《导游业务》课程难重点内容释疑.docx
《《导游业务》课程难重点内容释疑.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《导游业务》课程难重点内容释疑.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
《导游业务》课程难重点内容释疑
《导游业务》（章节）难（重）点释疑
第一章旅行社与导游员
一、重要概念
1、国际旅行社：
指经旅游行政主管部门审批设立，从事组织入境游、出境游（含边境游）、国内游和提供其他委托业务的旅行社。
它与国内社的区别是业务范围和主要服务对象不同。
2、组团社：
指接受游客或海外客源地旅行社的预定，制定和下达接待计划，并提供全程陪同导游服务的旅行社。
组团社有“客源地组团社”和“目的地组团社”两种划分。
3、地接社：
指受外（国）地组团社委托，按照接待计划委派导游员，负责组织安排游客（团）在当地旅行游览的旅行社。
4、半包价（游）产品：
指在全包价游基础上扣除游客行程中每日正餐（午、晚餐）费用的一种旅游包价方式。
它的优点：
一是降低了旅游产品的直观价格；二是方便游客利用正餐机会，自由品尝各地风味。
团体游和散客游，均可采用半包价形式。
5、小包价（游）产品：
指由游客行前预付住房、早餐、交通集散地接送、城市间交通费用，同时在旅游活动中零星现付导游服务、正餐（午、晚餐）、游览点门票、文娱活动入场券、品尝风味等费用的一种旅游形式。
6、地陪：
指受地接社委派，实施接待计划，为旅游团客人提供当地旅游活动安排、导游讲解、生活照料等服务的导游人员。
作为旅游目的地接团社的代表，地陪在工作上受领队、全陪监督指导，是旅游接待计划在当地实施的具体组织者和执行人。
7、全陪：
指受组团社委派，在领队、地陪协助下带领旅游团从事国内旅游，实施接待计划，为游客提供全程陪同服务的导游人员。
作为组团社全权代表，全陪对所率领团队的旅游活动负有全部责任，决策上起着主导作用。
8、领队：
指受海外客源地组团社委派，全权代表该社带领旅游团从事跨境旅游活动的导游人员。
领队在促进团内游客团结合作，化解纠纷，组织游客配合全陪、地陪、讲解员完成旅游计划方面起着特殊作用，往往成为该团队游客的代言人。
二、重点问题
1、组团社与地接社有哪些不同点？
答：
组团社与地接社的区别：
①主要任务不同：
前者“组团”外出，后者当地“接团”；
②扮演的角色不同：
前者接受游客预定，下达接待计划；后者接受委托，具体实施计划，提供服务；
③各自所派谴的导游员具体职责、任务不同：
前者主要管理团队；后者主要负责讲解、生活照料。
2、全包价（游）产品包含有哪些具体服务项目？
答：
全包价（游）产品指由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费方式，有组织地按预定行程计划进行的一种旅游形式。
团体包价游服务项目通常包括：
⑴饭店客房；
⑵早餐、正餐（午、晚餐）和饮料；
⑶导游服务；
⑷每客20公斤行李免费运输服务；
⑸游览点门票和文娱活动入场券；
⑹交通集散地接送服务和城市间交通及市内游览用车。
3、导游员基本职责包含有哪些内容？
答：
导游员指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，接受旅行社委派，向游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游员接待服务的基本职责：
⑴根据旅游合同或约定，安排组织游客旅行、游览；
⑵负责向游客导游讲解本国（地）文化和旅游资源；
⑶安排游客交通、食宿，保护其人身和财物安全；
⑷解答游客问询，处理旅游事故和问题；
⑸反映游客意见要求，维护合同双方的正当权益。
4、地陪、全陪和领队的具体服务职责各是什么？
有哪些主要区别？
答：
（一）地陪的具体职责是：
⑴安排旅游活动；⑵做好接待工作；⑶导游讲解；⑷维护安全，处理问题。
（二）全陪的具体职责是：
⑴实施旅游计划，监督接待质量；⑵组织协调工作（单位）；⑶联络沟通工作；⑷维护安全，处理问题；⑸宣传调研工作。
（三）领队的具体职责是：
⑴全面监督旅游合同落实；⑵全程陪同，介绍情况；⑶组织团结工作；⑷联络工作。
他们的职责（分工）区别是：
领队主管“团内事”；全陪主管“大事”；地陪主管“小事”、具体事。
5、一名合格导游员，必须具备哪些方面的从业素质要求？
答：
⑴具有高尚的思想品德；⑵具有合理的知识结构；⑶具有较强的综合能力；⑷具有健康的身心。
6、坚持“内外有别”原则，导游员应杜绝哪些违规违纪行为？
答：
①带团期间不携带内部文件；②不跟同行或游客谈及旅行社内部事务和旅游费用开支详情。
7、坚持“请示汇报”制度，按规章办事，导游员应杜绝哪些违规违纪行为？
答：
①擅自增加或减少活动项目；
②无故中止导游活动；
③接待计划变更或旅游费用增减，既不征得领队和游客同意，又不及时请示旅行社核准；
④遇到可能危及游客人身、财物安全的情形，既不作出真实说明和明确警示，又不采取切实、有效的防范措施。
8、带团过程中“慎拘小节”，导游员应杜绝哪些违规违纪行为？
答：
⑴不单独去异性游客房间；
（2）不携带亲友随团活动；（3）不跟海外领队同住一室；（4）出席宴请，饮酒不超过1/3总酒量。
9、导游员带团有违规违纪行为，将受到监管部门哪些处罚？
答：
监管部门对导游员违规违纪行为的处罚种类有6种：
⑴导游证IC卡扣分（10分/年）；⑵暂时扣证（3—6月）；⑶吊销导游证；⑷罚款（100-30000元）；⑸经济赔偿；⑹罚没违法（规）所得钱物。
10、导游员带团有违规违纪行为，处罚导游证IC卡扣分是如何具体规定的？
答：
㈠扣除10分行为：
⑴有损害国家利益、民族尊严言行的；⑵诱导或安排游客参与黄、赌、毒的；
⑶有殴打、谩骂游客行为的；⑷欺骗或胁迫游客消费的；
⑸未通过年审继续从事带团业务的；⑹自身失职造成团队重大损失和危害的。
㈡扣除8分行为：
⑴拒绝、逃避检查或欺骗检查人员的；⑵擅自增加或减少旅游项目的（变更计划）；
⑶擅自中止导游活动的；⑷讲解中掺杂庸俗下流、封建迷信内容的；
⑸未经旅行社委派，私自承揽导游业务的。
㈢扣除6分行为：
⑴向游客兜售物品或购买游客物品的；⑵以明示或暗示方式向游客索要“小费”的；
⑶自身失职造成漏接、送团队或误接、送团队的；⑷被投诉讲解质量差或不讲解的（游而不导）；⑸私自转借（让）导游证供他人使用的；⑹发生重大安全事故不及时救助或上报的。
㈣扣除4分行为：
⑴私自携带家属朋友随团游览的；⑵无故不随团活动的（擅离职守）；
⑶不佩戴导游证上团的；⑷不尊重游客宗教信仰、民族风俗的。
㈤扣除2分行为：
⑴未按定时间到岗的；⑵10人以上团队未打出旅行社旗帜的；
⑶未携带正规接待计划（加盖业务专章）上团的；⑷接站不出示旅行社标识的；
⑸仪表或着装不整洁、不规范的；⑹讲解中吸烟或吃东西的。
11、导游员违规违纪行为造成服务缺陷，应承担哪些经济赔偿责任？
答：
《旅行社质量保证金赔偿试行标准》具体规定了导游员因服务缺陷承担经济赔偿责任的内容：
⑴导游员未按照“国标”、“行标”提供导游服务的，应赔偿游客所付导游服务费2倍作为“违约金”；
⑵导游员擅自改变活动日程，增加或减少参观项目的，应退还游客景点门票、导游费，并赔偿同额费用作为“违约金”；
⑶导游员擅自增加用餐、文娱、医保等项目的，应承担游客的全部费用；
⑷导游员违反《旅游合同》，擅自增加购物次数的，应每次退还游客所购物品价款20%作为“违约金”；
⑸导游员擅自安排游客到非定点旅游商店购物，且所购物品确为伪劣商品的，应赔偿游客的全部损失；
⑹导游员私自兜售商品的，应全额退还游客购物价款；
⑺导游员索要“小费”的，应赔偿游客所付“小费”金额的2倍作为“赔偿金”。
第二章导游服务规范
一、重要概念
1、导游服务：
指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，并按照组团合同或约定的内容、标准向游客提供的一种旅游接待服务。
2、规范化服务：
指导游员按照《导游服务质量》国家标准和《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准，向全体游客提供的符合《旅游合同》内容要求的标准化服务。
3、个性化服务：
指导游员在《旅游合同》规定的标准化服务之外，针对个别游客的合理要求所提供的富有人情味的特殊服务。
二、重点问题
1、跟全陪、领队协作共事，地陪应掌握哪些技巧方法？
答：
⑴主动争取各方配合：
及时交流，沟通想法，统一意见，协同行动；
⑵尊重各方权限和利益：
切忌干预他方活动，尊重各方工作权限；
⑶建立和谐的友情关系：
不断强化友情关系，尊重各方隐私权，不涉及工作保密禁区；
⑷彼此尊重，相互学习，勇担责任：
平等相待，取长补短，处理问题事故顾全大局。
2、接团前，地陪应做好哪些具体“服务准备”？
答：
⑴熟悉接待计划：
阅读接待计划书，对重要工作事宜做好笔记摘录。
⑵落实接待事宜：
①依据接待计划书，制订活动日程安排表；
②落实团队用车、用房和用餐事宜；
③落实团队行李运送事宜；（海外团、豪华团）
④了解不熟悉的景区（点）情况。
⑶物质准备：
①接待计划、旅客名册、图册资料；
②现金、结算单、票据；
③导游证胸卡、导游资格证；
④导游（社）旗、扩音器、通讯工具、接站牌等；
⑷语言和知识准备：
①外语专业词汇；②重大新闻、热门话题。
⑸形象准备：
①精神饱满，着装整洁大方，符合身份；
②不浓妆艳抹，首饰佩戴适度，方便工作。
⑹心理准备：
①有面临艰苦复杂工作的准备；
②有承受旅客抱怨、投诉的准备。
3、在“迎接服务”中，地陪应做好哪些具体服务工作？
答：
迎接服务有3个环节：
接前安排、接站服务、途中服务。
综合概述有5点最为重要：
⑴确认旅行团（游客）抵达的准确时间和地点（接站点）；
⑵提前30分钟抵站，安排好候团接站服务和行李转运事宜；
⑶及时认找到领队、全陪和团队客人；
⑷核实团队人数、清点行李、集合登车离站；
⑸致欢迎词，沿途导游讲解。
4、在“住店服务”中，地陪应做好哪些具体服务工作？
答：
⑴协助全陪、领队办理住店手续；
⑵向游客介绍饭店服务设施；
⑶及时关照旅客、行李进房；
⑷带领团队客人用好第一餐；
⑸宣布后续活动（节目）内容安排；
⑹若团队晚间抵达，安排好次日叫早和出团游览事宜。
5、在“餐饮服务”中，地陪应做好哪些具体服务工作？
答：
⑴带领团队游客去定点旅游饭店进餐；
⑵引导游客入座，介绍餐厅设施和饭菜特色；
⑶讲明“包餐”范围，提醒游客注意定餐制规定；
⑷现场监督、巡视供餐质量和速度；
⑸满足个别游客的特殊餐饮要求；
⑹按实际餐费签单结帐。
6、在“购物服务”中，地陪应做好哪些具体服务工作？
答：
⑴带领团队游客到旅游定点商店购物；
⑵按旅游合同（计划）规定安排购物次数；
⑶做好导购服务，客观真实地介绍商品；
⑷不得欺骗、胁迫游客购物消费；
⑸若商家抛售伪劣商品，要协助游客维权：
退换商品或向不法商家索赔。
7、在计划内文娱活动中，地陪应做好哪些具体服务工作？
答：
导游员必须为团队游客提供下述服务：
⑴订购门票；
⑵介绍节目内容；
⑶安排车辆前往活动地点；
⑷给游客留下联络电话号码或“问询便条”；
⑸陪同前往观看，不得擅自离团；
⑹带团安全返回饭店。
8、在“送客服务”中，地陪应做好哪些具体服务工作？
答：
送客服务有3个服务环节：
送前业务、离店服务、送行服务。
综合概述有8点最为重要：
⑴提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；
⑵跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间（地陪通知总服务台，领队全陪通知游客）；
⑶检查自己物品，及时归还游客旅行证件；
⑷按计划安排好行李转运事宜（共同清点行李，填写托运卡）；
⑸当日12点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体帐和个人帐；
⑹清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；
⑺途中致“欢送词”，请游客填写《旅游接待服务质量调查表》
⑻抵站后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。
9、在送行服务中，地陪按规定应提前多少时间带领离站团队抵达机场、火车站？
答：
送飞机团：
⑴出境或前往沿海城市航班，提前120分钟；⑵前往内陆城市航班，提前90分钟；
送火车团：
前往各地均提前60分钟。
10、在服务准备中，领队应做好哪些具体服务工作？
答：
⑴研究旅行团情况
⑵核对各种票据、表格、旅行证件：
①团队名单、护照及签证；②交通票（机票）及行程计划；
③国际预防接种证书；④境外住宿分房名单。
⑶物质准备：
①领队证；②机场税款及团队费用；③社旗、团队胸牌、行李标签等；
④重要服务单位联系名片、号码。
⑷开好出国说明会。
11、在出国说明会上，领队要向参团游客说明哪些内容？
答：
⑴代表旅行社向参团游客致“欢迎辞”；
⑵说明旅游行程计划（节点、时间、内容等）；
⑶介绍旅游目的国基本情况及风俗习惯；
⑷发放资料，讲明出国旅行的若干注意事项，；
⑸落实游客分房、补交团费及特殊要求等事项。
12、在全程陪同服务中，领队应做好哪些具体服务工作？
答：
⑴办理好团队出境、入境（旅游客源国和目的国）手续：
①准时集合，清点人数；②办理验票（换登机牌）和行李托运手续
③办理边检、海关和卫生检疫手续。
⑵做好团队境外服务事宜：
①跟境外地接社的地陪见面、接洽；②清点团队人数、行李件数；
③安排团队入住饭店，宣布分房名单，检查游客行李是否送达房间；
④跟地陪商定节目安排，监督计划实施；⑤妥善处理各种问题事故，防止游客走失；
⑥帮助游客兑换外币，指导购物。
⑶团结工作：
维护内部团结，协调游客关系，妥善处理矛盾。
⑷负责保管好游客的证件和交通票
集中保管好全团游客的护照、签证和交通票、入境卡、报关单等重要文件；
13、散客游与团队游有哪些主要区别？
答：
⑴旅游行程计划与安排不同：
散客游是游客自行选择、安排行程计划，委托旅行社实施。
团队游是由旅行社或其他旅游服务中介机构预先安排好行程计划，参团游客只能适应而不能变更旅行社的预定线路行程计划。
⑵付费方式不同：
散客游大都采用零星现付。
团队游采用包价方式,行前游客都要一次性支付全额或大部分团费。
⑶价格不同：
散客游按产品零售价记帐，价格相对昂贵。
团队游人数众多，享受产品批发价的折扣优惠，价格相对便宜。
⑷自由度不同：
散客游自由度大，游客自主权得到充分体现尊重。
团队游自由度小，游客个人意愿往往受到团队既定行程、计划安排的制约。
⑸游客人数不同
散客游人数不一，散客团人数在9人以下。
团队游人数众多，通常在10人以上。
14、散客导游服务有哪些显著特点？
答：
⑴对客服务项目少，内容单一；
⑵对客服务时间周期短，周转快；
⑶对客服务难度大，服务程序相对复杂；
⑷散客自由度高，需求变化大且快。
15、接待散客前往饭店后，地陪要主动提供哪些具体服务？
答：
⑴帮助散客办理住店手续，亲自送行李进房；
⑵让散客审阅活动日程安排表，签字确认；
⑶协助散客确认离站交通票的预订；
⑷选择时机，主动向散客推销旅游服务项目。
第三章导游服务技能
一、重要概念
1、心理服务：
指导游员借助特定的心理方法对游客施加心理影响，使其精神上获得满足享受，并留下难忘美好印象的一种高层次服务。
提供心理服务的质量高低，是衡量导游服务水平、质量高低的重要指标。
也是提高对客导游服务“满意度”的关键因素。
2、虚实结合法：
指讲解过程中，导游员将有关传说、典故、趣闻轶事（虚）与眼前的景观（物）实体、史实、艺术价值（实）有机结合起来，编织成一个故事情节的导游技法。
运用该法的目的是通过故事化讲解，追求导游艺术的感染力。
3、制造悬念法：
指讲解过程中，导游员适时提出一个令游客感兴趣的话题，自己故意引而不发，借以激发游客急于想知道答案的欲望，产生悬念的导游技法。
运用该法的目的一是加深游客对这一兴趣话题相关事物的深刻印象；二是让自己成为游客关注的中心。
4、画龙点睛法：
指在讲解结束之际，导游员运用凝炼的词句，向游客高度概括所游览景区、景点的独特之处，达到给游客留下突出印象的一种导游技法。
运用该法的目的是突出景区（点）特色印象，加深记忆。
二、重点问题
1、导游员“带团技能”包含有哪些主要内容？
答：
⑴树立良好形象；
⑵跟领队、全陪搞好关系；
⑶向游客适时提供心理服务；
⑷正确调节游客审美行为；
⑸处理好一些重要关系（强弱、多寡、劳逸）；
⑹特殊客团，特殊接待。
（宗教、儿童、老年、残疾）
2、导游员对客提供心理服务有哪些有效途径？
答：
提供高质量对客心理服务的重要条件是导游员了解、熟悉游客心态及其变化规律。
⑴尊重旅客，满足其自尊心和虚荣心
⑵保持微笑服务
⑶学会使用柔性语言
⑷跟游客建立“伙伴”关系
⑸多提供个性化服务
3、导游员对客调节游客审美行为有哪些有效途径？
答：
⑴传递正确的审美信息：
善于运用导游讲解技巧向游客正确传递审美信息，帮助游客获得真正美的享受。
⑵激发游客的想像思维：
导游讲解“借景抒情，寓景于情，情景交融”，激发游客想像思维，才能达到“物我交融”、“物我同一”的境地。
⑶帮助游客保持最佳审美状态：
帮助游客保持最佳审美状态，主要靠及时消除不良情绪（补偿法、转移注意（力）法、分析法）；始终让游客保持、提高游兴。
⑷灵活运用观景赏美方法：
动态、静态观赏、观赏距离和位置（角度）、观赏时机和观赏节奏
4、运用“突出重点法”讲解景点时，地陪可选择哪些景观作为突出讲解对象？
答：
地陪一般会选择：
①具有代表性、突出价值的景观；
②有与众不同特征的景观部分；
③游客感兴趣的景观内容；
④能够被称为“最大、最小、最高、最古、最长”等或“第二、三”的景观景物。
第四章处理接待服务问题与事故
一、重要概念
1、漏接：
指旅游团（者）抵达某站后，在接站点现场没有导游员迎接团队的事故。
若造成漏接的直接责任在旅行社，对导游员来说就属于非责任事故。
若直接责任在导游员，就属于责任事故。
2、错接：
指导游员在接站现场未经认真核实，接走了本不该由他接待的旅游团（者）的事故。
错接发生跟他人无关，对导游员而言属于责任事故。
3、空接：
指由于某种原因旅游团（者）推迟抵达某站，导游员仍按原计划航班、车（船）次时间前往接站点而没接到旅游团（者）的现象。
造成空接的原因可能是多种多样的：
上站与本站旅行社、交通部门、导游员等。
二、重点问题
1、旅游团因故提前一天离开本地（站），地陪应如何处理这个变故？
答：
⑴制定应变计划，报告旅行社计调部批准；
⑵说明变故理由，通过全陪、领队做好安抚游客工作，征得游客同意；
若变故是旅行社或导游员工作失职引起的，要向游客当面诚恳致歉，并给予适当的物质补偿。
⑶及时办理退房、退餐、退车事宜。
⑷调整活动日程，抓紧时间安排游客游览最具当地特色的景观（点）。
⑸让旅行社及时通知下一站，做好提前接团准备。
2、旅游团因故延迟一天离开本地（站），地陪应如何处理这个变故？
答：
⑴制定应变计划，并报告旅行社计调部批准。
⑵说明变故理由，跟全陪、领队一道做好安抚工作，征得游客同意；
若引起变故原因是旅行社或导游员工作失职，必须向游客当面致歉，并给予适当的物质补偿。
⑶重新落实（延长）用房、用餐、用车事宜。
⑷调整活动日程，增加景点或延长在主要景点游览时间。
晚间考虑安排文娱活动。
⑸让旅行社及时通知下一站，做好推迟接团准备。
3、出现误机（车、船）事故，地陪应采取哪些紧急处置措施？
答：
⑴立即报告旅行社领导及有关部门，请求协助。
⑵尽快跟交通部门联络，力争让游客乘最近班次的交通工具离开。
若必要的话，可以包机（包车、包船）或换乘其他交通工具送团队离开。
⑶向游客说明情况或诚恳致歉，稳定其情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览事宜。
⑷让旅行社及时通知下一站地接社推迟接团，调整日程安排。
⑸事后写出事故报告，查明事故原因和责任方。
4、预防误机（车、船）事故发生，地陪应采取哪些有效措施？
答：
⑴旅行社严格管理，强化导游员和其他工作人员的责任心；
⑵导游员亲自落实交通票据，核准票面日期、时间、地点、航班、车次；
⑶离站前夕活动安排恰当，保证团队准点出发，切实做到三个“不安排”：
①团队到范围广、地域复杂的景区（点）游览不安排；
②游客到热闹人多场所购物不安排；
③游客自由活动不安排。
⑷安排充裕时间完成送站服务：
①送乘国际航班的团队或散客，提前120分钟抵站；
②送乘国内航班的团队，提前90分钟（散客：
60分钟）抵站；
③送乘火车的团队，提前60分钟（散客：
40分钟）抵站。
5、外国游客在华旅行遗失外国护照、中国签证，地陪应怎样协助其补办证件？
答：
⑴安慰游客，问明详情，协助寻找；
⑵确认证件丢失，立即报告地接社，给丢证游客出具遗失证明；
⑶失主持地接社遗失证明到当地公安局（外国人出入境管理处）报案；经核实无误，获得公安局出具的报案证明；
⑷失主持公安局报案证明，准备好照片、相关身份材料，前往所在国驻华使（领）馆，申办新的外国护照；
⑸领到新护照后，再去当地公安局（外国人出入境管理处）补办新的中国签证。
6、为预防游览活动中发生游客走失，地陪应采取哪些有效措施？
答：
⑴做好预报工作（当天游程线路、节目内容等）；
⑵多做提醒工作（参观时间、集合地点、发车时间等）；
⑶用精彩讲解吸引住游客的注意力；
⑷经常清点人数，注意观察游客动向；
⑸导游集体紧密配合，地陪领头，领队全陪断后。
7、旅行途中发生交通事故造成游客受重伤，导游员应如何处理？
答：
⑴立即组织现场抢救：
①就地给重伤员包扎止血；②拨打120电话，紧急联络医院赴现场抢救；
⑵保护好事故现场，立即拨打122电话，向交警部门报案；
⑶尽快报告旅行社，请求指示和协助；
⑷做好安抚游客情绪工作，继续完成旅游计划；
⑸事后写出交通事故报告，协助旅行社做好善后事宜。
第五章处理游客个别要求
重点问题
1、住双人间的游客发生矛盾，一方提出换房住“单人间”，导游员应如何处理这件事？
答：
⑴先请领队或全陪调解，力争内部调配；
⑵调配不成，跟饭店客房部联系；争取房源，给予满足；
⑶提醒要求住单间游客：
单人间房费自理（补足房费差价）。
2、在哪些情况下，导游员应劝阻游客单独自由活动？
答：
⑴直接影响团队整个活动计划顺利进行；
⑵旅游团队即将启程离开本地（站）；
⑶单独活动地区存在安全隐患（秩序混乱，环境复杂，治安状况不理想）；
⑷要求单独骑自行车上街游玩；
⑸游览湖泊区，提出在非游泳区游泳；
⑹要求前往尚未对外开放地区和机构游览。
3、游客提出邀请其在当地的亲友随团活动，导游员应如何处理这件事？
答：
⑴征求领队、全陪和全体游客的同意；
⑵尽快协助游客亲友办理参团手续：
①出示本人有效证件，证明其身份；②填写表格；③缴清旅行费用；
⑶办理完手续，及时提供同等服务；
⑷未缴纳团费，履行完手续，暂不准随团活动。
4、游客要求转递贵重物品给当地亲友，导游员应如何处理这件事？
答：
⑴一般情况下应婉言拒绝；
⑵客人身份特殊无法推辞，必须请示旅行社领导批准；
⑶获得批准授权，才能接受委托，并请游客办理正式的转递手续：
1要求委托方游客写下“委托书”，注明委托物品名称、数量；
2写清收件人姓名、详细地址；
3留下委托人签名和详细通讯地址。
⑷物品转递到收件人手里，必须要求收件人出具“收据”（注明物品名称、数量、收件日期和本人签名）
升级会员 