联通电话营销百问百答标准doc 18页.docx
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联通电话营销百问百答标准doc18页
联通：
电话营销百问百答标准（doc18页）
《联通：
电话营销百问百答标准脚本》
1.你是怎么知道我的电话号码？
。
答：
①我们是随机抽取电话拜访的，能与您通话其实非常荣幸。
因我们公司近期推出一款适合成功人士使用的套餐，所以我想在第一时间把这个好消息告诉你。
②看你的号码这么顺，猜想您肯定是位成功人士；（如客户使用非吉祥号）：
因为您的号码和我的朋友的号码很接近，他是位成功人士，我想您应该也是吧！
所以才会拨打您的电话。
2.我是移动的客户
答：
没有关系，不管您是联通还是移动的客户，我们给您打电话，只是想您带来实惠（话费优惠及健康环保）。
3.移动这个号码我使用了五六年了，一直很好，谢谢了，我知道了。
答：
没有关系，虽然您现在使用的是移动手机，但我想您应该不介意多了解几家运营商的优惠和服务吧！
如果觉得合适，也可以给自己或家人、朋友多一个选择的机会啊。
若推荐双网双带机，可考虑下列话术：
没有关系，虽然您现在使用的是移动手机，但我想您应该不介意多了解几家运营商的优惠和服务吧！
如果觉得合适，您可以保留现在的号码，再使用一个133号码，多一个号码还能多一份健康呢！
答：
联通目前的优惠政策主要分为资费类和租机类；先说资费类吧，由于国家信息产业局规定：
中国联通同类资费可以比移动更便宜，所以您放心！
联通的资费确实非常优惠！
但同时，我司优惠资费种类也较多，有针对市话的、长途的、国际长途的、被叫多、主叫多的、漫游的等等。
如果您能告诉我您目前的月话费额度及话费结构，我将为您选择最合适的优惠资费给您，好吗？
其次租机类，目前我们有预存话费送手机的活动，但也需要了解您的月话费额度以及对手机终端的功能要求，以便选择合适的手机，您方便告诉给我吗？
4.如果有手机送就可以谈，没有的话就免谈。
（一开口就要求送机，送卡）
答：
我们现在有免费送手机的活动，您只需要预存一定的话费就可以免费获赠一部健康、绿色环保的CDMA手机了。
5.你们都是这样挖“墙脚”的吗，每天要拨多少个电话呀？
答：
我们打电话给您的目的主要是想向您介绍最合适您使用的套餐，帮您节省话费。
不管是联通还是移动公司的客户，只要能用上健康省钱的手机及网络，我们都衷心地为客户感到高兴。
您要是觉得这个套餐比较适合您，能为您节省下一笔费用，我们就感到高兴了。
6.是挺优惠，但是你们联通的网络信号太差了。
答：
先生/小姐，您说的这个问题太重要了，信号不好的确会影响通话质量，我们公司也一直在不断完善网络建设，现在我们的网络和其它运营商相比是不分上下的。
不瞒您说，联通在海南目前有80万用户，如果信号那么差，还会有那么多用户在继续使用。
且现在我与您通话，您也应该感觉到我们网络的通话质量了。
7.一点信号都没有，想办一张卡也用不了。
答：
您所提到的这个问题非常重要，信号不好的确会影响通话质量，我们公司现在也在寻找信号盲区。
您方便给我们提供一下具体的位置吗？
我们会让相关人员对当地网络覆盖情况作一个详细的勘察，以便改善当地的信号。
8.我这号码使用很久了，换号后我的客户不是都丢了吗,我这号有很多重要的客户都知道啊。
答：
您的顾虑我们也为您考虑到了。
我们为您提供了语音信箱呼转服务,您申请后只要有人拨打您移动的号码，您的新号码就会自动收到短信提醒,而且对方也会被告之您的电话更改为XX号码了!
同时，我们公司可以为您免费群发短信给您的朋友和同事，告知您的新号码。
您原卡上存的电话号码我们会帮您复制到新卡上。
9.我实在不想换号码，并且我现在还享受存话费送话费，帐户上还有很多费用，所以不想停用移动手机。
答：
（建议用双卡）作为联通的客户经理，我当然希望您使用我们的网络，但是站在您的立场上考虑，我还是建议您暂时不要停用移动手机。
您可以用移动手机拨打市话，用联通商旅卡拨打长途和出差漫游，这样的话，照样可以省钱，而且还可以同时享受两家公司的优惠，那岂不是更好吗？
10.带两部手机太麻烦了，并且这个号码也不能换。
答：
您看如果您觉得带两部手机麻烦的话，目前我们也推出了一些新款的双模手机，可以一机两卡，双网双在线，不但携带方便且健康环保，两张卡同时在线互不影响，多方便呀！
并且现在我们推荐了预约话费送机的活动，如有一款中兴H500，只需预存3000，每月消费170元，18个月后这部手机就归您所有。
11.我另外还有一张卡是你们联通的，我能不能用那张卡来办这个套餐呢？
（老用户要求改套餐）
答：
很抱歉，本产品只限制规定号段内销售，因此不能更改套餐。
如果您想使用本产品，建议您可以再购买一张商旅卡，不单打长途或漫游出省有优惠，且在省内继续保留本省内享受市话的优惠，这样一来，照样可以为您省钱啊！
12.移动的吉祥号是可以一次性买断，无需月最低消费
答：
您看我们的号码不需要您另外花钱购买，预存话费只是把您以后要缴的电话话费提前存到您的手机帐户里，这样省去经常到营业厅交费的麻烦。
另外，以您目前的消费来说是可以达到月最低消费的，不会对您的使用造成影响。
您要是花钱买号，还不如当作自己的话费来用，以后不需要另外缴费要省事实惠得多了。
13.我觉得联通在服务各方面做得都不如移动好。
答：
我们公司也非常注重这方面的问题，而且近几年来我们的服务质量各个方面也有了很大的提高。
当然自我感觉还不够，客户满意才是真的好。
为了能够越来越完善我们的服务，我们真的很需要像您这样的热心的用户来给我们提出建议，您认为我们不如移动做得好，您能具体说一下我们公司目前存在的一些问题及您的建议吗？
14.我用你们公司的卡，你们能给我开多少信用度？
答：
信用度的作用其实在于手机已经欠费，而您又不方便缴费的情况下保证手机还能正常使用。
我们公司现在有通过手机银行进行缴费，您可以在手机上绑定一个银行卡，只要您通过手机发短信就可以缴费了，所以有无信用度不是很重要，重要的是您的手机随时都能正常使用。
15.你不是联通营业厅的工作人员，我不相信你不要你的卡。
答：
您会有这样的想法我们可以理解，您看这样了好吗?
我们约一个时间，您可以到我们联通营业厅，我会让客户经理在营业厅亲自接待您的，您看是今天下午还是明天上午您方便过去呢？
16.我之前用过你们公司的卡，但你们内部有人查询我的话费清单，投诉了很多次都没有解决。
答：
其实您的顾虑非常有道理，我们公司对这种个人私自泄漏客户隐私的违法行为也是深恶痛绝，只要有违法的事情发生，公司一定会协助公安机关调查。
另一方面我们也加强通信保密工作，现在如果要查询详单必须要有密码，只要您保管好您的密码这一点您绝对可以放心。
17.现在接你这个电话是收费的，你为什么还要打我这个电话，你这不是变相欺骗吗？
答：
我想我们向您介绍的套餐，为您节省下来的不仅是您接听我们这通电话的费用。
当然今天与您通话所产生的费用，到时您可以将我们之间通话的清单打印出来，我们会安排相关人员妥善为您处理。
如果您现在方便的话，请允许我向您介绍一下我们这款非常优惠的套餐好吗？
18.你们公司的卡一点也不便宜，你们也不需要上门处理，你就直接把钱存到我这个号码上就行了，就给我存50元吧
答：
××先生，非常遗憾我们公司目前还没有适合您使用的套餐。
就您与我们通话产生的费用，会由我们公司承担，到时您只要出示我们与您这一次的通话详单，我们会根据您实际产生的费用处理的，使您不受任何损失。
19.你介绍的套餐不错，那你就亲自过来帮我办理吧。
（用户的理由是谁向我推荐就由谁来办，不希望其他人介入）
答：
非常感谢您对我的信任，由于我与客户经理分工不同，客户经理在办理业务及为您提供的后续服务更加的专业。
给您上门送卡是由专职的客户经理为您提供专业的服务，以后他就是我们公司为您提供一对一服务的专职客户经理，您在使用我们联通产品方面有任何需求或疑问，都可以联系您的客户经理，您的专职客户经理会竭诚为您服务的。
20.我在移动已经办了租机，还没消费完，每月最低消费（每个月有返还），还有四五个月。
答：
没关系的，您可以先了解一下我们的套餐资费，也可以把这个好消息跟您的家人和朋友一起分享，如果觉得合适，随时都可以与小X联系。
21.你说了那么多我还是不明白，你把信息发过来我看吧。
答：
因信息量太大，通过信息给您发过去的资料不是很详细，您看这样好吗？
我们可以让客户经理带上相关资料给您作当面的详细介绍，并根据您的话费结构为您搭配最适合您使用的套餐，您看明天上午还是下午有时间呢？
22.我刚从联通换过来不久，不想换来换去，太麻烦，朋友会骂的。
答：
非常高兴联系上我们联通的老用户了，也非常希望我们有机会能再为您服务。
我想您的朋友了解我们的套餐后也一定会感兴趣的。
23.你们的CDMA手机款式太少了，也不好看，都不如市面上的GSM手机好。
答：
近段时间推出了很多款式不但特别时尚而且功能齐全的CDMA手机，很多像您这样成功人士都在用我们CDMA的手机!
最主要是CDMA手机可以有效的降低电磁波对人体辐射.保护咱们的身体！
所以被称之为绿色环保手机。
24.移动公司的公话是可以放在手机上用的，你们有这样的优惠吗？
答：
如果单从资费方面来看，目前您所用的套餐确实很适合您使用，我们也建议您不要换卡。
但是如果从更加健康环保的角度出发，我们还是建议您使用一款既健康又时尚的CDMA手机。
因为CDMA手机的电磁波对人体辐射比GSM降低了83倍。
25.你们的商旅卡B套餐为什么一定要选新号码段呢?
答：
我们推出的这个特别业务是特定号段统一办理用以区别您的尊贵身份，这个新号码段也具有代表性啊也好记您看如1320898代表的是我们海南的区号。
26.我以前用你们联通卡的时候，每个月都消好几百块钱，但一欠费马上就停机，太没有人情了，移动就不会。
答：
很抱歉，因为我们的服务不到位让您有了这种感觉。
手机停机不能用确实会让人感到很难受，但是这个问题您现在大可不必担心，您选用了这款套餐，我们会为您配一位专职的客户经理，如果在手机停机不方便缴费的时候，可以联系您的客户经理为您暂时担保开机。
另外我们公司推出了一项非常方便的缴费方式，只要您在手机上绑定一张银行卡，您通过手机发短信就可以缴费了。
27.虽然我很希望选用你们的卡，但我的手机是移动的锁网机，到移动营业厅不肯解锁，且暂时我也不想换机。
答：
非常感谢您对我们的信任，您也可以把这个好消息与您的家人、朋友一起分享。
今后您要是在联通业务方面有需要帮忙的地方可以随时拨小X这个电话，很高兴能为您服务！
28.移动现在有1元购机，你们有吗？
答：
联通与移动1元购机的同类活动是预存话费送手机活动，您只要C网新号码上预存一定的话费，就能免费拿到不同款式的CDMA手机。
虽然预存的话费是比移动公司的多了些，但是全部是您的话费，而且我们赠送的手机都是适合您这样成功商务人士使用的，移动1元购机送的都是低端手机，功能是远远不能满足您的通讯需求的，我想您也这样觉得的，对吗？
29.为什么人家移动的号码有134－139这么多号码资源，你们只有130－133这几个号码段的资源？
答：
移动公司成立比我们联通公司要早，所以号码资源确实要比我们多。
但是我想这个应该不会是您选择运营商的一个标准。
我们向您透露一个信息，海南联通公司从两年前用户数不到中国移动公司的一半到目前为止已经跟中国移动公司用户数持平，这么多人都选择了我们网络，不会错的！
30.既然你们有这样的优惠，相信移动也会有的，我就等着移动推出再办理。
答：
像您这样的成功人士如果在同样的资费情况下，有更健康、更保密、更清晰的新一代通迅产品，您不妨考虑一下。
31.我跟你们联通有业务往来，也认识不少领导，如果我想要办的话还怕没有吗，员工卡都可以办得到，是我想不想办的问题。
答：
非常高兴联系上联通公司的老朋友，小X很荣幸有这个机会与您通话，想必您在联通的朋友肯定向您介绍过CDMA网络了，您对我们公司的产品或多或少也有一定的了解，我们想了解一下您不想使用我们的绿色、康健手机网络的原因，您方便跟我说说吗？
32.我有一张联通的卡133××××××××，这张卡我不用已经有一年了，你帮我开通这个号码吧。
答：
根据信息产业部的要求，号码欠费停机三个月是要做销号处理的。
不过没有关系。
现在流行一种新的时尚号码选择法，就是选择一个您或您的亲人具有纪念意义的日子为尾数的号码，这样时刻提醒您别忘记这个重要的日子，所以这个号码特别有纪念意义。
现在很多客户都是这样要求我给他们选号码的。
33.你们的套餐也不怎么样，以前用过联通的卡，你们公司乱收我的费用。
答：
我们经常对系统进行维护目的就是把系统出错的机率降到最低。
现在我们计费系统经过升级和不断完善已经通过了国家认证。
而且我们对客户承诺“话费误差，双倍返还”。
34.你是联通的为什么不用10010外拨。
答：
10010是我们联通面对客户的服务窗口，如果我用10010外拨，您回头可能找不着我。
我使用这个工作电话，您可以24小时随时都能联系上我。
35.你们的套餐不错，我换卡的话能不能给我免卡费？
答：
目前手机卡的卡费是全省统一的，再说花70元购卡，里面有20元的话费，卡费50元。
而且我们这款套餐能为您省下来的费用比50元还要多得多。
36.我以前也曾经代理过你们的产品，我想联通应该不会以这种方式进行促销的。
答：
其实这种电话营销方式我们也是刚接触，但是在欧美的一些国家这种营销方式已经非常普遍了。
您曾经代理过我们公司的产品，说明您对电信行业也比较了解，那么我相信在您了解了我们公司的资费后，就知道我们的产品有多么的优惠了。
37.用户对我们的身份有怀疑：
你的工号是多少，是哪个部门的经理，为什么不用公司电话打要拿这个私人手机拨打。
答：
这是公司工作电话不是私人电话，如果您在联通业务方面需要得到我的地方，不管上班时间还是非上班时间，您通过这个电话我随时都可能为你提供业务方面的服务。
38.用你们联通的业务我不能使用像移动梦网的业务，不能收发彩信。
答：
我们联通CDMA无线上网业务速度达到了153.6kbps是GPRS的3倍，我们做过这样的测试，使用GPRS网络下载一首MP3需要花9分钟的时间，而使用CDMA1X下载只需要3分钟的时间就能完成。
关于您说到的彩信业务，联通公司也有类似的产品彩E。
我们公司彩E业务可以传送5000个汉字，附件容量能达到100K,您可以对比一下其它运营商的同类产品，就可以发现我们CDMA网络在增值业务方面的优势了。
39.我用移动网络上网可以炒股，你们133的上网业务能否进行股票交易的。
答：
当然可以，只要选择一款能支持炒股的CDMA手机就可以了，在联通在限业务中有一项证券交易功能，只要按提示输您帐号等就可以实现了。
而且我们CDMA上网的速度达到153.6kbps是GPRS的3倍。
40.我的手机已经办了IP长聊，且有优惠时段，我也都是在那个时段才拨长途，我用得挺好。
答：
其实我们这款套餐是相当灵活的，您用我们这款套餐打市话才收0.1元/分钟，而且超出分钟数后您在省内接电话都不用收费了呀，想接多久都没问题。
而且您拨号就不必象拨打IP那样麻烦了，又不分时段，随时都可以享受优惠。
我们这款套餐不但可以尽享市话、漫游、长途、短信等多重优惠，而且我们公司还会有客户经理为您提供一对一的专职服务。
您看，我们这么超值优惠的套餐就是为像您这样的成功人士量身设计的。
41.我听说你们有一张卡非常便宜，是部队里办理的，月租才6元，接听不要钱，同类卡互通不收费，你能不能帮我办到这样的卡。
答：
很抱歉，这是部队负责人对应联通负责人统一办理的，个人是不能够办理这种套餐的。
42.我从事什么行业的这跟您有关系吗？
（有必要回答你吗？
）
答：
不好意思，像您消费这么高且谈吐这么随和一时好奇，如果您觉得不方便回答也没关系的，是我太冒昧了。
43.我是移动的集团客户，要换卡的话须要说服我们的负责人把整个公司的卡都换掉，但他的号码我不方便提供给你，你直接到单位与我们领导面谈吧？
答：
没有关系啊！
您可以用移动手机拨打市话，用联通商旅卡拨打长途和出差漫游，这样的话，照样可以省钱，而且还可以同时享受两家公司的优惠，那岂不是更好吗？
44.我是移动的家属，用的是员工卡。
答：
非常高兴您有这么优惠的内部卡使用，您也可以把我们这款即健康、环保对人体的辐射只有GSM网络的1/83倍，同时资费又便宜的世界风手机介绍给您的朋友啊！
45.我的话费是单位报销的，用什么套餐或省不省钱都无所谓。
答：
这样啊！
那我觉得您更应该使用我们的世界风手机了，我们有几款即时尚又健康环保的绿色款世界风手机是专门为像您这样的成功人士设计的。
由于CDMA具有低辐射、高保密、通话更清晰等一些GSM网络所没有的优点，它不但是您身份的象征同时也可以给您的健康多了一层保障。
46.我是想办理一个联通的手机卡，但一直没有时间。
答：
您不方便来我们营业厅也没关系，我们可以约定一个地点，我们为您办好后您送过去。
47.用户怀疑接我们的电话是收费的信息台。
答：
您有这种想法我也是可以理解的，我是联通公司的小×，您方便的话可以提供一个接听不收费的电话，我再给您拨过去。
48.那么你们有没有XXXXX的吉祥号码吗？
答：
这是个非常好的吉祥号码，我得回公司在系统中查找一下才能回复给您。
为了给您选择最合适的通讯产品，能了解你现在的月话费大概是多少钱呢？
49.你们联通的会员享受的服务比不上移动的，人家享受的都贵宾级待遇，在机场有专门候机室，还可以上网，不用安检，你们的用户只能光是羡慕的份。
答：
只要你使用这个套餐，你即可享受我们联通翡翠卡客户的标准，不仅享受优惠套餐同时还享受10项超值服务项目。
比如免费享受增值业务、免费补换手机卡、免费清洗手机、免费试用新业务、专职服务经理及获赠钻石卡一张等等服务。
这么超值优惠的套餐就是为您这样的成功人士设计的。
50.你们这款商旅卡套餐挺不错的，但联通卡（130/133）在外省是没有信号的，省内还可以。
答：
您的顾虑非常有道理，信号不好就是再好的资费也没有用。
我们公司非常注重网络方面的建设，目前全国各地的信号可以说与其它运营商不分上下，这点您可以放心。
您要是担心漫游不能用的话可以提供具体位置我们先为您确定一下当地的信号，再与您联系好吗？
51.我朋友是联通会员客户，但也并没有享受过什么服务？
答：
非常感谢您给我们提出这么宝贵的意见，为了能够越来越完善我们的服务，我们真的很需要像您这样的热心的用户来给我们提出建议，您觉得我们应该给会员用户提供怎么样的服务才是最好呢？
52.如果我使用你们的卡，但你们给我免费使用呼转信箱只有3个月，时间太短了？
最起码要半年以上。
答：
公司对像您这种情况的客户，关于免费使用呼转信箱规定是3个月，您要是觉得3个月还不能得到保障的话，我们请示领导尽量为您多争取1－2个月。
53.你们的号码有设最低消费我可以接受但是我不想预存话费，我该消费多少再缴多少，不想把这么多钱存在里面。
答：
我们规定吉祥号码要预存话费才能体现出您尊贵身份，如果我们不设这样的一个门槛，每月话费只有几十元的客户也能带这么好的号码，那么这个号码就失去了意义。
我们设立了这样一个门槛以后，能够使用这样的号码的绝对是一位不同凡响人物。
所以规定吉祥号码要预存话费其实就是我们对大客户负责也是您尊贵身份的象征。
54.预存话费我可以接受，但每月最低消费我不能接受，我自己能打多少自己衡量，你们定的标准我如果达不到不是亏了吗？
答：
其实我们设立月最低消费后才能体现出您尊贵身份，如果我们不设月最低消费这个门槛，那么每月话费只有几十元的低端客户也能带这么好的号码，那么这个吉祥号码本身也就没什么意义了。
我们设立了月最低消费以后，能够使用这样的号码的绝对是一位不同凡响人物。
所以设立这个月最低消费其实就是我们对大客户负责也是您尊贵身份的象征。
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