电话访问实习报告.docx
《电话访问实习报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话访问实习报告.docx（28页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
电话访问实习报告
电话访问实习报告
这是很多天以前的事了，也是我最记忆犹新的一次面试！
因为这是我下定决心想要去做好的一份工作下关麦德龙的电话访问员！
那天一早，我们在优胜力一位工作人员的带领下，去了中山码头面试，记得那天优胜力的带队还鼓励我说不要紧张，声音很重要，说话要大声&&真的也挺感动的，觉得优胜力的人，真的都还不错！
那天真的也挺开心的，觉得自己的表现还不错，而且还认识了两个新朋友！
我家离工作的地方挺远的，要花两个小时，转3辆车！
本来我已经做好了心理准备，打算每天5点多起床，6点之前准时出发，八点上班，绝对不影响工作！
可是没想到我却因为家远没有通过！
那次，真的挺受打击的，太意外了！
也是我第一次面试不过，我都做好了心理准备，尽力配合公司的安排！
我也说了，我不怕苦，我觉得值得！
可是没想到，还是没有通过！
那次真的郁闷了好久，因为有太多话想说，又不知道该怎么说，所以心得一直没写！
不好意思，今天补上！
不过很快我就决定要振作起来，我决不能因为失败就放弃！
所以之后我一直在努力的找工作，这两天都在忙着面试！
今天的面试又是一个话务员，希望可以通过吧！
电话访问员实习小结
（2）：
终于熬到实习结束前一天了，好不容易压下自己常常想要逃的想法、坚持到现在了，整整一个月~~~其实一个月的工作一点也不算长，但是对我这个一直呆在学校，即使出去工作也是跟着老师，从来没在外头遇过任何不顺的人来说，上班生活真的转变很大，还好最后我也适应下来了，赞自己一个，呵呵
每天早上公司是9点上班，但即使我坐地铁也要最迟7点10分左右就起来，梳洗、吃早餐然后再快步走到地铁站赶地铁，到公司就差不多9点了，刚好开始上班；下午是5点45下班的，但一般我都要6点才能走，坐地铁回到学校吃完饭，再回到宿舍肯定已经7点半过了，整整一圈钟~~沙丁鱼地铁
从客村站到体育西、林和西这两个站都非常拥挤，很不幸的是每天我都要跟别人一起挤这一段路的地铁，每次下到客村站，去往体育西站的那边一定是最多的，而且人龙从站台的这头排到那头，黑压压的一片人，地铁管理人员常常要驾起铁栏分流人群，如果碰巧哪一天看到人龙短了很多，那一定会看到刚刚开走的列车，列车的拥挤程度一点不亚于公交车，每次上下车的乘客都像打仗一样挤来挤去，地铁管理人员拿着大喇叭大声喊也不管用，常常我都是被人群推着上地铁的，门关上以后，人被挤到贴着门也是常有的事情，而人多的时候等上两三趟车才能上也不奇怪羊城地铁报/地铁电视
不知道是地铁公司体谅乘客候车无聊还是出于其它原因，反正每天到地铁站总会有人派发免费的羊城地铁报，重要新闻、八卦娱乐、生活常识、职场故事、人间冷暖、数码产品等等应有尽有，于是大家每天都在同一个地方读着同一份报纸，向着同样的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁鱼地铁里还能优哉游哉地看报~~~而我坐车的时候只能看看地铁电视，娱乐八卦、体育新闻、潮流信息&&还有我最喜欢的搞笑家庭录像和咖啡猫的动画，每次都笑到肚子痛
1
电话访问脚本
（一）
营业员：
X先生/X小姐，您好。
我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。
打扰您几分钟，您是否知道iPhone4S13号就上市哪?
用户：
知道。
营业员：
因为您之前有预约过iPhone4，我想问您是否有考虑更换最新的iPhone4S哪？
用户：
有。
营业员：
我们营业厅到时会有少量到货，只要您预存话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。
因为首发肯定很热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？
用户：
我在考虑下。
营业员：
建议您也可以在13号前来我们这作一个进一步了解，我们营业厅的地址是：
XXXX。
用户：
好的。
营业员：
欢迎您的到来，打扰您了，再见。
电话访问脚本
（二）
营业员：
X先生/X小姐，您好。
我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。
打扰您几分钟，您是否知道iPhone4S13号就上市了哪?
用户：
不知道。
营业员：
那我告诉您吧：
13号我们营业厅会有少量到货，只要您预存5880话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。
因为首发肯定很
1
2
热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？
用户：
我在考虑下。
营业员：
建议您也可以在13号前来我们这作一个进一步了解，我们营业厅的地址是：
XXXX。
用户：
好的。
营业员：
欢迎您的到来，再见。
电话访问脚本
（三）
营业员：
X先生/X小姐，您好。
我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。
打扰您几分钟，您是否知道iPhone4S13号就上市哪?
用户：
知道。
营业员：
因为您之前有预约过iPhone4，我想问您是否有考虑更换最新的iPhone4S哪？
用户：
有。
营业员：
我们营业厅到时会有少量到货，只要您预存话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。
因为首发肯定很热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？
用户：
可以。
营业员：
那么请问一下您需要办理哪个颜色和型号哪？
用户：
黑色/白色16GB/32GB/64GB。
营业员：
我们办理的时间是13号周五首发和15号16号双休日共3天，我们的营业时间是？
点-到？
几点。
您看您方便什么时候来办理
2
3
哪？
用户：
…
营业员：
好的，已经为您做预登记。
提醒您一下：
首发数量比较有限，请您一定带好身份证按时来办理，静候您的到来。
谢谢。
注：
1、如有需要可通过短信形式将用户预约内容信息发送给用户。
2、如用户提出需求可将厅经理联系方式提供给用户。
3、在用户对营业厅位置不是很清楚情况下，可简单介绍方位以及附近交通，以及短信形式提供给用户营业厅地址和营业时间。
4、原则上不在电话中向用户介绍0元购机的套餐档次，以尽量减少通话时长的同时保证有效通话次数。
尽量建议用户前来营业厅作进一步咨询。
3
篇1：
访问员实习报告
企业实习报告
系别：
专业：
班
级：
学号：
姓
名：
成绩：
年月日
篇2：
电话访问员实习认知报告
认知实习报告
系（部）名称学生姓名实习名称
2012/07/13—2012/08/13
三十日
广州市公管教育科技有限公司实习报告
1、实习的意义
们最多就是生活在学校这一环境氛围中。
因
了解一些社会生产活动，更难将这些内容与我们加对社会各方面的认知与了解成为了此次实习活
名电话访问员的身份，在广州市公管教育科
作。
这是我第一次在实践中进行在岗就职的实
实践中，让我体尝了很多平日学校里、生活中、和感知的东西；同时，让我对“电话访问”的艺实习时间指导教师专业班级
二○一二年八月
一、实习目的
作为一名学生，我此，较少有机会去课本所学统一，增动的主要目的之一。
今年暑假，我以一技有限公司参加工践，在这次的电访书本上都难以寻找术也有了更进一步
电话访问员
的认识和思考。
2、实习公司的介绍和发展
广州市公管教育科技有限公司成立于2007年05月，是以教育信息咨询、自考、成人教育、网络教育等为主要经营范围的综合性咨询公司。
公司自组建以来，秉承“合作双赢”的企业发展理念。
雄心、信心、决心、恒心、忠心”是每一位员工必须要谨尊的信条。
3、实习要求
二、实习内容
1、招生办的工作
“您好，请问某某同学在吗？
我是广东商学院自考招生办的，我们学院正在进行自考招生，某某同学报读了什么学校了吗？
”
这样的“开场白”是我们在电访过程中不断重复的，却也是敲开高考落榜生“心声之门”的钥匙。
广东商学院自考招生办的成立，目的在于提供高考落榜生学习的机会，给未来的人生道路多一点指导。
2、电话访问--值得细考深究的一门艺术
1）、闭门羹、无名火
拒访、中途挂断、父母诉苦、无故怒骂、调侃等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。
面对这些电访中的“干扰波”，我们必须急中生智，各个击破。
【疑】你们什么学校，打电话干什么？
【解】耐心地重复“开场白”，对访问目的简略地加以拓展描述，以消
除被访者的疑虑。
【疑】你们怎么知道我家电话号码？
【解】我们是通过官方高考系统得到您的号码，请您放心，我们会对您的隐私保密。
【疑】你们是挂名广商，其实是私人办的学校吧？
【解】不是的，我们是广东商学院继续教育学院，是国家认证的。
有空的话您可以亲自到我们学校参观，相关的证书我们也一并呈上。
【疑】（访问过半）被访者提出有事很忙，要中断访问
这样的解答和解救的例子不胜枚举，起初我们并不懂得如何巧妙、从容地应对，做得多了，问题问得熟练了，脑子转得自然也快了，对于一些临场的、突发的情况，解决起来还是比较顺畅的，不轻易丢失一个考生。
2）、声音会微笑--努力营造和谐、融洽的访问氛围
进行电访时，眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不能少。
眼睛要注视着访问机上的问题，耳朵要聆听被访者的信息，嘴巴要清晰地解释、问询，手指要及时记录相关内容，可谓边看边说，边听边写，边写边想，边想边说。
⑴、富有感染力的声音
热情适度，语速适中，音量适宜；表达清晰，准确发音，恰当地停顿。
⑵、灵活措辞
根据被访者的声音，大致判断其年龄层次和文化背景；倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者，一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明，以方便他们的理解，从而提高效率。
访问员在接听电话的时候，声音必须是坚定从容的，必须显出自信和沉着，这样才能应对被访者的种种疑虑，不断正确引导被访者回答相关问题。
在问题的引导及过渡上，电访员必须采取积极主动的态度。
一方面调动起被访者的兴趣和思考速度，另一方面也为招生的进程和效率提供了保障。
电话访问过程中，由于竞争对手比较多，竞争激烈，会受到其他团队的成员的攻击。
但是电访员要始终秉着“客观”“务实”的态度--不该承诺的绝不承诺，与事实不符的绝不夸大。
初始，独自一人小心翼翼地寻寻觅觅，来到这里，没有对与错?
?
明媚的清晨，绚烂的黄昏，深邃的夜晚，日子缓慢地流逝。
每天都有新的朋友加入，旧的同事离开。
一张张陌生的面孔，彼此擦肩而过，抑或相视一笑，有些只曾一面之缘就别离。
或许自己也曾有过放弃的念头，但是这个念头很快被自己抛弃了。
只因那句“要对自己的选择负责”，也因鸣人“勇往直前，决不放弃”的忍道所影响。
每天在同一个教室里打电话，打一百多将近两百个电话，和各种各样的人沟通交流，有时滔滔不绝，有时也难免语塞，但幸好会立刻反应过来?
?
有的学生会有礼貌地接我电话，有些则会一接通就挂我电话，不过我也理解，想象着他们是在睡觉呢，还是在做其他事情没听到呢，又或是没带手机呢，难道是接电话接到烦了呢?
?
有的家长接我电话很认真地询问，尽量为孩子找到合适的学校而努力；有的家长聊着聊着知道我是师范生，就说女孩子读师范好，男孩子读医好，还给我个建议说找另一半要找当医生的，我不知道这是什么观念，但是听一下也无妨，毕竟每个人的想法都不一样；当然也有些家长一接电话就态度很冷漠地说“以后不要打来了”或“你打他电话问他自己”然后就挂我电话了?
?
除了有人接电话之外，当然很多是接不通的?
?
首先，一天听到n+1次的“您好，您所拨打的电话已关机/过期”、“您所拨打的电话不存在/是空号”、“您所拨打的电话通话受限/未交电话费”、“线路正忙，请稍后再拨”等，每每此时，是多么渴望有人接电话，听到话筒那边传来的声音，哪怕得到的是拒绝的答复?
?
其次，就是等到手机铃声响了52秒左右都没人接听而忙音，在这差不多一分钟的时间里，除了听到不想再听的提示音是很闷的之外，还是听到很多喜欢的歌曲，我们都一样、错错错、同一首歌、友情岁月、kitherain、红日、爱的贡养、卡农、11年、我的歌声里、好好恋爱等，当然还有些不知道歌名的；很多搞笑的铃声，譬如“您好！
您所拨打的用户已喝醉，暂时无法接听您的来电，请稍后再拨。
”、“喂，你是谁啊？
说啊！
你找谁啊？
我不认识你啊？
你到底找谁吖?
?
”、“我就是不接你电话?
?
”等；很多学校、店铺公司或城市的介绍，“欢迎致电**学校?
?
”、“您好！
这里是**公司，?
?
电话正在接通中。
”、“聆听阳江?
?
”、“你我携手同努力，文明之花遍中山。
路上有一些人?
?
”等。
一如平淡的日子小河流水般流到了八月，实话说，这样的日子不是我选择到这里期待的那样。
八月初
升级会员 