数据中心运维效劳方案.docx

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数据中心运维效劳方案

数据中心机房及信息化终端设备保护方案

一、概况

xxx客户数据中心机房于XX年投入利用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下：

序号

设备材料名称

规格型号

品牌

数量

单位

1.

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

另外，全院网络互换机设备利用年限较长，已全数过保，存在必然的平安隐患。

二、维保的意义

通过机房设备保护保养能够提高设备的利用寿命，降低设备显现故障的概率，幸免重特大事故发生，幸免没必要要的经济损失。

设备故障时，可提供快速的备件供给，技术支持，故障处置等效劳。

通过系统的保护能够提早发觉问题，并解决问题。

将故障消灭在萌芽状态，提高系统的平安性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的本钱。

为机房内各系统及设备的正常运行提供平安保障。

可延迟客户设备的淘汰时刻，使可用价值最大化。

通过引入专业的保护公司，能够将客户治理人员从日常需要完成专业性很强的保护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自身职能。

通过专业的保护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、治理和投入提供依据。

三、保护范围

一、数据中心供配电系统

二、数据中心信息化系统

3、全院信息化终端设备

4、数据库及虚拟化系统

四、提供的效劳

为更好的效劳好客户，确实按质按量的对设备进行保护；我公司依照国家相关标准及厂商保护标准，结合自身连年体会积存和客户需求，制定了一套自有的效劳内容：

一、我公司在本地储蓄相应设备的备品备件，确保在系统显现故障时，及时免费改换新的器件，保障设备利用平安。

2.我公司和客户成立24小时联络机制，同时指定一名负责人与利用方维持沟通，确保7*24小时都靠得住联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。

3.快速进行故障抢修：

故障效劳响应时刻不多于30分钟，2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器抵达故障现场，直到设备恢复正常运行。

4.我公司对维修保护的设施设备的利用性能负责，在维修保护进程中严格执行技术标准，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。

在维修保护间，我方应付设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行适当的预防性处置，以保证设施设备的平安运行。

假设故障隐患超出维修保护范围的，及时书面通知客户，并提出排除隐患建议。

5.保护巡检中我公司提供设备系统图或利用说明书：

将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由保护人员进行统一放置，便于应急查询。

6.巡检次数每一年很多于四次，每次巡检后，由维修保护方提供巡检报告，并由利用方签字确认。

每一个月由我公司客户效劳人员按期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起两边的沟通渠道。

7.提供系统应急方案：

设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处置方案。

如提供适合负载功率的备机、备用空调等。

8.培训：

提供专业理论知识培训和操作培训，维修保护培训，简单故障处置培训，培训文档由我公司整理。

9.人员配置：

全年（包括所有的节假日期间）提供很多于2名工程师在常住昆明本地，确保知足响应时刻要求；到现场的保护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰硕从业体会的。

10.我公司每次巡检完毕后提供保护报告，同进还提供全年保护报告、每次维修事故报告等资料，依照事故提出相应的整体解决方案等治理计划层面的内容。

1一、数据分析：

我公司将每次巡检、维修等数据进行整理，对设备运行的数据转变量进行测数，给客户提供一份报告，系统性的介绍机房发生的转变，给客户后期系统建设、投资提供参考依据。

1二、提供系统相关的技术效劳：

设备搬迁、系统现场保障、突发或特殊应急处置。

13.我公司对客户的效劳采纳自有的软件进行治理，实现包括资产治理、数据治理、合同执行治理等内容；所有事件有迹可查，治理流程化。

此软件中的数据对客户开放。

五、效劳内容

（一）UPS供配电系统：

（全包备件）

1、供配电:

（1）输入输出配电柜及线缆：

测量输入输出开关、线缆载流量的实际值和UPS显示值的区别。

线缆外观有无破损，线缆交叉的情形，连接点的温度是不是正常。

（2）线缆是不是存在局部过热,通风是不是良好。

2、UPS主机：

（全包备件）

（1）全包备件保修方式（保修期内设备的保护保养、故障维修所需的备件均免费维修改换）。

（2）每3个月进行一次保养保护检查，内容如下：

1）外观检查：

面板显示、案件、指示灯、风扇运行是不是正常；

2）设备内部电感、电解电容和功率线的外观检查；

3）设备内部各功率部件及电路板信号线的物理连接检查；

4）检查模块、电路板、轨导、连接端子的键是不是显现氧化；

5）检查设备清洁程度，专门是设备内部的积尘及其他物质；

6）设备绝缘检查；

7）设备运行环境检查：

设备通风及散热是不是良好、环境温度、设备有无水患可能；

8）UPS运行参数的检查：

整流器、逆变器、静态旁路、负载运行参数是不是正常、检测值与实际测量值是不是有误差（不超过5%）。

9）检查所有的电源保险丝、隔离开关的完好程度及是不是安装牢固。

10）每季度按期检测UPS输入线电压、输入频率、输入电流谐波成份、输入功率因数、效率、输出相电压、输出频率、输出火线-零线波形、蓄电池充电电流等参数，应符合相关国家要求。

11）对每台UPS电池组进行不低于电池容量50%的放电测试，并对每台UPS电池组电池内阻进行检测，查看直流熔断器和蓄电池连接条的压降或温升是不是有异样转变。

（4）每一年按期用真空吸尘器打扫UPS主机内的各部件或用提供低压空气流吹风机来清除外来的残渣和尘埃。

（5）对UPS主机风扇按期进行慢慢改换，每一年改换量很多于总量的20%。

运行5年以后

慢慢改换滤波电容。

按期巡检尽可能以观看、测量为主，减少停机。

（6）提供《客户现场效劳报告》，报告需要客户签字认可。

3、蓄电池保护（不包配件）：

（1）电池目检项目

电池外观检查：

外观是不是变形、渗漏，平安阀周围有无液体；

电池端柱是不是有侵蚀、爬酸现象或有过热痕迹；

电池槽和盖的损坏；

电池绝缘检查；

电池寿命：

当电池达到利用年限时，提早通知用户；

电池电压测量：

检查充电电压是不是和电池数量相匹配；

电池端子连接是不是稳固。

视情形进行电池表灰尘处置。

（2）仪器测量

测量和记录电池系统的直流浮充电压，现在也可选择测量和记录交流皱波电压

测量每一个电池端柱与接地间的直流电压以发觉不正常的接地

测量和记录取样电池的温度

测量和记录每一个电池的浮充电压

测量和记录系统均衡充电电压

（3）UPS主机内部进行电池自检

电池接触器闭合；

电池处于浮充状态；

整流、逆变通信正常；

电池状态正常；

整流器工作正常；

市电电压正常；

逆变器正供电；

负载功率大于指定的电池曲线设定的电池自检功率；

UPS不处于联合供电状态。

以上条件都知足时方可进行电池自检。

若是在自检进程中，显现上述许诺条件任意一条不知足，系统将退出自检，转入均充状态。

按停止手动自检，能够中止自检进程，电池转均充。

电池自检终止转均充。

（二）机房空调系统:

（全包备件）

（1）全包备件保修方式（保修期内设备的保护保养、故障维修所需的备件均免费维修改换。

包括免费改换过滤网、皮带、风机、紧缩机、电路板、室外电机、室外调速器、氟利昂等）。

过滤网视情形进行改换，但每一年提供很多于改换四次。

皮带每一年进行一次改换。

（2）每3个月进行一次保养保护检查，巡检内容如下：

1）、制冷系统：

检查紧缩机工作声音是不是正常；油镜油位是不是正常；

检查紧缩机吸气排气压力是不是正常：

制冷管路阀门（液管、气管、紧缩机吸入及排出口阀门）是不是打开；

热力膨胀阀开启是不是正常；

紧缩机转向；供电相序是不是反相；

检查吸气管路、排气管路、回液管路和紧缩机机体温度是不是正常；

干燥过滤器前后端有无温差；

管路（含储液罐）有否漏油痕迹；

视液镜水分指示是不是正常；

蒸发器盘管是不是脏污；

冷凝器翅片是不是脏污；

检查冷凝器风机工作是不是正常；

检查冷凝器压力开关/风机调速设置是不是正确；

2）、送风系统：

检查风机皮带轮和电机皮带轮的平面度；

检查室内风机皮带张紧度；

检查室内风机轴承工作是不是正常；声音有无异样；

检查室内风机叶轮转动是不是正常；

检查室内风压开关、过滤网压差开关设定值是不是正确；

清洁风机；

检查空气过滤网是不是脏污；

检查所有门板是不是靠得住；

3）、电气系统

每半年紧所有接线端子；

检查各交流接触器吸合、分断是不是正常；

检查所有过流爱惜是不是正常；整定值是不是正常；

检查主电源线电压、相电压、各相电流；

手动启动制冷/除湿、加热、加湿功能，检查电流是不是正常；

4）、操纵系统：

检查操纵器初始设置是不是正常；

检查温湿度探头是不是误差；

检查显示器工作是不是正常；

检查所有数据及模拟输入、输出是不是正常；

5）、加湿系统

检查加湿器进水电磁阀和排水电磁阀动作；

检查加湿器的蒸气排出管是不是畅通；

检查蒸汽凝结水排水是不是正常；

检查加湿罐结垢情形，清洗或改换；

检查加湿器的进水过滤器；

检查加湿器的溢水、排水盘；

检查加湿器排水是不是泄漏；

检查冷凝排水是不是泄漏；

6）、管路系统

检查制冷管道保温和包扎是不是完好；

检查所有管路定位是不是完好；

检查室内外机连接电缆老化情形是不是知足空调运行需要；

检查空调送风和回风管路/通道是不是通畅；

7）、给水、排水系统

检查给水系统是不是正常；加湿进水电磁阀的进水过滤网是不是脏堵；

检查排水是不是通畅。

最后出具保护报告，记录各项技术数据，并提出意见和建议,提供运行数据分析报告。

报告需要客户签字认可。

（三）效劳器运维（全包备件）

我公司提供主动效劳模式,做好效劳计划,提早发觉和解决问题,确保系统24*7运行，具体效劳内容包括：

系统故障定位和排错

Windows、Linux操作系统安装、升级

操作系统补丁的更新

效劳器微码升级

系统备份和系统恢复

数据备份和数据恢复

CPU、内存升级扩容

替换故障硬盘、RAID重建

改换电源、风扇等易损件

改换主板和其他故障板卡

改换小型机和磁盘阵列中的各类到期电池

系统参数的调整优化

系统日记的检查和清除

系统盘的镜像检查

双机软件的状态检测

系统目录空间状态利用的监测

系统运行状态的监测

安装新版本Linux系统

在新版本Linux系统上调试系统配置

对已安装的新版本Linux系统进行测

维保设备（软件）范围内其它软件的升级效劳

提供效劳器年度保护效劳，提供一年24次按期上门设备巡检，提早发觉故障隐患，减少故障造成的宕机时刻。

在效劳期间，机械硬件的损坏由我公司提供免费改换，客户再也不支付任何其它费用。

我公司提供主动效劳模式,做好效劳计划,提早发觉和解决问题,确保系统24*7运行,具体效劳内容包括：

协助客户进行受支持的软件产品的大体的日常保护和治理。

协助客户对所报告的问题进行概念及指导客户相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的搜集工作。

我公司将帮忙客户对所报告的问题进行问题本源的分析和诊断。

关于软件本身的问题，我公司将依照需要向客户免费提供相关的修正性软件。

对客户所报告的有关受支持软件产品的问题，我公司将依照需要利用标准系统进行记录和跟踪，并依如实际情形对问题的严峻程度和优先级别进行设定和更新。

我公司将在应用软件安装完毕后应进行大体系统测试

（四）存储系统运维（全包备件）

针对上述的中心数据机房存储系统相关设备维保效劳，我公司提供主动效劳模式,做好效劳计划,提早发觉和解决问题,确保系统24*7运行，具体效劳内容包括：

设备故障定位和排错

设备软件版本升级

配置状态检测

改换电源、风扇等易损构件

系统利用状态检测

系统日记分析和监控

为信息中心的存储设备产品提供日常维修、保护效劳。

应急保障方案。

综合分析xxx客户数据中心效劳器的软硬件配置，应用情形，在第一次巡检后向局方提供平安、靠得住、切实可行的应急方案。

为xxx客户的存储治理软件配置、备份策略审核等提供技术支持效劳。

帮忙xxx客户对存储系统进行性能分析：

磁盘读写性能、数据存储蓄份平安性、I/O性能、解决数据存储性能故障、提高存储系统性能、提升xxx客户IT系统整体性能。

依照xxx客户信息系统进展需求，计划新的存储蓄份系统、容灾系统等，解决用户IT数据平安、高速增加需要。

为xxx客户提供存储信息生命周期整体计划，保障用户数据的生命力。

主机存储系统大体效劳内容：

序号

服务模块

内容描述

提供方

1

现场备件安装

配合用户进行。

按备件到达现场时间工程师到达现场

金隆伟业

2

补丁服务

消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。

设备厂商

3

升级服务

对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。

设备厂商

4

现场故障诊断

按服务级别：

7×24小时

金隆伟业

5

电话远程技术支持

7×24小时

金隆伟业

6

问题管理系统

对遇到的问题进行汇总和发布

设备厂商

7

系统优化

对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。

金隆伟业

（五）虚拟化平台运维

要紧的内容如下：

系统服务

备注

服务覆盖范围

FusionSphere软件系统基本维护

FusionSphere系统调优、升级、数据迁移

虚拟机操作系统的病毒防护、调优与基本维护

不包含杀毒软件费用

服务器、存储阵列硬件维护

不包含配件更换产生的费用

服务器、存储阵列软件维护

包含服务器及存储阵列的软件升级、配置、调试、优化等

网络系统维护

包括网络的规划、调优、配置等，不包含配件更换产生的费用。

硬件微码升级

服务响应

电话覆盖时间

7×24小时

电话响应时间

10分钟

到达客户现场时间

2小时内

重要时刻到达客户现场的紧急时间

系统崩溃、业务停机等严重故障时

问题诊断时间

30分钟

问题解决时间

1-8小时

服务报告提交

服务结束次日

定期巡检与预防性维护

系统定期巡检维护

2次/月

健康性检查

2次/月

专家巡检

1次/月

系统及应用备份

免费提供FusionSphere备份软件及安装部署

系统软件恢复

系统检查及服务报告

远程诊断

系统分析

根据客户要求确定是否开启远程服务

远程故障解决

根据客户要求确定是否开启远程服务

远程系统性能监控

根据客户要求确定是否开启远程服务

（六）数据库系统运维

1、Oracle数据库维保效劳

健康巡检：

提供每季度一次的健康巡检，包括：

系统和数据库的可用性、完整性的检查；系统、数据库和应用性能的检查；系统的结构、恢复步骤、安装、平安扫描等相关问题的检查；对系统错误日记检查与分析，依照操作系统及Oracle的报错信息，发觉系统潜在问题，及早采取方法，排除故障隐患和平安漏洞。

要求巡检后提交完整的检查报告和相关的改良建议报告。

备份恢复：

依照采购人数据库系统实际情形，计划实施符合采购人工作要求的完善的备份恢复方案，以确保采购人数据库系统的平安靠得住运行。

在进行数据库备份恢复的计划实施进程中，效劳方技术人员应付采购人的技术人员进行现场培训，确保采购人的技术人员能够独立完成相关备份工作；在数据库显现故障时，效劳方应尽快安排技术人员到采购人现场，恢复客户系统，减少采购人停机时刻。

故障处置：

在数据库显现故障，致使数据库不能正常工作时，效劳方安排技术人员2小时内到现场解决问题并保证问题完全解决。

若是不能解决问题，效劳方需自行请专家或其他高级技术人员对采购人系统情形进行分析，直至解决问题。

远程技术支持：

效劳方在接到采购人通知后的30分钟内响应，确认相关情形，进行、拨号等技术支持，如需现场和谐现场进行处置。

性能调优：

依照客户的需求和操作系统数据库系统的实际情形，按期分析用户的应用类型和用户行为、评判客户数据库的参数设置、数据散布、硬件和系统资源的利用情形等，并提出相关调整建议，必要时能够随时在规定的时刻内派技术专家抵达客户现场，处置客户系统性能问题，确保客户系统的高效运转。

紧急故障处置：

因硬件、软件或人为操作等各类不同缘故，引发的采购人数据库系统完全不能正常工作、严峻阻碍业务系统正常运作的故障时。

能提够全年7×24小时（365*7*24）技术支持，在接到采购人请求后，小时内安排技术人员给采购人技术人员回电，并在1小时内向用户提供处置方式。

若是远程不能处置的紧急故障，效劳方技术人员应在3小时内赶赴客户现场，搜集各类故障信息，诊断故障发生的缘故，在4小时之内排除故障。

需求响应：

当客户有主机及数据库部署、调整、优化等需求时，及时响应客户需求，给出客户最正确解决方案，经客户认可同意后，实施方案

2、Oracle透明网关效劳

异构模式下实现Oracle数据库与SQLServer数据库联通，在SQLServer数据库下能够正常查询Oracle数据库数据

（七）全院网络互换设备运维（全包备件）

网络巡检效劳

在保护效劳期间，与主机和存储紧密配合，每一个月一次现场巡检效劳。

网络环境与设备物理状况巡检

1）环境检查巡检

UPS电源、地线、空调、散热、物理平安性

2）物理状况巡检

包括：

设备机体、外观、及风扇、风道及过滤器、状态指示灯、电源、VIP模块、广域网端口、局域网端口等。

硬件部份巡检检查

设备连接状况检查；

设备物理平安（电源冗余、机房环境、线缆）；

设备本身冗余性检查，包括引擎的冗余、电源的冗余；

设备系统及板卡指示灯状态检查分析；

端口描述，端口平安性，不利用的端口建议关闭，端口性能检查；

电源稳固性和线路检查；

设备有关的软件、硬件和BUG信息搜集；

系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU利用率、Mem利用率、Buffer分派、Crash分析；

设备扩容效劳检查分析与支持；

设备物理检查（包括机体、风扇、风道及过滤器等）与清洁；

检查如发觉损坏的或有隐患的部件将及时改换；

系统硬件运行情形综合分析。

软件部份巡检检查

网络架构标准化、可扩展性、可用性、靠得住性、高性能性、平安性及可治理性等检查；

系统的利用治理支持及相关升级效劳；

检查系统日记分析报告（showLog）和其他的记录文件；

平安性配置分析；

治理性配置分析：

设备上SNMP、LOGGING设置，NTP配置；

网络层：

路由分发配置、静态路由配置；

网络系统通信状态检查；

路由协议学习治理、质量效劳（QOS）；

检查网络流量、通信流量操纵、网络访问平安、通信数据类型的转发、VLAN划分等。

当前系统配置搜集及系统更改信息归档；

将发觉有隐患的系统问题及时排除；

重要事件现场支持效劳（例如割接、设备搬迁、现网测试、组网方案等）；

结合系统软硬件的系统运行状况，进行网络整体拓扑结构化分析。

网络设备保护效劳

在系统保护期间，依照中心网络设备的情形与需求，与小型机紧密结合，提供7*24小时技术保护效劳，效劳内容如下：

7*24小时远程或现场故障诊断和排除效劳；

系统在线连接信息咨询效劳；

系统微码的利用治理支持效劳；

软件补丁升级效劳（操作系统）；

配置文档备份与恢复效劳；

7*24热线效劳；

重要事件现场支持效劳（例如割接、设备搬迁、现网测试、组网方案等）；

按期的预防性保护；

现场备件改换效劳；

技术培训效劳；

协助网络结构优化方案设计效劳；

协助网络平安设计及优化系统效劳；

配合中心网络地址空间计划与优化设计效劳；

配合网络系统性能优化设计效劳等。

六、保护报价

名称

内容

服务级别

数量

报价