某市政府电子政务办IT系统运维服务解决方案最全.docx

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某市政府电子政务办IT系统运维服务解决方案最全

某市政府电子政务办IT系统运维服务解决方案（最全）

XXXX有限公司

―IT系统运维服务解决方案

四川XX科技有限公司

2021年4月

........................................................................................................................................................1

市信息办IT系统运行现状.................................................................................................................2

运行的系统及设施.......................................................................................................................2

非正常或不稳定运行系统...........................................................................................................2

目前系统维护现状和存在的问题..............................................................................................3

现状总结重点需求.......................................................................................................................3

XXXXIT运维服务优势........................................................................................................................4

IT系统运维服务项目指导原则..........................................................................................................5

总体目标........................................................................................................................................5

基于IT服务管理模式（ITSM）..................................................................................................6

人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型............................................6

快速响应及时解决...............................................................................................................7

以预防为主的方针...............................................................................................................7

量化的服务级别管理...........................................................................................................8

IT运维服务项目阶段划分设计..................................................................................................8

启动阶段...............................................................................................................................9

.............................................................................................................................10

IT系统运维服务项目的范围............................................................................................................11

服务范围......................................................................................................................................11

运维服务项目服务时间、服务方式........................................................................................11

运维服务项目涉及的产品范围................................................................................................12

硬件范围清单.....................................................................................................................12

软件范围清单.....................................................................................................................15

项目运维预算.............................................................................................................................15

IT系统运维服务项目组成员及职责................................................................................................16

运维服务项目组成员.................................................................................................................16

IT系统运维服务项目服务级别管理.......................................................................................19

故障级别定义.....................................................................................................................19

关键指标定义.....................................................................................................................20

SLA服务协议.....................................................................................................................20

运营级别协议.....................................................................................................................21

支持合同.............................................................................................................................21

IT系统运维服务项目配置管理........................................................................................................22

..............................................................................................................................................22

配置管理项目.............................................................................................................................23

配置管理表..................................................................................................................................23

流程说明......................................................................................................................................23

定义配置管理对象和配置管理项....................................................................................23

收集初始数据..................