福师14秋《旅行社经营与管理》在线作业.docx
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福师14秋《旅行社经营与管理》在线作业
福师《旅行社经营与管理》在线作业一
试卷总分：
100测试时间：
--试卷得分：
100
判断题多选题单选题
包括本科的各校各科新学期复习资料，可以联系屏幕右上的“文档贡献者”
一、判断题（共10道试题，共20分。
）得分：
20V1.旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。
（）A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
2.团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。
（）A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
3.1841年，托马斯•库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（ ）A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
4.根据旅行社的内容，旅行社产品可分为包价旅游产品、组合旅游产品、单项服务旅游产品、零包价旅游产品。
A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
5.世界旅行社协会的缩写为UFTAA.（）A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
6.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。
（ ）A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
7.国际客票包括国际间旅游的单程客票。
来回程客票和环程客票，有效期为一年。
A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
8.水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。
（）A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
9.商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。
（）A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
10.旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。
（）A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
二、多选题（共17道试题，共34分。
）得分：
34V1.旅游接待服务的“三定”是指（）。
A.定点餐厅就餐
B.定点景点游览
C.定点商店购物
D.定点饭店住宿
.满分：
2分得分：
2
2.旅行社的质量包含（）方面的质量。
A.旅行社的环境质量
B.旅行社的接待服务质量
C.旅行社的产品设计质量
D.旅行社的内部质量
.满分：
2分得分：
2
3.旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（）阶段进入了（）阶段。
A.集约型的质量增长
B.粗放型
C.粗放型的数量增长
D.集约型
满分：
2分得分：
2
4.旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（）等。
A.业务的时效性
B.工作的复杂性
C.知识的广博性
D.联系的广泛性
.满分：
2分得分：
2
5.散客旅游的接待要求有（）。
A.丰富旅游产品体系
B.增加旅游产品的文化含量
C.建立计算机网络化预订系统
D.建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
.满分：
2分得分：
2
6.导游接待服务的特点有（）A.关联度高
B.工作难度高
C.差异性大
D.工作量大
.满分：
2分得分：
2
7.当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（）。
A.旅行社经营权招标制
B.末位淘汰制
C.服务质量公示制
D.导游人员IC卡管理制
.满分：
2分得分：
2
8.旅行社成本核算方法有（）A.单团核算法
B.等级核算法
C.部门核算法
D.导游核算法
.满分：
2分得分：
2
9.旅游业主要由（）构成，决定了旅游业自身行业特点的综合性A.旅行社部门
B.交通客运部门
C.住宿业部门
D.旅游景区
.满分：
2分得分：
2
10.旅行社的期间费用主要包括有（ ）A.营业费用
B.财务费用
C.管理费用
D.广告费用
.满分：
2分得分：
2
11.导游人员指为旅行社（）的人员A.组织安排旅行
B.游览事项
C.提供向导
D.讲解和旅途服务
.满分：
2分得分：
2
12.处理旅游者个别要求的基本原则是（）。
A.维护尊严原则
B.等距离服务原则
C.超常服务原则
D.合理可行原则
.满分：
2分得分：
2
13.旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（）等如下特征。
A.质量价格与时间价格并存
B.不可替代性
C.异地性
D.垄断性
.满分：
2分得分：
2
14.影响旅行社设立的内部因素包括：
（）A.资金
B.营业场所
C.营业设施
D.经营管理能力
.满分：
2分得分：
2
15.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等A.乡村旅游
B.度假旅游
C.商务旅游
D.奖励旅游
满分：
2分得分：
2
16.旅行社的营业收入，除了单项服务收入外，主要由以下几个部分构成（）A.综合服务费
B.房费收入
C.城市间交通费收入
D.专项附加费收入
.满分：
2分得分：
2
17.旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（）。
A.避免重复
B.点距适中
C.择点适当
D.顺序科学
.满分：
2分得分：
2
三、单选题（共23道试题，共46分。
）得分：
46V1.向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（）A.15天
B.30天
C.60天
D.90天
.满分：
2分得分：
2
2.外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（）办理新的签证。
A.驻华使馆
B.当地公安局
C.旅行社
D.当地旅游局
.满分：
2分得分：
2
3.追随定价法是属于（）的一种表现形式。
A.成本加成法
B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法
D.市场导向定价法
.满分：
2分得分：
2
4.旅行社成本费用包括了营业成本、营业费用、管理费用和（）A.财务费用
B.报销费用
C.其它费用
D.劳务费用
.满分：
2分得分：
2
5.与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（ ）A.享受性
B.自主性、个性化、目的性
C.对外在景观的感知
D.休闲性
.满分：
2分得分：
2
6.团体包价组合中除去（）费用的包价形式叫半包价形式。
A.门票
B.交通费
C.中晚餐
D.住宿
.满分：
2分得分：
2
7.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
.满分：
2分得分：
2
8.旅行社的第二个基本职能是（）。
A.生产职能
B.组织协调职能
C.销售职能
D.分配职能
.满分：
2分得分：
2
9.关于散客旅游的叙述，错误的是（）A.行程可自由安排
B.要求多
C.全部旅游事务都由游客自己办理
D.旅游预订期短
.满分：
2分得分：
2
10.（）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A.舒适交通
B.干净的住宿环
C.导游工作
D.以上均不是
.满分：
2分得分：
2
11.（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
A.集中性市场策略
B.选择性市场策略
C.无选择性市场策略
D.混合性市场策略
.满分：
2分得分：
2
12.在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?
（ ）A.在旅游目的地迎接客人
B.在旅游目的地为旅游者进行导游服务
C.在旅游目的地为旅游者进行生活服务
D.从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
.满分：
2分得分：
2
13.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品
B.问号产品
C.明星产品
D.金钱陷阱产品
.满分：
2分得分：
2
14.国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（）A.业务帮助型
B.业务协调型
C.业务干预型
D.工作指导型
.满分：
2分得分：
2
15.下列哪项不属于旅行社营业成本费（）A.陪同费
B.交通费
C.签证费
D.旅游业务费
.满分：
2分得分：
2
16.旅行社采用市场渗透定价策略（）A.实际上是一种高价策略
B.适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品
C.适用于产品需求弹性小的旅游产品
D.适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
.满分：
2分得分：
2
17.我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、（）四类。
A.汉语导游
B.全程陪同人员
C.中级导游
D.定点陪同人员
.满分：
2分得分：
2
18.世界旅行社协会成立于（）年，其总部在日内瓦A.1919
B.1923
C.1949
D.1966
.满分：
2分得分：
2
19.旅行社责任保险的有效期限为（）。
A.一个月
B.半年
C.一年
D.两年
.满分：
2分得分：
2
20.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（）A.观光产品
B.观光度假结合型产品
C.特种旅游产品
D.休闲度假旅游产品
.满分：
2分得分：
2
21.旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。
A.8万
B.16万
C.200万
D.400万
.满分：
2分得分：
2
22.设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（）名。
A.1
B.2
C.3
D.4
.满分：
2分得分：
2
23.旅行社每年接待（）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A.5
B.10
C.15
D.20
.满分：
2分得分：
2
福师《旅行社经营与管理》在线作业二
试卷总分：
100测试时间：
--试卷得分：
100
判断题多选题单选题
一、判断题（共10道试题，共20分。
）得分：
20V1.诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。
A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
2.旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。
A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
3.客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。
A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
4.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。
（ ）A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
5.国际客票包括国际间旅游的单程客票。
来回程客票和环程客票，有效期为一年。
A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
6.为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。
（）A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
7.行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。
A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
8.明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。
（）A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
9.旅行社在国民经济中的地位是逐渐提高的。
（）A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
10.旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。
（）A.错误
B.正确
.满分：
2分得分：
2
二、多选题（共17道试题，共34分。
）得分：
34V1.旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（）等如下特征。
A.
质量价格与时间价格并存
B.不可替代性
C.异地性
D.垄断性
.满分：
2分得分：
2
2.在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）A.为旅游者代办出境、入境和签证手续
B.招徕和接待旅游者
C.向旅游者提供导游服务
D.为旅游者安排交通、游览、住宿
.满分：
2分得分：
2
3.汇付一般涉及到四种当事人，（）。
A.汇款人
B.收款人
C.汇出行
D.汇入行
.满分：
2分得分：
2
4.我国的签证制度有（）A.一次签证一次有效
B.一次签证两次有效
C.多次签证
D.免除签证
.满分：
2分得分：
2
5.旅行社经理资格证书包括（）A.强化服务意
B.提高导游技能
C.严格按规定的程序和质量标准提供服务
D.提高导游素质
.满分：
2分得分：
2
6.旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出（）A.实
B.新
C.特
D.精
.满分：
2分得分：
2
7.旅游接待服务的规范化管理包括（）A.标准化
B.程序化
C.定型化
D.个性化
满分：
2分得分：
2
8.影响和制约设立旅行社的内部因素有（）A.资金筹措
B.营业场所
C.协作网络
D.信用状况
.满分：
2分得分：
2
9.旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（）两种。
A.固定资产
B.流动资产
C.固定资金
D.流动资金
满分：
2分得分：
2
10.20世纪初旅行社业的三巨头是（）A.美国的运通公司
B.比利时的铁路卧车公司
C.国际旅游公司
D.英国的托马斯库克公司
满分：
2分得分：
2
11.旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（）。
A.避免重复
B.点距适中
C.择点适当
D.顺序科学
.满分：
2分得分：
2
12.旅游接待服务的“三定”是指（）。
A.定点餐厅就餐
B.定点景点游览
C.定点商店购物
D.定点饭店住宿
.满分：
2分得分：
2
13.旅行社流动资产管理主要包括（）A.现金管理
B.银行存款管理
C.应收账款管理
D.外汇管理
.满分：
2分得分：
2
14.当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（）。
A.旅行社经营权招标制
B.末位淘汰制
C.服务质量公示制
D.导游人员IC卡管理制
.满分：
2分得分：
2
15.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等A.乡村旅游
B.度假旅游
C.商务旅游
D.奖励旅游
满分：
2分得分：
2
16.导游人员指为旅行社（）的人员A.组织安排旅行
B.游览事项
C.提供向导
D.讲解和旅途服务
.满分：
2分得分：
2
17.当死亡者亲属要求将尸体运送回国时，应办理的手续有（）。
A.由丧葬部门出具的火化证明书
B.由医院对遗体做防腐处理，并出具尸体防腐证明书
C.由殡仪馆成殓并出具装殓证明书
D.由防疫部门检疫后出具棺枢出境许可证明书
.满分：
2分得分：
2
三、单选题（共23道试题，共46分。
）得分：
46V1.
在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?
（ ）A.在旅游目的地迎接客人
B.在旅游目的地为旅游者进行导游服务
C.在旅游目的地为旅游者进行生活服务
D.从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
.满分：
2分得分：
2
2.（）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A.旅游零售商
B.旅游批发商
C.旅游经营商
D.旅游代理商
.满分：
2分得分：
2
3.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
.满分：
2分得分：
2
4.旅行社品牌的核心是（）A.旅游产品名称
B.旅游线路
C.企业名称
D.旅游市场名称
.满分：
2分得分：
2
5.只提供游客来回机票。
其他费用自理的包价形式叫做（）A.半包价
B.零包价
C.小包价
D.团体包价
.满分：
2分得分：
2
6.当市场发展成熟时，旅行社应采用（）。
A.广泛性销售渠道
B.选择性销售渠道
C.专营性销售渠道
D.直接销售渠道
.满分：
2分得分：
2
7.下列哪项不属于旅行社营业成本费（）A.陪同费
B.交通费
C.签证费
D.旅游业务费
.满分：
2分得分：
2
8.国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（）A.业务帮助型
B.业务协调型
C.业务干预型
D.工作指导型
.满分：
2分得分：
2
9.（）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A.舒适交通
B.干净的住宿环
C.导游工作
D.以上均不是
.满分：
2分得分：
2
10.下列哪项不属于小包价的构成部分：
（）A.饭店客房
B.集散地接送服务
C.城市间的交通
D.参观浏览
.满分：
2分得分：
2
11.设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（）名。
A.1
B.2
C.3
D.4
.满分：
2分得分：
2
12.旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。
A.8万
B.16万
C.200万
D.400万
.满分：
2分得分：
2
13.关于散客旅游的叙述，错误的是（）A.行程可自由安排
B.要求多
C.全部旅游事务都由游客自己办理
D.旅游预订期短
.满分：
2分得分：
2
14.旅行社每年接待（）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A.5
B.10
C.15
D.20
.满分：
2分得分：
2
15.经营旅行社业务，必须按照国家规定，经（）审核批准，取得《旅行社业务经营许可证》后，向工商行政管理部门领取营业执照。
A.国家旅游局
B.地方旅游局
C.旅游管理部门
D.工商局
.满分：
2分得分：
2
16.向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（）A.15天
B.30天
C.60天
D.90天
.满分：
2分得分：
2
17.旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。
A.8万
B.16万
C.200万
D.400万
.满分：
2分得分：
2
18.我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、（）四类。
A.汉语导游
B.全程陪同人员
C.中级导游
D.定点陪同人员
.满分：
2分得分：
2
19.外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（）办理新的签证。
A.驻华使馆
B.当地公安局
C.旅行社
D.当地旅游局
.满分：
2分得分：
2
20.旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（）。
A.漏接
B.空接
C.错接
D.其它
.满分：
2分得分：
2
21.旅游业的三大支柱是：
（ ）A.饭店、交通、旅行社
B.饭店、景区、旅行社
C.景区、旅游局、旅行社
D.旅游局、饭店
.满分：
2分得分：
2
22.下列哪项不属于销售推广的促销方式（）A.旅游博览会
B.广告合作
C.提供宣传品
D.赞助公益活动
.满分：
2分得分：
2
23.与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（ ）A.享受性
B.自主性、个性化、目的性
C.对外在景观的感知
D.休闲性
.满分：
2分得分：
2
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