福师14秋《旅行社经营与管理》在线作业.docx

1、福师14秋旅行社经营与管理在线作业 福师旅行社经营与管理在线作业一 试卷总分：100 测试时间：- 试卷得分：100 判断题 多选题 单选题 包括本科的各校各科新学期复习资料，可以联系屏幕右上的“文档贡献者” 一、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 得分：20V 1. 旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 2. 团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 3. 1841年，托马斯库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动成为公认

2、的近代旅游活动的开端。（）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 4. 根据旅行社的内容，旅行社产品可分为包价旅游产品、组合旅游产品、单项服务旅游产品、零包价旅游产品。A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 5. 世界旅行社协会的缩写为UFTAA.( )A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 6. 以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。（）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 7. 国际客票包括国际间旅游的单程客票。来回程客票和环程客票，有效期为一年。A. 错误 B.

3、正确 .满分：2 分 得分：2 8. 水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 9. 商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 10. 旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 二、多选题（共 17 道试题，共 34 分。） 得分：34V 1. 旅游接待服务的“三定”是指（ ）。A. 定点餐厅 就餐 B. 定点景点游览 C. 定点商店购物 D. 定点饭店住宿 .满

4、分：2 分 得分：2 2. 旅行社的质量包含（ ）方面的质量。A. 旅行社的环境质量 B. 旅行社的接待服务质量 C. 旅行社的产品设计质量 D. 旅行社的内部质量 .满分：2 分 得分：2 3. 旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（ ）阶段进入了（ ）阶段。A. 集约型的质量增长 B. 粗放型 C. 粗放型的数量增长 D. 集约型 满分：2 分 得分：2 4. 旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（ ）等。A. 业务的时效性 B. 工作的复杂性 C. 知识的广博性 D. 联系的广泛性 .满分：2 分 得分：2 5. 散客旅游的接待要求有（ ）。A. 丰富旅游产品体系

5、B. 增加旅游产品的文化含量 C. 建立计算机网络化预订系统 D. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 .满分：2 分 得分：2 6. 导游接待服务的特点有（ ）A. 关联度高 B. 工作难度高 C. 差异性大 D. 工作量大 .满分：2 分 得分：2 7. 当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ）。A. 旅行社经营权招标制 B. 末位淘汰制 C. 服务质量公示制 D. 导游人员IC卡管理制 .满分：2 分 得分：2 8. 旅行社成本核算方法有（ ）A. 单团核算法 B. 等级核算法 C. 部门核算法 D. 导游核算法 .满分：2 分 得分：2 9. 旅游业主要由（ ）构成，决定

6、了旅游业自身行业特点的综合性A. 旅行社部门 B. 交通客运部门 C. 住宿业部门 D. 旅游景区 .满分：2 分 得分：2 10. 旅行社的期间费用主要包括有（）A. 营业费用 B. 财务费用 C. 管理费用 D. 广告费用 .满分：2 分 得分：2 11. 导游人员指为旅行社（ ）的人员A. 组织安排旅行 B. 游览事项 C. 提供向导 D. 讲解和旅途服务 .满分：2 分 得分：2 12. 处理旅游者个别要求的基本原则是（ ）。A. 维护尊严原则 B. 等距离服务原则 C. 超常服务原则 D. 合理可行原则 .满分：2 分 得分：2 13. 旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（

7、 ）等如下特征。A. 质量价格与时间价格并存 B. 不可替代性 C. 异地性 D. 垄断性 .满分：2 分 得分：2 14. 影响旅行社设立的内部因素包括：（ ）A. 资金 B. 营业场所 C. 营业设施 D. 经营管理能力 .满分：2 分 得分：2 15. 世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等A. 乡村旅游 B. 度假旅游 C. 商务旅游 D. 奖励旅游 满分：2 分 得分：2 16. 旅行社的营业收入，除了单项服务收入外，主要由以下几个部分构成（）A. 综合服务费 B. 房费收入 C. 城市间交通费收入 D. 专项附加费收入 .满分：2 分 得分：2

8、 17. 旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（ ）。A. 避免重复 B. 点距适中 C. 择点适当 D. 顺序科学 .满分：2 分 得分：2 三、单选题（共 23 道试题，共 46 分。） 得分：46V 1. 向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（ ）A. 15天 B. 30天 C. 60天 D. 90天 .满分：2 分 得分：2 2. 外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（ ）办理新的签证。A. 驻华使馆 B. 当地公安局 C. 旅行社 D. 当地旅游局 .满分：2 分 得分：2 3. 追随定价法是属于（ ）的一种表现形式。A. 成本加成法 B.

9、 竞争导向定价法 C. 需求导向定价法 D. 市场导向定价法 .满分：2 分 得分：2 4. 旅行社成本费用包括了营业成本、营业费用、管理费用和（ ）A. 财务费用 B. 报销费用 C. 其它费用 D. 劳务费用 .满分：2 分 得分：2 5. 与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（）A. 享受性 B. 自主性、个性化、目的性 C. 对外在景观的感知 D. 休闲性 .满分：2 分 得分：2 6. 团体包价组合中除去（ ）费用的包价形式叫半包价形式。A. 门票 B. 交通费 C. 中晚餐 D. 住宿 .满分：2 分 得分：2 7. 在旅游产品生命周期阶段的( )，促销

10、的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。A. 引入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 .满分：2 分 得分：2 8. 旅行社的第二个基本职能是（ ）。A. 生产职能 B. 组织协调职能 C. 销售职能 D. 分配职能 .满分：2 分 得分：2 9. 关于散客旅游的叙述，错误的是( )A. 行程可自由安排 B. 要求多 C. 全部旅游事务都由游客自己办理 D. 旅游预订期短 .满分：2 分 得分：2 10. （ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。A. 舒适交通 B. 干净的住宿环 C. 导游工作 D. 以上均不是 .满分：2 分 得分：2 11. （ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的

11、需求，向全部市场提供单一产品。A. 集中性市场策略 B. 选择性市场策略 C. 无选择性市场策略 D. 混合性市场策略 .满分：2 分 得分：2 12. 在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?（）A. 在旅游目的地迎接客人 B. 在旅游目的地为旅游者进行导游服务 C. 在旅游目的地为旅游者进行生活服务 D. 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务 .满分：2 分 得分：2 13. 在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A. 金牛产品 B. 问号产品 C. 明星产品 D. 金钱陷阱产品 .满分：2 分 得分：2 14. 国际上旅游

12、行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（ ）A. 业务帮助型 B. 业务协调型 C. 业务干预型 D. 工作指导型 .满分：2 分 得分：2 15. 下列哪项不属于旅行社营业成本费 （ ）A. 陪同费 B. 交通费 C. 签证费 D. 旅游业务费 .满分：2 分 得分：2 16. 旅行社采用市场渗透定价策略( )A. 实际上是一种高价策略 B. 适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品 C. 适用于产品需求弹性小的旅游产品 D. 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品 .满分：2 分 得分：2 17. 我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、（）四类。A. 汉语导游 B. 全程

13、陪同人员 C. 中级导游 D. 定点陪同人员 .满分：2 分 得分：2 18. 世界旅行社协会成立于（ ）年，其总部在日内瓦A. 1919 B. 1923 C. 1949 D. 1966 .满分：2 分 得分：2 19. 旅行社责任保险的有效期限为（ ）。A. 一个月 B. 半年 C. 一年 D. 两年 .满分：2 分 得分：2 20. 我国旅行社面向国内消费者的传统产品是()A. 观光产品 B. 观光度假结合型产品 C. 特种旅游产品 D. 休闲度假旅游产品 .满分：2 分 得分：2 21. 旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。 A. 8万 B. 16万 C

14、. 200万 D. 400万 .满分：2 分 得分：2 22. 设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的旅行社经理任职资格证书的部门经理或业务主管（ ）名。A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 .满分：2 分 得分：2 23. 旅行社每年接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。A. 5 B. 10 C. 15 D. 20 .满分：2 分 得分：2 福师旅行社经营与管理在线作业二 试卷总分：100 测试时间：- 试卷得分：100 判断题 多选题 单选题 一、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 得分：20V 1. 诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。A. 错误 B.

15、 正确 .满分：2 分 得分：2 2. 旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 3. 客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 4. 以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。（）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 5. 国际客票包括国际间旅游的单程客票。来回程客票和环程客票，有效期为一年。A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 6. 为旅行社创造多、

16、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 7. 行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 8. 明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 9. 旅行社在国民经济中的地位是逐渐提高的。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 10. 旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 二、多选题（共 17 道试题，共 34 分。） 得分：34V 1. 旅行社产品

17、的特征包括服务与和物质产品并存，和（ ）等如下特征。A. 质量价格与时间价格并存 B. 不可替代性 C. 异地性 D. 垄断性 .满分：2 分 得分：2 2. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )A. 为旅游者代办出境、入境和签证手续 B. 招徕和接待旅游者 C. 向旅游者提供导游服务 D. 为旅游者安排交通、游览、住宿 .满分：2 分 得分：2 3. 汇付一般涉及到四种当事人，（ ）。A. 汇款人 B. 收款人 C. 汇出行 D. 汇入行 .满分：2 分 得分：2 4. 我国的签证制度有（ ）A. 一次签证一次有效 B. 一次签证两次有效 C. 多次签证 D. 免除签证 .满分：2 分

18、得分：2 5. 旅行社经理资格证书包括（ ）A. 强化服务意 B. 提高导游技能 C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务 D. 提高导游素质 .满分：2 分 得分：2 6. 旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出( )A. 实 B. 新 C. 特 D. 精 .满分：2 分 得分：2 7. 旅游接待服务的规范化管理包括（ ）A. 标准化 B. 程序化 C. 定型化 D. 个性化 满分：2 分 得分：2 8. 影响和制约设立旅行社的内部因素有（ ）A. 资金筹措 B. 营业场所 C. 协作网络 D. 信用状况 .满分：2 分 得分：2 9. 旅行社的资本金从价值形态来

19、看，可分为（ ）两种。A. 固定资产 B. 流动资产 C. 固定资金 D. 流动资金 满分：2 分 得分：2 10. 20世纪初旅行社业的三巨头是（ ）A. 美国的运通公司 B. 比利时的铁路卧车公司 C. 国际旅游公司 D. 英国的托马斯库克公司 满分：2 分 得分：2 11. 旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（ ）。A. 避免重复 B. 点距适中 C. 择点适当 D. 顺序科学 .满分：2 分 得分：2 12. 旅游接待服务的“三定”是指（ ）。A. 定点餐厅 就餐 B. 定点景点游览 C. 定点商店购物 D. 定点饭店住宿 .满分：2 分 得分：2 13. 旅行社流动资产管理主要

20、包括（ ）A. 现金管理 B. 银行存款管理 C. 应收账款管理 D. 外汇管理 .满分：2 分 得分：2 14. 当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ）。A. 旅行社经营权招标制 B. 末位淘汰制 C. 服务质量公示制 D. 导游人员IC卡管理制 .满分：2 分 得分：2 15. 世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等A. 乡村旅游 B. 度假旅游 C. 商务旅游 D. 奖励旅游 满分：2 分 得分：2 16. 导游人员指为旅行社（ ）的人员A. 组织安排旅行 B. 游览事项 C. 提供向导 D. 讲解和旅途服务 .满分：2 分 得分：2 1

21、7. 当死亡者亲属要求将尸体运送回国时，应办理的手续有（）。A. 由丧葬部门出具的火化证明书 B. 由医院对遗体做防腐处理，并出具尸体防腐证明书 C. 由殡仪馆成殓并出具装殓证明书 D. 由防疫部门检疫后出具棺枢出境许可证明书 .满分：2 分 得分：2 三、单选题（共 23 道试题，共 46 分。） 得分：46V 1. 在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?（）A. 在旅游目的地迎接客人 B. 在旅游目的地为旅游者进行导游服务 C. 在旅游目的地为旅游者进行生活服务 D. 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务 .满分：2 分 得分：2 2. （ ）是指那些组

22、织并销售旅游产品的旅行社。A. 旅游零售商 B. 旅游批发商 C. 旅游经营商 D. 旅游代理商 .满分：2 分 得分：2 3. 在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。A. 引入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 .满分：2 分 得分：2 4. 旅行社品牌的核心是（ ）A. 旅游产品名称 B. 旅游线路 C. 企业名称 D. 旅游市场名称 .满分：2 分 得分：2 5. 只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做（ ）A. 半包价 B. 零包价 C. 小包价 D. 团体包价 .满分：2 分 得分：2 6. 当市场发展成熟时，旅行社应采用(

23、 )。A. 广泛性销售渠道 B. 选择性销售渠道 C. 专营性销售渠道 D. 直接销售渠道 .满分：2 分 得分：2 7. 下列哪项不属于旅行社营业成本费 （ ）A. 陪同费 B. 交通费 C. 签证费 D. 旅游业务费 .满分：2 分 得分：2 8. 国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（ ）A. 业务帮助型 B. 业务协调型 C. 业务干预型 D. 工作指导型 .满分：2 分 得分：2 9. （ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。A. 舒适交通 B. 干净的住宿环 C. 导游工作 D. 以上均不是 .满分：2 分 得分：2 10. 下列哪项不属于小包价的构成部分： （ ）A. 饭店

24、客房 B. 集散地接送服务 C. 城市间的交通 D. 参观浏览 .满分：2 分 得分：2 11. 设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的旅行社经理任职资格证书的部门经理或业务主管（ ）名。A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 .满分：2 分 得分：2 12. 旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。 A. 8万 B. 16万 C. 200万 D. 400万 .满分：2 分 得分：2 13. 关于散客旅游的叙述，错误的是( )A. 行程可自由安排 B. 要求多 C. 全部旅游事务都由游客自己办理 D. 旅游预订期短 .满分：2 分 得分：2 14. 旅行社每年

25、接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。A. 5 B. 10 C. 15 D. 20 .满分：2 分 得分：2 15. 经营旅行社业务，必须按照国家规定，经（ ）审核批准，取得旅行社业务经营许可证后，向工商行政管理部门领取营业执照。A. 国家旅游局 B. 地方旅游局 C. 旅游管理部门 D. 工商局 .满分：2 分 得分：2 16. 向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（ ）A. 15天 B. 30天 C. 60天 D. 90天 .满分：2 分 得分：2 17. 旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。A. 8万 B. 16万 C. 2

26、00万 D. 400万 .满分：2 分 得分：2 18. 我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、（）四类。A. 汉语导游 B. 全程陪同人员 C. 中级导游 D. 定点陪同人员 .满分：2 分 得分：2 19. 外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（ ）办理新的签证。A. 驻华使馆 B. 当地公安局 C. 旅行社 D. 当地旅游局 .满分：2 分 得分：2 20. 旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（ ）。A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 其它 .满分：2 分 得分：2 21. 旅游业的三大支柱是：（）A. 饭店、交通、旅行社 B. 饭店、景区、旅行社 C. 景区、旅游局、旅行社 D. 旅游局、饭店 .满分：2 分 得分：2 22. 下列哪项不属于销售推广的促销方式( )A. 旅游博览会 B. 广告合作 C. 提供宣传品 D. 赞助公益活动 .满分：2 分 得分：2 23. 与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（）A. 享受性 B. 自主性、个性化、目的性 C. 对外在景观的感知 D. 休闲性 .满分：2 分 得分：2