家属与肇事者协商技巧.docx

1、家属与肇事者协商技巧家属与肇事者协商技巧_ 交通事故谈判技巧和方法 交通事故谈判的原则： 一、以客观事实和双方责任为基本条件。 ，首先应该搞清楚双方责任过错与承担责任的比例，并按照赔偿标准算出数额，但倾听 双方不同说法，理解双方的不同观点，正确客观对待事实是避免对抗并营造和谐的气氛的第 一要素，有利于达成和解 二、纠正偏见心平静气调解公安交警部门处理交通事故，应当在查明交通事故原因、认定交通事故责任、确定交通 事故造成的损失情况后，召集当事人和有关人员对损害赔偿进行调解。而当事人常常因为文 化水平、世俗偏见等原因，害怕自己的利益被侵害，甚至在调解之前带上了“有色眼镜”，在 调解时应当要规范的做

2、好调解笔录，并在调解之前将相法法律规定告之，有条件的要把交 通事故处理程序规定以及相关赔偿办法张贴上墙，让当事者明白调解是“公事公办”，都有 法律法规依据的，都是遵循公开、公平、公正的原则来办理的。同时最佳的调解结果既省时 又省力，有利于事故双方尽快从交通事故的噩梦中摆脱出来。使双方心平静气进行调解。而 诉讼却是漫长而复杂的，是万不得以才采用的方式。 三、重点要放在履行赔偿义务。调解过程一定要注意赔偿一方的实际经济能力，同时还要注重履行方式。 四、换位思考保证双方利益引导事故双方在认识和考虑利害关系时，建议双方“换位思考”。即劝导双方当事人在考 虑自己利益的同时，退一步思考一下，也要设想对方是

3、怎样考虑他的利益。调解的方法和 技巧 ： 调解时间的选择和调解的提出： 调解则应该尽可能选在交警队的事故责任认定书制作完毕，车辆及其他财产损失经过正 式评估机构评估，人身受到伤害的等伤口完全愈合并进行法医鉴定之后提出较好， 提出的方 式也要注意，应由交通事故相关办案人员主动通知双方，如有一方想调解，也应向办案人员 提出请求，由办案人员通知对方。 （二）调解地点的选择调解的地点最好在交警队，需注意的是，调解地点一般不能够选择到一方当事人家里。 调解参加人员 由各方当事人选出一至两名代表参加谈判，其他无关人员应该劝离谈判现 场，以免影响谈判的正常进行。谈判小组的人员结构以三至五人为最佳，即双方当事

4、人本人，再加上 其代理人或懂法律事务的亲朋好友一名。篇二：车祸事故现场处理与谈判技巧和解談判的技巧 通常交通事故在釐清責任歸屬後，若無涉及刑事責任（過失致死），兩造雙方即可進入和 解階段，但在和解談判的過程中，有許多注意事項是不能忽略的： 1.必須充分了解本身所投保的險種以及承保範圍，接著再看保額是多少錢，這樣才能知 道自己保障在那裡。 2.如對方車輛為營業用車（如計程車、租賃車），會增加一筆營業損失賠償，最好先知道 對方要求索賠金額。 3.發生交通事故若有人員受傷，和解前最好先取得醫院診斷證明書，或者醫療收據。 4.和解時最好有保險公司理賠員在場，若理賠員不能參與，則必須將對方要求金額告知

5、理賠員，無論如何要先知道此案能獲得多少理賠，再與對方談和解。 5.千萬不要等和解完畢，才告知保險公司，就如同先前所言，這時你巳犯了私下和解的 禁忌，保險公司會自行研判賠償你多少錢，而不受和解金額的約束。6.要慎選和解的地點與場所，千萬不要在對造家中談，建議你在派出所或調解委員會內 談判和解。 7.所有保險契約承保範圍的任何一次損失，被保險人均須先負擔約定之自付額， 保險公司僅會對超過的損失部份負賠償之責。 如果想知道自己規畫的汽車險組合保費多少，可向產險公司詢問，或者上網自行試算 一下，目前有提供上網試算汽車險保費的是富邦產險，網址是：.tw 三種投保管道由於汽車保險的基本保費是由財政部統一規

6、格化，所以基本上無論是向汽車業務員、直 接到產險公司、上網投保或保險代理人投保，保費均相同，只是可能因購買管道不同，而有 些許折扣。篇三：交通事故处理全部技巧 交通事故处理全部技巧 每天都有那么多的伤人事故，作为机动车驾驶员，如果发生这样的事故你知道怎么办吗？很多人都知道打110，120，打电话喊亲戚朋友，除了这些就不知道怎么办了，对吧。 一般发生有人伤的事故，报110是必须的，因为这样的事故容易有纠纷，所以一定要交 警部门出具事故责任认定书，出现场的事故证明必须有5张以上现场照，没有现场照的事故 证明，保险公司可以不认可拒赔。人伤事故原则上，出警后一定会扣车处理，主责以上机动 车主还要罚款。

7、（责任明确的无人伤事故可以先移动车子到路边不要影响交通，按快速处理流 程处理，这里不一一详述，可以教大家一个办法，在移动前用手机或相机把第一现场拍下来， 注意把2个车的牌照拍出来，整车和路面情况一起拍，实在不行你几个角度多拍几张） 。 有人伤的，一般一定保留第一现场，人伤严重的要先协助抢救伤员，当然最好是叫120 那种专业的人去弄，比如有脊柱骨折的你去乱搬动，抢救，搞不好就是加重损伤，弄的他瘫 痪么完结。如果对方轻伤的，一般都会要求你陪同去医院看病买单，这个时候，一般你要推 说没带钱，因为责任没定，很多情况下你不一定全责的，你掏钱后，万一不是你责任，那么 这个钱你很难拿回来。不管如何不要掏钱，

8、反正第2天去交警队该怎么处理再怎么处理好了， 不怕的。一般110到现场处理很简单的，需要120的他们会做好份内事情，保险公司你报案 后，不一定来现场，除非重特大事故，因为可以去交警队调现场照的，一般小事情保险公司 定损员可以当场出定损单，大点的一般都要改天在汽修厂拆解定损，一般的案子拆检后就可 以出定损单，大案子是逐步修，逐步拍照，快要修好的时候，还要等修复的车子上路测试， 如果发现有问题，那么还要拍照，最后全部弄好后出最后的定损单，这 样就可以保证维修价 格不超过定损价，不然早出定损单的话，再有问题就难改了。 在交警队处理事故的时候，你要注意，一定要心里有底，怎么赔，责任怎么分担。首先 你需

9、要明白交强险部分是只要吃到责任就要全额赔偿，次责和全责后果是一样的。误工费只 赔由于病假而造成的收入减少部分，不是对方想说多少就多少的，超过1680是需要提供纳税 证明的，如果对方提供不出纳税证明那么只能按行业最低标准赔偿。 举个例子，我一个客户曾经撞了一个漆匠，漆匠工资是100一天，这个确实是事实，但 是他无法提供收入证明和纳税证明的，那么理赔的时候我们只能按照行业标准，最多赔付他 4-50一天误工费，但事实上，在交警队处理的时候你肯定要按照100一天赔偿他，不然他肯 定不会签字的。还有一次是建材市场一个老板，他说他每天收入起码1-2000，现在休息了你 这个要按价赔偿，这个保险公司肯定是不

10、认可的，那么在交警队协商的时候你就肯定不能给 他，不管你赔多少，肯定理赔不到，还有一个事故，是电厂一个中层，他一年奖金18万，这 个也没帐算了，理赔肯定不认可的，奖金的认可算法是，按照事故发生前单位前3年的职工 平均奖金计算的，超过纳税标准的，按照起征点计算。 在实际处理事故时候，你如果按照保险公司赔付标准去谈，肯定谈不拢的，为了早点了 结事故，你肯定要多付一部分赔偿金，所以一般牵涉到误工费的客户自己去理赔肯定是赔不 足的。只有保险公司资深人士有办法尽量解决，但也不是所有案子都可以做到100%赔足，不 过比自己去赔肯定可以多赔很多。具体操作方法这里也不便说明。在谈判时候一定注意，如果对方提供不

11、了收入证明的，就是按事故发生当地行业最低标 准赔付的，提供不出收入证明的目前本市赔偿范围大概在28元左右一天。前几天一个事故， 对方外地人说他是送报纸的，每天收入100，这样的人直接叫他滚蛋，送报纸一天可以赚100， 那么人人都去送报纸了。 前几天还有一个事故，一个认识的人自己去处理的，对方锁骨骨折，一年后来取钢板， 结果交警队去协商的时候赔了他几万，这个案子当事人就处理的非常不好，首先，不是他休 息一年就可以认可一年误工费的，锁骨骨折，就算放内固定，一般首次手术认可在70天左右， 不会多认可的，取钢板的第2次手术，认可病假一个月吓死人了，也就是你最多需要赔他3 个多月误工费。结果当事人赔了他

12、整一年多的误工费，外地人提供的麦之西伯的收入证明 2500一个月，但是没有提供纳税证明，等于废纸一张，理赔是不予认可的，另外他没有提供 伤残证明，赔他的伤残费也是保险公司理赔不到的，多认可10多个月的误工费也是一分赔不 到的。碰到这样的事情，和你赔偿心里价位差的多，理都不要理他，叫他直接起诉，法院判 多少，哪怕9万10万，保险公司都认可的。所以在协商的时候一定要注意认可误工费的时间 限制，不是他要求多少就多少，或者医生开多少病假就认可多少病假的，如果碰到串通医生 乱开病假的，直接拒赔他。打官司好了，一般律师费10 万内的案子是按6%收费的，没多少的 。有的事故，当事人会提出，陪病人的人也需要

13、计算误工费，一般事故是认可的，重伤事故根据伤残鉴定一般可以认可1-2个陪护家属的误 工费，和交通费等。比如上次一个严重脑外伤事故，伤者父亲来去双飞，我们只认可他飞来 的机票，因为情况紧急这个可以认可，但是回去不紧急了，我们肯定只能按照火车票的价格 来认可，这个大家也要注意。最近还有一个事故，当事人是学生，他父母提出，孩子病假，他们要休息了去看护他， 要求赔误工费，这个大家要个人怎么这样的，你这个事故人家赔你这么点么差不多了哇，人 家么也满有诚意在，差不多就行了。”那么明显可以听出来警察偏向你一方，对方肯定要吃软。 如果jc反过来朝你吼：“你这个人也真是的，你是机动车，再怎么说，你只要修车，反正

14、有 保险公司，对方毕竟受伤了，你就多赔点人家，人家吃那么多皮肉之苦了，人家要求多赔点 么也可以理解的，社会医保还有自负段的，不要说你这个商业保险了，赔赔开么好在。”这样 一来，明显是jc帮对方，对方一听么肯定吃住你，你看jc都认为差不多要赔这么多，我要 求不过分吧，这样一来你完了，肯定只能乖乖的赔钱了。所以要做好j民沟通也是很重要的一个环节，切记切记，不要老头老脑，号称认识谁， 认识谁，这个时候谁都不认识最好，我就人和卵，那么你最大，你要认识谁，你要有多能量， 那么麻烦在，对方肯定吃劳农，：老板，你就当扶贫吧，你看我们被你赚那么可怜，你就当做 善事，行行好，多赔点吧。人家赔着笑脸和你说，你倒好

15、意思不赔，而且甩浪头在先，不赔 么好像也太没面子了吧，于是你只有死要面子活受罪了塞。 交通事故中一方逃逸，保险公 司怎么赔？ 交通事故中一方逃逸，影响案子定性的，那么根据交通法，交警部门将会判逃逸方全责， 既然可以判对方全责，你们就可以按照对方承担全部事故责任来处理，如果你是机动车，那 么你只需要在交强险部分给予无责赔偿就行，其他的全部由对方买单。我估计你这个指的是双方机动车事故，一般如果对方是非机动车，除了赖你就是诈你， 根本不会逃的。只有对方是机动车，出于某些特殊原因才会逃逸，比如酒后驾车，很多人都 是弃车离开，然后在内行人指点塞，事后跟交警部门说他去医院看病了，（车祸当时由于受到 惊吓，

16、需要就诊-这个将作为他就诊的理由，因为去就诊可以不认作逃逸，只要再此期间内 找人搞定事情，然后回交警队处理事故，一般不算逃逸） 碰到这样情况的，你可 以委托律师去医院找他就诊的证据，（律师比较内行，知道哪些可以作为证据，哪些证据是无 效的）一般此类事故逃逸的人，他第一反应就是去找人解决问题，而不是真去医院，医院现在都是电子挂号病历的，就诊时间改不了的，也就是他很难造假。一份病历牵涉到医生，挂 号的，检验科的验单，放射科拍片，ct等片子上都有时间记录的，很难造假。保险公司对于这样逃逸的一方，就有权怀疑他酒后驾车，保监会一般都会在任何商业保 险条款中明确规定，故意影响案件定性，影响事故真相的，保险

17、公司有权拒赔。 醉酒驾车保险公司肯定拒赔，但是以受害人名义起诉，可以在交强险部分给予受害者赔 偿，不过赔偿后保险公司会向当事人追偿，本地人的话你还是不要去尝试这一条，因为本地 开的起车的人，估计你的可执行财产肯定会超过交强险赔偿部分，你逃不走的，而且要惹官 司上身，麻烦得很。 有朋友问以下几个问题 1、现在交通事故的赔偿是否包括医疗费、营养费、住院伙食费、误工费、护理费、交通 费、精神损失费这几种？哪些属于保险公司赔偿的范围？赔偿的标准是多少？哪些属于双方 协商的赔偿？ 2、在一起交通事故中，伤者颅内受伤（左颞叶脑挫裂伤、右顶急性硬膜外血肿、外伤性 蛛网膜下腔出血）和锁骨骨折，但颅内未开刀，锁

18、骨也未加钢板，当事人现已逐步恢复。象 这种情况是否需要做伤残鉴定，或者说做了以后能否评上伤残等级？是不是评上伤残等级才 能要求对方赔偿精神损失费？象这种事故应向对方提出多少精神赔偿？另外做伤残鉴定的费用是由谁来支付的？ 回答： 1 、医疗费伙食费护理费都是在住院期间才算，出院就不算，医疗费参照医保目录，伙 食费打官司可以参照公务员出差标准赔偿，早3中5晚10，共18元一天。护理费40一天， 但目前行情是60一天，也就是要自费20一天，一般护工只认可一个。营养费和精神损失费 必须评到伤残保险公司才认可，但是在交通事故处理的时候，这几个费用不能不算，计算的 途径只有一个双方协商，（这部分费用保险公

19、司不认可，所以一般都要自费，除非保险公司强 人操作） 2、你说的那个事故，如果是交通事故，没有开颅手术，这个要看他回复情况而定，如果 有功能损失可能可以评到伤残，如果没有那么就不一定构成伤残，锁骨骨折一般很难鉴定为 伤残。如果这个是工伤事故，那么10级问题不大，工伤对于伤残评定认可的标准比较松。交 通事故造成的脑外伤，一般有开颅手术的，视情况而定一般可以到10级，每级伤残有5000精神损失费，这个协商的时候你可以向肇事者 要求赔偿，但肇事者不打官司，保险公司是不认可这个5000一级的精神抚慰金的。达不到伤 残你提出赔偿精神损失费这个拿不上台面的，这个只能靠你本事去争取了。 3，伤残鉴定费肯定你

20、先自己出哇，然后找对方去要。 我的车子被人撞了，事故认定对方是全责，当时给了我2000，说好是多退少补，结果修 理费是2800多点，对方由于只交了交强险没交别的商业险所以保险公司只肯报1100，现在 对方就是不肯交多出来的维修款，说只肯赔保险公司报的那1100，我急用车只好先自己垫了， 本来以为对方必须要拿我的发票才能去报销，但是他说拿别的地方的发票也能报销的，还说 总归能开到发票的，和朋友说了都说碰到那种人只能自己认倒霉了，想想真的好无辜哦，车 子被人撞了自己还要倒贴800，独孤九剑赢，有没有别的办法了？ 你这个事故，既然他全责，那么他的交强险财产损失部分可以赔2000，怎么可能只赔1100

21、 呢？除非当时定损单你的车损定为1100，如果没有你提供的发票，他只要拿开你牌照的发票 就可以报了哇，像大公司的话不开发票，扣税赔好了，小公司一般要求有2类以上汽修企业 发票才可以报销。对于没人伤的事故，理赔只要提供发票，事故证明，当事人驾驶证，行驶 证，身份证就行，只要他提供给保险公司的发票是定损、理赔审核通过的限额内的发票，保 险公司就认可的。 既然有事故证明的，你可以找警察，实在不行，还有一个办法，就是以其人之道，还治其人自身，就可以把800元捞回来，狠点的话，你还可以猛赚一笔。不过这样的恶死做办法 论坛上是不能公开教你的。 不在多说你指的是没人伤的简单车损的单方事故，但是碰到人伤 事故

22、呢？人伤事故是必须扣车的，扣车后如果对方不签字，你是很难拿出车来的，除非你交 押金，或者走一般程序，你交了押金，如果对方不和你处理，那么你这个押金是一分都拿不 出来的。 就算简单的双方车损事故，如果对方全责，但是他当场不赔钱你，而且叫你按程序你去 修好后，再给你钱，但是当你修好后，你无法联系到他，或者他不理你，就不赔你，你又能 如何？再或者汽车撞的厉害点，比如修掉2-3万，对方只保了交强险，他交强险范围内只 能赔2000，剩余的他没有赔付能力，你又能如何？除非你去逼着他卖车赔你，这个现实吗？ 如果事故中你仅仅是次责？你知道用什么办法可以在自己的保险公司预先得到赔偿吗？ 保险公司好不好先垫付医药

23、费？这种情况下保险公司一般是不会垫付的，你没有钱的话， 可以让伤者自己治疗，然后在起诉你和保险公司, 看是因何引起的医药费： 1、涉及机动车第三者责任保险的，事故伤者在治疗中若因事故责任方没有赔偿能力的， 则保险公司可以垫付，伤者可直接向凭事故认定文书（可能是调解书或是责任认定书）向责 任方机动车投保的公司申请； 2、若是人身保险的，包括意外伤害医疗或是疾病类医疗险，则要视保险合同约定，一般 的情况保险公司没有垫付承诺，也不会受理你的垫付申请你说的医疗费，如果对方装了钢板，你又保在中保公司，你能全赔吗？中保3万以上的 钢板费用是一分不认可的，3万以内是赔70%的，30%自理的，还有停车费不在保

24、险范围内， 你知道通过什么办法可以得到赔偿吗？事故理赔的窍门非常多，你不要看很多人做保险做 了n年，起诉他们的专业知识还是远远不够的，只会拉人头，我和你亲戚，我和你朋友，我 和你同学，你到我这里来投保，除了谈保费一点不会谈别的，出险后呢，你找他，他2手一 摊，你找保险公司吧，赔的到赔，赔不到拉到？酒后驾车或者醉酒驾车出事故，你知道怎 么才能得到赔偿吗？ 出车祸以后保险公司能在多快时间内赔付：只有你自己先要垫付， 如你买有交强险和三责险的话,病者出院后持住院凭证可按合同约定报销.但如你只买了交强 的话,需病者有医院的伤残证明才可理赔,理赔是按伤残级别赔付的.三责险你有保的话,这里 面有医疗部分,

25、可凭住院相关证明报销,报销金额也是跟你买多少的三责险金额来定的. 机动车交通事故责任强制保险条例:保险公司可以向被保险人赔偿保险金，也可以直接向 受害人赔偿保险金.如果赔偿数额保险公司和被赔偿人意见一致,保险公司会直接赔偿给受害 人. 法院判决的数额,保险公司应当全部赔偿. 可以先把保单复印件给被害人，让他找保险公司交涉。或者调解的时候让保险公司相关 人员到场，保存他们承认赔偿数额的证据，防止事后不理赔。 举例说明一下高速公路的事故处理的几个要点。 1，高速公路事故和普通公路事故是不一样的，不是你和普通公路的事故一样，可以尽量 满足当事车主意见的，一般都会扣车处理先。哪怕是单方事故，一般高速交

26、警会拖到指定停车场，很少 情况下可以拖到你自己要求的停车场，但是拖车费嘛反正你出哇。如果是双方事故，或者损 坏隔离栏、路灯，应急措施等公共设施的事故是你想也不要想自己做主的啦。2，高速事故，一般必须由物价部门估价，如果事故处理有纠纷，打起官司一般以物价估 价为准，这样就带来一个问题，由于物价估价是要收取估价费的，一般是定损总额的5%，另 外需要拆检的，一般需要收取5%拆检费。这些保险公司都是不报。为了多收取，这个10%的 费用，他们一般都会死命往高处估，所以经常会远大于保险公司估价，特别是护栏，路灯， 应急设备，绿化等。沿江高速常州段某汽修厂的老板就是物价的定损员，他估的东西都是纳篇二：交通事

27、故谈判技巧和方法 交通事故谈判技巧和方法 交通事故谈判的原则： 一、以客观事实和双方责任为基本条件。 ，首先应该搞清楚双方责任过错与承担责任的比例，并按照赔偿标准算出数额，但倾听双方不同说法，理解双方的不同观点，正确客观对待事实是避免对抗并营造和谐的气氛的第一要素，有利于达成和解 二、纠正偏见心平静气调解 公安交警部门处理交通事故，应当在查明交通事故原因、认定交通事故责任、确定交通事故造成的损失情况后，召集当事人和有关人员对损害赔偿进行调解。而当事人常常因为文化水平、世俗偏见等原因，害怕自己的利益被侵害，甚至在调解之前带上了“有色眼镜”，在调解时应当要规范的做好调解笔录，并在调解之前将相法法律

28、规定告之，有条件的要把交通事故处理程序规定以及相关赔偿办法张贴上墙，让当事者明白调解是“公事公办”，都有法律法规依据的，都是遵循公开、公平、公正的原则来办理的。同时最佳的调解结果既省时又省力，有利于事故双方尽快从交通事故的噩梦中摆脱出来。使双方心平静气进行调解。而诉讼却是漫长而复杂的，是万不得以才采用的方式。 三、重点要放在履行赔偿义务。调解过程一定要注意赔偿一方的实际经济能力，同时还要注重履行方式。 四、换位思考保证双方利益 引导事故双方在认识和考虑利害关系时，建议双方“换位思考”。即劝导双方当事人在考虑自己利益的同时，退一步思考一下，也要设想对方是怎样考虑他的利益。调解的方法和技巧 ： 调

29、解时间的选择和调解的提出： 调解则应该尽可能选在交警队的事故责任认定书制作完毕，车辆及其他财产损失经过正式评估机构评估，人身受到伤害的等伤口完全愈合并进行法医鉴定之后提出较好， 提出的方式也要注意，应由交通事故相关办案人员主动通知双方，如有一方想调解，也应向办案人员提出请求，由办案人员通知对方。 （二）调解地点的选择 调解的地点最好在交警队，需注意的是，调解地点一般不能够选择到一方当事人家里。 调解参加人员 由各方当事人选出一至两名代表参加谈判，其他无关人员应该劝离谈判现场，以免影响谈判的正常进行。谈判小组的人员结构以三至五人为最佳，即双方当事人本人，再加上其代理人或懂法律事务的亲朋好友一名。

30、篇三：意外死亡事件处理指引 意外死亡事件处理指引行政人事副总监 杨冬梅 行政安全经理 郭高 总裁办副主任 谭国伟 行政中心做好突发事件应对处理措施，防止家属闹事 案例：某外协施工人员因违规操作发生事故死亡处理案例 某法定假期放假期间，公司将仓库拆墙工程发包给包工头康某，康某安排一名工人邱某进行施工，邱某因违规操作，导致围墙倒塌被压身亡。工程跟进维修员发现事故后，立即向机电经理进行汇报，在知会公司领导后报警处理，随后警方进场勘查后将死者拉走，镇安全监督部门亦到场调查。警方在调查死者身份后通知家属过来处理。行政中心在死者家属到来龙江后妥善其食宿，尽量安抚家属情绪，通过了解知道死者儿子也是当地一大型企业高管，联系其企业老板做家属思想工作，劝导家属不要做出过激行为。事发第四天连同司法、劳动、安监部门与家属在当地派出所进行协商处理，因赔偿金额相差太大未能达成协议。在等待及处理过程中，行政中心人员要留意家属人员的情绪变化，及时进行安