内审员培训课间练习题.docx

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内审员培训课间练习题

TS16949内审员培训

课

堂

练

习

题

公司名称:

学员姓名:

质量管理体系审核员标准知识摸底――内审培训练习题一

姓名：

一、选择题

以—下每题，请从几个答案中选择你认为最合适的一个，并将答案代号填入（）中。

1．IS09000族标准是指（）

a）ISO编制的所有质量管理体系标准

b）由ISO／TCl76技术委员会制定的所有国际标准

c）IS09000至IS09004全部标准

d）a+b+c

2．IS09001：

2000标准的名称中不用“质量保证”，意味着（）

a）为了与IS09004标准保持一致

b）除了要求产品质量保证外，还要增强顾客满意

c）质量管理不包括质量保证

d）以上都对

3．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）

a）过程方法b）管理的系统方法c）基于事实的决策方法d）以上都对

4．用于确定符合质量管路体系要求的程度是（）

a）过程审核b）质量管理体系审核c）管理评审d）产品审核

5．质量管理体系审核是用于确定（）

a）公司的管理效率b）产品和服务的符合性

c）质量管路体系符合要求的程度d）质量手册与标准的符合性

6．质量管理体系文件的多少与详细程度取决于（）

a）组织的规模与活动的类型b）过程及其相互作用的复杂程度

c）人员的能力d）以上全部

7．质量手册不要求包括（）

a）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或对其引用

c）质量管理体系过程之间的相互作用d）产品的技术质量要求

8．确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识是（）的职责

a）最高管理者b）管理者代表

c）培训部经理d）质保部经理

9．顾客的要求可以通过（）提出

a）合同或订单b）电话或传真

c）任何方式d）a+b

10．餐饮店的厨师和搬菜人员都有健康证是满足（）

a）顾客规定的要求

b）顾客虽然没有明示，但是隐含的要求

c）与产品有关的法律法规要求

d）组织确定的附件要求

11．术语“设计和开发”可包括（）的设计和开发

a）产品b）过程

c）体系d）a+b+c

12．变换方法进行计算是（）

a）设计策划b）设计评审

c）设计验证d）设计确认

13．为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求应进行（）

a）设计评审b）设计验证

c）设计确认d）设计更改

14．对供方进行体系评价是（）

a）第一方审核b）第二方审核

c）第三方审核d）以上都是

15．某组织聘请了三位有资格的咨询师代表组织对自己的质量管理体系进行审核，这是（）

a）第一方审核b）第二方审核

c）第三方审核d）以上都不对

16．监视和测量装置的控制中，应进行校准或检定的是（）

a）所有监测装置

b）正在使用的监测装置

c）暂时不用的监测设备

d）用于监测产品符合确定要求的所有测量设备

17．顾客满意是指（）

a）顾客没有抱怨

b）客户按时填写了意见表

c）顾客对其要求已被满足的程度的感受

d）a+b

18．过程的监视和测量的目的是（）

a）证实过程的符合性

b）证实产品要求得到满足

b）证实过程实现所策划的结果的能力

d）a+b+c

19．在策划的安排已圆满完成之前，不应放行产品和交付服务，除非（）

a）得到有关授权人员的批准b）适用时得到顾客的批准

c）a+bd）a或b

20．咖啡馆对放久变凉的奶咖进行加热，这是（）

a）纠正b）纠正措施c）预防措施d）改进措施

二、判断题

以下每题，你认为对的在（）中打“√”，错的打“×”

1．2000版IS09000、9001、9004和IS：

2002是IS09000族的核心标准。

（）

2．IS09001：

2000和IS09004：

2000是一对协调—致的质量管理体系标准，适用范围也都相似。

（）

3．对IS09001：

2000标准要求的删减只要符合法律法规要求就可接受。

（）

4．质量方针和目标不是质量管理体系文件。

（）

5．记录是一种文件，对记录的控制应满足4.2.3文件控制的要求。

（）

6.如果某员工已能够胜任工作，可不经培训就上岗。

（）

7．在对产品实现进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求，并针对产品确定过程、文件和资源的需求。

（）

8.与产品有关的要求的评审包括销售合同和采购合同的评审。

（）

9.设计输出应满足输入的要求，并包含或引用产品接收准则。

（）

10.每一个生产和服务提供过程都必须编制作业指导书。

（）

11.对顾客满意信息的监视测量是对质量管理体系业绩的一种测量。

（）

12.ISI9001:

2000标准中8.2.3“过程的监视和测量”就是对产品实现过程的监视测量。

（）

13.产品的监视和测量不能由采购人员或生产人员进行，必须由专职检验人员进行。

（）

三、填空题

以下每题提供的情景适合于ISI9001:

2000标准中的哪一条款？

请将条款号填在横线上。

1.技术部门的专职人员跟踪“产品设计规范”的修订换版等变化情况。

适合于这一情景的条款是______________________

2.技术文件包括工艺规程更改后，标明了更改的次数和日期。

适合于这一情景的条款是______________________

3.最高层管理者对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

适合于这一情景的条款是______________________

4.某公司请来的大学教授正在给员工上专业技术课。

适合于单一情景的条款是______________________

5.某公司的成品仓库漏雨没有及时检修。

适合于这一情景的条款是______________________

6.质检部门的工程师正在编制产品检验规程和验收要求。

适合于这一情景的条款是______________________

7.销售部将顾客在电话中口头订货的要求形成文字传真给顾客确认。

适合于这一情景的条款是______________________

8.某产品的销售合同因顾客要求已经作了更改，但生产调度人员不知道。

适合于这一情景的条款是______________________

9.某银行营业大厅的电子显示屏上显示各种金融“服务指南”。

适合于这一情景的条款是______________________

10.设计院的技术人员在研究开发某新产品的方案。

适合于这一情景的条款是______________________

11.某大学请来的专家正在给学生讲专业课。

适合于这—情景的条款是______________________

12.车间某工位机床精度太低，加工的产品质量报废多。

适合于这—情景的条款是______________________

13.产品服务部按公司规定对交付顾客适用的产品进行维护保养。

适合于这一情景的条款是______________________

14.检验人员在未通过检验的产品上打“×”。

适合于这一情景的条款是______________________

15.技术部对内审开出的不合格项立即纠正，并采取纠正措施。

适合于这—情景的条款是______________________

16.检验员在产品最终检验记录表上记录合格的数据并签名。

适合于这—情景的条款是______________________

17.宾馆客房部主管发现床铺未整理，顾客说：

“因正在休息，是我对服务员说不用整理了。

”

适合于这一情景的条款是______________________

18.产品试验室墙上张贴的文件中有“产品性能试验不合格应找质量保证工程师和主任设计师共同处置”的规定。

适合于这一情景的条款是______________________

19.公司对已售出的产品发现不合格，采取包修、包退、包换等措施。

适合于这一情景的条款是______________________

四、问答题

1.ISO9001:

2000标准中哪些条款体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款号并简要说明。

2.ISO9001:

2000标准中哪些条款体现了“领导作用”原则，至少举出2个条款号并简要说明。

3.ISO9001:

2000标准中哪些条款体现了“持续改进”原则，至少举出2个条款号并简要说明。

4.ISO9001:

2000标准中哪些条款体现了“基于事实的决策方法”原则，至少举出2个条款号并简要说明。

5.ISO9001:

2000标准中哪些条款体现了“与供方互利的关系”原则，至少举出2个条款号并简要说明。

6.ISO9001:

2000标准中哪些条款体现了“全员参与”原则，至少举出2个条款号并简要说明。

7.ISO9001:

2000标准中哪些条款体现了“系统的管理方法”原则，至少举出2个条款号并简要说明。

8.ISO9001:

2000标准中哪些条款体现了“过程方法”原则，至少举出2个条款号并简要说明。

内审员培训练习题二（文审部分）

姓名:

1.请写出ISO/TS16949：

2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要形成书面文件的程序文件；

2.请写出ISO/TS16949：

2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要有一个过程形成书面的文件。

3.请写出ISO/TS16949：

2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要有一个系统形成书面的文件。

4.ISO/TS16949：

2002版质量管理体系（技术规范）标准所有要素中与记录控制（即：

见4.2.4）有关的要素。

内审员培训课间练习三（审核准备部分）

要求：

请学员按以下格式编制下次审核的具体审核计划，姓名：

内部质量管理体系审核实施计划

一、审核目的：

二、审核范围：

三、审核依据：

四、审核性质

五、审核组：

组长：

组员：

六、审核日期：

年月日～月日

七、审核日程安排：

日期

时间

过程

部门

审核内容（标准条款/文件要求）

审核员

首次会议

末次会议

说明

审核组长：

日期：

管理者代表：

日期：

内审员培训练习四（检查表部分）

要求学员编制本组承担的审核任务的检查表。

方法：

分组，每组承担一项审核任务，分别讨论并写出一份检查表，发表后讲评。

1.．顾客满意度是衡量质量管理体系的一种方法，在审核时你要收集哪些证据？

2．按ISO/TS16949标准要求，你作为审核员将如何审核监控和测量仪器的控制过程？

3.按ISO/TS16949标准要求，你作为审核员将如何审核采购过程？

4