质量体系与措施.docx

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质量体系与措施

质量管理体系和措施

作业类型：

油、气井固井工程

编制人：

冯宝成赵海飞刘成

审核人：

张玉清

编制单位：

定边县凯瑞实业有限责任公司

编制日期：

2014年03月01日

质量管理体系和措施

一、建立质量管理体系的意义

二、质量管理体系的建立

2.1、质量控制原则及方案

2.2、质量管理体系的建立

2.3.质量管理体系的目标

三、建立质量管理体系的关键是领导力和培训

3.1领导力是质量管理体系的关键

3.2质量管理体系必须抓好全员培训

四、质量管理体系的重点和管理方法

4.1科学运用过程方法和系统管理方法

4.2重点分析固井施工企业管理系统和过程

五、质量管理体系运行控制

5.1固井设计阶段的质量控制

5.2固井施工阶段质量控制。

六、质量管理的保证措施

6.1、组织管理措施

6.2、技术措施

七、质量管理责任制

7.1、项目经理质量责任

7.2、项目经理部技术主管、技术员质量职责

7.3、队长质量职责

八、全员参与是有效保持和改进质量管理体系的保证

质量管理体系和措施

前言

管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。

质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，科学完善的质量管理体系通常包括构建组织职能结构，制定质量方针和质量目标，进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，同时，通过确定质量管理体系过程及过程策划、运行和控制准则、程序，使过程得到有效实施，确保实现管理目标。

公司从2012年独立开展质量管理体系认证，开始运用系统的管理模式科学建立和运行管理体系。

一、建立质量管理体系的意义

ISO9000QMS标准是世界上近百年质量管理理论及世界各国质量管理实践经验的总结和阶段性成果，它已经在全世界150多个国家和地区得到了成功使用，极大地促进了世界各国质量事业的发展和产品质量的提高。

在固井施工企业企业采用ISO9000QMS是我国企业管理发展的趋势和根本要求。

依据ISO9000建立完善固井施工企业管理机制，转变旧的管理观念，以质量管理原则为指导、领导决策、全员参与，科学分析实施固井施工企业的固井设计、固井施工过程管理，持续改进企业业绩和效率，这对提高固井施工企业的竞争力具有十分重要和深远的意义。

二、质量管理体系的建立

1、质量控制原则及方案

我公司本着“以人为本，质量第一”严格按照固井工程设计要求，国家和省、市有关现场施工和验收规范进行施工，服从监督，严格实行自检、互检，加强质量控制，以抓好工序质量确保分项工程质量，以分项工程质量确保整体工质量，贯彻执行质量目标管理，完成工程质量目标。

严格按全面质量管理要求，建立健全质量管理体系，形成科学的质量管理网络，建立各级质量保证体系。

我公司拟采用以下方案：

⑴、建立创优经验丰富的创优质量管理小组直接抓质量，明确质量管理岗位责任制。

配备专职检查小组，树立质量第一的观念，负责制定工程施工的总体计划、方针和产品质量的总目标；监督检查各职能部门有关的质量工作；组织编制管理制度，施工工艺卡，质量标准的贯彻执行。

⑵、公司工程质量管理部门落实人员，制订措施，具体负责整个工程质量和质量检查，其职责范围为检查各项质量各项质量措施的实施，深入工地现场，以预防为主，认真做好对每道工序的质量复评，督促施工班组做好“自检、互检”，认真开展“班组质量管理活动”，参加技术交底、工序交底、质量大检查、质量事故处理，对不按图施工、违反操作规程、违反验收规范的班组和个人，责令停工，并及时进行纠正。

⑶、由丰富施工实践的专职质量员，负责施工现场管理工作，对施工质量负直接把关责任，并负责处理一般的质量事故。

⑷、项目经理：

代表公司对整个工程的质量负责，并参加一切质量活动，贯彻质量规划和各种技术措施，负责主持各道工序的复评工作；负责处理各种质量事故，严格按照施工规范和有关技术标准施工，对各种班组的施工工作情况进行总结，并及时向公司汇报工作情况。

⑸、技术负责人：

对本工程合同范围内的所有施工项目，按照施工规范及设计要求组织施工，负责解决施工中的重大技术问题，并组织有关技术人员开展技术攻关和创优活动，督促、检查各项质量计划的实施。

⑹、确认各班组长为兼职质量员，加强施工工序和操作规程及验收规范的执行力度，主持本工序质量检查工作，组织本班组内的施工活动，制止违章操作。

⑺、充分发挥广大职工创优积极性和创造性，以经济责任制作为经济杠杆和工作基础，把企业和职工的经济利益同承担的经济责任和实现效果联系在一起，统筹责权利三者密切结合的经营管理制度。

2、质量管理体系的建立

质量管理体系框架图

根据我国固井施工企业成功建立质量体系的实践，质量管理体系可发挥如下作用：

（1）以“抓质量”为指导，再抓质量工作时，对固井施工安全、环保管理同时实施，以质量管理原则为指导，同时实现健康安全质量目标、环境质量目标。

（2）实现固井施工企业管理向科学化、规范化、规模化、系统化、制度化、精细化、程序化，使固井施工企业各项活动有原则、有依据、流程清晰；

（3）固井施工企业工程质量、工作质量和技术服务质量提升，降低了消耗和浪费，降低成本，经营效率高；

（4）增强固井施工企业管理者的信心和决心，充分发挥管理者的影响力和作用，全员质量意识、参与意识和团队合作精神增强，营造良好的企业文化和氛围；

（5）固井施工企业持续改进机制完善，全员能够正确认识工作中的不足并能积极改进，以质量管理体系文件为依据开展工作，确保“一次性把工作做好”，追求“零缺陷”、“零差错”、“零失误”预防一切潜在不合格因素，提高工作效率；

（6）运用系统的管理模式管理固井施工企业，公司所有成员特别是决策者能够用系统的观念、系统方法分析各过程和各项活动，提升管理系统性；

（7）持续保持质量管理体系的有效性，各项工作追求增值和有效，追求固井施工质量，确保企业确定的各级目标责任。

3.质量管理体系的目标

1、质量取胜是我公司一贯的竞争思想，针对本工程的特点，我们将严格按国家现行施工及验收规范，科学管理，精心施工，超过遂合格工程标准。

2、工程质量目标：

合格

百年大计，质量第一。

我公司本着“干好一个项目，取信一方业主，赢得一片市场”的经营方针，确保工程质量。

在本工程的施工中，项目经理部受公司质量管理委员会的领导，成立质量管理领导小组，建立质量管理控制网络，制定严格的质量保证措施，以公司的质量方针和质量目标为指导思想，实行全面质量管理，贯彻ISO9001质量论证体系，实行质量一票否决制。

三、建立质量管理体系的关键是领导力和培训

3.1领导力是质量管理体系的关键

建立质量管理体系是一项战略决策，战略是固井施工企业企业领导者的核心职能，领导者需确定组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

最高管理者在ISO9000QMS中应发挥领导力的作用，是掌舵人，最高管理者对质量管理体系支持和成功运用管理原则是质量管理体系成败的关键。

如何充分发挥领导作用？

这要求领导者应充分考虑固井施工服务市场和国家的要求、质量安全环保的要求，确定明确的战略发展规划，为固井施工企业企业勾画一个清晰的远景，建立目标管理系统，制定、批准质量目标，确保目标有挑战性、激励性。

同时，在公司内部培养共同质量价值观和企业文化，创造和谐工作环境，在员工中建立信任，为各过程提供所需资源，给各级人员主动权和自主权，激励员工为目标责任做出贡献，奖励体系运行做出贡献的员工。

3.2质量管理体系必须抓好全员培训

培训应贯穿于质量管理的始终，通过对全员进行质量意识的培训教育，使员工能意识到其本职工作的重要性，认识到公司质量、过程、理念、市场信誉、公司目标的相关性和重要性，明确自己的努力方向，明确如何为达到质量目标做出贡献。

通过培训使员工能够掌握质量管理，并能在公司内得到灵活运用，通过教育培训培养员工掌握固井施工相关技术知识等与质量管理知识应用能力。

ISO9000质量管理体系要求岗位人员应能胜任其工作，就是岗位人员必须具备相应的岗位能力和素质，这种能力和素质标准应按照教育、培训、技能和经验来确定，按此要求，固井施工企业管理人员必须经过岗位的相关教育、培训，达到公司规定的上岗资格，以确保人员能力满足岗位需要。

为了保证人员能力的不断提高，公司依据人员能力的实际确定提高性培训任务，使人员能力持续满足需要求并不断提高，同时对于岗位人员进行年度考核、确认，这是保证固井产品质量持续稳定和提高的保障，真正体现以人为本的管理观念。

四、质量管理体系的重点和管理方法

4.1科学运用过程方法和系统管理方法

按照过程方法和管理的系统方法建其有效实施和保持持续改进的重点和难点。

过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。

过程方法是系统（全面完整）的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。

系统的管理方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，这有助于提高组织实现目标的有效性和效率。

建立固井施工企业质量管理体系必须经过过程→→过程方法→→系统的管理方法的策划活动，这是建立质量管理体系的方法和规则，根据这个法则，是过程方法和系统的管理方法相结合的过程，这是系统科学在建立中的具体应用。

采用过程方法和管理的系统方法的具体步骤包括：

识别并规定产品和服务所必须各过程，确定产品形成过程流程，规定过程的顺序、相互关系及接口方式和信息反馈的方式，为实现各过程结果必须确定并配置相应的人、财、物、测量设备等资源，确定过程所需的操作方法、程序，明确规定各过程运行、控制、监视、测量、分析的准则和方法，并监视、测量分析这些过程，采取指挥、监控、评审、验收等措施实现过程策划的预定目标并对这些过程进行管理和持续改进。

4.2重点分析固井施工企业管理系统和过程

确定的固井施工企业管理系统和主要过程包括：

质量管理体系过程，管理职责，资源管理，产品实现过程，测量分析和持续改进过程等。

其中针对产品实现过程，必须科学分析固井施工过程的特点，全面识别固井产品形成的规律，确定过程的顺序和相互关系、相互作用。

对固井施工连续过程策划时，必须确定其运行、控制准则。

在产品形成过程中，对设计、施工、质量监督、检验管理与协调是过程的重要部分，同时，应确定质量监督、检验在设计、施工的每个过程得到实施和控制，应确保对全面过程控制管理的深度和广度，确保质量体系总体目标的实现。

五、质量管理体系运行控制

在在固井施工企业过程中，运行控制必须以固井工程质量管理为核心，以过程及其相互关系控制为重点，以业主（顾客）满意为目的原则。

质量-----它包括产品质量、工程质量、服务质量、过程质量等，固井的井筒质量，是通过QMS运行来保证，其质量特性必须通过设计质量质量特性、水泥浆质量质量特性、固井施工工艺质量特性、固井施工过程连续性的质量特性实现产品最终特性，使顾客要求满意。

做好这每个阶段的质量控制，对固井施工来说是至关重要的，也是关系到固井成败的根本。

5.1固井设计阶段的质量控制。

固井设计属技术工艺和水泥浆配方设计，设计质量控制从设计策划开始，应确定常规井、特殊井的不同设计要求，常规井（二类井、三类井）——有相应设计施工经验的井，如区域生产井、开发井。

特殊井（一类井）——无相应设计施工经验或设计施工较复杂的井，如天然气区域探井、天然气水平井、挤水泥补救井、深井打水泥塞、工艺井等。

针对不同的设计确定不同的设计组合设计技术人员。

对每次设计应确定设计阶段，并按照固井设计的特点，确定设计的评审、验证和确认方式。

通过对评审、验证和确认的确认确保设计质量特性满足技术要求和施工要求。

固井设计评审就是为确定主题设计达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。

进行系统的评审，评价设计的结果满足固井施工要求和法规标准，并识别任何问题并提出必要的措施。

固井设计验证是通过提供客观证据对规定的固井设计要求已得到满足的认定。

验证可采用评审、类比或试验、测试的方式确定设计输出文件的适用性、充分性、有效性，并识别设计输出存在的问题并提出措施予以纠正和跟踪。

固井设计确认是为确保固井产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求开展的活动，因此可采用审核评审、测井报告进行确认，或由顾客参与组织评审会议进行。

5.2固井施工阶段质量控制。

施工过程中的技术质量管理，是提高质量的中心环节和控制重点，包括对油井水泥、原材料和各种添加剂的性能、规格、品种等的质量控制，必须完全符合设计要求，完全达到有关规范、标准的要求，必须进行供方质量评价，且必须有出厂合格证。

在进入施工前，必须进行严格检验、试验。

在固井施工工艺和施工过程中的控制是确保井筒质量的核心，在其管理过程中，应把握好三点：

A要强化固井队的质量意识。

通过思想教育，达到从企业领导到全体职工，都树立起“质量第一”的观念，形成“人人讲质量，个个为质量”的良好风气，实现“第一次把工作做好”，追求“零缺陷”、“零差错”、“零失误”的目标。

B、要强化固井队的技术培训、安全培训和教育宣传工作。

采用多种多样方法，做好固井队技术熟练程度的提升和教育宣传工作，营造质量文化和安全文化氛围。

同时开展学习先进技术和先进经验的争优创先活动，也可以在施工现场扎实地普及基本知识，强化技能提高。

C要强化施工过程质量控制。

固井作业各工序（注前置液、注水泥、压胶塞、碰压）必须连续作业，连续测量水泥浆密度，并将检测数据互相反馈，固井技术员对全过程监督检查。

在施工固井过程中严格执行固井注水泥施工作业操作规程、固井注水泥质量标准、固井实施细则，对水泥浆性能参数进行检查，对施工人员及资格进行检查，对施工设备、车辆的性能参数运行状况进行检查，对施工的测量仪器、仪表进行检查，对固井场地、设备安装质量，技术措施进行检查，对施工安全进行检查，对钻井队和固井中队现场配合进行协调组织和检查指导，确保固井施工安全顺利进行。

要针对不同施工区域地质特性制定施工应急预案，通过熟悉区域施工特殊性提高固井质量。

六、质量管理的保证措施

确保工程质量是施工的最基本前提，也是施工企业的生命，因此施工企业确保工程质量不仅是对业主负责，也是对企业本身的自重，为使工程达到质量目标，本公司将采取如下措施：

6.1、组织管理措施

⑴、公司将在项目经理部下设质检组，各队组设质检员，形成一个质量管理网络，每位质检员的奖金与被检部门不发生直接关系，以提高质管工作的相对独立性。

质检组在技术负责人的领导下开展工作，监督范围主要有以下六项：

①原材料的材质是否合格。

②工艺操作方法是否符合规范。

③工程质量是否符合“技术规范”要求，对不合格的工程有权拒绝签证，即所谓质量否决权。

对优质工程有权建议嘉奖。

④原始记录是否及时、准确、完整。

⑵、开展质量教育与技术培训

我公司组织人员，认真学习“技术规范”，做好质量教育工作，提高质量意识，使全体人员树立质量第一、用户至上、预防为主的观点。

⑶、全部工人都经过岗前培训，对关键项目或工艺派遣有丰富施工经验的技术施工员把关。

⑷、制定各部门、各岗位质量责任制，使责任到人，项目一把手是项目质量的第一责任者，生产、技术、质检人员（包括行政领导、技术员、操作工人）从各种不同的角度和要求承担质量责任，并把质量作为评比业绩的一项重要考核指标。

6.2、技术措施

⑴、现场施工进行设计交底。

（2）、开工前由施工及技术对所有施工人员进行施工布置、施工组织设计、安全设计交底。

（3）、从机构设备、工艺技术、原材料上保证

①先进的机械设备是工程保证的基础，为保证工程质量必须对车检修保养和试运转。

②质量管理从原材料抓起，对入井的所有原材料，必须经过认真验收，要从材料的外观质量、质保书、数量、品种等方面检查是否符合施工规范和设计规定的要求，必要时由质检人员和试验人员抽样检验，并对原材料质量提出评价。

对不合格材料坚决拒绝接收，并报项目经理和技术负责人备案。

在整个材料管理的过程中，严格按ISO9001标准运作，做到记录齐全。

（4）检验

我公司项目部下设化验室，水泥配方试验的仪器设备，以满足本工程所需化验项目的化验任务。

化验室配备一名懂技术有经验的化验负责人，通过化验室的建立，并配备先进的检测仪器和较高素质的试验人员，提高自检检测手段和水平。

一切以数据说话，不达到标准决不放过。

（5）、技术档案管理

加强技术档案资料管理，以上各项必须按技术档案建档要求及时填报、审核、收集、整理归档，竣工时，交送建设方及企业存档。

七、质量管理责任制

我公司在工程施工中将开展全面质量管理及运用我公司历来保证工程质量的管理经验，确保创优目标的实现。

真正把全面质量管理的方法应用于施工生产的全过程，从原材料的采购验收，到各工序的施工，直到竣工验交，实行全过程管理，搞好各部门各环节的工作质量，用工作质量保工序质量，用工序质量保工程质量，并针对施工中的关键环节及质量通病，开展活动，解决施工中的关键问题。

在施工技术质量管理的基础上，明确各职能人员职责，分别对各自的工作负责，分工协作，共同确保工程质量。

交底制度：

各分部分项工程施工前，由工长统一向施工班组进行交底，质量员参加，并即时做好记录。

进一步明确并严格执行“三检制”即：

自检、互检及交接班验收。

自检：

由施工班组自行组织进行，并做好自检记录。

互检：

由工长组织施工班组进行，做好互检记录

7.1、项目经理质量责任：

⑴项目经理是施工经理部质量工作的组织者、领导者，对所承担的贯彻质量负全部责任。

⑵组织有关人员对班组操作者进行技术、质量交底。

按施工程序合理组织施工，对分项工程或工序要先做好样板，以点带面，推动在施工程质量不断提高。

⑶监督班组认真开展三检，参加上级部门质量检查工作，主动为质量检查人员提供便利条件，并对存在的问题进行质量攻关。

⑷组织项目部内部质量检查，随时掌握工程目前的质量情况，找出问题根源，寻求解决办法。

⑸对造成质量问题或事故的直接责任者检查三不放过的原则，并按有关规定及时上报，不得隐瞒或袒护。

⑹对使用不合格原材料造成的质量问题及事故要负领导责任。

⑺参加质量事故的调查处理和质量回访工作，对竣工交付使用后的质量问题必须及时处理。

7.2、项目经理部技术主管、技术员质量职责：

⑴认真贯彻执行国家规程、规范和质量标准，确保质量目标的实现。

⑵负责编制工程施工组织设计、施工方案、技术措施、工艺流程、操作方法和工程质量目标设计。

负责向队长和班组长进行详细的技术交底，处理日常技术问题，对工程负有质量技术监督责任。

⑶经常深入施工现场检查施工人员是否按设计、规范和标准施工，是否达到质量要求，对不按工程设计、工艺标准及施工规范操作的班组和个人，应给予停工、返工、罚款处理。

⑷认真熟悉审核设计，积极组织生产，积极参加工程质量活动，对关键性严格把关，督促有关人员做好隐检记录及其它内业资料，对因没有及时检查而造成的质量问题负有重要责任。

⑸建立健全质量资料各种台帐，做好原始资料的收集整理工作，资料整理及时齐全。

⑹必须参加结构和竣工质量检查评定工作。

7.3、队长质量职责：

⑴必须熟悉本专业的图纸，解决好工序间的技术质量问题，负责本专业的技术、质量交底工作，对本专业的质量负全部责任。

⑵组织班组严格按图纸、规范标准技术交底进行施工，对违反有关原则的班组或个人给予停工、返工及处罚。

⑶组织班组开展自检、互检、交接检活动，组织本专业分项工程的检查、评定，对操作中的质量问题必须及时纠正处理。

⑷控制本专业的主要材料的使用，对未经验证和试验的材料不得使用，对因使用不合格材料造成的工程质量事故负直接责任。

⑸负责组织技术员、质检员对在施工程进行预检工作，发现问题及时处理。

八、全员参与是有效保持和改进质量管理体系的保证

人是组织之本、唯有他们充分参与、才能为组织带来效益。

调动员工积极性，全员参与，使员工了解他们的重要性和在组织中的作用，使员工参与质量管理体系的建立，质量手册和程序编写，并使员工能熟练按照质量管理手册、程序文件、标准、规范的要求执行，避免形式主义、“两张皮”的现象。

同时，给员工一定自主权，并使员工能承担解决问题的责任，同时，分解目标，使员工看到自己的目标，激励评价工作业绩，激发员工寻找机会提高自身知识、能力和经验，给员工掌握持续改进的方法，发挥全员的主动性和创造性，使员工分享经验，使经验变为财富，这就增强了组织的整体素质，为持续改进打下了基础。

最高管理者必须亲自进行管理评审，以评价QMS和质量方针、目标的持续适宜性、充分性、有效性，评价公司固井施工企业过程效率和效益状况，在公司管理改进的方面做出改进决定，制定改进地方法、方案，强力推进质量改进。

。

总之，通过以上分析与论证，能够明确地看到，建立QMS从理论与实践方面均已为现代企业管理提供了系统化的工具。

因此，固井施工企业加强质量高管理体系建设，在建立、实施和改进质量体系时，本着实事求是的态度与精神，在寻找不足的基础上，不断持续改进，相信质量管理体系一定会取得令人信服的成效。