运营管理第一至十章测试题及答案.docx
《运营管理第一至十章测试题及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营管理第一至十章测试题及答案.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
运营管理第一至十章测试题及答案
第一章导论
一、单项选择
1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？
〔〕
A.工业B.农业C.制造业D.效劳业
D
2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改良的管理是〔〕。
A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理
A
3.运营管理的主要任务是〔〕。
A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间
C.建立高效的产品和效劳的制造系统D.尽可能降低产品本钱
C
4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于〔〕。
A.产品的本钱B.产品所面对的消费者需求
C.生产过程的管理D.工人的技术水平
B
5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的〔〕。
A.效劳能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强
C
二、多项选择
1.与制造业的产品相比，效劳业的产品主要是〔〕。
A.无形的B.不可见的C.难以形成库存
D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知
ABCDE
2.运营管理的输入的主要资源有〔〕。
A.人力资源B.设备和物料C.资金D.信息与技术E.能源和土地
ABCDE
3.运营管理的主要内容包括〔〕。
A.运营系统设计的管理B.销售渠道的管理C.运营系统运行过程的管理
D.资金运用的管理E.运营过程改良的管理
ACE
4.运营系统设计的内容包括〔〕。
A.产品和效劳的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置
E.运营方案的制定
ABCD
5.运营系统的运行过程的管理主要包括〔〕。
A.流程再造B.运营方案C.库存管理D.质量管理E.工程管理
BCDE
6.影响企业竞争优势的主要因素有〔〕。
A.本钱B.质量C.柔性D.效劳E.时间和环保
ABCDE
第二章产品与效劳设计
一、单项选择题
1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是〔〕。
A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计
A
2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反应给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是〔〕。
A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计
B
3.利用科学技术的新创造所生产的、与原有产品完全不同的产品是指〔〕。
A.派生产品B.换代产品C.高科技产品D.创新产品
D
4.质量功能展开〔QFD〕的核心特征是〔〕。
A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能
D.倾听和理解顾客的要求
D
5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面效劳之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融效劳，这种效劳的类别属于〔〕。
A.装饰型效劳B.多样化效劳C.渠道开发型效劳D.创新型效劳
C
6.在效劳蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是〔〕。
A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程
C
7.效劳业设计的焦点集中在〔〕。
A.设计出好的效劳产品B.保证效劳产品的质量
C.降低效劳产品的本钱D.研究如何传递效劳的运营流程上
D
二、多项选择题
1.影响产品与效劳设计的因素包括〔〕。
A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况
D.相关法律问题E.相关道德问题
ABCDE
2.产品与效劳设计的主要趋势有〔〕。
A.模块化设计B.个性化定制C.协同产品设计D.计算机辅助设计
E.绿色设计
ABCDE
3.绿色产品设计包括〔〕。
A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计
D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计
ABCDE
4.新产品开发的过程包括〔〕。
A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计
D.原型试制E.最终产品的设计和生产
ABCD
5.产品开发的模式主要有〔〕。
A.联合研发模式B.独立研发模式C.串行模式D.推动模式E.并行模式
CE
6.一个完整的质量屋包括〔〕。
A.顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析
D.技术需求相关矩阵E.技术评估
ABCDE
7.效劳蓝图包括〔〕。
A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程E.顾客评价行为
ABCD
8.效劳设计的内容主要包括〔〕。
A.效劳过程的设计B.效劳传递过程设计C.效劳概念的设计
D.效劳的初步设计E.全面上市
AB
第三章流程设计
一、单项选择
1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）。
A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.工程型
A
2.适用于产品或效劳的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是〔〕。
A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.工程型
B
3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比拟大，因此比拟适合的运营流程是〔〕。
A.工程型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型
A
4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？
〔〕
A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期
C
5.对于和顾客一般接触程度的效劳来说，运作的重点在于〔〕。
A.计算机办公自动化B.管理信息系统的改良
C.能够控制这个流程D.用户与员工沟通
C
6.银行运用自动柜员机，使顾客在效劳过程中发挥较大作用来改善效劳过程，这种效劳流程属于〔〕。
A.流水线效劳方式B.自助效劳方式C.个体效劳方式D动态效劳方式
B
二、多项选择
1.按照产品或效劳的产出量来分，运营流程可以分为〔〕。
A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.工程型E.定制型
ABCD
2.影响流程设计的因素有〔〕。
A.产品与效劳需求的性质B.自制与外购决策C.资源柔性D.资金情况
E.接触顾客的程度
ABCDE
3.在效劳性企业中，效劳流程的方式有〔〕。
A.流水线效劳方式B.工程型效劳方式C.自助效劳方式D.轮番效劳方式
E.个体效劳方式
ACE
4.对于与顾客接触程度较低的效劳来说，要求〔〕。
A.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力
C.运作的重点是一般性介绍D.运作的侧重点在于用户
E.管理创新的重点在于计算机办公自动化
BCE
5.对于与顾客有较高接触程度的效劳来说，要求〔〕。
A.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力
C.运作的重点是能够控制这个运营流程D.运作的侧重点在于用户
E.管理创新的重点在于用户与员工沟通
ADE
6.效劳流程的设计过程主要包括〔〕。
A.确定企业本身效劳类型B.决定企业运作过程中的要素配置与组合
C.确定企业与竞争对手的差异D.效劳系统的设计动态化
E.进行效劳改良
ABCD
第四章设施选址与设施布置
一、单项选择题
1.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这表达了设施选择的什么原那么？
〔〕
A.追求总费用最小化B.接近用户原那么C.长远开展原那么D.分散与集中原那么
B
2.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是〔〕。
A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置
B
3.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是〔〕。
A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置
A
4.适用于汽车维修部的设施布置类型是〔〕。
A.对象布置B.工艺布置C.定位布置D.混合布置
C
5.从运营的角度看，效劳企业设施布置设计的总体目标是〔〕。
A.收益最大化B.本钱最小化C.确保效劳质量
D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
D
二、多项选择题
1.设施选址的根本原那么包括〔〕。
A.费用最低原那么B.接近用户原那么C.投资最少原那么
D.长远开展原那么E.分散与集中相结合原那么
ABDE
2.设施选址的根本问题包括两个层次的决策问题，主要是〔〕。
A.“选区〞问题B.本钱问题C.收益问题D.“定址〞问题E.顾客问题
AD
3.影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括〔〕。
A.配送本钱B.劳动力本钱C.原料供给D.土地本钱E.建筑本钱
ABCDE
4.影响效劳业选址的因素主要包括〔〕。
A.平均家庭收入B.人口密度C.顾客流量D.与竞争对手的相对位置
E.根底设施条件
ABCDE
5.设施布置需要遵循的根本原那么有〔〕。
A.物流的合理化B.设施占用空间最小C.设施布置的灵活性
D.设施布置的系统协调性E.作业环境的和谐
ABCDE
6.效劳业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有〔〕。
A.设施布置设计必须减少效劳后台的运营面积B.顾客在接受效劳过程中的现场体验感C.根底设施D.劳动力条件E.生活环境
AB
第五章运营方案
一、单项选择题
1.在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的方案类型是〔〕。
A.物料需求方案B.生产作业方案C.主生产方案D.流程规划
C
2.主生产方案的对象主要是〔〕。
A.具有独立需求的物料和比拟重要的物料B.物料需求方案
C.企业主生产车间的生产方案D.企业的生产流程
A
3.MRP系统的主旨是〔〕。
A.降低库存水平B.使适宜的物料在适宜的时间到达适宜的地点
C.确定产品生产的优先等级D.保证生产销售的均衡
B
4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原那么布置，其典型的排序方法是〔〕。
A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序
C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序
A
5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是〔〕。
A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序
C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序
C
6.效劳企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用效劳能力？
〔〕
A.顾客排序系统B.信息管理系统C.排号系统D.预约系统
D
二、多项选择题
1.企业生产方案环境的外部因素主要有〔〕
A.竞争者B.原材料C.消费者需求D.外部能力E.经济环境
ABCDE
2.企业主生产方案的根本策略有〔〕。
A.优先调度策略B.追逐策略C.标准化策略
D.稳定劳动力水平策略E.平准策略
BDE
3.企业生产能力选择策略有〔〕。
A.库存调节策略B.改变劳动力数量和改变工作时间
C.外包策略D.使用临时员工E.改变“自制还是外购〞的决策
ABCDE
4.MRP需要输入的内容是〔〕。
A.产品品种B.主生产方案〔产品出产方案MPS〕C.企业生产能力
D.物料清单〔产品结构文件〕E.库存状态文件
BDE
5.企业在安排生产作业排序时，其目标有〔〕。
A.保证按时交货B.保证流程时间最短C.使在制品的库存最少
D.使设备和劳动力的利用率最高E.使其闲置时间最少
ABCDE
6.效劳业作业方案目标的实现途径有〔〕。
A.前向排序B.后向排序C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程
D.通过对效劳系统进行有效的排序E.无限排序
CD
第六章库存管理
一、单项选择题
1.企业为持有和保管库存而发生的本钱支出为〔〕。
A.持有本钱B.准备本钱C.订货本钱D.缺货本钱
A
2.在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为〔〕。
A.当库存余量下降到订货点时，向供给商发出固定批量订货请求
B.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平
C.采用“双堆法〞进行库存控制
D.每日都需要进行库存补充
B
3.在ABC分类法中，B类库存品确实定标准是累计品目百分数为20%—30％，而平均资金占用额累计百分数为〔〕。
A.5%—15％B.20%—30％C.60%—80％D.50%—60％
B
4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有〔〕。
A.按品种大类进行控制B.采用集中大量订货的方式
C.采用“双堆法〞进行库存控制D.按最优订货批量，采用定期订货的方式
D
5.根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该〔〕。
A.增大B.减小C.先增大后减少D.不一定
A
二、多项选择题
1.库存的作用有〔〕。
A.防止短缺，适应市场变化B.防止中断，保持生产均衡
C.缩短订货提前期D.降低生产本钱和采购本钱
E.提高产品质量
ABCD
2.库存的本钱包括〔〕。
A.持有本钱B.准备本钱C.漂浮本钱D.订货本钱E.缺货本钱
ABDE
3.库存管理的目标有〔〕
A.库存本钱最低B.库存保证程度最高C.不允许缺货
D.限定资金E.快捷
ABCDE
4.任何库存控制系统都需要考虑的问题是〔〕。
A.库存检查的时间间隔是多长B.库存的产品数量有多少
C.补充订货的时间如何确定D.库存的品种有多少
E.每次订货的数量是多少
ACE
5.ABC分类法的实施步骤有〔〕。
A.收集数据B.处理数据
C.制作ABC分析表D.根据ABC分析表确定分类
E.根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略
ABCDE
6.供给商管理〔VMI〕的实施方法有〔〕。
A.建立顾客情报信息系统
B.建立销售网络管理系统
C.建立供给商与分销商的合作框架协议
D.组织机构的变革
E.持续改良与供给商的关系
ABCD
第八章工程管理
一、单项选择题
1.对于一些诸如石油化工、核能和军事类等工程，应该注重〔〕。
A.以质量为中心B.以进度为中心
C.以费用为中心D.质量、进度、费用并重
A
2.在纯工程的组织结构中〔〕。
A.每一个工程都归属于一个职能部门
B.执行每个工程时可以从不同的职能部门抽调员工
C.独立的工程小组负责工程中的全部工作
D.职能部门的管理者控制人员与技术
C
3.在工程的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是〔〕。
A.纯工程制B.直线制C.职能工程制D.矩阵制
D
4.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是〔〕。
A.在最正常情况下完成一项活动所需要的时间
B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间
C.在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间
D.在一般的情况下完成一项活动所需要的时间
B
5.在网络图中，关键路径是指〔〕。
A.最早开始的那条路径B.总时间最短的那条路径
C.总时间最长的那条路径D.最迟开始的那条路径
A
二、多项选择题
1.工程的特点有〔〕。
A.工程的目的性B.工程的长期性C.工程的约束性
D.工程的不确定性E.工程的系统性
ABCD
2.工程管理的主要目标有〔〕。
A.效率B.资源C.质量D.本钱E.进度
CDE
3.工程成功与否，取决于以下哪些关键因素？
〔〕
A.正确选择工程B.选择适宜的工程负责人
C.选择工程承当单位D.对工程进行规划
E.组织管理
ABCDE
4.网络方案方法的步骤有〔〕。
A.工程分解B.确定各种活动之间的先后关系
C.估计活动所需的时间D.计算网络参数，确定关键路线
E.优化、监控、调整
ABCDE
5.在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有〔〕。
A.最早开始时间B.总时间C.最迟开始时间D.最早结束时间
E.最迟结束时间
ACDE
6.在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有〔〕。
A.利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间B.在非关键路线上赶工
C.在关键路线上赶工D.采用新技术缩短工作时间
E.进一步压缩最短路线上的工作时间
AC
第七章质量管理
一、单项选择题
1．ISO是哪个组织的简称？
〔〕
A．国际质量协会B．国际标准化理事会
C．国际质量保证技术委员会D．国际标准化组织
D
2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是〔〕。
A．质量统计数据B．全企业参与C．预防在前D．用户需求
D
3．质量管理开展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为〔〕。
A．半成品抽样检验B．成品100%全检验
C．成品抽样检验D．半成品100%全检验
B
4．统计质量控制阶段的主要特点是〔〕。
A．用统计学的技术和工具进行质量控制
B．强调生产和检验人员间的分工
C．重结果，轻预防
D．凭借个人的经验和判断进行质量控制
A
5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为〔〕。
A．调查表B．排列图C．因果图D．直方图
C
二、多项选择题
1．5S管理包括的主要内容有〔〕。
A．整理B．整顿C．清扫D．清洁E．素养
ABCDE
2．全面质量管理最核心的特征是〔〕。
A．全员参与的质量管理
B．全过程的质量管理
C．全面的质量管理
D．全社会营造全面质量管理的意识
E．全时段的质量管理
ABC
3．效劳质量差距模型反映了产生效劳质量问题的主要原因，具体包括的内容有〔〕。
A．管理层认识差距B．效劳质量标准差距C．效劳传递的差距
D．市场信息传播的差距E．效劳质量感知差距
ABCDE
4．推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括〔〕。
A．界定〔Define〕B．测量〔Measurement〕C．分析〔Analysis〕
D．改良〔Improvement〕E．控制〔Control〕〕
ABCDE
5．常用的质量统计分析方法有〔〕。
A．排列图B．因果图C．直方图D．分层图E．散点图
ABCDE
第九章准时生产与精细生产
一、单项选择题
1.准时生产制的出发点是〔〕。
A.不断消除浪费，进行永无休止的改良B.牵引式生产系统
C.推进式生产系统D.看板管理系统
A
2.丰田公司所讲的“准时〞的概念是指〔〕。
A.从供给商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点
B.从供给商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点
C.在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点
D.在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点
B
3.准时生产制中的“浪费〞指的是〔〕。
A.原材料的浪费B.时间的浪费C.多余生产的浪费
D.但凡超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的局部
D
4.看板管理系统中，“取货指令〞的使用规那么是〔〕。
A.前一道工序根据“看板〞的种类和数量生产
B.逐步增加看板数量
C.后一道工序按照“看板〞到前一道工序去领产品
D.必须生产百分之百的合格品
C
二、多项选择题
1.准时生产制〔JIT〕的哲理有〔〕。
A.准时生产B.效率第一C.消除浪费D.降低本钱E.持续改善
ACE
2.准时生产的实现是通过〔〕。
A.拉动式的生产系统B.推进式生产系统C.看板控制
D.按时生产E.均衡生产
ACE
3.准时生产的特征有〔〕。
A.拉动式的生产方式B.零废品和零库存C.具有多个制造单元D.生产具有柔性
E.同供给商建立良好合作关系
ABCDE
4.JIT系统的柔性表达在〔〕。
A.柔性的设备B.人员的柔性C.订货的柔性D.流程的柔性E.产品的柔性
ABDE
5.精细生产的内容包括〔〕。
A.与用户的关系B.新产品开发C.准时生产制
D.与供给商的关系E.时间和费用优化
ABCD
6.精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于〔〕。
A.优化范围不同B.对于库存的态度不同C.业务控制观不同
D.质量观不同E.对人的态度不同
ABCDE
第十章业务流程再造
一、单项选择题
1．业务流程再造分析的单位是（）。
A．业务部门B．业务职能C．业务流程D．业务操作方式
C
2．“流程再造〞追求的是（）。
A．标准化的作业方法B．标准化的业务流程
C．合理标准的作业方法D．合理标准的业务流程
D
3．主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是（）。
A．BPIB．BPRC．BPMD．ERP
B
4．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是（）。
A．BPIB．BPRC．BPMD．ERP
A
5．主张对企业的流程进行持续不断地标准管理，持续性地对业务流程进行修正的是（）。
A．BPIB．BPRC．BPMD．ERP
C
二．多项选择题
1．业务流程再造的原因是（）。
A．现有业务流程存在诸多弊病,效率低下
B．有助于企业增值
C．为顾客创造价值
D．企业面临全新的挑战
E．追求合理标准的业务流程
AD
2．业务流程再造的作用在于（）。
A．保持生产的均衡性B．减少本钱
C．全面提升产品质量D．提高效劳质量和水平
E．企业贴近市场
BCDE
3．业务流程再造的关键成功因素包括（）。
A．核心管理层的优先关注B．企业的战略引导
C．可度量的重组目标D．可行的实施方法E．持续的资金支持
ABCDE
4．流程再造的原那么有（）。
A．以
升级会员 