个人与团队管理XXXX1.docx

1、个人与团队管理XXXX1试卷代号 :2269中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期开放专科期末考试个人与团队管理试题 2010年1月一、单项选择题(l-50题，每题1分，共 50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多选、不选露骨选均不得分)1.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它缺点是 ( ) A.效率受规模约束 B.社会互动减少c.权威损失和缺乏赞许 D.人员参与变少 2.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15字，在 18个月后达到

2、每分钟 2 0 00字速度，从而提高自己计算机办公能力。他这个目标不符合 SMART原则中( )原则。 A.可衡量 B.明确 C.有时间规定 D.可达到和可实现 3.小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助是( )。 A.通过观察反思自己行为 B.通过阅读反思自己行为c.只进行局部观察 D.通过讨论反思自己行为 4.下面关于反馈说法不正确是 ( )。 A.反馈是发展个人技能和能力有效途径B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反债、采取积极态度来正确对待不同反馈c.反馈是发展自我认知一个有效途径 D.尖锐反馈是对个人一种人身攻击 5.学习方法很多，小

3、刘最近经常与一些有经验同事或专家在一起，通过观察他们工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( )。 A.委托培训 B.岗位轮换c.远程学习 D.工作伙伴 6.小崔想制定一个合理目标。下面 ( )可以帮他达到这个目。 A.头脑风暴法 B. SWOT法c.水平思考法 D. SMART原则 7.每个员工都需要有一定程度压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力是( )。 A.对时间和精力不切实际要求 B.短时间内要做太多事c.误解 D.缺乏热情 8.李经理在工作时总是把精力放在完成所分配任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理问题在于他没有注意好( )之间平

4、衡。 A.工作和维持工作能力 B.任务、团队和个人c.思考和行动 D.工作效果和工作效率 9.小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面活动不属于优先级D是( )。 A.闲聊电话 B.帮助团队成员解决问题c.干扰 D.鸡毛蒜皮小事 10.小秦在工作中不能昕取他人意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( )。 A.好斗人 B.自信果断人c.消极人 D.自卑人 11.人们在沟通中首先要考虑是沟通目是什么，下面关于沟通目说法不正确是( )。A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目B.沟通方式方法和

5、沟通目没有什么关系c.沟通必须有明确目，这是使沟通有效基础 D.当沟通目不止一个时需要确定最主要目是什么 12.现代科技发展使得组织成员之间沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术沟通方式越来越多，但不包括下列方式中( )。A.办公室会议 B.电子邮件c.即时信息沟通 D.数字传真 13.在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧选项是 ( )。A.善于与交往者建立良好关系 B.善于写作c.善于聆听 D.善于把自己观点传达给对方 14.在会议中，经理提出了一些关于促销新方案，在开始讨论之前，经理提问 大学觉得新方案怎么样呢?有什么好建议和补充呢?这种提问属于( )。A.单选式提问

6、B.开放式提问c.封闭式提问 D.多选式提问 15.下面关于书面沟通方式适用情况对应不正确是 ( )。 A.电子邮件简短消息，快速反应 B.函件保存正式记录c.建议书一提出一项带有论点提案 D.报告书一图形图象 16.非语言沟通种类很多，通过声音传递信息方式属于 ( )。 A.副语言沟通形式 B.身体语言沟通形式c.口头沟通形式 D.道具沟通形式 17.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定信息，下面不属于道具沟通是()。 A.环境布局设计 B.装饰周围环境花费c.环境颜色搭配 D.办公用品陈设 18.随着科技发展，团队召开会议方式也变得多种多样。小李所在公司员工经常用 QQ和

7、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于( )。A.网络会议 B.电话会议c.面对面会议 D.视频会议 19.工作报告是组织进行工作沟通有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告形式是( )。 A.从上到下形式 B.从中间到上下形式c.从下到上形式 D.平级形式 20.下面几种战略中，风险性最大战略是 ( )。 A.市场惨透战略 B.多元化经营战略c.产品开发战略 D.市场开发战略 21.按谈判对象类型来分小孙是个思考型人，下面最符合他特征选项是 ( )。 A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 B.认真负责、小心谨慎、经济头脑c.逻辑思维、易动感情、不注重细节D.激情奔放、发号施令、形象思维 2

8、2.小都真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们喜爱。根据他这些特点，你认为他应该是一个( )。 A.处事果断人 B.专横武断人c.优柔寡断人 D.消极自卑人 23.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化说法不正确是 ( ) 。A.变化只是组织某个阶段具有特征 B.员工通常是组织发生变化一个因素c.通常情况下，组织内部变化是由外部变化引起D.消费者看到往往是组织输出变化，即新服务或新产品出现 24.王经理刚调入一个新部门，他想对部门现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用方法是( )。 A.SWOT法 B.头脑风暴法 C. PEST分

9、析法 D.思维导图法 25.张总要为他公司选择一个合适战略，他可以采取最佳方法是 ( )。 A. SWOT法 B. Ansaff矩阵 C. PHA D.电子头脑风暴法 26.下面关于员工满意和客户满意说法不正确是 ( )。 A.满意员工可以促成满意客户 B.满意客户也可以促成满意员工c.满意客户和满意员工互相促进 D.满意员工和满意客户之间没有任何关系 27.组织文化能反映出一个企业特色，下面组织文化中对组织发展起促进作用是( )。 A.明确责任 B.努力学习 c.重视安全 D.其他都是 28.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队类型是( )。 A.自我管理型团队

10、 B.质量团队c.项目团队 D.供销团队 29.了解团队所处阶段后，就需要采用 -定方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确是( )。 A.规范化阶段个人需要低、团队需要中等、任务需要最低B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低c.成熟阶段-个人需要高、团队需要中等、任务需要高 D.搜动阶段个人需要高、团队需要低、任务需要最低 30.小黄所在团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取( )行为方式来解决。这种方法可以得到最好解决结果和很高团队承诺，但可能比较耗时。 A.协作 B.对抗c.折中 D.迁就 31.关于推论之梯，下面说法不正确是 ( )。 A.团队中

11、解决分歧和误解工具B.自我认识一种工具c.包含结论，推理，信息等部分 D.可以推论出问题出现在那个环节 32.小李所在公司很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够时间开会。影响会议原因是( )。 A.工作压力 B.员工个人问题c.交接班制 D.兼职工作 33.小王和小刘是同一家公司员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在部门与小刘所在部门合作时，他们最希望得到信息是( )。 A.客户需求变化信息 B.交货实时信息c.服务质量变化信息。 D.新设备生产要求信息 34.刘先生所在公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队

12、之间很少发生情况是( )。 A.出现问题立即采取行动 B.团队之间融洽相处c.团队以同一方式行动，导致停滞不前 D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用帮助 35.小贺公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，为了提前熟悉新角色和工作任务，小贺在不脱岗情况下采用( )学习方式最合适。 A.参加委托培训 B.参加研讨会c.工作观摩或伙伴工作 D.自学 36.发展团队需要有一个良好气氛，下面选项中不属于良好气氛表现是 ( )。 A.员工可以自由地交流信息、意见和观点 B.团队成员之间彼此信任c.团队成员竞争意识很强，争相表现 D.团队中每个人都作出努力 37.卉先生是一家培训机构教练，最近他被派往一家

13、公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中( )。 A.后退 B.审查和评估c.简要介绍 D.督导和检查 38.目标管理是经常用一种分析组织目标方法，它包括四个共同因素，下面不属于这四个因素是( )。 A.明确目标 B.规定期限c.上级设定 D.反馈绩效 39.李总工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属几个经理更多地授权，下面关于授权不正确是( )。 A.对授权过工作元论怎样都不宜再过问B.挑选合适人进行授权c.给予自主权，确保下属获得完成任务所需权力和资源 D.明确授权目是发展而不是转嫁责任 40.李总想加强对公司

14、员工工作监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定方案中不可行是( )。 A.设置秘密眼线 B.巡视管理c.报告制度 D.利益相关者反馈 41.非正式工作评估只有在 ( )前提下才能奏效。 A.召开会议 B.提交报告c.存在信任 D.员工积极 42.李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为公司建立一个更有效评估体系，这个评估体系不应该( )。 A.以建设性反馈信息为基础激励员工B.鼓励员工对他们工作开展讨论c.去掉稳定、连续性目标 D.将绩效与奖励挂钩 43.王总最近把老李提拔为公司生产部门负责人，原因是他参加工作时间最长，资格最老，王总这种提拔方式对其它员工影响是( )。 A.提高其它员

15、工工作积极性 B.剌激其官员工更加努力工作c.职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作意愿 D.其他都不对 44.李经理公司员工受到了有可能被奖励、提拔和认可激励，在工作中更加努力，这使公司绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励( )。 A.第二级结果 B.第一级结果c.第三级结果 D.第四级结果 45.团队领导行为可以影响团队激励水平，一个优秀领导通常都具有较高激励技巧，下面团队领导做法不正确是( )。A.李总在要求员工时总是以身作则 B.刘总对工作充满热情，并用自己热情去感染员工c.孙经理觉得自己有没有激情无所谓，但团队成员必须充满激情 D.张经理非常信任自己下

16、属，努力提供条件帮助他们完成任务 46.王总公司员工对目前工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急派去处理此事，处理员工不满过程中，最重要是( )。 A.注意倾听 B.说服员工停止罢工c.惩办带头罢工者 D.时刻向领导汇报情况 47.领导者可以扮演角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面是( )。 A.完成任务 B.监督员工c.发展个人 D.建设团队 48.很多优秀品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质是 ( )。 A.以身作则 B.勇于承认错误c.诚实公正 D.推卸责任 49.关于团队能力与领导方式说法正确是 ( )。 A.当团队能力低

17、下时，需要很多指令，但是不需要较多支持B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队c.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 D.当团队能力低 F时，需要发出指令，给与具体指导和严密监控 50.“销售情况在不同季节变化很大，我们无法得到确切数据，还是按照老李预测，即随后两个月每月会增长 5%”这种句话体现团队成员之间（ )。 A.信任 B.合作 C.不信任 D.不合作二、案例题(第51-100题，每题l分，共 50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多选、不选或错选均不得分)案例(一)小刘在大学期间所学专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学专

18、业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系统管理)，现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己职业道路，才能不使自己和亲人失望。 根据以上案例，回答51-55题。 51.从小刘例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划说法不正确是( )。A.职业生涯规划核心是制定自己职业目标和选择职业发展道路 B.职业生涯规划需要对自己优势和劣势进行清晰判断c.职业生涯规划需要对外部环境和各行业发展趋势及对人才素质要

19、求进行客现了解D.职业生涯规划第一步是职业生涯路线选择 52.小刘在选择职业前，可以分析下自己优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好进行选择，这种分析方法被称为( )。 A. PEST法 B.头脑风暴法 C. SWOT法 D.思维导图法 53.小刘情况告诉我们找工作前一定要思考自己目标，下面不属于我们经常使用有效思考方法是( )。A.全脑思维 B.思维导图法c.头脑风暴法 D. PEST法 54.通常情况下，小刘在制定目标时需要注意 ( )。A.让自己目标遵循井服从团队目标 B.目标要明确、可衡量c.目标要可达到和可实现井有时间规定 D.其他都是 55.小刘对自己目前状况可以进行一下自我评估，客

20、观地了解一下自己情况，在自我评估中，我们应该采取( )态度。 A.实事求是B.消极悲观 c.盲目乐观 D.战战兢兢案例(二)下面是销售部小王某天活动跟踪表:序号 时间活动工作有效性优先级别l 8:30-8:45收拾座位周边卫生 C C2 9:00-9 :20上网浏览奥运会奖牌情况 D D3 9:20-9:30查看一天工作任务，并作计划有效 A4 9:40-9: 50浏览几位同事宣传设计方案有效 A5 10:00 -10:20召开工作小组会议 A A6 10:30-10:40接听朋友来电 D D7 10:45-10:50给客户发邮件有效 A810:50-10：55接昕电话 D D9 10:55-

21、11:00喝水、上厕所 D D10 11:10-11:25分析上周销售情况有效 B11 11:30-11:45和同事聊天 D D12 11: 45一11:50与客户进行电话沟通有放 B13 11:55-15:00帮助同事准备会议材料 A A14 15:30-17:00帮助同事分析他数据资料 CC根据以上案例，回答56-60题。 56.根据工作优先级，优先级 A工作属于 ( )。 A.重要但不紧迫 B.不重要但紧迫c.重要并且紧迫 D.不重要也不紧迫 57.活动跟踪表可以帮小王 ( )。A.很快赢得领导赏识 B.了解自己工作习惯，找出无效工作c.在工作中做到劳逸结合 D.能够查清问题主要负责人

22、58.下面属于小王活动跟踪表中存在问题是 ( )。 A.记录了很多与工作无关事项 B.没对工作优先级进行分析c.记录时间不连续。 D.内容过于详细 59.小王在工作期间上网浏览奥运会奖牌情况属于任务优先级中D，这意味着他这一活动( )。A.重要而且紧迫 B.不重要也不紧迫 c.重要但不紧迫 D.不重要但紧迫 60.对于活动跟踪表上属于A级事务，小王应该 ( )。 A.立即加以关注，优先处理 B.不急不慢地处理c.等有时间了再处理 D.不处理案例(三)资料几个月前，李明参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训课程，但却觉得那对他工作并没有用处。就在上个月，李明作为

23、陪审团主席参加二个很棘手案件审理工作，在审理过程中，证人证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明职责之一是主持陪审团讨论。在主持讨论过程中，他过去学习过培训|课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论两天中，他几乎用遍了那次培训中学到各种技巧。从此以后，他直在王作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了 o资料二某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人。而且他认为他自己每天都很忙，元暇关注这些。面对新技术出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着时候再说。随着时间流逝，小王发现自己工作效率越来

24、越低，他还惊奇地发现一些新员工工作能力与他工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢?根据以上案例，回答61-65题。 61.李明从培训中学到了很多有益东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。F面情况中需要进行发展和培训是( )。 A.团队成员技能、知识或能力欠缺 B.团队工作效率低 F或失误率过高c.团队新成员开始工作时 D.其他都是 62.小王发现自己工作效率越来越低，甚至新员工工作能力也和他差不多了，造成他问题原因在于( )。 A.缺少培训和学习，对新技术新知识不了解 B.新来员工水平过高c.小王个人情商太低 D.小王个人智商太低 63.除了进行培训外，人们还

25、可以通过从经验中学习获得进步和提高，它周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括( )。A.获得经验 B.计划c.反思 D.理论化 64.根据KOLB学习周期，从理论化阶段开始学习完成整个周期意味着 ( )。 A.总结从经验中获得知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论B.从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思c.从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践 D.其他都不是 65.培训对提高员工技能有很大帮助，在培训前准备阶段，首先需要 ( )。 A.填写任务清单并进行备份B.仔细讲解培训内容c.让学习者进行示范和解释D.让学习者在教练帮助下进行实际操作案例(四)刘先生 2

26、 0 0 3年4月加盟A公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达 1 0 0 %，从未被客户投诉过。 2 0 0 6年l月他调入业务部从事业务工作，从 1月份至9月份，刘先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是A公司最优秀业务员之一。 2 0 0 6年 10月，公司正值用人之际，刘先生因业绩突出被任命为一分公司区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。因为当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手 打造一支高效团队。但是 24岁他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在团队格格不入。员工反馈显

27、示，刘先生试图掌控每个人销售情况及学校管理每一个环节，甚至于学校后勤柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。刘下属抱怨说，他每次开会都像个农村长舌妇一样对大家喋喋不休，同样问题重复多次，对下属未做好工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做一个团队主管乐趣，失去了其以往作为一个业务员单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答66-7

28、0题。 66.案例中，刘先生曾经是一名很优秀员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成刘先生目前局面最大原因在于( )。 A.他没有实现好角色转变 B.他个人能力不强c.他员工们不配合他工作 D.他工作任务太艰难 67.刘先生试图掌控每个人销售情况及学校管理每一个环节，这使得他所领导老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工离职。这说明刘先生( )。 A.不会思考 B.不善于授权c.不懂得掌握工作和生活之间平衡 D.其他都不是 68.刘先生要想取得员工信任，他需要 ( )。 A.加强与员工之间沟通 B.学会组织高效会议c.学会授权 D.其他都

29、需要 69.刘先生遭遇告诉我们，在团队成员角色发生改变时，公司可以通过 ( )让他们尽快适应新工作。 A.领导谈话鼓励 B.充分授权 c.对他们进行培训 D.提高他们福利待遇70.面对工作中出现这些问题，你觉得刘先生应该 ( )。 A.正视自己不足，加强学习 B.自暴自弃，辞去工作c.向领导诉说工作中困难，要求调职位D.就这样干下去，不理会员工情绪案例(五)晓日证券公司是一家全国性证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前晓日证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业

30、部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，晓日证券公司利润总额为1.8亿元，在全国 1 26家证券公司中名列第12位。经过十多年发展，晓日证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构较为完善业务体系。根据以往经营业绩和目标管理具体要求，晓日证券公司2006年利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为 :经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国 20个营业部进行分配，其中楚天营业部利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这-利润目标是根据公司研发中心分析报告，2006年我国股市出现大行情可能性小于10%前提下确定。然而，2006年，股市持续向好。在 6月 30日大盘收市后，楚天营业部利润便已达 1400万元。与此同时，公司新利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元利润指标。这样，原本已经超额完成全年利润指标楚天营业部员工们想不通了，大家不断抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对