岗位职责与晋升通道.docx

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岗位职责与晋升通道

明可眼镜公司各岗位职责描述与任职要求

经营事业部

（一）“经营事业部长”职务描述

职务名称：

经营事业部长

所属部门：

经营事业部

直接上级职务：

副总经理

工作目的：

在副总经理的领导下，实施本部各项管理职能。

领导事业部销售公司自有和代理商品

工作要求：

认真负责、工作主动、善于团结下属

工作责任：

1.对外沟通、展演、讲演；

2.配合技术人员进行售前技术咨询；

3.作实施计划建议书；

4.进行商务谈判；

5.监督售后技术支持服务；

6.对事业部进行管理。

7、具体责任：

　1）编制本部工作目标及计划，并分解落实。

　　2）负责本部各项管理职能实施的监督检查。

　　3）负责提高本部员工业务素质，服务水准和管理水平。

4）负责本部员工的业绩考核工作。

　　5）负责管理本部员工的劳动纪律、行为规范。

6）负责管理各店的环境卫生、安全、防火、防盗工作。

　7）负责公司总服务台、各楼层收银台的管理

　8）负责制订经营部各类标准并负责监督实施。

9）负责管理顾客商品质量、服务质量投诉接待工作。

　　10）负责本部与其他部门的衔接和配合。

　11）完成上司布置的其他工作。

衡量标准：

1.本人的销售业绩

2.本部门的销售业绩

工作难点：

如何提高销售业绩

工作禁忌：

对待员工、客户不细心周到，无法清楚的了解员工、客户的需求。

职业发展道路：

副总经理

任职资格：

1.工作经验：

5年以上相关行业销售经验

2.专业背景要求：

曾在其他企业销售部任经理2年以上

3.学历要求：

本科，大专以上需从事专业3年以上

4.年龄要求：

24岁以上

5.个人素质：

善于与人沟通，有良好的管理能力。

6、具体要求

　　1）具有大专以上文化水平。

　　2）具有五3年以上相关工作经验。

　　3）品行端正，有强列的责任心和事业心。

　　4）具有监督、检查、组织、协调能力和

　　5）具有综合分析能力，发现和解决问题的能力。

。

　　6）具有丰富商场管理经验。

　　7）身体健康，精力充沛。

（二）“经营事业部店长”职务描述

职务名称：

店长

所属部门：

事业部

直接上级职务：

事业部长

工作目的：

领导本门店员工销售公司商品

工作要求：

认真负责、统筹力强、团结下属。

工作责任：

1、公司营业店的优秀代表

2、营业额目标的主要实现者

3、营业店的一级指挥者

4、结合技术人员作好售前、售中、售后服务。

5、处理好顾客的投宿及疑难问题；

6、门店的日常经营与管理。

衡量标准：

1、本人的销售业绩

2、本门店的销售业绩

工作难点：

如何提高销售业绩

工作禁忌：

无法认清顾客的消费需求

职业发展道路：

事业部长。

副总经理

任职资格：

1.工作经验：

2年以上销售工作经验

2.专业背景要求：

曾从本行业销售工作1年以上

3.学历要求：

大专，低于大专学历需从事本行业2年以上

4.年龄要求：

25岁以上

5.个人素质：

工作认真，责任心强，善于表达，积极热情

6、具体要求

1）指导的能力

2）教育的能力

3）数据计算能力

4）目标达成能力

5）良好的判断力

6）专业知识的能力

7）营业店的经营能力

8）管理人员和时间的能力

9）改善服务品质的能力

10）自我训练的能力

11）诚实和忠诚

（三）“经营事业主管”职务描述

职务名称：

事业主管

所属部门：

事业部

直接上级职务：

店长

工作目的：

代表公司销售公司自有和代理产品

工作要求：

认真负责、工作主动

工作责任：

1.与客户联络、沟通、直接销售

2.配合技术人员进行技术展演、咨询

5.负责售后支持监督、协调工作

6.发现潜在客户

7.完成销售所涉及的各种表格

衡量标准：

本人的销售业绩，本小组的销售业绩。

工作难点：

如何提高销售业绩

工作禁忌：

无法认清客户需求和销售形势

职业发展道路：

店长、经营事业部长。

任职资格：

1.工作经验：

2年以上销售工作经验

2.专业背景要求：

曾从本行业销售工作1年以上

3.学历要求：

中专或高中。

4.年龄要求：

23岁以上

5.个人素质：

工作认真，责任心强，善于表达，积极热情

6、具体要求：

1）指导的能力

2）教育的能力

3）目标达成能力

4）良好的判断力

5）专业知识的能力

6）改善服务品质的能力

7）自我训练的能力

8）诚实和忠诚

（四）“事业部职员”职务描述

职务名称：

验配员

所属部门：

事业部

直接上级职务：

事业部主管

工作目的：

代表公司销售公司所有商品

工作要求：

认真负责、工作主动

工作责任：

1.与客户联络、沟通、直接销售

2.配合技术人员进行技术展演、咨询

3.负责售后服务

4.发现潜在客户

5.超额完成销售任务

衡量标准：

本人的销售业绩

工作难点：

如何提高销售业绩

工作禁忌：

无法认清客户需求和销售形势

职业发展道路：

主管、店长、经营事业部长。

任职资格：

1.工作经验：

半年以上销售工作经验

2.专业背景要求：

曾从本行业销售工作半年以上

3.学历要求：

中专或高中、低于此学历其他条件俱佳也可。

4.年龄要求：

18-24周岁内

5.个人素质：

工作认真，责任心强，善于表达，积极热情

6、具体要求：

1）男身高不低于1。

68米、女身高不低于1、60米；

2）五官端正，语言表达能力，应变能力较强；

3）目标达成能力

4）良好的判断力

5）专业知识的能力

综合管理部

（五）“综合管理部长”职务描述

职务名称：

综合管理部长

所属部门：

综合管理部

直接上级职务：

副总经理

工作目的：

负责公司的行政管理工作

工作要求：

服务意识强、积极热情

工作责任：

1.组织办好会议接待、娱乐等各项活动；

2.公司行政规章制度的制定、监督、执行；

3.负责公司办公用品的购买、管理和发放；

4.管理公司图书、磁盘非技术性光盘及相关资料；

5.统计员工考勤和处理各种请假；

6.管理公司的公共卫生。

7、具体职责：

职责一

职责表述：

全面负责办公室日常工作

　　工作任务：

组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施;负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录;负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况;组织起草公司重要文件，定期提交公司工作简报；组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；负责公司内部报纸的主编工作；参与公司重大决策的研讨和制定；负责组织策划公司的重大公关和庆典活动；负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；审核、控制公司办公费用及接待费用。

　　职责二

　　职责表述：

组织危机管理工作及外部投诉处理。

　　工作任务：

组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的企业形象恢复；组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决

　　职责三

　　职责表述：

协调公司各部门之间的关系。

工作任务：

负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅；协调各部门的工作行为，使工作流程顺畅，实现共同的战略目标；负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告

　　职责四

　　职责表述：

负责公司对外形象宣传、公共关系和公司企业文化建设

　　工作任务：

代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与政府部门及相关企业的良好合作关系；负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系；负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。

　　职责五

　　职责表述：

内部组织管理。

　　工作任务：

负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；评价考核下属员工工作完成状况；控制部门预算使用情况。

衡量标准：

1.工作报告的完整性

2.公司其他员工对综合管理部工作的反馈意见

工作难点：

如何更好地为员工服务

工作禁忌：

服务意识差、行动缓慢

职业发展道路：

副总经理

任职资格：

1.工作经验：

三年以上管理类工作经验

2.专业背景要求：

曾从事行政管理工作2年以上

3.学历要求：

大专以上

4.年龄要求：

28岁以上

5.个人素质：

善于表达、任劳任怨、积极热情

（六）“人力资源”职务描述

职务名称：

人力资源主管

所属部门：

综合管理部

直接上级职务：

综合管理部长

工作目的：

负责公司人力资源管理工作

工作要求：

工作细致、服务意识强

工作责任：

1.编写、执行公司人力资源规划

2.招聘：

制定招聘程序、组织社会招聘和学校招聘、安排面试、综合素质测试

3.绩效考评：

制定考评政策、考评文件管理、考评沟通、不合格员工辞退

4.激励与报酬：

制定薪酬/晋升政策、组织提薪/晋升评审

5.福利：

制定福利政策、办理社会保障福利

6.人事关系：

办理员工各种人事关系转移、办理职称评定手续

7.培训：

组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续

8.与员工进行积极沟通，了解员工工作、生活情况

衡量标准：

1.工作报告的完整性

2.公司其他员工对人力资源部工作的反馈意见

工作难点：

如何更好地为员工服务

工作禁忌：

服务意识差、行动缓慢

职业发展道路：

综合管理部长、副总经理

任职资格：

1.工作经验：

2年以上管理类工作经验

2.专业背景要求：

曾从事人力资源管理工作1年以上

3.学历要求：

大专以上

4.年龄要求：

25岁以上

5.个人素质：

积极热情、善于与人交往、待人公允

6、具体要求：

1）熟悉本市劳动法规，保险制度，相关法律政策；

2）熟悉人力资源管理操作模式及流程；

3）工作认真细心，有较强责任心和敬业精神；

4）极强的团队合作精神，服务意识强，办事干练，能承受压力，热爱体育。

（七）“宣传策划”职位描述

职务名称：

策划主管

所属部门：

综合管理部

直接上级职务：

综合管理部长

工作目的：

负责公司的宣传策划工作

工作要求：

认真负责、工作细心、富有创意

工作责任：

1、起草广告宣传方案；

2、制作各种广告张贴宣传画；

3、与广告公司进行交涉，联系广告制作业务；

4、对广告效果进行测定和检验；

5、开展市场调查；

6、征集广告创意，并对创意进行评价和选择；

7、各种用于有奖销售、店庆、展示会、庆典的纪念品、赠品和礼品的设计、制作等；

8、为营业部门的业务工作提供帮助，协助营业部门开展销售工作；

9、预算与媒体：

控制成本，对各种活动的各项开支（包括媒体的选择，宣传对象的选择，宣传频率的确定）进行预算。

10、广告宣传费用原则上不能超过经费预算范围，在特殊情况下广告宣传费用的超支，必须经过总经理批准。

11、公司CI规划管理制度的确立、VI形象策划的初步确立。

衡量标准：

策划的效果检测。

工作难点：

策划宣传的创意性与成功性

工作禁忌：

工作粗心，没有创意，推卸责任。

职业发展道路：

各部部长、副总经理

任职资格：

1.工作经验：

3年以上大中型企业相关工作经验

2.专业背景要求：

曾从事策划宣传工作2年以上

3.学历要求：

本科，大专以上需从策划工作5年以上

4.年龄要求：

28岁以上

5.个人素质：

认真细心、为人正直、责任心强、富有创意。

6、具体要求：

1）教育背景：

营销、广告、中文、传播等专业毕业，全日制大专、本科以上学历；

2）培训经历：

受过市场营销、广告策划、项目管理、公共关系等方面的培训；

3）工作经验：

具备3年以上的市场营销类管理工作经历，独立主持过成功的市场策划与品牌推广项目，有国内外知名企业工作经历者优先。

4）工作技能：

语言与方案表达能力强，创新能力强，能独立策划并撰写大型商务活动方案；

5）组织协调能力强，能独立运作大型项目活动；

6）对企业CIS导入有一定的经验；

7）具备良好的职业意识和服务意识。

（八）“售后服务”职务描述

职务名称：

客服主管

所属部门：

综合管理部

直接上级职务：

综合管理部长

工作目的：

负责公司的售前、售中、售后服务

工作要求：

实事求事，认真细心，为人正直，责任心强

工作责任：

1、客户档案的整理、管理；

2、客户的回访；

3、客户的调查；

4、新客户的管理、回访；

5、售后的情报收集与售后工作计划的建立；

6、售后服务流程的草案计划与实施；

7、售后服务管理制度的完善；

8、售后服务人员的基本工作准则的确定与监督、实施。

9、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；

  10、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；

  11、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；

  12、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；

衡量标准：

售后服务的效果（效益单位）

工作难点：

服务的管理于落实

工作禁忌：

工作粗心，推卸责任，没有计划。

职业发展道路：

各部部长、副总经理

任职资格：

1.工作经验：

2年以上大中型企业相关工作经验

2.专业背景要求：

曾从事客服工作2年以上

3.学历要求：

本科，大专以上需客服工作5年以上

4.年龄要求：

24--32岁以内

5.个人素质：

认真细心、为人正直、责任心强。

6、具体要求：

1）限女性，身高不低于1。

65米；

2）形象、气质佳，语言标准，声音悦耳，体形匀称；

3）具有3年以上市场销售经验及2年以上客户售后服务工作经历，有50人以上

    客服队伍的管理经验；

  4）有较好的客户服务意识与理念，并能将之传输给整个团队；

  5）有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；

  6）具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

  7）沟通协调能力强，团队协作意识好，能够承受较大工作压力；

  8）熟悉眼镜销售行业优先；

（九）“总务管理部长”职务描述

职务名称：

总务管理部长

所属部门：

总务管理部

直接上级职务：

副总经理

工作目的：

负责公司的总务管理工作

工作要求：

认真负责、工作细心、敢于坚持原则

工作责任：

1.编制财务收支计划、信贷计划。

2.组织财务制度办法的制定及其落实执行。

3.资金的筹集调度，保证资金在使用上的安全可靠。

4.汇报经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况。

5.汇报财务制度、经济责任制的执行落实情况，及其存在问题，并提出解决意见。

6、办公区、工作区及公司正常经营的保障与维护（水、电、空调等）；

7、清洁用品，办公用品、电器配件、设备配件等的采购；

8、固定资产的管理；

9、公司所有帐目的管理、核算、资金筹措、票据审核、现金报出、支付各种款项等；

10、公司所有车辆及内外场的形象管理；

11、公司所有商品的采购，管理；

12.发放节日福利；

13.负责电话、传真的转接及传达；

衡量标准：

工作报告的完整性

工作难点：

如何坚持财务政策与物流、供销的调配

工作禁忌：

工作粗心，留有首尾

职业发展道路：

副总经理

任职资格：

1.工作经验：

七年以上大中型企业相关工作经验

2.专业背景要求：

曾从事总务经理工作2年以上

3.学历要求：

本科，大专以上需从事总务工作5年以上

4.年龄要求：

30岁以上

5.个人素质：

认真细心、为人正直、责任心强。

（十）“物流主管”职务描述

职务名称：

物流主管

所属部门：

总务管理部

直接上级职务：

总务管理部长

工作目的：

公司产品营销管理和物流管理

工作要求：

认真细心、责任心强

工作责任：

1.了解在当前销售策略下的市场状况；

2.收集关于产品、市场、定价、促销、分销、竞争等各方面与营销策略相关的信息；

3.分析各方情况，向决策者提出产品营销的策略。

包括产品功能、性能、用户、市场、定价、渠道等诸因素；

4.发现营销各环节中的问题，并与相关人员探讨解决办法；

5.在开发、分销、销售、促销各环节，作为信息的传递者；

6.管理物流相关工作

衡量标准：

1.上交的报表和报告的时效性和建设性；

2.工作档案的完整性。

工作难点：

如何根据已有信息，提出产品流通策略

工作禁忌：

工作粗心，不能及时发现问题

职业发展道路：

总务管理部长

任职资格：

1.工作经验：

5年以上相关企业工作经验

2.专业背景要求：

曾从事产品管理工作2年以上

3.学历要求：

本科，大专以上需从事专业3年以上

4.年龄要求：

28岁以上

5.个人素质：

分析能力强，工作有较高的创造性

（十一）“出纳”职务描述

职务名称：

出纳

所属部门：

总务管理部

直接上级职务：

总务管理部长

工作目的：

搞好货币资金的收付及记帐，结帐工作

工作要求：

认真负责、工作细心、敢于坚持原则

工作责任：

1.做好公司资金的管理及调配

2.完成日常的收支工作及记帐工作

3.配合会计做好每月凭证的录入（或审核）工作

4.每月的工资核算及发放工作

衡量标准：

工作报告的完整性

工作难点：

如何坚持财务政策

工作禁忌：

工作粗心，留有首尾

职业发展道路：

总务管理部长、副总经理

任职资格：

1.工作经验：

3年以上大中型企业相关工作经验

2.专业背景要求：

曾从事出纳工作2年以上

3.学历要求：

大专以上

4.年龄要求：

23岁以上

5.个人素质：

认真细心、为人正直、责任心强。

（十二）“会计”职务描述

职务名称：

会计

所属部门：

总务管理部

直接上级职务：

总务管理部长

工作目的：

执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及备

工作要求：

认真负责、工作细心、敢于坚持原则

工作责任：

1.每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目

2.审核财务原始凭证是否符合公司规定

3.负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作

4.定期对帐，如发现差异，查明差异原因

衡量标准：

工作报告的完整性

工作难点：

如何坚持财务政策

工作禁忌：

工作粗心，留有首尾

职业发展道路：

总务管理部长

任职资格：

1.工作经验：

3年以上大中型企业相关工作经验

2.专业背景要求：

曾从事会计工作2年以上

3.学历要求：

大专以上

4.年龄要求：

25岁以上

5.个人素质：

认真细心、为人正直、责任心强。