用

   （四）主观努力是个性心理形成和发展的内部动力

    四、研究个性心理对秘书工作的意义

教学内容：

第六章秘书的气质与性格

采用的教学方法：

讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。

多媒体教学使学生更容易理解教学内容。

讲述时间为23分钟

讲授并举例

教学方法与手段

第二节秘书的气质

   一、气质理论概述

（一）气质概念内涵

   指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征。

具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。

（二）气质的特点

   遗传性、稳定性、可变性、外显性、差异性。

   （三）气质分类法

   1、我国古代根据五行分类法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型，各有其特点。

   2、巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人的气质分为冲动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。

   3、希波克拉特的“