个人与团队管理XXXX1.docx

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个人与团队管理XXXX1

试卷代号:

2269

中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期"开放专科"期末考试

个人与团队管理试题

2010年1月

一、单项选择题（l-50题，每题1分，共50分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多选、不选露骨选均不得分）

1.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它缺点是（）

A.效率受规模约束B.社会互动减少

c.权威损失和缺乏赞许D.人员参与变少

2.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。

他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字速度，从而提高自己计算机办公能力。

他这个目标不符合SMART原则中（）原则。

A.可衡量B.明确

C.有时间规定D.可达到和可实现

3.小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。

这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助是（）。

A.通过观察反思自己行为B.通过阅读反思自己行为

c.只进行局部观察D.通过讨论反思自己行为

4.下面关于反馈说法不正确是（）。

A.反馈是发展个人技能和能力有效途径

B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反债、采取积极态度来正确对待不同反馈

c.反馈是发展自我认知一个有效途径

D.尖锐反馈是对个人一种人身攻击

5.学习方法很多，小刘最近经常与一些有经验同事或专家在一起，通过观察他们工作方法、向他们请教等方式进行学习。

这是（）。

A.委托培训B.岗位轮换

c.远程学习D.工作伙伴

6.小崔想制定一个合理目标。

下面（）可以帮他达到这个目。

A.头脑风暴法B.SWOT法

c.水平思考法D.SMART原则

7.每个员工都需要有一定程度压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力是（）。

A.对时间和精力不切实际要求B.短时间内要做太多事

c.误解D.缺乏热情

8.李经理在工作时总是把精力放在完成所分配任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。

李经理问题在于他没有注意好（）之间平衡。

A.工作和维持工作能力B.任务、团队和个人

c.思考和行动D.工作效果和工作效率

9.小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。

根据时间管理矩阵，下面活动不属于优先级D是（）。

A.闲聊电话B.帮助团队成员解决问题

c.干扰D.鸡毛蒜皮小事

10.小秦在工作中不能昕取他人意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事关系搞得很僵。

据此可以认为，他属于（）。

A.好斗人B.自信果断人

c.消极人D.自卑人

11.人们在沟通中首先要考虑是沟通目是什么，下面关于沟通目说法不正确是（）。

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目

B.沟通方式方法和沟通目没有什么关系

c.沟通必须有明确目，这是使沟通有效基础

D.当沟通目不止一个时需要确定最主要目是什么

12.现代科技发展使得组织成员之间沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术沟通方式越来越多，但不包括下列方式中（）。

A.办公室会议B.电子邮件

c.即时信息沟通D.数字传真

13.在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧选项是（）。

A.善于与交往者建立良好关系B.善于写作

c.善于聆听D.善于把自己观点传达给对方

14.在会议中，经理提出了一些关于促销新方案，在开始讨论之前，经理提问"大学觉得新方案怎么样呢?

有什么好建议和补充呢?

"这种提问属于（）。

A.单选式提问B.开放式提问

c.封闭式提问D.多选式提问

15.下面关于书面沟通方式适用情况对应不正确是（）。

A.电子邮件简短消息，快速反应

B.函件保存正式记录

c.建议书一提出一项带有论点提案

D.报告书一图形图象

16.非语言沟通种类很多，通过声音传递信息方式属于（）。

A.副语言沟通形式B.身体语言沟通形式

c.口头沟通形式D.道具沟通形式

17.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定信息，下面不属于道具沟通是（）。

A.环境布局设计B.装饰周围环境花费

c.环境颜色搭配D.办公用品陈设

18.随着科技发展，团队召开会议方式也变得多种多样。

小李所在公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

A.网络会议B.电话会议

c.面对面会议D.视频会议

19.工作报告是组织进行工作沟通有效渠道，它主要有三种形式。

下面不属于工作报告形式是（）。

A.从上到下形式B.从中间到上下形式

c.从下到上形式D.平级形式

20.下面几种战略中，风险性最大战略是（）。

A.市场惨透战略B.多元化经营战略

c.产品开发战略D.市场开发战略

21.按谈判对象类型来分小孙是个思考型人，下面最符合他特征选项是（）。

A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博

B.认真负责、小心谨慎、经济头脑

c.逻辑思维、易动感情、不注重细节

D.激情奔放、发号施令、形象思维

22.小都真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们喜爱。

根据他这些特点，你认为他应该是一个（）。

A.处事果断人B.专横武断人

c.优柔寡断人D.消极自卑人

23.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化说法不正确是（）。

A.变化只是组织某个阶段具有特征

B.员工通常是组织发生变化一个因素

c.通常情况下，组织内部变化是由外部变化引起

D.消费者看到往往是组织输出变化，即新服务或新产品出现

24.王经理刚调入一个新部门，他想对部门现状进行系统地分析，在进行部门外部环

境分析时，他可采用方法是（）。

A.SWOT法B.头脑风暴法

C.PEST分析法D.思维导图法

25.张总要为他公司选择一个合适战略，他可以采取最佳方法是（）。

A.SWOT法B.Ansaff矩阵

C.PHAD.电子头脑风暴法

26.下面关于员工满意和客户满意说法不正确是（）。

A.满意员工可以促成满意客户

B.满意客户也可以促成满意员工

c.满意客户和满意员工互相促进

D.满意员工和满意客户之间没有任何关系

27.组织文化能反映出一个企业特色，下面组织文化中对组织发展起促进作用是（）。

A.明确责任B.努力学习

c.重视安全D.其他都是

28.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队类型是（）。

A.自我管理型团队B.质量团队

c.项目团队D.供销团队

29.了解团队所处阶段后，就需要采用-定方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确是（）。

A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低

B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低

c.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高

D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低

30.小黄所在团队内经常发生冲突。

为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）行为方式来解决。

这种方法可以得到最好解决结果和很高团队承诺，但可能比较耗时。

A.协作B.对抗

c.折中D.迁就

31.关于推论之梯，下面说法不正确是（）。

A.团队中解决分歧和误解工具

B.自我认识一种工具

c.包含结论，推理，信息等部分

D.可以推论出问题出现在那个环节

32.小李所在公司很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够时间开会。

影响会议原因是（）。

A.工作压力B.员工个人问题

c.交接班制D.兼职工作

33.小王和小刘是同一家公司员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在部门与小刘所在部门合作时，他们最希望得到信息是（）。

A.客户需求变化信息B.交货实时信息

c.服务质量变化信息。

D.新设备生产要求信息

34.刘先生所在公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生情况是（）。

A.出现问题立即采取行动

B.团队之间融洽相处

c.团队以同一方式行动，导致停滞不前

D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用帮助

35.小贺公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，为了提前熟悉新角色和工作任务，小贺在不脱岗情况下采用（）学习方式最合适。

A.参加委托培训B.参加研讨会

c.工作观摩或伙伴工作D.自学

36.发展团队需要有一个良好气氛，下面选项中不属于良好气氛表现是（）。

A.员工可以自由地交流信息、意见和观点

B.团队成员之间彼此信任

c.团队成员竞争意识很强，争相表现

D.团队中每个人都作出努力

37.卉先生是一家培训机构教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中（）。

A.后退B.审查和评估

c.简要介绍D.督导和检查

38.目标管理是经常用一种分析组织目标方法，它包括四个共同因素，下面不属于这四个因素是（）。

A.明确目标B.规定期限

c.上级设定D.反馈绩效

39.李总工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属几个经理更多地授权，下面关于授权不正确是（）。

A.对授权过工作元论怎样都不宜再过问

B.挑选合适人进行授权

c.给予自主权，确保下属获得完成任务所需权力和资源

D.明确授权目是发展而不是转嫁责任

40.李总想加强对公司员工工作监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定方案中不可行是（）。

A.设置秘密眼线B.巡视管理

c.报告制度D.利益相关者反馈

41.非正式工作评估只有在（）前提下才能奏效。

A.召开会议B.提交报告

c.存在信任D.员工积极

42.李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为公司建立一个更有效评估体系，这个评估体系不应该（）。

A.以建设性反馈信息为基础激励员工

B.鼓励员工对他们工作开展讨论

c.去掉稳定、连续性目标

D.将绩效与奖励挂钩

43.王总最近把老李提拔为公司生产部门负责人，原因是他参加工作时间最长，资格最老，王总这种提拔方式对其它员工影响是（）。

A.提高其它员工工作积极性

B.剌激其官员工更加努力工作

c.职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作意愿

D.其他都不对

44.李经理公司员工受到了有可能被奖励、提拔和认可激励，在工作中更加努力，这使公司绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励（）。

A.第二级结果B.第一级结果

c.第三级结果D.第四级结果

45.团队领导行为可以影响团队激励水平，一个优秀领导通常都具有较高激励技巧，下面团队领导做法不正确是（）。

A.李总在要求员工时总是以身作则

B.刘总对工作充满热情，并用自己热情去感染员工

c.孙经理觉得自己有没有激情无所谓，但团队成员必须充满激情

D.张经理非常信任自己下属，努力提供条件帮助他们完成任务

46.王总公司员工对目前工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急派去处理此事，处理员工不满过程中，最重要是（）。

A.注意倾听B.说服员工停止罢工

c.惩办带头罢工者D.时刻向领导汇报情况

47.领导者可以扮演角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面是（）。

A.完成任务B.监督员工

c.发展个人D.建设团队

48.很多优秀品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质是（）。

A.以身作则B.勇于承认错误

c.诚实公正D.推卸责任

49.关于团队能力与领导方式说法正确是（）。

A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多支持

B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队

c.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

D.当团队能力低F时，需要发出指令，给与具体指导和严密监控

50.“销售情况在不同季节变化很大，我们无法得到确切数据，还是按照老李预测，即随后两个月每月会增长5%”这种句话体现团队成员之间（）。

A.信任B.合作

C.不信任D.不合作

二、案例题（第51-100题，每题l分，共50分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例

（一）

小刘在大学期间所学专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学专业，大学毕业后就来到深圳打工。

他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。

毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己职业道路，才能不使自己和亲人失望。

根据以上案例，回答51-55题。

51.从小刘例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划说法不正确是（）。

A.职业生涯规划核心是制定自己职业目标和选择职业发展道路

B.职业生涯规划需要对自己优势和劣势进行清晰判断

c.职业生涯规划需要对外部环境和各行业发展趋势及对人才素质要求进行客现了解

D.职业生涯规划第一步是职业生涯路线选择

52.小刘在选择职业前，可以分析下自己优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好进行选择，这种分析方法被称为（）。

A.PEST法

B.头脑风暴法

C.SWOT法

D.思维导图法

53.小刘情况告诉我们找工作前一定要思考自己目标，下面不属于我们经常使用有效思考方法是（）。

A.全脑思维

B.思维导图法

c.头脑风暴法

D.PEST法

54.通常情况下，小刘在制定目标时需要注意（）。

A.让自己目标遵循井服从团队目标

B.目标要明确、可衡量

c.目标要可达到和可实现井有时间规定

D.其他都是

55.小刘对自己目前状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己情况，在自我评估中，我们应该采取（）态度。

A.实事求是

B.消极悲观

c.盲目乐观

D.战战兢兢

案例

（二）

下面是销售部小王某天活动跟踪表:

序号

时间

活动

工作有效性

优先级别

l

8:

30-8:

45

收拾座位周边卫生

C

C

2

9:

00-9:

20

上网浏览奥运会奖牌情况

D

D

3

9:

20-9:

30

查看一天工作任务，并作计划

有效

A

4

9:

40-9:

50

浏览几位同事宣传设计方案

有效

A

5

10:

00-10:

20

召开工作小组会议

A

A

6

10:

30-10:

40

接听朋友来电

D

D

7

10:

45-10:

50

给客户发邮件

有效

A

8

10:

50-10：

55

接昕电话

D

D

9

10:

55-11:

00

喝水、上厕所

D

D

10

11:

10-11:

25

分析上周销售情况

有效

B

11

11:

30-11:

45

和同事聊天

D

D

12

11:

45一11:

50

与客户进行电话沟通

有放

B

13

11:

55-15:

00

帮助同事准备会议材料

A

A

14

15:

30-17:

00

帮助同事分析他数据资料

C

C

根据以上案例，回答56-60题。

56.根据工作优先级，优先级A工作属于（）。

A.重要但不紧迫B.不重要但紧迫

c.重要并且紧迫D.不重要也不紧迫

57.活动跟踪表可以帮小王（）。

A.很快赢得领导赏识B.了解自己工作习惯，找出无效工作

c.在工作中做到劳逸结合D.能够查清问题主要负责人

58.下面属于小王活动跟踪表中存在问题是（）。

A.记录了很多与工作无关事项B.没对工作优先级进行分析

c.记录时间不连续。

D.内容过于详细

59.小王在工作期间上网浏览奥运会奖牌情况属于任务优先级中D，这意味着他这一活动（）。

A.重要而且紧迫B.不重要也不紧迫

c.重要但不紧迫D.不重要但紧迫

60.对于活动跟踪表上属于A级事务，小王应该（）。

A.立即加以关注，优先处理B.不急不慢地处理

c.等有时间了再处理D.不处理

案例（三）

资料—

几个月前，李明参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。

虽然他很喜欢培训课程，但却觉得那对他工作并没有用处。

就在上个月，李明作为陪审团主席参加二个很棘手案件审理工作，在审理过程中，证人证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

李明职责之一是主持陪审团讨论。

在主持讨论过程中，他过去学习过培训|课程突然出现在脑海里。

结果，在陪审团讨论两天中，他几乎用遍了那次培训中学到各种技巧。

从此以后，他→直在王作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了o

资料二

某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人。

而且他认为他自己每天都很忙，元暇关注这些。

面对新技术出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着时候再说。

随着时间流逝，小王发现自己工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工工作能力与他工作能力差不多，甚至超过了他。

这让他很不解，这是为什么呢?

根据以上案例，回答61-65题。

61.李明从培训中学到了很多有益东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。

F面情况中需要进行发展和培训是（）。

A.团队成员技能、知识或能力欠缺

B.团队工作效率低F或失误率过高

c.团队新成员开始工作时

D.其他都是

62.小王发现自己工作效率越来越低，甚至新员工工作能力也和他差不多了，造成他问题原因在于（）。

A.缺少培训和学习，对新技术新知识不了解

B.新来员工水平过高

c.小王个人情商太低

D.小王个人智商太低

63.除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（）。

A.获得经验B.计划

c.反思D.理论化

64.根据KOLB学习周期，从理论化阶段开始学习完成整个周期意味着（）。

A.总结从经验中获得知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论

B.从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思

c.从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践

D.其他都不是

65.培训对提高员工技能有很大帮助，在培训前准备阶段，首先需要（）。

A.填写任务清单并进行备份

B.仔细讲解培训内容

c.让学习者进行示范和解释

D.让学习者在教练帮助下进行实际操作

案例（四）

刘先生2003年4月加盟A公司担任软件实施顾问。

他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。

2006年l月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，刘先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是A公司最优秀业务员之一。

2006年10月，公司正值用人之际，刘先生因业绩突出被任命为一分公司区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

因为当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。

上任后，刘先生立即着手打造一支高效团队。

但是24岁他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在团队格格不入。

员工反馈显示，刘先生试图掌控每个人销售情况及学校管理每一个环节，甚至于学校后勤柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。

刘下属抱怨说，他每次开会都像个农村长舌妇一样对大家喋喋不休，同样问题重复多次，对下属未做好工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。

刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做一个团队主管乐趣，失去了其以往作为一个业务员单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答66-70题。

66.案例中，刘先生曾经是一名很优秀员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成刘先生目前局面最大原因在于（）。

A.他没有实现好角色转变B.他个人能力不强

c.他员工们不配合他工作D.他工作任务太艰难

67.刘先生试图掌控每个人销售情况及学校管理每一个环节，这使得他所领导老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工离职。

这说明刘先生（）。

A.不会思考B.不善于授权

c.不懂得掌握工作和生活之间平衡D.其他都不是

68.刘先生要想取得员工信任，他需要（）。

A.加强与员工之间沟通B.学会组织高效会议

c.学会授权D.其他都需要

69.刘先生遭遇告诉我们，在团队成员角色发生改变时，公司可以通过（）让他们尽快适应新工作。

A.领导谈话鼓励B.充分授权

c.对他们进行培训D.提高他们福利待遇

70.面对工作中出现这些问题，你觉得刘先生应该（）。

A.正视自己不足，加强学习

B.自暴自弃，辞去工作

c.向领导诉说工作中困难，要求调职位

D.就这样干下去，不理会员工情绪

案例（五）

晓日证券公司是一家全国性证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前晓日证券注册资本为15亿元。

公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。

公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，晓日证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。

经过十多年发展，晓日证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构较为完善业务体系。

根据以往经营业绩和目标管理具体要求，晓日证券公司2006年利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为:

经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。

经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这-利润目标是根据公司研发中心分析报告，2006年我国股市出现大行情可能性小于10%前提下确定。

然而，2006年，股市持续向好。

在6月30日大盘收市后，楚天营业部利润便已达1400万元。

与此同时，公司新利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元利润指标。

这样，原本已经超额完成全年利润指标楚天营业部员工们想不通了，大家不断抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对