办公室工作总结.docx
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办公室工作总结
办公室2013年度工作总结与2014年计划
（办公室）
2013年，办公室工作经历了几易其人。
我6月1日到达办公室岗位工作至今，已经走过了七个多月的工作历程，几个月来，我摆正自己的位置，积极、深入沟通，虚心向公司各级领导学习，努力了解公司，结合自己的工作经验，确立了适宜于本公司的办公室工作思路，既：
“协调一个中心，抓好二个管理，突出二个重点，搞好三个服务”，促进办公室工作跃上新台阶。
协调一个中心，即生产经营中心；抓好二个管理，即人力资源管理、安全管理；突出二个重点，即参谋助手作用、文秘管理工作；搞好三个服务，即为领导、为企业和各部门服务。
按照这个工作思路，围绕岗位职责，结合公司临时安排，办公室努力做好各方面工作，一切服从于公司工作中心，一切服务于公司生产经营，认真、小心翼翼的履行了办公室各项职责。
一、我的几点认识：
几个月的工作，我对公司也有了深厚的感情和深刻的认识：
首先这是一个积极向上的团队，每个人都将公司的事业当作自己的事去做，每时每刻都在奉献自己；
第二，这是一个团结的团队，每个人尽管有自己的岗位职责，但每个人都能做到互帮互助，在做好本职工作的同时去帮助别人做好公司的工作；
第三，这是有着远大发展空间的公司，市场开发布局合理，产品开发选择消费群体对路；
第四，公司经营理念良好：
“传承亚圣仁义精神，诚信缔造健康美食”，体现了“做良心食品，树诚信品牌”的发展观。
第五，这是一个极其适宜我发展的企业。
其一，我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。
无论在任何时候、做任何事，我都会认真地对待、扎实苦干，一丝不苟、创造性地完成公司交办的各项任务。
其二，我个性比较率直，直言不讳是我一贯原则。
为了公司利益，我会毫不保留的阐述自己的观点，也许会对公司的发展起到一点作用；
其三，服从，是我的天性。
一切工作要听从领导的吩咐和安排，毫无条件的去创造条件完成。
其四，善于领会，是我的能力，我会及时理解、遵照领导的意图、有原则的去及时完成。
其五，执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。
但是服从并不是被动，工作要做到提前预测、积极主动地开展；及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈信息；注重调查分析，为领导提供决策参考；工作讲策略、讲艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，决不扯皮、推委、出现工作空档。
一、2013年工作汇报
（一）基本完成了部门责任目标
按照岗位职责，办公室考核指标分为10大类，通过检查总结我们的工作，各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成。
自9月份实行考核以来，办公室考核得分分别是：
99.5分、98.05分、98.5分。
除食堂卫生存在管理问题外，其余均能基本完成职责范围内工作。
其中：
1、有效主持办公室职责，基本完成职责范围内工作。
2、积极搞好外事接待工作，无不良影响发生。
3、积极做好办公室和办公楼前、厂区北门前卫生管理工作。
每天清扫。
4、有公司年度培训计划，按时组织有关培训，从八月份开始，分别组织了“如何当好兵头将尾”、“安全管理培训”、赵经理的“八大质量原则”培训和孟大伟的“手机微信使用”学习。
5、积极组织实施公司会议，建立了会议签到表、公文运行及时准确、规范，会议记录、协调表及时整理、规范使用，发挥了会议的作用。
6、积极参与规章制度、考核办法、工作流程的拟定、修改和编写工作，有规范的制度和执行记录。
7、积极为公司各部门提供积极的工作支持和管理信息；公司决定重大事项督办无失误、差错和遗漏，并建立了电子版工作日记，每天发企划部审核、监督。
8、注重企业文化的宣传工作，围绕新制度实施、慈善捐款、安全标准化评审、农产品深加工龙头企业政策扶持评估、企业生产经营等工作，做好企业文化建设工作，包括食堂宣传栏的利用、车间重要位置的安全警示等，均较好的发挥了作用。
9、加强档案管理，各类档案按要求规档，将档案进行分类管理，分别建立了电子档案，目前录入工作已经完成80%，预计2014年第一季度末全部完成。
建立了文件发放表、文件借阅登记表、文件销毁登记表。
并制定了《档案管理制度》。
10、食堂管理小有成效；物资发放建立登记簿，实行登记监督；
11、安全按照标准化要求开展工作；
12、职工招收基本满足生产、经营所需。
（二）职责内工作：
1、关于接待：
全年未出现工作失误，基本完成上级来访、专业检查、客户访问、职工来访等接待工作，没有出现客户投诉，员工问卷调查，员工对办公室的满意率较高。
同时，为方便工作，办公室还制订了《接待工作流程》，把各种来访人员的办公室接待、生技部或其他部门准备、车间准备逐项明确，以避免临时接待工作的手忙脚乱或避免工作失误。
2、关于会议组织：
协助建立了《公司例会一览表》，并按照例会制度，按时组织、参加、记录相关会议，及时拟写会议记录、报审，及时发放有关会议的记录，提醒有关领导注意会议决议的督办。
为方便会议落实，多数会议以电子表格形式，形成《问题协调表》，明确协调解决问题、提出人、办理人、监督人、拟定对策措施或方法、执行状态、完成时间，较大的提高了办公效率，有效纠正了说了不做或定了就忘的“无效决策状态”。
3、关于企业文化：
一是在经常与干部职工进行交流沟通，交流时，把团队协作意识逐步深入大家的心中，在把自己融入企业的同时，让自己去影响团队走向更加团结的方向。
二是利用食堂黑板报，把安全提示，包括注意上下班路上的安全、注意操作安全、各路口安全隐患予以张贴，提醒注意安全。
三是有计划的宣传企业的管理制度、管理办法、发展动态和希望，激励、激发干部职工的工作积极性。
4、关于信息收集与反馈工作。
信息收集、反馈、处理工作，是办公室的重要构建更难做内容，虽然职责中不明确。
本年度的信息工作，办公室主要做好了以下工作：
A、及时了解政府有关生产安全、食品安全、企业政策、环保监督等方面的信息，及时向公司反馈并及时提出行之有效的对策措施，特别在环保管理方面。
B、建立健全特种设备的检验档案，及时提出检验建议，确保各种压力容器、试化验设备、计量设备、各种证件处在有效期内，避免脱审现象发生。
C、积极听取干部、职工合理化建议或诉求，及时进行总结、分析，选择有益于公司发展的信息，向有关部门、有关领导反馈，及时消除各种隐患；让企业在稳定中求发展，为职工创造良好的人际环境。
D、及时发现安全、管理过程中的问题，及时反馈有关信息，尽可能指出对策措施。
5、关于公司通用管理标准与规章制度的拟定、修改和编写工作：
A、按照公司要求，协助成了各部门《2013年考核标准》、《各部门工作流程》《2014年公司生产经营目标计划》的汇总、修订等工作。
完成了领导交办的多个临时性管理办法或制度。
B、根据公司安全管理现状和《安全标准化》复评要求，按照13要素完成档案整理工作、多个文件的编写工作、安全标准化复评的网上申报和书面申报工作，做好了评审课件。
C、安全管理：
积极参加每月一次的安全检查，组织好每月一次的安全例会，及时指出安全隐患，提出安全整改措施。
把安全工作当作公司的头等大事来抓：
一是根据自己多年来的安全管理经验，结合企业实际，9月份组织了公司有关人员参加的安全管理培训，取得较好的效果。
二是结合安全标准化评审工作，健全了公司安全管理网络，同时发布了40余个岗位的《安全隐患统计表》，把本岗位安全隐患、建议措施告知操作工，以书面形式予以张贴，有效的控制了安全事故发生。
三是结合企业文化建设，在安全警示方面做出了努力，在车间、厂区重要位置张贴安全警示，如提醒职工注意上下班路上安全！
小心有电！
严禁上锅台！
禁止吸烟等等，并将重点设备、重点部位落实责任人，起到了一定作用。
6、关于人力资源管理：
人力资源管理工作，是办公室日常工作重点内容。
他的主要工作时是员工招聘、员工回访、员工诉求接待等工作。
2013年6月以来，人力管理工作开始走向规范化，具体表现是:
一是建立员工报名登记表，将所有报名人员信息予以登记入册，以方便联系与回访；
二是建立企业《招聘流程》，从员工报名、介绍企业、岗前培训、上岗管理都做了规定和明确分工，员工招收走向正规化；
三是建立《员工登记表》，包括姓名、民族、身份证号码、家庭住址、联系电话、工作单位、入厂日期、合同性质、保险性质、健康状态等信息都录入登记表中，便于查询和使用。
四是关心新职工，帮助解决生活、工作问题；对新职工，加强联络，每天前往访问，反映职工诉求，力所能及的为职工提供宽松、舒心工作环境。
五是做好了工伤保险和职工意外险的管理工作，按时增减人员，保证保险使用的有效性。
7、关于食堂工作：
食堂工作是后勤工作的组成部分，食堂工作的好坏，对职工情绪的影响较大，因此，自接受食堂管理工作以来，我尽自己的能力，尽可能做好食堂工作。
平常我们主要抓好了一下工作：
A、监督食堂，保质保量准备好每日中午饭菜，并储备馒头20个以上，为可能出现的加班人员提供晚饭。
B、监督食堂搞好个人卫生，环境卫生，饭菜卫生，为职工提供健康饮食。
C、实事求是搞好食堂工作人员本职工作考核工作。
D、在保证公司食堂就餐成本的情况下，尽可能的改善职工就餐质量。
8、培训工作：
按照公司要求，做好培训组织工作。
从8月份开始，办公室每月组织一次培训会，内容涉及班组长培新，班组安全管理培训，质量管理教育培训和手机微信使用培训，取得了一定效果。
9、档案管理工作：
按照《办公室工作流程》档案管理标准进行档案管理工作。
10、关于文秘工作：
根据公司管理进程和公司要求，较好的完成了撰写、修订等工作。
其中包括：
1）形成包含晨会记录的工作日记电子版，每天提供给有关领导，为决策执行、落实打好基础；
2）形成包含每周协调、质量例会、安全例会在内例会记录，并将决策以电子表格形式发放各有关部门，直观，便于执行。
方便了管理。
3）配合“农业产业化龙头企业政策扶持项目”申报工作，形成了整套《申请资料》，并获得扶持资金10余万元；
4）配合“山东名牌申报项目”，形成一套山东名牌申报资料。
5）根据公司要求，将各部门《考核办法》，、《工作流程》，制成表格形式，直观，方便管理；
6）根据公司要求，及时准确为上级部门提供公司宣传资料，包括农业局、技术监督局、上级组织的展销会等。
7）配合安全标准化评审，完成包括各种文件、记录资料、网上申报、评审汇报、首末次会议的文字编撰工作，形成文字10余万字。
7）积极完成公司临时交办的文字起草工作，尽可能的做到领导满意。
三、存在问题与对策措施：
㈠存在的主要问题
一是理论水平还不够高，理论指导实践还有欠缺。
个人文字综合能力提高还不够快，离领导的期望和要求还有一定差距。
二是服务质量还不够高，仍有领导、职工、同事不满意的地方。
三是工作不细致，有疏漏现象存在。
四是心太直，工作不注意方法。
㈡今后的努力方向
1、随时应对各种突然出现问题，包括上级领导和公司领导交办的各项工作，并善始善终的处理好这些问题，做到不因此而影响公司生产经营，为公司发展保驾护航！
2、在工作自律方面，将继续按照公司领导的要求，不断加强和提高服务意识，把为公司服务落实到具体工作的每一个程序中。
树立强烈的责任感和事业心，树立强烈的时间观念、价值观念、效率观念，不断提高服务水平，争当“公司先锋”，为我公司经济的发展做出积极的贡献。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
1）积极参加安排的培训，提升自身的专业工作技能。
2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
4）为人处事尽可能做到“含蓄”。
四、2014年工作计划：
1、自身建设：
1.1加强业务学习和政治学习，每天不低于1小时的网络浏览学习，0.5小时的新闻阅览，每天0.5小时的国家政策或军事知识阅览，不断丰富自己的知识面，提高素质、气质，为做好窗口工作打好基础。
1.2做好为领导服务：
及时完成办公室主任、各部经理和部门主管交办的各项的工作。
要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，做到手勤、嘴勤、腿勤、脑勤，当好参谋助手。
1.3做好各部门服务：
加强与各部门之间联络与沟通，系统的、快速的、有效的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
1.4做好员工服务：
加强与员工的沟通，及时收集员工的信息，向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
1.5协助公司完善集团各项规章制度。
1.6做好信息保密工作：
保存好办公室常用文档，做好存档保密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。
1.7做好文书工作：
及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
2、日常工作计划（执行《办公室一日工作流程》）
2.1积极按照公司领导意图，及时起草、报审、有关文件、合同、协议等；
2.2继续协助有关部门，积极规范企业文件资料的起草、发放、监督执行、文件资料收回、归档、立卷、保管、借阅等各个环节，制定有关文件头、发文表格、规范文件等，从文秘角度进行规范化管理。
2.3完成《公司档案分类大纲》的编制工作，逐步把企业档案按照既定大纲分类完毕。
三月份完成上年企业档案归档工作。
2.4完成专项电子档案的建立工作，为领导提供及时准确的档案信息。
2.5协助有关领导，不断补充、完善企业岗位职责、规章制度、考核等。
3、内部沟通工作计划：
内部沟通是办公室工作的重要内容，他和文秘工作密不可分，也是文秘工作不可分割的部分，关于公司内部沟通工作，我们计划如下：
3.1、认真组织好企业内部、外部会议的通知、会议组织和会议记录工作。
3.2、及时传达会议精神，督促会议内容的贯彻执行，协助有关部门跟踪内容执行效果。
3.3、做好与职工的沟通工作，认真听取职工意见，及时向公司反馈。
做好公司与职工沟通的桥梁作用。
3.4、逐步做好企业文化的宣传工作。
4、环境卫生与来访客人的接待工作计划：
办公室卫生与访客接待工作好与坏，是公司形象的体现。
作为办公室人员，是这个对外窗口的形象代言人，必须做好有关工作。
计划如下：
4.1、每天早晨晨会后，立即进行办公室、办公楼前环境整理和卫生清洁工作，保证办公室、办公楼前卫生整洁，给来访人员创造一个良好的环境。
4.2、严格执行《接待工作流程》。
当有客人来访时，要问清客人来访意图、联系接待人员、介绍企业情况，以热情、饱满的精神状态，以落落大方的形象笑对访客。
4.3、对上级业务部门来访，要及时告知有关领导和生技部，对于坚持要进入车间的上级领导，在挣得同意后，提醒检查领导穿戴好卫生防护用品。
4.4、全年不允许出现因接待问题而造成的客户投诉。
5、质检、安全、环保、劳动保障等行政监督部门沟通工作计划：
5.1、质量技术监督局：
5.1.1尽快建立或完善公司《特种设备登记台帐》、《特种作业操作证登记台帐》，密切关注证件的有效性，及时进行有关证件的复审。
5.1.2积极做好《质检证报告》、《生产许可证》的保管工作，准确记录客户索要三证的时间、电话、证件名称等有关信息。
5.1.3做好质监局领导来访的接待工作，尽可能做到让“领导满意”。
5.1.4及时传达或保管质量技术监督局有关会议、文件资料，密切关注有关政策动态，积极为领导提供有关信息。
5.2、安全监督管理局：
5.2.1按照安全标准化13个要素档案分类标准，随时补充、完善有关安全档案。
5.2.2做好“三级安全标准化”的复评工作。
争取一次性过关。
5.2.3做好安监局、镇安检办领导来访的接待工作，尽可能做到让“领导满意”。
5.2.4及时传达或保管安监局、镇安检办有关会议、文件资料，密切关注有关政策动态，积极为领导提供有关信息。
5.2.5参加公司安全检查，做好安全记录，督促安全整改。
组织、召开好每月一次的安全例会。
5.2.6安全工作重点
A根据实际情况修订完善安全生产规章制度，并督促落实。
B坚持参加每周的安全检查和安全例会，配合安全管理制度化、标准化。
C协助公司、车间、部门把安全隐患消除在萌芽状态。
D配合相关部门，坚持员工的岗前、岗中教育培训制度，定期进行职工安全思想教育，坚持不同季节的生产现场、上下班路上的安全温馨提示，提高员工的安全思想意识，从根本上保证生产的安全。
E高度重视，强化落实。
在“落实”上下功夫，保证落实及时有效。
F提醒、配合有关部门，加强学习，更新管理方法，即有科学性，又有实用性；即有严肃性，又做到“以人为本”。
5.3、环保局
5.3.1建立电子版的公司《环保文件登记表》，密切关注有关证件、检测报告的有效性，及时申请委托检测。
5.3.2积极做好环保文件的保管工作。
5.3.3做好环保局、镇安环保办领导来访的接待工作，尽可能做到让“领导满意”。
5.3.4及时传达或保管环保局有关会议、文件资料，密切关注有关政策动态，积极为领导提供有关信息。
5.4、劳动保障：
5.4.1积极参加劳动保障部门会议，及时向公司汇报有关信息。
5.4.2做好一年一度的劳动保障部门的劳动年检工作。
5.4.3做好有关领导来访的接待工作，尽可能做到让“领导满意”。
5.4.4及时传达或保管有关会议、文件资料，密切关注有关政策动态，积极为领导提供有关信息。
5.4.5做好工伤保险的管理工作，及时缴纳、及时做好减员、增员工作，及时利用工伤保险。
6、各种证书及证件的到期年检与申报计划
6.1、首先将各种证件列表统计，掌握有关证件的到期信息。
6.2、根据到期信息，及时向有关部门报告检定信息。
6.3、积极配合检定，及时提供有关资料。
6.4、做到无脱审。
7、企业管理工作计划：
7.1、协调工作：
出好谋划好策
7.2、关于考核
协助好工作
7.3、关于制度
按照领导要求，修订、贯彻
7.4、关于培训：
按照公司要求和计划进行。
7.5、关于规范化管理：
以提高管理人员素质为重点，使公司管理更加规范，形成现代企业管理雏形。
8、人力资源管理计划
人力资源管理，是我们的重要工作内容。
它不仅包括员工入厂岗中管理，还包括岗前、岗后管理，异常繁杂。
我们尽可能的做好该项管理工作，即要保证劳动力资源满足生产需求，又要保证职工情绪稳定和维护劳动秩序，同时还要尽可能的节约劳动成本。
主要工作是：
8.1做好招工宣传，积极做好招工工作
8.2搞好员工的岗前、岗中培训教育工作。
8.3做好保险的管理工作，做好人社局和企业的桥梁。
8.4开展文化宣传活动，增加企业凝聚力。
8.5人力资源满足生产经营所需。
9、服务工作计划：
9.1、克服人员少，服务内容多的困难，采取加班、借人、请人帮忙的方法，做好服务工作，尽量满足客人、领导要求。
9.2明确职责，补充、修订、重申部分管理制度，尽可能做到有章可循、各负其责。
逐步形成可行、易操作的制度保障体系。
五、关于公司工作的建议：
1、领导队伍“规范管理”的思想意识需要进一步规范，让管理队伍全体认同规范管理；领导干部的一言、一行、一动都要做到“有法可循”、“有章可查”
2、想方设法，提高车间主任以上管理人员的素质，学会生产的计划管理、调度管理、质量管理、现场管理和安全管理，变“人治”为“法治”，而后向“文治”转变。
3、尽快考察、配齐基层管理人员，包括班组长、车间调度，把车间主管从忙碌中解脱出来，有精力去抓管理，抓调度，为“降低劳动力成本”创造基础条件。
4、继续规范公司决策的形成程序问题。
总经理要参加公司决策。
公司决策是否对公司长远发展、大发展有利，是由公司决策层判断的，如果有利，就必须立刻做出决定，并下发执行，基层管理人员需要考虑的是如何去执行，如何去做好。
目前公司决策层不明显，总经理缺席决策，组织机构分工职责不明朗，副总级缺员或作用未发挥；基层管理人员没有自己的工作思路，让咋干就咋干，养成“等、靠、要”的工作思想。
5、目前，影响企业成本降低的最大障碍是人工费，减少用人，提高生产效率是每一个企业管理者首当其冲考虑的主题。
而解决上述问题的关键，一是加强调度管理，减少人工浪费，二是在设备管理上下功夫，尽可能的提高设备效率，三是无论新上项目或者是现有设备技改，要充分考虑机械设备的自动化、半自动化，减少用人，降低劳动力成本。
2014年，企业应在技改上多下功夫。
6、继续建议生产车间推行生产计划管理制度，为实行全面经济考核和发挥考核的促进作用奠定基础条件。
7、用“考核”强化各级管理人员的“执行力度”，彻底解决“只答应不做”的管理作风。
8、2014年，企业将面临较大的发展机遇，企业应该清醒的认识市场、认识自己，及时淘汰没有成长能力的老客户，发展具备一定经营能力和思想先进的新客户；及时淘汰原料采购难、制造成本高、利润低下、竞争力差的产品，开发具有市场竞争力的新品，替代面临淘汰的产品。
对于弘一设计的投入，应该在做好市场开发计划、生产计划后集中投入，避免盲目投放。
赞成“外整市场，内练硬功”的经营策略。
9、加强销售力量，经常性走访客户、调查市场，通过客户沟通、市场调研，及时开发新产品，确保公司产品保持成长性；同时，由于部分经销商所经销企业产品，利润低下，客户的销售积极性受到影响，通过走访客户，与经销商商谈解决的措施，可以帮助客户找回销售积极性。
10、2014年，涨价产品要给予客户一个“缓冲期”；同时，对因涨价而不订货的客户进行适时走访，帮助他们制定销售措施，解决因涨价而造成的客户销售额度下滑，想法保住客户，帮助他们重新树立销售信心。
11、建议企业高管要积极参加重要会议，及时审批文件，包括每天审阅各部门工作日报、销售报表、财务报表，对于所有报表或汇报，应该都签署意见，并尽可能的反馈意见。
12、各部门都应加强交流沟通工作，包括与职工下属的沟通和与部门主管的沟通。
目前存在的问题是直接领导不明确或直接领导不组织会议，无法汇报工作或了解上级意图。
下级确定的重大决策，必须要以书面形式逐级予以报批，直接领导批准后方能执行。
13、直接领导对于上报文件要及时审批，不得超过12小时，必要时组织会议讨论确定。
14、各部门负责人应尊重直接上级，服从上级管理，对不同意见要事后阐明，通过交流沟通协商解决；下级要注意汇报工作的方式与语气，避免“得理不饶人”或“盛气凌人”，坚决避免激化矛盾。
15、各部门应制定自己的学习计划，并留有笔记，企划部挑头，对自学计划的实施情况进行检查。
通过这种方式，激发个人的学习劲头，提高干部素质。
进行走访，想法保住客户。
必要时总经理亲自出马。
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