商务英语中最实用的行销英语100招.docx

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商务英语中最实用的行销英语100招

商务英语中最实用的行销英语100招

1.如何招揽顾客

   一般程序：

招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。

所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：

“WhatcanIdoforyou?

”或“MayIhelpyou?

”，也可说：

“CanIbeofanyassistance?

”，如果是熟客，可简单说声：

“Goodafternoon,madam,somethingforyou?

”

2.如何打开话题

   如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：

“Everybodyiswelcomehere,madam.Whethershebuysornot.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）”，然后婉转地问：

“Areyoulookingforsomething?

”。

3.如何拉近距离  

   首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。

一句：

“Wouldyoumindmyrecommending?

”十分有用。

4.如何游说购买

   初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。

当你要说服顾客时，最好用“Well,letmetellyouwhy.”作为解释商品用途、优点的开场白。

5.如何展示商品

   可以说：

“Pleasetakealookatthis.”或“Thatone,madam?

（那个好吗？

）”配合产品加以说明时，则用“Asyoucansee,~（正如您所见，~）”

6.如何拖延时间

   争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Pleasetakeyourtime”（慢慢看/参观）或“Gorightahead,please.”（随便参观）。

根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。

7.如何选取工具

   广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。

所以“I''llsendyouourD.M.”（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。

8.如何利用店铺开张

   店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于“”（因为本店新开张），因此给予优惠，或进一步说明“Ifyouwouldkindlyrecommendourestablishmenttoyourfriends,thefavorwillbegreatlyappreciated”（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）

9.如何劝客户抓紧购买

   店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说“Iunderstandthere''snotmuchleftover”（存货不多）

10.如何接受电话预定

   除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“Whattimecanweexpectyou?

”（您几点来？

）

11.如何给客人菜单

   餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Goodevening,sir.Here''sthedinnermenu”捎待一会，再询问“MayItakeyourorder?

”（您要来点什么？

）

12.如何引客人入座

   可以先询问“Howmanypeople,please?

”（请问几位？

）以及“Doyouhaveareservation?

”（您订位了吗？

），接下来就应该“Wherewouldyouprefertosit?

”（您喜欢坐哪？

）而引客人入座了

13.如何招呼顾客

   应主动说“HowdoIaddressyou?

”，然后再进行下一步骤。

14.如何让顾客稍候

   成功的推销是要建立良好长久的服务。

忙不过来时，殷勤地一句“Wouldyoumindwaitingforawhile?

”（不介意稍候片刻吧？

）足以奠定成功的基础。

15.如何让顾客说“买”

   双方谈得热烈的时候，说上一句“It''sgoingtobetheprideofourcompany.”（这将是本公司的荣幸）可以收到意想不到的奇效。

16.如何促使顾客下决心

   顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用“Thinkabouttheadvantagesyouwillget.”（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心购买。

17.如何取出样品

   顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以“Ihavesomesample”必须手口并用才有效果。

18.如何针对多人游说

   女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。

在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Pleaseinsistyourtasteandneed.”（请坚持您的品位和考虑实际需要）

19.如何应付挑剔的顾客

   挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句“I’mverysorrywecouldn’thelpyou,sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙）。

20.如何说明种类齐全

   有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。

客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句“Various”就已足够。

21.如何让顾客试穿

   展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Pleasetryonwhicheveryoulike.”（随便试）或“Wouldyouliketotryiton?

”（要不要试穿一下？

）

22.如何说明用途

   商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，说明使用方法的简易及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句“Well,theself-fillingdeviceissimple.”（这种自动充墨装置十分简单）对您的推销术有举一反三之效的。

23.如何介绍新产品

   优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品。

可以说“Thisisournewestproduct.”或“Thisisourmostrecentlydevelopedproduct.”（这是我公司最新产品），甚至还可以强调“Theyareofthenewestpatternsthatcanbeobtainedintown”（这个款式目前在市面上绝无仅有）。

24.如何说明产品特色

   面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。

所以，把“Itsdurabilitywillbeanagreeablesurprisetoyou.”（它的耐久性将让您吃惊）常挂嘴边是必要。

25.如何介绍设计师风格

   顾客对衣饰的品位越来越高，所以必须掌握顾客的特殊喜好，下面的句子就显得很重要：

“DoyouenjoytheItalianstyle?

”（喜欢意大利款式吗？

）；“Letmeintroducethedesigner’s.”（让我为您介绍设计师所设计的）

26.如何帮客人搭配

   推销致胜的关键是要懂得搭配之道。

如今的顾客已不是因为需要，或是因为缺乏而购买衣物，而是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等。

因此，“Thegrayonesuitsyouwell”（灰色比较适合您）之类的句子，就成了流行的推销用语。

27.如何推荐特卖品

   一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句“It’sourspecialty”（这是本店的特制品）要用得很娴熟。

总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。

28.如何提出保证

   保证有很多种，如保证期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、价格低（reasonableprice）等等。

可以使用“Ithasafive-yearguaranteeagainstmechanicaldefects”（机件保用五年）之类的语句。

29.如何附送赠品

   附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像“Thatincludesanextrapairofshoelacesandabottleofpolish”（附送鞋带一对及鞋油一瓶）这类的说法是能讨顾客欢心的。

30.如何讨论款式

 与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客的实际需求。

像“Howdoyoulikethisone?

”（您觉得这件如何？

）或“Willyounottrythatone?

”（试试那件怎么样？

）这类话语往往是讨论的前奏，如果能加上“Thisstyleisquiteelegant,Ithinkyou’lllikeit.”这句话，则交易更易成功。

31.如何说明使用方法

   不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。

比如，要说明水壶的使用方法，可以说“Couldyoupullouttheblackstopperofthepotbeforeyoupour,please?

”（倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开）。

32.如何说明注意事项

   买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。

因此，像“Youcanexchangeitprovidedit’sclean”（如果还是干净的，可以要求退换）或“I’msorrywewon’trefundyou.”（很抱歉，我们概不退款）一定要表述清楚。

33.如何登门拜访

   登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的；而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的“What’syourpleasureifImayask”之类的话无论如何是要说的。

34.如何电话拜访

   电话拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度。

一般先要询问对方此时听电话是否方便，然后再说明来意“I’lldomybestforyou”（我会尽最大努力来达成您的心愿）

35.如何说最低消费

   尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I’mafraidtheminimumchargeforanyfirstorderis￥100”（我们的最低消费是100元），而不能说：

“菜单上有，您不会自己看呀？

！

”

36.如何拒绝降价

   顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释“Wemakesolittleonthisline！

”（这方面的东西我们没赚钱）

37.如何拒绝小费

   如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：

“It’ssokindofyou,sir.Butwecan’tacceptyourtips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费）

38.如何说明高/低价位

   一分钱，一分货。

如果顾客抱怨价格太高，您可以说：

“Wehavecheaperproductsifyouwant.But