家属与肇事者协商技巧.docx
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家属与肇事者协商技巧
家属与肇事者协商技巧
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交通事故谈判技巧和方法
交通事故谈判的原则：
一、以客观事实和双方责任为基本条件。
，首先应该搞清楚双方责任过错与承担责任的比例，并按照赔偿标准算出数额，但倾听
双方不同说法，理解双方的不同观点，正确客观对待事实是避免对抗并营造和谐的气氛的第
一要素，有利于达成和解
二、纠正偏见心平静气调解公安交警部门处理交通事故，应当在查明交通事故原因、认定交通事故责任、确定交通
事故造成的损失情况后，召集当事人和有关人员对损害赔偿进行调解。
而当事人常常因为文
化水平、世俗偏见等原因，害怕自己的利益被侵害，甚至在调解之前带上了“有色眼镜”，在
调解时应当要规范的做好调解笔录，并在调解之前将相法法律规定告之，有条件的要把《交
通事故处理程序规定》以及相关赔偿办法张贴上墙，让当事者明白调解是“公事公办”，都有
法律法规依据的，都是遵循公开、公平、公正的原则来办理的。
同时最佳的调解结果既省时
又省力，有利于事故双方尽快从交通事故的噩梦中摆脱出来。
使双方心平静气进行调解。
而
诉讼却是漫长而复杂的，是万不得以才采用的方式。
三、重点要放在履行赔偿义务。
调解过程一定要注意赔偿一方的实际经济能力，同时还要注重履行方式。
四、换位思考保证双方利益引导事故双方在认识和考虑利害关系时，建议双方“换位思考”。
即劝导双方当事人在考
虑自己利益的同时，退一步思考一下，也要设想对方是怎样考虑他的利益。
调解的方法和
技巧：
调解时间的选择和调解的提出：
调解则应该尽可能选在交警队的事故责任认定书制作完毕，车辆及其他财产损失经过正
式评估机构评估，人身受到伤害的等伤口完全愈合并进行法医鉴定之后提出较好，提出的方
式也要注意，应由交通事故相关办案人员主动通知双方，如有一方想调解，也应向办案人员
提出请求，由办案人员通知对方。
（二）调解地点的选择调解的地点最好在交警队，需注意的是，调解地点一般不能够选择到一方当事人家里。
调解参加人员由各方当事人选出一至两名代表参加谈判，其他无关人员应该劝离谈判现
场，以免影响谈判的正常进行。
谈判小组的人员结构以三至五人为最佳，即双方当事人本人，再加上
其代理人或懂法律事务的亲朋好友一名。
篇二：
车祸事故现场处理与谈判技巧※和解談判的技巧
通常交通事故在釐清責任歸屬後，若無涉及刑事責任（過失致死），兩造雙方即可進入和
解階段，但在和解談判的過程中，有許多注意事項是不能忽略的：
1.必須充分了解本身所投保的險種以及承保範圍，接著再看保額是多少錢，這樣才能知
道自己保障在那裡。
2.如對方車輛為營業用車（如計程車、租賃車），會增加一筆營業損失賠償，最好先知道
對方要求索賠金額。
3.發生交通事故若有人員受傷，和解前最好先取得醫院診斷證明書，或者醫療收據。
4.和解時最好有保險公司理賠員在場，若理賠員不能參與，則必須將對方要求金額告知
理賠員，無論如何要先知道此案能獲得多少理賠，再與對方談和解。
5.千萬不要等和解完畢，才告知保險公司，就如同先前所言，這時你巳犯了私下和解的
禁忌，保險公司會自行研判賠償你多少錢，而不受和解金額的約束。
6.要慎選和解的地點與場所，千萬不要在對造家中談，建議你在派出所或調解委員會內
談判和解。
7.所有保險契約承保範圍的任何一次損失，被保險人均須先負擔約定之自付額，
保險公司僅會對超過的損失部份負賠償之責。
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一下，目前有提供上網試算汽車險保費的是富邦產險，網址是：
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接到產險公司、上網投保或保險代理人投保，保費均相同，只是可能因購買管道不同，而有
些許折扣。
篇三：
交通事故处理全部技巧交通事故处理全部技巧每天都有那么多的伤人事故，作为机动车驾驶员，如果发生这样的事故你知道怎么办吗？
很多人都知道打110，120，打电话喊亲戚朋友，除了这些就不知道怎么办了，对吧。
一般发生有人伤的事故，报110是必须的，因为这样的事故容易有纠纷，所以一定要交
警部门出具事故责任认定书，出现场的事故证明必须有5张以上现场照，没有现场照的事故
证明，保险公司可以不认可拒赔。
人伤事故原则上，出警后一定会扣车处理，主责以上机动
车主还要罚款。
（责任明确的无人伤事故可以先移动车子到路边不要影响交通，按快速处理流
程处理，这里不一一详述，可以教大家一个办法，在移动前用手机或相机把第一现场拍下来，
注意把2个车的牌照拍出来，整车和路面情况一起拍，实在不行你几个角度多拍几张）。
有人伤的，一般一定保留第一现场，人伤严重的要先协助抢救伤员，当然最好是叫120
那种专业的人去弄，比如有脊柱骨折的你去乱搬动，抢救，搞不好就是加重损伤，弄的他瘫
痪么完结。
如果对方轻伤的，一般都会要求你陪同去医院看病买单，这个时候，一般你要推
说没带钱，因为责任没定，很多情况下你不一定全责的，你掏钱后，万一不是你责任，那么
这个钱你很难拿回来。
不管如何不要掏钱，反正第2天去交警队该怎么处理再怎么处理好了，
不怕的。
一般110到现场处理很简单的，需要120的他们会做好份内事情，保险公司你报案
后，不一定来现场，除非重特大事故，因为可以去交警队调现场照的，一般小事情保险公司
定损员可以当场出定损单，大点的一般都要改天在汽修厂拆解定损，一般的案子拆检后就可
以出定损单，大案子是逐步修，逐步拍照，快要修好的时候，还要等修复的车子上路测试，
如果发现有问题，那么还要拍照，最后全部弄好后出最后的定损单，这样就可以保证维修价
格不超过定损价，不然早出定损单的话，再有问题就难改了。
在交警队处理事故的时候，你要注意，一定要心里有底，怎么赔，责任怎么分担。
首先
你需要明白交强险部分是只要吃到责任就要全额赔偿，次责和全责后果是一样的。
误工费只
赔由于病假而造成的收入减少部分，不是对方想说多少就多少的，超过1680是需要提供纳税
证明的，如果对方提供不出纳税证明那么只能按行业最低标准赔偿。
举个例子，我一个客户曾经撞了一个漆匠，漆匠工资是100一天，这个确实是事实，但
是他无法提供收入证明和纳税证明的，那么理赔的时候我们只能按照行业标准，最多赔付他
4-50一天误工费，但事实上，在交警队处理的时候你肯定要按照100一天赔偿他，不然他肯
定不会签字的。
还有一次是建材市场一个老板，他说他每天收入起码1-2000，现在休息了你
这个要按价赔偿，这个保险公司肯定是不认可的，那么在交警队协商的时候你就肯定不能给
他，不管你赔多少，肯定理赔不到，还有一个事故，是电厂一个中层，他一年奖金18万，这
个也没帐算了，理赔肯定不认可的，奖金的认可算法是，按照事故发生前单位前3年的职工
平均奖金计算的，超过纳税标准的，按照起征点计算。
在实际处理事故时候，你如果按照保险公司赔付标准去谈，肯定谈不拢的，为了早点了
结事故，你肯定要多付一部分赔偿金，所以一般牵涉到误工费的客户自己去理赔肯定是赔不
足的。
只有保险公司资深人士有办法尽量解决，但也不是所有案子都可以做到100%赔足，不
过比自己去赔肯定可以多赔很多。
具体操作方法这里也不便说明。
在谈判时候一定注意，如果对方提供不了收入证明的，就是按事故发生当地行业最低标
准赔付的，提供不出收入证明的目前本市赔偿范围大概在28元左右一天。
前几天一个事故，
对方外地人说他是送报纸的，每天收入100，这样的人直接叫他滚蛋，送报纸一天可以赚100，
那么人人都去送报纸了。
前几天还有一个事故，一个认识的人自己去处理的，对方锁骨骨折，一年后来取钢板，
结果交警队去协商的时候赔了他几万，这个案子当事人就处理的非常不好，首先，不是他休
息一年就可以认可一年误工费的，锁骨骨折，就算放内固定，一般首次手术认可在70天左右，
不会多认可的，取钢板的第2次手术，认可病假一个月吓死人了，也就是你最多需要赔他3
个多月误工费。
结果当事人赔了他整一年多的误工费，外地人提供的麦之西伯的收入证明
2500一个月，但是没有提供纳税证明，等于废纸一张，理赔是不予认可的，另外他没有提供
伤残证明，赔他的伤残费也是保险公司理赔不到的，多认可10多个月的误工费也是一分赔不
到的。
碰到这样的事情，和你赔偿心里价位差的多，理都不要理他，叫他直接起诉，法院判
多少，哪怕9万10万，保险公司都认可的。
所以在协商的时候一定要注意认可误工费的时间
限制，不是他要求多少就多少，或者医生开多少病假就认可多少病假的，如果碰到串通医生
乱开病假的，直接拒赔他。
打官司好了，一般律师费10万内的案子是按6%收费的，没多少的。
有的事故，当事人会提出，陪病人的人也需要
计算误工费，一般事故是认可的，重伤事故根据伤残鉴定一般可以认可1-2个陪护家属的误
工费，和交通费等。
比如上次一个严重脑外伤事故，伤者父亲来去双飞，我们只认可他飞来
的机票，因为情况紧急这个可以认可，但是回去不紧急了，我们肯定只能按照火车票的价格
来认可，这个大家也要注意。
最近还有一个事故，当事人是学生，他父母提出，孩子病假，他们要休息了去看护他，
要求赔误工费，这个大家要个人怎么这样的，你这个事故人家赔你这么点么差不多了哇，人
家么也满有诚意在，差不多就行了。
”那么明显可以听出来警察偏向你一方，对方肯定要吃软。
如果jc反过来朝你吼：
“你这个人也真是的，你是机动车，再怎么说，你只要修车，反正有
保险公司，对方毕竟受伤了，你就多赔点人家，人家吃那么多皮肉之苦了，人家要求多赔点
么也可以理解的，社会医保还有自负段的，不要说你这个商业保险了，赔赔开么好在。
”这样
一来，明显是jc帮对方，对方一听么肯定吃住你，你看jc都认为差不多要赔这么多，我要
求不过分吧，这样一来你完了，肯定只能乖乖的赔钱了。
所以要做好j民沟通也是很重要的一个环节，切记切记，不要老头老脑，号称认识谁，
认识谁，这个时候谁都不认识最好，我就人和卵，那么你最大，你要认识谁，你要有多能量，
那么麻烦在，对方肯定吃劳农，：
老板，你就当扶贫吧，你看我们被你赚那么可怜，你就当做
善事，行行好，多赔点吧。
人家赔着笑脸和你说，你倒好意思不赔，而且甩浪头在先，不赔
么好像也太没面子了吧，于是你只有死要面子活受罪了塞。
交通事故中一方逃逸，保险公
司怎么赔？
交通事故中一方逃逸，影响案子定性的，那么根据交通法，交警部门将会判逃逸方全责，
既然可以判对方全责，你们就可以按照对方承担全部事故责任来处理，如果你是机动车，那
么你只需要在交强险部分给予无责赔偿就行，其他的全部由对方买单。
我估计你这个指的是双方机动车事故，一般如果对方是非机动车，除了赖你就是诈你，
根本不会逃的。
只有对方是机动车，出于某些特殊原因才会逃逸，比如酒后驾车，很多人都
是弃车离开，然后在内行人指点塞，事后跟交警部门说他去医院看病了，（车祸当时由于受到
惊吓，需要就诊--这个将作为他就诊的理由，因为去就诊可以不认作逃逸，只要再此期间内
找人搞定事情，然后回交警队处理事故，一般不算逃逸）碰到这样情况的，你可
以委托律师去医院找他就诊的证据，（律师比较内行，知道哪些可以作为证据，哪些证据是无
效的）一般此类事故逃逸的人，他第一反应就是去找人解决问题，而不是真去医院，医院现
在都是电子挂号病历的，就诊时间改不了的，也就是他很难造假。
一份病历牵涉到医生，挂
号的，检验科的验单，放射科拍片，ct等片子上都有时间记录的，很难造假。
保险公司对于这样逃逸的一方，就有权怀疑他酒后驾车，保监会一般都会在任何商业保
险条款中明确规定，故意影响案件定性，影响事故真相的，保险公司有权拒赔。
醉酒驾车保险公司肯定拒赔，但是以受害人名义起诉，可以在交强险部分给予受害者赔
偿，不过赔偿后保险公司会向当事人追偿，本地人的话你还是不要去尝试这一条，因为本地
开的起车的人，估计你的可执行财产肯定会超过交强险赔偿部分，你逃不走的，而且要惹官
司上身，麻烦得很。
有朋友问以下几个问题
1、现在交通事故的赔偿是否包括医疗费、营养费、住院伙食费、误工费、护理费、交通
费、精神损失费这几种？
哪些属于保险公司赔偿的范围？
赔偿的标准是多少？
哪些属于双方
协商的赔偿？
2、在一起交通事故中，伤者颅内受伤（左颞叶脑挫裂伤、右顶急性硬膜外血肿、外伤性
蛛网膜下腔出血）和锁骨骨折，但颅内未开刀，锁骨也未加钢板，当事人现已逐步恢复。
象
这种情况是否需要做伤残鉴定，或者说做了以后能否评上伤残等级？
是不是评上伤残等级才
能要求对方赔偿精神损失费？
象这种事故应向对方提出多少精神赔偿？
另外做伤残鉴定的费用是由谁来支付的？
回答：
1、医疗费伙食费护理费都是在住院期间才算，出院就不算，医疗费参照医保目录，伙
食费打官司可以参照公务员出差标准赔偿，早3中5晚10，共18元一天。
护理费40一天，
但目前行情是60一天，也就是要自费20一天，一般护工只认可一个。
营养费和精神损失费
必须评到伤残保险公司才认可，但是在交通事故处理的时候，这几个费用不能不算，计算的
途径只有一个双方协商，（这部分费用保险公司不认可，所以一般都要自费，除非保险公司强
人操作）
2、你说的那个事故，如果是交通事故，没有开颅手术，这个要看他回复情况而定，如果
有功能损失可能可以评到伤残，如果没有那么就不一定构成伤残，锁骨骨折一般很难鉴定为
伤残。
如果这个是工伤事故，那么10级问题不大，工伤对于伤残评定认可的标准比较松。
交
通事故造成的脑外伤，一般有开颅手术的，视情况而定一般可以到10级，每级伤残有5000精神损失费，这个协商的时候你可以向肇事者
要求赔偿，但肇事者不打官司，保险公司是不认可这个5000一级的精神抚慰金的。
达不到伤
残你提出赔偿精神损失费这个拿不上台面的，这个只能靠你本事去争取了。
3，伤残鉴定费肯定你先自己出哇，然后找对方去要。
我的车子被人撞了，事故认定对方是全责，当时给了我2000，说好是多退少补，结果修
理费是2800多点，对方由于只交了交强险没交别的商业险所以保险公司只肯报1100，现在
对方就是不肯交多出来的维修款，说只肯赔保险公司报的那1100，我急用车只好先自己垫了，
本来以为对方必须要拿我的发票才能去报销，但是他说拿别的地方的发票也能报销的，还说
总归能开到发票的，和朋友说了都说碰到那种人只能自己认倒霉了，想想真的好无辜哦，车
子被人撞了自己还要倒贴800，独孤九剑赢，有没有别的办法了？
你这个事故，既然他全责，那么他的交强险财产损失部分可以赔2000，怎么可能只赔1100
呢？
除非当时定损单你的车损定为1100，如果没有你提供的发票，他只要拿开你牌照的发票
就可以报了哇，像大公司的话不开发票，扣税赔好了，小公司一般要求有2类以上汽修企业
发票才可以报销。
对于没人伤的事故，理赔只要提供发票，事故证明，当事人驾驶证，行驶
证，身份证就行，只要他提供给保险公司的发票是定损、理赔审核通过的限额内的发票，保
险公司就认可的。
既然有事故证明的，你可以找警察，实在不行，还有一个办法，就是以其人之道，还治
其人自身，就可以把800元捞回来，狠点的话，你还可以猛赚一笔。
不过这样的恶死做办法
论坛上是不能公开教你的。
不在多说你指的是没人伤的简单车损的单方事故，但是碰到人伤
事故呢？
人伤事故是必须扣车的，扣车后如果对方不签字，你是很难拿出车来的，除非你交
押金，或者走一般程序，你交了押金，如果对方不和你处理，那么你这个押金是一分都拿不
出来的。
就算简单的双方车损事故，如果对方全责，但是他当场不赔钱你，而且叫你按程序你去
修好后，再给你钱，但是当你修好后，你无法联系到他，或者他不理你，就不赔你，你又能
如何？
？
再或者汽车撞的厉害点，比如修掉2-3万，对方只保了交强险，他交强险范围内只
能赔2000，剩余的他没有赔付能力，你又能如何？
？
除非你去逼着他卖车赔你，这个现实吗？
？
如果事故中你仅仅是次责？
你知道用什么办法可以在自己的保险公司预先得到赔偿吗？
？
保险公司好不好先垫付医药费？
这种情况下保险公司一般是不会垫付的，你没有钱的话，
可以让伤者自己治疗，然后在起诉你和保险公司,看是因何引起的医药费：
1、涉及机动车第三者责任保险的，事故伤者在治疗中若因事故责任方没有赔偿能力的，
则保险公司可以垫付，伤者可直接向凭事故认定文书（可能是调解书或是责任认定书）向责
任方机动车投保的公司申请；
2、若是人身保险的，包括意外伤害医疗或是疾病类医疗险，则要视保险合同约定，一般
的情况保险公司没有垫付承诺，也不会受理你的垫付申请你说的医疗费，如果对方装了钢板，你又保在中保公司，你能全赔吗？
中保3万以上的
钢板费用是一分不认可的，3万以内是赔70%的，30%自理的，还有停车费不在保险范围内，
你知道通过什么办法可以得到赔偿吗？
？
事故理赔的窍门非常多，你不要看很多人做保险做
了n年，起诉他们的专业知识还是远远不够的，只会拉人头，我和你亲戚，我和你朋友，我
和你同学，你到我这里来投保，除了谈保费一点不会谈别的，出险后呢，你找他，他2手一
摊，你找保险公司吧，赔的到赔，赔不到拉到？
？
酒后驾车或者醉酒驾车出事故，你知道怎
么才能得到赔偿吗？
？
出车祸以后保险公司能在多快时间内赔付：
只有你自己先要垫付，
如你买有交强险和三责险的话,病者出院后持住院凭证可按合同约定报销.但如你只买了交强
的话,需病者有医院的伤残证明才可理赔,理赔是按伤残级别赔付的.三责险你有保的话,这里
面有医疗部分,可凭住院相关证明报销,报销金额也是跟你买多少的三责险金额来定的.机动车交通事故责任强制保险条例:
保险公司可以向被保险人赔偿保险金，也可以直接向
受害人赔偿保险金.如果赔偿数额保险公司和被赔偿人意见一致,保险公司会直接赔偿给受害
人.法院判决的数额,保险公司应当全部赔偿.可以先把保单复印件给被害人，让他找保险公司交涉。
或者调解的时候让保险公司相关
人员到场，保存他们承认赔偿数额的证据，防止事后不理赔。
举例说明一下高速公路的事故处理的几个要点。
1，高速公路事故和普通公路事故是不一样的，不是你和普通公路的事故一样，可以尽量
满足当事车主意见的，一般都会扣车处理先。
哪怕是单方事故，一般高速交警会拖到指定停车场，很少
情况下可以拖到你自己要求的停车场，但是拖车费嘛反正你出哇。
如果是双方事故，或者损
坏隔离栏、路灯，应急措施等公共设施的事故是你想也不要想自己做主的啦。
2，高速事故，一般必须由物价部门估价，如果事故处理有纠纷，打起官司一般以物价估
价为准，这样就带来一个问题，由于物价估价是要收取估价费的，一般是定损总额的5%，另
外需要拆检的，一般需要收取5%拆检费。
这些保险公司都是不报。
为了多收取，这个10%的
费用，他们一般都会死命往高处估，所以经常会远大于保险公司估价，特别是护栏，路灯，
应急设备，绿化等。
沿江高速常州段某汽修厂的老板就是物价的定损员，他估的东西都是纳
篇二：
交通事故谈判技巧和方法
交通事故谈判技巧和方法
交通事故谈判的原则：
一、以客观事实和双方责任为基本条件。
，首先应该搞清楚双方责任过错与承担责任的比例，并按照赔偿标准算出数额，但倾听双方不同说法，理解双方的不同观点，正确客观对待事实是避免对抗并营造和谐的气氛的第一要素，有利于达成和解
二、纠正偏见心平静气调解
公安交警部门处理交通事故，应当在查明交通事故原因、认定交通事故责任、确定交通事故造成的损失情况后，召集当事人和有关人员对损害赔偿进行调解。
而当事人常常因为文化水平、世俗偏见等原因，害怕自己的利益被侵害，甚至在调解之前带上了“有色眼镜”，在调解时应当要规范的做好调解笔录，并在调解之前将相法法律规定告之，有条件的要把《交通事故处理程序规定》以及相关赔偿办法张贴上墙，让当事者明白调解是“公事公办”，都有法律法规依据的，都是遵循公开、公平、公正的原则来办理的。
同时最佳的调解结果既省时又省力，有利于事故双方尽快从交通事故的噩梦中摆脱出来。
使双方心平静气进行调解。
而诉讼却是漫长而复杂的，是万不得以才采用的方式。
三、重点要放在履行赔偿义务。
调解过程一定要注意赔偿一方的实际经济能力，同时还要注重履行方式。
四、换位思考保证双方利益
引导事故双方在认识和考虑利害关系时，建议双方“换位思考”。
即劝导双方当事人在考虑自己利益的同时，退一步思考一下，也要设想对方是怎样考虑他的利益。
调解的方法和技巧：
调解时间的选择和调解的提出：
调解则应该尽可能选在交警队的事故责任认定书制作完毕，车辆及其他财产损失经过正式评估机构评估，人身受到伤害的等伤口完全愈合并进行法医鉴定之后提出较好，提出的方式也要注意，应由交通事故相关办案人员主动通知双方，如有一方想调解，也应向办案人员提出请求，由办案人员通知对方。
（二）调解地点的选择
调解的地点最好在交警队，需注意的是，调解地点一般不能够选择到一方当事人家里。
调解参加人员由各方当事人选出一至两名代表参加谈判，其他无关人员应该劝离谈判现场，以免影响谈判的正常进行。
谈判小组的
人员结构以三至五人为最佳，即双方当事人本人，再加上其代理人或懂法律事务的亲朋好友一名。
篇三：
意外死亡事件处理指引
意外死亡事件处理指引
行政人事副总监杨冬梅行政安全经理郭高总裁办副主任谭国伟
行政中心做好突发事件应对处理措施，防止家属闹事
案例：
某外协施工人员因违规操作发生事故死亡处理案例某法定假期放假期间，公司将仓库拆墙工程发包给包工头康某，康某安排一名工人邱某进行施工，邱某因违规操作，导致围墙倒塌被压身亡。
工程跟进维修员发现事故后，立即向机电经理进行汇报，在知会公司领导后报警处理，随后警方进场勘查后将死者拉走，镇安全监督部门亦到场调查。
警方在调查死者身份后通知家属过来处理。
行政中心在死者家属到来龙江后妥善其食宿，尽量安抚家属情绪，通过了解知道死者儿子也是当地一大型企业高管，联系其企业老板做家属思想工作，劝导家属不要做出过激行为。
事发第四天连同司法、劳动、安监部门与家属在当地派出所进行协商处理，因赔偿金额相差太大未能达成协议。
在等待及处理过程中，行政中心人员要留意家属人员的情绪变化，及时进行安
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