金河谷现场交房方案全开发商.docx
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金河谷现场交房方案全开发商
金河谷现场交房方案
一、交房的时间和地点
1、交房时间：
6月30日
2、交房地点：
销售中心大厅（客户身份确认）
1栋物业办公室（工程验房）
二、交房策略
根据预计交房将遇到的困难程度，分不同时间，不同阶段，不同的客户进行交房，具体分为按栋数、楼层、客户群体、问题、业态进行交房，先难后易，将问题分化，避重就轻，实现顺利交房，为避免产生纠纷。
本次交房防范的重点为：
1、悦华物业到现场干扰交房；
2、业主因为更换物业公司现场聚集；
3、业主因为工程质量问题现场聚集；
三、交房工作组及人员名单
现场总指挥：
吴思建
现场总协调：
会所B区总协调：
4栋端头底层商铺总协调：
陈定洲
四、交房分批表
备注：
成员由组长指定
四、现场布置及人员安排
1、现场布置方案
⑴交房地点
交房地点分为两个场点
即会所A区和1栋底物业办公室；
会所A区主要安排接待组、资料审核组、款项结算组；
1栋底物业办公室安排物业签约及收费组、验房组、钥匙发放组；
两处通过电瓶车运输人员；
（布置见图）
⑵现场布置
包装方案：
·在入口处设两个行架”沿着河谷回家””金河谷欢迎业主回家”在金河谷项目入口交汇处设置行架“金河谷交房处”“金河谷手续办理处”
·在1栋、2栋3栋、4栋墙体悬挂布幅：
“金河谷欢迎业主回家”、“热烈庆祝金河谷盛大交房”
·1栋底物业办公室外空地设置“金河谷交房验房处”“交房相关资料展示”行架
五、交房工作表及流程
1、交房工作表
考虑到目前金河谷交房工作的实际情况以及时间进度，把6月1日到6月30日的交房工作分为两个阶段：
第一阶段：
6月01日到6月15日，准备阶段；交房方案和时间表的讨论和确定；客户资料的准备以及交房物料的准备；
第三阶段：
6月16日到6月30日，交房阶段；通知客户，物业开荒，现场准备，业主收房；
序号
时间
工作项目
责任部门
备注
1
6月1日到
6月15日
讨论交房方案和时间表
策划部
2
交房方案向殷总汇报
营销部
3
完成收房客户资料的清理，确定交房的批次和客户清单；办理完预抵押登记材料；
营销部
4
记录业主提出的整改意见，积极把整改意见交予工程部或施工方进行整改
营销部
此为交房前的长线工作
5
发出“更换物业公司的公告”，并现场公告；
营销部、行政部
6
技术部向营销部提交高层电梯公寓的面积实测表
技术部
7
营销部负责将《业主房款结算表》及结算标准移交财务部，由财务部复核后签字确认
营销部
8
财务部将复核后签字确认的《业主房款结算表》返回营销部
财务部
9
工程部开始向物业移交房屋，物业对房屋进行预验；
在预验收过程中,物业公司检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回工程部，由工程部督促施工单位进行整改。
10
6月17日
营销部制定并填好的《业主入住通知书》
营销部
11
6月18日
财务部准备购房发票
财务部
12
8月15日
对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，工程部整改实施后，物业公司验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。
工程部
物业公司
在验收中物业应掌握物业设施、设备的基本情况：
14
8月15日
工程部开始向物业公司移交钥匙；物业公司对钥匙一对一核对；
工程部
物业公司
物业对锁匙的管理：
1、专人专责管理，摆放在锁匙柜；
制定锁匙管理制度
2、并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向；
3、交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋；
15
8月15日
工程部开始移交档案、资料验收：
物业公司根据验收计收提交档案、资料进行对照检查，并将检查结果填写在楼宇资料交接清单中。
工程部
物业公司
16
8月15日
物业公司针对前期未整改以及遗漏工程进行总结。
物业公司
1、核对水表、电表、燃气表；
2、核对施工方移交的锁匙数量及是否匹配；
3、熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作；
17
8月15日
工程部完成与工程相关的问题按交房说辞
工程部
18
8月15日
物业公司完成物业相关部分的交房说辞；
物业说辞
19
8月15日
物业公司准备收房袋。
物业公司
物业公司对收房文件资料的管理：
1、将所有收房文件写上单元号，放入收楼袋；
2、将收房文件袋统一放在交房处，摆放整齐，方便使用；
3、建立初步的业主/住户档案；
20
8月15日
技术部向物业提供房屋单元内设施线路分布走向之图纸及各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程。
技术部
21
8月15日
各部门对交房细节进行再次清理，查漏补缺
22
8月15日
标识和标牌安装完毕
策划部
22
8月20日
4栋交房现场装修完毕，交房物料设计制作、现场布置
策划部
23
8月20日
取得“高层电梯公寓验收合格表”
拓展部
24
8月20日
营销根据业主交房时间分批次发出《业主入住通知书》
营销部
25
8月20日
各部门现场彩排，对现场流程进行整改
策划部
26
8月20日
房屋开荒和环境清扫；
物业公司
27
8月20日
策划部完成《金河谷交房公告》广告的设计和批准
策划部
28
8月21日
策划部将《金河谷交房公告》刊登在《成都商报》和《成都日报》上
策划部
29
8月27日-30日
请律师现场驻场
行政部
30
8月27日-30日
现场交房
备注：
该计划不涉及工程总平未完成、物业未完成招投标以及未完成交房验收手续的极端情况。
2、现场交房流程
六、交房物料及清单
项目批准文件
验收合格资料
工程技术资料、图纸
交房文件及表格
其他
1.土地使用证；
2.小区规划许可证；
3.小区红线图；
4.施工许可证；
5.售房许可证；
6.项目开发批准报告；
7.投资许可证；
8.拆迁资料；
9.分户验收资料原件清单；
10.业主姓名、产权、居住位置、建筑面积清单（房屋面积实测报告）；
11.工程综合竣工验收证书；
12.消防工程验收合格证；
13.市完善配套办公室小区综合验收合格证书；
14.用电许可证、供用电协议书；
15.用水审批表、供水合同、2次供水水质检验报告、2次供水的合格证；
16.电梯使用合格证、检测报告；
17.供气协议书、许可证；
18.煤气施工合同及验收报告；
19.防雷验收报告；
20.白蚁防治合同。
1.建施图、结构图、电施图（强弱电）、水施（包括消防）、地质勘察报告，砂浆、混凝土试块试压报告，钢材、水泥等主要材料的质量保证书，工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录），沉降观察记录及其沉降观察点布置图，各种图纸变更资料；
2.地震后检测报告；
3.门禁对讲系统竣工图及资料、合同；
4.消防报警系统竣工图及资料、安装合同、消防维保合同；
5.监控系统竣工图及资料、合同；
6.电梯技术资料、安装资料及电路图纸，销售合同及维保合同；
7.水系统（生活2次供水及消防水系统）技术资料、电路图纸，包括所用水箱水管材料合格证，供水管道的试压报告；
8.配电系统竣的图纸资料（含高低压配电图）；
9.小区环境竣工资料；
10.消防风机系统竣工资料；
11.隐蔽工程验收记录；
12.电话、网络系统施工合同；
13.电视系统施工合同；
14.重要的施工会议记录；
15.其它可能会影响将来管理的原始记录；
16.背景音乐系统竣工资料及合同；
17.道闸系统竣工资料及合同；
18.各项产品检验合格证复印件
1.业主资料明细表
2.业主房款结算表
3.业主入住通知书
4.承诺书
5.交房流程
6.交房须知
7.收楼须知
1.收据
2.发票
3.其他
七、现场管理工作
1、停车管理
停车区依然为地下停车场，在停车地点安排保安负责统一指挥业主停车。
2、接待
会所A区安排销售人员及物业公司保安欢迎业主，销售人员进行接待业主资料核验处。
3、资料验核
⑴销售人员陪同资料验核人员验核并收取业主提供的以下资料：
《业主入住通知书》;
夫妻双方身份证复印件各一份;
夫妻结婚证复印件一份;
已交纳款项的发票（收据）原件
《购房合同》等相关证件;
以公司名义购房的业主，需携带公司法人委托书和经办人身份证及复印件；
托他人代办，需提供委托书、公（私）章、代办人的身份证件
⑵资料验核人员在收取业主的相关资料后，要求业主填写完产权代办的相关手续，未办理预抵押登记需办理相关手续。
4、房款结算
公司财务部进行业主房款、维修基金、产权办证费的结算，财务人员查看业主《购房合同》所填写面积与房管局测绘面积是否统一，如有不符以房管局测绘面积为准（注意做好业主的解释工作）；根据《交付收费一览表》上的内容告诉业主需交纳的各项费用，费用核算方法，收回原购房收据换取正式发票，提醒业主保存好发票。
5、签署协议
物业公司管理员签署物业服务相关协议（含前期物业管理协议）、填写《业主基本情况登记表》及相关信息，引导业主将准确全面的业主资料填写在表格上，收回入住通知单。
注：
★业主所填写资料注意保密。
6、物业服务缴费
物业公司财务进行物业服务及相关费用的收取，明示各收费标准，作好解释工作。
注：
★准备一份收取相关费用的文件资料，以备业主查阅；
★对费用有疑问的业主要耐心解释。
有争执要引导业主私下交谈，不可与业主在现场发生任何争执，陪同人员立即联系相关答疑人员；
7、房屋验收
公司工程人员陪同业主进行现场验房（验房人员带上相关图纸和业主入住验房表），合格后验房人和业主签字确认；不合格的，业主和房产公司工程人员在《遗留问题整改通知单》上签字确认，并确定整改期限及时通知相关部门进行整改，在与业主约定的时间内通知业主再次验收，直至合格。
8、钥匙领取，发礼品
验房人员陪同业主将《房屋验收合格表》交至“钥匙领取”处，业主签字领取钥匙，并让业主在《进户资料签收单》上签字一式二份，一份交于业主保管，交房完毕。
9、整理、总结
A、统计当天交房总户数，整理交房资料，存档；
B、核对当天物业服务费收费情况；
C、有整改要求的与相关部门联系整改，并监督整改结果。
各部门及时提出交房中所遇的问题，供大家讨论解决方案；
注：
整理业主档案资料与业主留下的整改钥匙，建立一户一档。
八、媒体预案
⑴公告
根据要求，设计《金河谷交房公告》，为凸现项目的正面形象，建议在《成都商报》和《成都日报》刊登半版交房广告；
（2）现场媒体处理
不排除有客户因为交房纠纷，请媒体爆料的可能。
如媒体到达现场，由现场总负责人和营销策划负责推广人员进行接待、采访。
坚持原则，按统一说辞应对。
事后，营销策划负责推广人员，联系媒体，掐播刊登不实节目。
九、现场应急预案
■晴天或雨天
⑴晴天时，由策划部准备部分礼品广告伞放在交付区作为礼品发放，并在休息区设置遮阳伞。
⑵雨天时，由策划部准备部分礼品广告伞和一次性雨衣，放在交付区作为礼品发放，以便为业主解决挡雨问题物业公司在较滑的地段放置提示牌及陪同人员口头提醒业主注意地面，以免发生滑（摔）等情况。
■要求退房或不收房的业主，请业主到休息区。
⑴因房屋质量、户型变更、面积差异、费用标准等问题要求退房或不收房的业主：
一位陪同人员（物业服务工程员）与业主沟通，舒缓业主情绪，另一位陪同人员（房产工程员）紧急联系销售答疑人员或工程负责人。
⑵因各项收费产生争议要求退房或不收房的业主：
先由陪同人员进行沟通协调，耐心的开道业主，提供相关收费法律依据。
如业主表现很坚决，陪同人员先将此业主带出休息区，避免影响到其他交付业主，并联系物业答疑人员与其沟通。
■紧急人员的配置
为预防突发事件的发生，在交付期间，保安、保洁都要在现场待命，听从现场调度的命令。
■应急车辆配置（项目部工作用车）
为预防突发事件的发生，在交付期间，每天配置一辆应急车辆在现场待命。
主要作用待处理人员第一时间到达现场。
悦华干预交房
由现场维护小组便衣阻挡其进入交房区域，并通知温江区公安部门处理
十、费用预算。
序号
项目
费用预算（元）
备注
1
现场包装
25000
2
媒体投放
105000
配合项目推广，列入8月份推广费
3
礼品（150份）
27000
电梯业主按150计、别墅业主按300计
4
资料印刷、办公用品
5000
两书、业主手册
合计
1520000
策划部
二〇〇九年七月十七日
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