金正昆礼仪就在你身边.docx
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金正昆礼仪就在你身边
金正昆:
礼仪就在你身边
礼仪是交际中很重要的问题,在现实中我们如何注重和交际呢?
首先我们要理解礼和仪的意义。
“礼”这个字的意思是什么呢?
它是一种道德规范:
尊重。
在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己。
但是你只
是口头说说尊重没有用,这就要求你善于表达,你得会说话,有眼色,懂得待人接物之道。
“仪”,就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
举一个简单的例子:
逢年过节,家里会来客人。
有时候家里来的客人彼此之间是不认识的,作为主人,你要为客人相互介绍。
谁是介绍人呢?
女主人。
要介绍一下这是“人民大学金教授”,那是“化工学院王老师”,你若不介绍,有时候就会失礼。
有一天,我到一个地方去,大家彼此之间就说起孩子来了。
一位女同志跟我年龄差不多,四五十岁,她说:
“我的孩子要报考大学了,不知道报什么专业好?
”
旁边有一位同志知道我在学校工作,就把话题往我这儿引,问她家里是男孩还是女孩?
答:
“是女孩。
”
这个同志就说:
“女孩还是报师范好,现在当大学老师,又体面,又有稳定的收入,而且将来还可以教育好自己的孩子。
最重要的是有寒暑假,这对女人比较好。
”
那位女同志马上说:
“我们家孩子才不想当老师呢!
当教授有什么意思,‘教授教授,越教越瘦’。
”还说了一些其他比较难听的话。
过了一会儿,她问我:
“你在什么地方高就?
”
我说:
“我就是越教越瘦的那种人。
”
为什么会出现这种情况?
因为这家的女主人忘了做介绍。
我给各位出一个小问题,我们在比较正式的场合和别人通电话,别管是座机还是手机,请问打电话时谁先挂?
第一个常识性错误,是谁先打谁先挂,即主叫方应当先挂断电话。
第二个常识性错误是对方挂!
这个说法根本没有操作性。
你想想:
我人民大学规定打电话对方挂,你清华大学也规定打电话对方挂,两边都不挂,死扛,大说废话。
那么,到底应该谁先挂呢?
游戏规则:
地位高者先挂。
我在单位里上班,不管我的上司是男士还是女士,是年龄大还是年龄小,是我的学生还是我的同事,在职业道德中,尊重上级是一种天职,所以游戏规则是:
上司先挂电话。
我是一名北京市教委的工作人员,我和国家教育部通话,我不用考虑教育部的那个人是部长还是科员,因为他代表上级机关,所以上级机关的人先挂。
现在我们国家和政府强调立党为公、执政为民,那么群众给我们的公务员打电话,不讨论,群众先挂。
现在在商务交往中讲客户是上帝,不讨论,服务行业及其企事业单位和客户通话时,客户先挂。
我经常跟别人开玩笑说:
“金老师我怕老婆,一般和老婆打电话都是老婆先挂,否则怎么能够证明她是我家老大。
”
现代社会生产力发达,人们的交际圈扩大,现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里,巡天遥看一千河”。
交际圈子扩大以后,拿自己跟自己村里人打交道的游戏规则去对付外人,可能就没有用。
比如,国家人事部所颁布《国家公务员行为规范》,第八条最后一句话是四个字——讲普通话。
为什么?
因为你讲方言土语,有人会听不懂。
我上大学的时候,七、八个同学住一间宿舍。
开学头一天,七个人准时报道,第八个是从四川来的,来晚了。
大概凌晨两、三点,这位四川兄弟进来了。
好不容易找到自己的宿舍,进门、开灯,灯不亮,学校拉闸了。
他自己就嘟嘟,讲的是四川话:
“老子床在哪里?
老子床在哪里?
”他乱摸,把我们摸醒了,还当我们老子,我们当然很不高兴,我们在黑暗中窥视他。
不吭气。
后来他急了:
“龟儿子,你们说话呀!
”结果“龟儿子”们就联合起来把“老子”给打了一顿,也不是真打他,很久之后才知道他有点冤,因为四川话里什么“老子”、“龟儿子”,跟北京话里哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多。
再来问你一个问题:
倘若你们想向金教授要张名片,怎样索取比较方便?
有一天,我在一个地方散步,一个同志过来说:
“金教授好,你有片子吗?
”他倒挺直奔主题的。
但说实话,他是不是有点糙?
现代人要讲教养,教养体现于细节,有时候如果不注意细节之处,往往就会自找麻烦。
一天,我到一所大学去,有位领导跟我说:
一名博士生被推荐到一个国家机关去面试,他考试成绩优秀当然没得说,公务员考试也通过了。
去面试时,最后一圈了,那个机关的领导要见他,他却晚到十分钟。
没有别的原因,就是因为晚到十分钟,于是那个机关就不要他了。
回过头来再说,在人际交往中,索取名片以下四个办法比较常用。
一个是先把自己的名片递给对方。
所谓将欲取之,必先予之,不管金教授愿意不愿意,我得回你一张,我不至于告诉你“收到”。
我在舞会上碰到一个女生,我是一个男生,我想认识她,我总不至于傻兮兮地上去问:
“同学,你叫什么名字?
”“这位女士,你怎么称呼?
”你这样问太笨!
你要聪明的话,可以先作自我介绍。
比如,坐飞机,我们俩坐一块了,“这位女士认识您很高兴,我是人民大学的老师,我叫金正昆。
”你就得回应我一下。
你不会只说:
“嗯。
”来而不往非礼也,这是基本的游戏规则。
第二个办法,就是明着说明自己的本意:
“金教授,认识您很高兴,能交换一下名片吗?
”在一些场合,此种直截了当的表达方法,往往也行之有效。
第三个办法,倘若这个人的地位比较高,你可以先给他做一个铺垫:
“金教授,听你刚才这个讲座很受启发。
我本人呢,也深感自己在交往艺术方面有待提高,跟你相见恨晚。
现在知道你很累了,不便打扰你,你看以后有没有机会继续向你请教?
”“以后有没有机会继续向你请教?
”这句话,实际上就是暗示“老金,能不能把电话号码留下来”,就等于问我要名片。
我想给你就给你,我不给你你也有面子。
第四个办法,比如,金教授我今年46岁了,对面坐一个女中学生也就是16岁。
我想要她的名片,总不至于说“以后如何向你请教”吧?
要跟一个晚辈或者跟一个平辈要他的名片,我可以说:
“认识你很高兴,希望以后能够与你保持联络,不知道怎么跟你联系比较方便?
”“不知道怎么跟你联系比较方便?
”这句话的言下之意,就是要你名片。
你要愿意给我,我谢谢。
不愿意给我,咱俩都不伤面子。
如果你不想给我,其实很容易,你可以这样讲:
“金教授,以后还是我跟你联系吧。
”其言下之意是:
“我以后就不跟你联系了。
”这是一条很巧妙的退路。
人和人打交道,沟通是比较困难的一条,正确地运用礼仪,可有效地进行人际沟通。
我举一个简单的例子,现在的高楼、大厦、宾馆、酒店一般都采用无人驾驶电梯,假如你是主人,当你陪同多位客人出入这种电梯时,请问主人是先进先出,还是后进后出?
陪同客人出入电梯,陪同人员需要先入,后出。
为什么?
有两个原因:
第一个,安全。
你把门一打开,就把客人让进去,你能够保证电梯底板同时到位吗?
万一它不上来呢?
万一里面有坏人呢?
引导不就是带路嘛,引导者一定要走在前面。
你在前面带路时,往往需要提醒被陪同者此处有楼梯、有台阶,那个地方比较暗,请他留意,所以引导者必须走在前面。
第二个,方便。
电梯门口那个升降钮一般有设定的程序,大概几十秒钟就自动关门了。
我经常遇到这种事——客人还没上完,陪同人员着急了,拿胳膊跟电梯门搏斗,或者用脚挡在那里,还有的同志大喊“快来”。
此举非常非常有损个人形象。
穿衣服时,谁愿意不讲规则与品位呢?
没有吧?
但是你要不懂相关的规则就很可能贻笑大方。
比如,夏天的时候有人穿露脚趾、露脚跟的凉鞋,但是依据“礼”,在非常重要的场合,上班的时候,特别是穿制服的时候,穿露趾和露跟的凉鞋是不得体的。
倒过来说,如果休闲度假到海滨去,你要穿着高跟鞋或套装反而不伦不类,它其实有一个适用场合的问题。
再举一个例子,在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的,但是穿露趾凉鞋还有一条游戏规则:
不能穿袜子。
穿露脚趾凉鞋就是要透气啊,你要再穿一双袜子,等于告诉别人“自己的腿上有情况”,比如,汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣,害怕被别人发现。
煞有介事地穿上一双袜子,自己觉得挺正规,看在行家的眼里却是稍逊一筹。
男同志穿西装的最高水准是什么?
我在此要介绍的是三色原则。
套装也好,套裙也好,制服也好,全身颜色皆应被控制在三种之内。
包括上衣、下衣、衬衫,领带、鞋袜在内。
比如我穿西装套装,套装是一个颜色,深色的;鞋袜是一个颜色,黑色的;衬衫是一个颜色,白色的;这就三色了。
那么领带呢,领带只有一种选择,领带的颜色和西装是一个颜色为佳。
当然,喜庆场合,我可以打紫红色领带,那是比较特殊的情况。
在一般情况下,三色原则是着装最基本的游戏规则。
我有一个习惯,当一个人穿着西装,打着领带向我走来时,我通常不太在乎他自报家门,而是喜欢把他身上的颜色数一数。
我的经验是:
在他的身上,三种颜色一般是懂规矩的,四种颜色一般是不太懂规矩的,五种颜色以上肯定是不懂规矩的。
一个男人穿西装外出的话,尤其在国际交往中,我们一般要求其遵守三一律。
就是你穿西装的时候,鞋子、腰带、公文包三者应该是一种颜色,而且应当首选黑色。
那天,我在机场见到一个老兄。
他脚穿白皮鞋,腰系红腰带,手拿咖啡色手袋。
当他看见我后,马上就过来了。
没办法,我边上还有很多外国朋友呢,怎么也是咱们自己人,我想替他圆场,就问他:
“你今天为什么穿得这么花呀?
”没曾想他告诉我:
“那还用说吗,哥们儿今年是本命年。
”
此刻他跟我用的不是同一个标准,于是他与我的沟通出现了障碍。
当然,不同的领域,不同的对象,都有不同的讲究。
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪各有不同的适用对象,你不可能以不变应万变。
举一个例子,中国人吃饭有一个习惯:
给别人夹菜。
长辈给晚辈夹菜,主人给客人夹菜,以示谦让和友善。
但国际礼仪是绝不允许此举的。
国际礼仪讲究:
让菜不夹菜。
为什么?
道理很简单。
换成另外一个角度,你又不知道我是谁,你又不知道我爱吃什么,你凭什么给我夹菜。
不是讲尊重吗?
尊重别人,就是要尊重别人的选择。
你给我夹的那筷子菜,万一我不愿意吃呢?
有一次,我就非常倒霉。
我肠胃不太好,不爱吃比较寒的东西。
那天被一个同志请吃大闸蟹,他一会儿给你来一只,夹过来我就得吃。
然后再给你夹一只,我又吃了。
他连着让我吃了三只,我被他弄得连续一个星期胃痛。
他给你夹了菜,你没办法不吃。
这还算好的,还有更差劲的。
有人拿自己筷子给你夹,还把筷子先在嘴里处理一下,等于给你派送一口唾沫,你说恶心不恶心?
!
究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢?
第一次打交道时,你要给人留下好的印象,要讲礼仪;因公交往,即便是熟人也要讲礼仪,那样做有助于拉开距离,更好地进行公务交往;还有涉外交往。
和外国客人打交道,有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了。
比如,北京的市花是月季和菊这两种花。
逢年过节,尤其国庆前后都要用菊花妆点国庆的北京。
但是不少外国客人是比较忌讳菊花的,尤其是西方客人。
在西方文化中,菊花往往是死人专用的。
他们把它叫做妖花,葬礼之花。
如果来了外国客人,你给他送了一盆菊花,那就等于是为他送葬。
在西方,菊花往往在墓地摆放。
教养体现于细节,细节展示素质。
言谈、话语、举止行为,其实都是个人的素养问题。
有的同志在你对面一坐,习惯性地顺手把裤腿往上一拉,露出一条飞毛腿,这个顶多说明他发育正常。
还有的同志按着鼻孔,一下就把鼻涕之类发射出去了。
我还见过最高境界,他不发射,自己消化,他一下就把那个东西咽下去了。
在国际交往中,我们经常遇到上述那样的同志。
有时候,他往往会影响国家形象,影响民族形象,少说也影响我们的地方形象。
那天,我问一位男同志:
“你为何不照照镜子?
”
他问:
“我照镜子干什么?
”
我说:
“请你用它去照一照鼻孔,检查一下自己的鼻毛吧。
它已超出你的鼻孔之外。
走近之后,我们都会发现你的鼻毛正在鼻孔之外随风飘摇。
”
它实际上是一个个人形象问题。
在国内交往中与国际交往中,个人形象都是比较重要的。
一个人不论做任何事情,农民也好,工人也好,企业家也好,官员也好,学者也好,学生也好,你肯定都要和别人交往,学习礼仪有助于我们的人际交往。
和外人打交道时,