礼的要素大致概括为.docx
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礼的要素大致概括为
礼的要素大致概括为
【篇一：
礼的要素大致概括为】
1.礼仪是由礼仪的主体,礼仪的客体,礼仪的媒体,礼仪的环境等四项基本要素所构成的.
2.礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支.
【篇二：
礼的要素大致概括为】
你可能感兴趣的试题1.问答题行姿的四方面：
（1）步位；
（2）步幅；
（3）步态；
（4）抬头挺胸、充满自信。
问答题开业礼仪的作用：
1）它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。
2）有助于扩大社会影响，吸......3.问答题
（1）勿当众进行化妆。
（2）勿在异性面前化妆。
（3）勿使化妆防碍于人。
（4）勿使妆面出现残缺。
（5......4.问答题
（1）勤于梳洗。
（2）长短适中：
包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。
（3）发型得体：
包括个人条件，所......5.问答题第一、是仪容。
仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。
表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、......
【篇三：
礼的要素大致概括为】
篇一：
商务礼仪复习重点
【商务礼仪】复习资料
a卷题型：
b卷题型：
一、单选题（10*2分=20分）一、不定项（10*3分=30分）
二、多选题（10*3分=30分）二、填空题（10*1分=10分）
三、判断题（10*2分=20分）三、简答题（4*5分=20分）
四、简答题（4*5分=20分）四、常识题（2*10分=20分）
五、案例分析题（10分）五、论述与案例分析题（2*10分=20分）
1、利益的原则是：
尊重原则
2、利益的目的是：
内强素质、外塑形象
3、简述礼仪的要素：
从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、利益的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
4、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用：
第一有助于提高人们的自身修养；
第二有助于人们美化自身，美化生活；
第三有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；
第四有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设
5、初次见面怎样与人交谈？
交谈的态度：
表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。
、简洁明确。
6、对于小轿车，开车的是主人，最尊贵的座位是副驾驶座？
开车的是司机，最尊贵的座位又是后排右座？
公务用车，上座又是后排右座？
7、索取名片的四种方式是：
直接法、交易法、通俗法、谦恭法、交换名片的顺序一般是：
地位低者、男士、晚辈先递，名片礼仪的禁忌；
8、乘坐电梯的礼仪，当无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出控制好开关组。
共乘电梯有什么讲究？
（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人，可先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈们进入电梯。
（2）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下，电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员可略做寒暄，有外人或者其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：
“到了，您先请。
”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
9、赠送礼仪，在西方必须在什么时候打开礼物？
当面打开礼物
10、办公室礼仪禁忌
11、西餐礼仪：
完整的西餐要由八道菜组成。
其中最后一道是：
水果；西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上；请评述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面）
刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；
（2）确定宴请的时间、地点
（3）选定菜谱；
（4）席位安排
a、桌次：
居中为上，以右为上，以远为上
b、位次：
面门为上，以右为上，以远为上
12、穿西装套裙时，应穿肉色长筒丝袜，西服穿着的禁忌包括：
商务着装的基本规范：
符合身份，善于搭配，区分场合，因场合不同而着装不同。
着装的t.p.o.原则就是指时间、地点、场合；在正式场合男士可穿西装，女士可穿套裙。
13、商务交往中女性佩戴首饰的原则是：
符合身份，以少为佳，同质同色；不要佩戴珍贵的首饰，不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；男士对女士的第一印象就是：
发型。
14、提问的最佳时机包括：
对方发言的间歇之时，对方发言结束之后，自己发言前后。
15、正确的走姿：
轻而稳，胸要挺、头要抬、肩放松两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
16、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？
（1）勿当众进行化妆
（2）勿在异性面前化妆
（3）勿在化妆妨碍于人
（4）勿使妆面出现残缺
（5）勿使用他人化妆品
（6）勿评论他人的化妆
女性商务人员化妆的三点基本注意事项；
要求：
化妆上岗、化淡妆上岗；
三原则：
（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰，肤色的搭配，眼影应自然过渡；
（2）化妆要美化，庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；
（3）化妆要避人
17、出席会议时需要做到什么内容？
准时入场，仔细听讲，认真记录、进出有序，如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范，有制服的公务人员要穿制服，没有制服的至少不要穿休闲装
18、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该，先告诉对方他找的人不在，双方通电话，应由谁挂断电话？
主叫先挂电话、尊者先挂电话；商务通话不可选周一上午，周五下班前，晚上10点后，在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：
星期一早上10点以前的时段，周末的16点以后的时段，对方休假时段；平常22：
00-6:
00这个时段
19、握手的礼仪：
客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
忌用左手，握手时不能戴墨镜；男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
20、会客的座次排列分：
自由式排列、相对式排列、并列式排列
21、员工在行走时应该做到：
步伐大小适中，速度不紧不慢。
22、商务交往中，有哪些个人隐私不适合问：
收入、年龄、婚否
23、如果您代表我公司与华为公司在家会谈判交换机交代和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。
判断题：
24~33
32、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛（√）
34、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。
35、正确的坐姿应做到：
上身挺直，收腹，下颌微收，两下腋并拢
36、在宴会中餐巾不能用来擦杯盏刀叉
37、刀、叉的取用顺序应从左向右拿。
38、衬衣袖子应露出西服袖子1公分
39、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？
职场着装六忌是：
（1）过分杂乱；
（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；（6）过分紧身。
40、a君的失败旅行
a君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意，火车上人很多a君很累，就讲腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来。
他的头一会儿歪在旁边一位小姐身上，小姐很不好意思的不断地移开自己的身体。
a君的头又一会儿歪在另一位女士的身上，看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声。
大家觉得很好笑。
等他睡醒以后，又开始打开mp3旁若无人地听起音乐来了，嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大，很多人皱起了眉头
【问题】运用旅行礼仪知识分析a君失败的原因。
案例a君应该注意旅行中的礼仪，因为在旅行中商务人员随时可能遇到你的合作伙伴，客户，应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。
文中a君睡觉奖腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止，另外，听音乐应该征求邻居的意见。
39、接待冷淡，断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标，经过筛选，最后剩下4家候选公司。
泰国公司派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。
代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人，但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆，他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面，第二天美国经历按时到达办公室等候，知道下午三四点才接到客人的电话说：
“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们，我们对这样的接待实在不习惯，我们已订了下午的机票飞赴下一目的地，再见吧！
”
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。
篇二：
商务礼仪与行为规范
商务礼仪与行为规范
接待人员：
展现公司形象的第一人
一、着装/打扮
六要素：
忌过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分短小，过分透视，过分紧身
正式场合：
男性：
西装领带、衬衣、外套：
单色、深色、毛料。
单皮鞋
女性：
上衣有领有袖，单色；下衣至膝；袜子
商务接待着装与文艺界着装不同。
发型整齐、清洁、保守，指甲干净而短，淡妆，珠宝首饰不宜太多（一般要求：
除结婚纪念物以外不得佩带其他饰物）。
二、接电话
标准用语：
你好，（部门或公司）谢谢，再见。
何人先挂断电话：
地位高者、上级、客户、主叫
三、握手
何时需要握手？
?
初次见面或熟人相遇
?
道别
?
介绍时
?
道贺
?
安慰
什么情况下不宜握手？
?
当对方的阶层比你高许多，而你又没有什么话要对他说时。
别有用心之嫌
?
对方的手不方便时
握手时人注意保持手干燥、温暖。
如何握手？
（握手的类型）
依照西方人的习惯，初次相见，彼此都会伸出手。
握手，在日常生活中司空见惯，欢迎、告别、道贺、给予信心、接受挑战、表达谢意、祝福、达成协议、握手言欢、结束不愉快，或是试探对方的诚意等等，握手是个好办法。
握手能解除心理武装，加强感情交流，很容易反映出心理变化。
握手在最初接触时，对人们将来关系的发展有着非常特殊而重要的意义。
支配性握手。
一般是对方掌心向下地把手伸给你，这种握手的方式无声地告诉你，他在此时高人一等的地位。
再者，他的手掌朝下，这表示在未来的接触里。
他希望掌握控制权，支配你，最好小心。
事实证明：
这种形式的握手是最粗鲁、最放肆、最令人讨厌的握手方式之一，很难与接受者建立起平等的友好关系。
顺从性握手。
与支配性握手相反，对方手心朝上伸出手，而且大多力量弱。
由此可以看出他是一个导弹且缺乏个性的人，通过握手，传达出对你的谦恭、顺从的态度。
让你感到：
“我可以支配这个人，他会听我的话。
”有些人，在某些场合愿意从属对方，并乐意接受对方的支配，以示自己的谦虚和毕恭毕敬。
在某种情况下，争取这种握手方式，往往会产生良好效果。
但由于力量在小，握得太轻，有时也会让人感到你的无情无意，自觉受到冷落。
平等式握手。
对手的手掌直向你伸出，整个握手过程中双方手掌都保持垂直，手指微用力，这表达了彼此之间的尊重和默契。
说明他是一个好动而且信心十足的人，你可以和这类人相处得很好。
手套式握手。
政治人物常用的握手方式，也被称为“政治家的握手”。
对方用双手将你的右手紧紧握住，他是想给你一个诚恳、热情、真挚的印象。
不错，在朋友同事之间这种形式的握手可能会达到预想的效果，然而这种形式用于初见面者或是仅有几天交情的人，则可能导致相反的效果，此时，接受者可得怀疑对方的动机和意图了。
抓指尖握手。
握手时，有些人不是用手亲切地握住你的手掌而是伸手握住你的指尖。
这是一种不标准的握手形式，是为了和你保持一段空间距离。
纵然他表现出热诚的态度，主动伸出手，但仍然会给你一种十分冷淡的感觉，事实上他是个缺乏自信的人。
在一般情况下，如果对方紧紧握你的手，会使你倍感亲切和温暖；如果对方伸出一只软弱无力的手，会合你感到对方性格软弱；如果对方只伸出几个指尖与你相握，会使你感到无情无意，受冷落等等。
这些不同的感觉，来自于不同形式的握手。
只要你留心，不难从握手中看出对方的目的、意图，并且，也可以通过握手来确立你在对方心目中的地位。
四、介绍
介绍的礼节（顺序）：
先介绍自己人给客人认识。
先介绍位卑者给位尊者认识，如：
1、年轻的给年长的
2、自己公司的同事给别的公司的同事
3、低阶主管给高阶主管
4、非方人士给官方人士
5、本国同事给外国同事
介绍原则：
?
介绍时说明被介绍人是谁。
?
介绍时多提供一些相关的个人资料。
?
介绍时记住加上头衔。
?
一时想不起别人的名字怎么办？
?
学习运动员精神：
主动报上自己的姓名。
五、开门、引路
?
为客人开门，为女士或弱者开门
?
开门时，让客人或阶层高者先行通过
?
人多时，主人应先通过门，以便为客人们带路
?
引路时：
主人要走在前面
?
楼梯、电梯
六、谈判技巧
正式谈判忌语：
直呼，土语/方言，江湖语言
一定要讲普通话。
72年美国决定和台湾断交，和中共建交。
某台湾外交官在会见美方有关官员时，气愤地质问：
“以后台湾和美国的关系怎么处理？
是屁股对屁股呢？
还是肛门对肛门？
”美方翻译听得目瞪口呆：
外交官在外交场合居然会这样失礼。
台湾外交官见翻译愣着，知道他没听懂，就在纸上写到：
ＰＥＯＰＬＥ对ＰＥＯＰＬＥ？
ＧＯＶＥＲＮＭＥＮＴ对ＧＯＶＥＲＮＭＥＮＴ？
原来此外交官英语说得不好，翻译根本就没想到他这两句是在说英语！
互相尊重主权和领土完整、互不浸犯、互不干涉内政、平等互利的原则
日本商人的谈判是“团体赛”式的谈判，在谈判桌上，他们信守哈佛大学创造的“重点放在利益上而非立场上”这一格言。
此外，还善于施展各种手段取胜。
日本商人的谈判艺术归纳起来有以下几个特点：
精心策划
谈判之前，日本人要召开多次会议进行策划，以决定最佳的谈判方案。
每个参加谈判者都要背诵统计数据。
考虑好对付预设的“敌情”战略，谈判要点分别编排在各个不同阶段，所有好的让步都要作为“炮弹”，不到节骨眼上决不能发出。
不断叫苦
在谈判开始就叫苦，即使是在小问题上。
他们往往把一大推“叫苦”的会议记录推到对手面前，不断叫苦，一个接一个，以迷惑对方，使得自己的谈判一开始就处于有利地位。
轮番上阵
日本人尽量安排多一些人员参加谈判，这样既体现了团体精神，又可以轮番上阵，保持充沛的精力。
拖延战术
日本商人在作一番寒暄和介绍之后，便往往开始施展拖延战术。
他们或是提出诸多的提案长时间讨论，或是一直保持沉默而不肯拿出第一个方案，一副慢条斯理的样子，以待时机。
当对方对这长时间的沉默感到困惑时，他们则首先提出方案。
谈判注意事项：
?
学会说“请”
?
懂得如何表达歉意
?
懂得如何表达谢意
?
赞美的最佳方式“爱你在心口难开”
?
短时间内营造善良互动的人际关系：
?
倾听与学习
?
尽量让对方先开条件
?
对每个人都一样友好
?
不要骤下判断谁是最重要的
说话的温度
急事，慢慢的说
大事，清楚的说
小事，幽默的说
没把握的事，谨慎的说
没发生的事，不要胡说
做不到的事，别乱说
伤害人的事，不能说
讨厌的事，对事不对人的说
开心的事，看场合说
伤心的事，不要见人就说
别人的事，小心的说
自己的事，听听自己的心怎么说
现在的事，做了再说
未来的事，未来再说
如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！
篇三：
商务礼仪
第一章
1、礼仪的组成要素有哪些？
礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境
2、商务礼仪内涵是什么？
商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。
3、现代礼仪分类有哪些？
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪
4、商务礼仪的基本理念是什么？
尊重为本
5、礼仪的基本特征是什么？
规范性、限定性、操作性、传承性、时效性
6、什么是个人形象，什么是企业形象？
个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。
企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。
第二章
1、什么是仪态？
仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等
2、仪态语的三忌三适原则是什么？
忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时
3、握手的六项基本要求是什么？
不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度
4、商务人员装束的四大原则是什么？
符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合
5、商务着装六忌是什么？
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身
6、男士着装三个三原则是什么？
三色原则、三一定律、三大禁忌
7、女性商务人员着裙装五不准是什么？
黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿
8、商务人员制服的选择注意有哪些？
面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精
9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么？
符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则
10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么？
化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆
11、穿制服时有何主要禁忌？
忌脏、忌皱、忌破、忌乱
12、在商界，有关“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？
档次：
高档表、中档表、低档表
款式：
男女有别、风格庄重、重视外观
功能：
不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表戴法：
不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手表
皮包：
皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲究内容分类、皮包须携带有方
13、设计发型时应考虑哪些相关因素？
性别、年龄、发质、脸型、身材、职业
第三章
1、什么是行业礼仪？
行业礼仪与商务礼仪之间关系如何？
行业礼仪，是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。
从本质上看，行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。
行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一具体行业。
2、行业礼仪的基本宗旨是什么？
客人之上、客人至尊
3、在公司的写字间里有哪些基本规则？
维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境
4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节？
企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告
5、店员怎样在商店里热情待客才好？
礼貌、热情、耐心、周到（三s：
起身站立、目视对方、面含微笑）商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”？
因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉，才能真正地促进商店的销售，并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，真正在购物的同时，得到精神上的享受。
6、“零干扰”的注意点？
第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。
7、银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么？
（1）要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；
（2）要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；
（3）要有表明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌；
（4）要有储蓄利率牌以及业务宣传牌；
（5）所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；
（6）营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；
（7）要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话；
（8）要在营业时间之内设有流动的保安人员。
9、银行应当如何提供便民服务？
应在营业大厅设立“两台”（咨询台、书写台）、“一座”（供客户休息之用的座椅）、“一室”（贵宾接待室）。
10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量？
（1）提前到岗，按时营业
（2）规范操作，准确认真
（3）业务公开，接受监督
（4）执行政策，遵守法纪
（5）要行为检点，自警自励
1、什么是仪式礼仪？
指的是典礼的正规做法与标准要求
2、筹划仪式时，应遵循哪些礼仪原则？
典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省
3、在草拟合同时，须注意什么问题？
必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手
4、签字厅应当如何布置？
总原则：
庄重、整洁、清静
1）一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯。
2）签字桌应当横放于室内，在其后布置适当的桌椅。
3）签字桌为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。
4）签字桌上，应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所有的文具。
5、开业仪式有何主要作用？
第一，它有助于塑造出本企业的良好形象，提高自己的知名度与美誉度；
第二，它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心；
第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客；
第四，它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础；
第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。
6、什么是筹备开业仪式的三原则？
热烈、节俭、缜密
7、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？
开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式
8、在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？
红色绸带、新的剪刀、白色手套、大型托盘、红色地毯
9、剪彩仪式的基本程序？
邀请来宾就位、宣布仪式正式开始、演奏国歌、宾主发言、开始剪彩、进行参观
10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序？
一、主持人宣布交接仪式正式开始；二、奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；三、由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；四、各方代表发言；五、宣告交接仪式正式结束
11、商界的庆典大体上可以分为哪几类？
（1）本单位成立周年庆典；
（2）本单位荣获某项荣誉的庆典；（3）本单位取得重大业绩的庆典；（4）本单位取得显著发展的庆典。
12、在筹备庆典时，一般应优先考虑邀请哪些方面的人士？
上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工
13、庆典一般包括哪些基本程序？
（1）邀请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；
（2）宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并唱本单位之歌；
（3）本单位主要负责人致辞；（4）嘉宾讲话；
（5）安排文艺演出；（6）邀请来宾进行参观。
1、商务礼仪的类型有哪几种？
洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪
2、商务会议在商务交往中主要发挥哪些方面的作用？
（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段；
（2）它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；
（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；
（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。
3、准备商务洽谈时应遵守哪几项基本原则？
客观的原则、预审的原则、自主的原则、兼顾的原则
4、什么是洽谈过程的“七步曲”？
探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建
5、什么是商务洽谈的基本方针？
礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开
6、发布会通常应当以何为主题？
发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件
7、举办发布会时，一般应当准备哪些方面的主要材料？
发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料
8、目前新闻媒体主要分为几种？
其主要优缺点各有哪些？
（1）电视，电视的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速，其缺点是
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