华盈恒信中华商务中华商务能力素质指标管理手册06.docx
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华盈恒信中华商务中华商务能力素质指标管理手册06
华盈恒信中华商务中华商务能力素质指标管理手册（06
中华商务联合印刷（广东）
能力素养指标治理手册
深圳市华盈恒信治理顾问
二OO六年二月
第一章能力素养指标概述
一、能力素养（Competence）的定义
20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland第一提出能力素养的概念，以关心组织查找那些与职员个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。
McClelland研究发觉能力素养是持久的达成岗位绩效的最好判定因素。
闻名的心理学家ScottParry于1998年提出了关于能力素养的定义，他认为能力素养要紧包含以下四个方面的含义：
（1）能力素养是知识、能力及职业素养的整合；
（2）这些因素的整合引出的是可观看的和可测量的行为；
（3）能力素养与绩效有直截了当的关联；
（4）能力素养是能够通过培训等手段得以提高。
二、能力素养指标的分类和适用范畴
针对中华商务（广东）公司具体的职位特点，我们将能力素养指标分为3大类：
治理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。
其中治理能力指标是治理岗位所需具备的能力指标；业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的差不多职业素养指标。
关于中华商务（广东）公司的所有职位，以上三类指标的适用范畴如下：
能力素养
岗位类别
治理能力指标
业务能力指标
行为素养指标
治理岗位
需要
需要
需要
执行岗位
不需要
需要
需要
中华商务（广东）公司所有职员所需要的能力素养指标集合将在第二章详细列出。
依照中华商务（广东）公司的具体情形，我们将所有职位按照职位特点分为6大职族：
治理系列、生产系列、技术系列、业务系列、专业系列、支持系列，并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别，详细的职族划分和能力素养指标识别将在第六章专门讨论。
三、能力素养考核在绩效治理中的作用
绩效考核中关于职员的评判一样分为3个层面，即业绩、能力和行为态度。
要顺利地完成岗位工作，职员的能力是前提条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。
之因此将能力素养考核从绩效考核中单列出来，一方面是对阻碍绩效的多种因素分别进行识别和评判，从而更好地进行绩效改进，另一方面，是通过能力素养考核，更好地选拔人才、培养人才。
中华商务（广东）公司的能力素养考核周期为1年，在年底进行考核，考核结果一样应用于职位调整、薪酬调整和制定职员针对性的培训方案。
第二章中华商务（广东）公司职员能力素养指标一览
我们将中华商务（广东）公司的职员能力素养指标划分为3类：
治理能力指标、业务能力指标和行为态度指标，共计
一、治理能力指标
治理能力包含以下11种指标：
☆领导能力（授权能力、评估下属能力、鼓舞能力）；
☆组织和谐能力；
☆决策能力；
☆过程监控能力；
☆说服他人能力
☆冲突解决能力
☆创新能力
☆团队建设能力
☆培养下属能力
二、业务能力指标
业务能力包含以下10种指标：
☆沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力）
☆打算能力
☆人际交往能力
☆执行能力
☆谈判能力
☆分析判定能力
☆学习能力
☆解决问题能力
☆岗位专业技能
☆电脑应用能力
三、行为态度指标
行为态度包含以下8种指标：
☆责任心
☆纪律性
☆诚信
☆主动性
☆坚强性
☆团队精神
☆服务意识
☆忠诚度
第三章中华商务（广东）公司职员分职族能力素养指标识别
一、能力素养识别概述
能力素养指标与岗位的匹配是中华商务（广东）公司进行能力素养考核的核心，确定不同岗位所需要的能力素养指标，要紧依据岗位职责和工作重点。
岗位的能力素养模型如下：
某岗位能力素养要求＝∑（能力素养指标×权重）
通过权重的合理分配，能够明确不同岗位能力素养要求的侧重点。
中华商务（广东）公司职员能力素养识别的方法是第一对所有职位按照职位特点进行职族的划分和归类，再对不同的职位族进行能力素养指标识别，在对治理系列进行识别时还要考虑治理层级的高低。
通过识别找出不同职族所需要的关键能力素养指标。
二、能力素养指标重要程度识别的分级
我们将各职族对能力素养指标需要的重要程度分为3个等级，A级代表专门重要、B级代表次重要，C级代表不重要。
在进行能力素养考核的过程中，我们一样对A类指标进行考核。
三、职族划分概述
1、职族的定义
所谓职族，确实是具有相同工作性质或类似任职素养的一类职位的通称。
例如中华商务（广东）公司技术部的技术研发人员和电脑部的软件编程人员；尽管他们具体工作内容不同，但其工作性质是相同的，差不多上通过利用专业技术知识来进行技术开发。
2、职族划分的目的
通过职族的划分，将中华商务（广东）公司的职位进行分门别类，并通过对各个职族的关键能力素养指标进行识别，从而增强中华商务（广东）公司职员能力素养考核的准确性和有效性。
3、职族划分的依据
进行职族划分的依据如下：
（1）具有相同的工作性质；
（2）具有类似的任职素养。
一样的同类职族只要具备以上两个条件之一（如厂务部不同车间的工人职位）或同时具备以上两个条件（如技术部和电脑部的技术研发职位）。
四、
中华商务（广东）公司的职族划分
1、中华商务（广东）公司的职族
2、中华商务（广东）公司各职族的定义及典型职位：
（1）治理系列：
指专职从事班组、车间、科室、部门、公司治理的一系列职位的总和。
中华商务（广东）公司的治理系列职位包括车间组长及以上级别的所有专职治理职位。
中华商务（广东）公司治理系列的典型职位如下：
典型职位
公司
总经理、副总经理
部门
部门总经理、部门副总、总监、部门经理、副经理、助理经理、科室主任、副主任
车间
车间主任、组长
（2）生产系列：
指直截了当从事产品生产、检验或与生产、检验相关性较强的工作，生产或检验产出容易量化的一系列职位的总和。
中华商务（广东）公司生产系列的典型职位如下：
部门/科室
典型职位
制作部
厂务部/打算科
打算员、外发跟单员
厂务部/印前中心
CTP、DTP、数据备份员、电分扫描员、内校员
厂务部/平制车间
拆片员、工艺员、排版员、晒版员、小版员、出样员
厂务部/印刷车间
机长、二手、三手、机员、质检员、调度员
厂务部/轮转中心
机长、折页、纸架、机员、码板、QC
厂务部/装订车间
机长、二手、机员、台长、台员
厂务部/工艺印后
机长、机员、台长、台员、调度员、打样员
厂务部/质检科
FQC、IQC、全检员、选样员、包装员
厂务部/品管科
QA
厂务部/仓管科
机长、机员
厂务部/后勤科
机长、包装工
（3）技术系列：
指利用专门的技术知识或技术研发技能从事产品研发、设计、技术革新、设备保养修理及设备技改等技术工作的一系列职位的总和。
中华商务（广东）公司技术系列的典型职位如下：
部门/科室
典型职位
技术部
技术进展部/研究开发科
工艺工程师、工艺技术员
技术进展部/物料测试科
实验员
设备工程部/设备科
电气工程师、设备工程师、修理工
设备工程部/基础设施科
电工、水土工、制冷工、特种工
资讯科技部
电脑部
系统爱护员、程序员
市场营业部
市场进展部
设计员
制作部
厂务部/印前中心
色彩治理员
厂务部/印刷车间
调墨员、设备治理员、留样监控员
厂务部/装订车间
设备修理员
质量部/品管科
QE
（4）业务系列：
指从事市场及客户开发、产品销售、物资采购、第三方物流服务采购等对外业务工作的一系列职位的总和。
中华商务（广东）公司业务系列的典型职位如下：
部门/科室
典型职位
市场营业部
营业部
营业代表
客服部
客服代表
办事处
营业代表
采购部
采购科
采购员、特种物料采购员
制作部
船务科
船务文员
技术部
设备工程部
采购员
（5）专业系列：
指从事的工作具有一定专业性的一系列职位的总和，如财务、人力资源、报关、法律事务等工作。
中华商务（广东）公司专业系列的典型职位如下：
部门/科室
典型职位
财务部
会计、出纳
人力资源部
人事文员、培训文员
行政与公共事务部
行政部
行政文员、行政助理、档案治理员
市场营业部
估价部
估价员
采购部
报关科
报关员
（6）支持系列：
指从事相关于部门职能而言的支持、协助类工作的一系列职位的总和。
中华商务（广东）公司支持系列的典型职位如下：
部门/科室
典型职位
行政与公共事务部
行政部
前台文员、司机、后勤工、服务员、厨师、宿舍治理员、收发员
保安部
保安员
制作部
仓管员、收发员、后勤员、清洁员、资料治理员、菲林治理员、统计员、工序跟进员、发外跟进员、留样员、样书治理员、司机、电梯工、叉车工
其他部门
从事单纯文书处理、资料整理等支持工作的文员
3、中华商务（广东）公司分职族能力素养识别的依据
能力识别的关键在于把握不同职族所需要的关键能力。
（1）治理能力指标的识别
关于治理能力：
我们按照不同治理层次的治理责任进行分类：
a、高层治理的要紧职责：
定目标、分任务、用人、决策、治理团队建设等
b、中层治理的要紧职责：
承上启下组织任务的执行、过程监控、执行团队建设
c、基层治理的要紧职责：
执行、过程监控，确保任务顺利完成。
（2）业务能力指标的识别
关于业务能力：
我们能够将业务能力进行分类：
a、处理与人关系的能力：
沟通能力、人际交往能力、谈判能力
b、处理事务的能力：
打算能力、执行能力、解决问题的能力、电脑应用能力、岗位专业技能
c、鉴别与选择的能力：
分析判定能力
d、吸取新知识、新技能的能力：
学习能力
（3）行为态度指标的识别
不同层次、不同职族的职位在行为态度指标的要求方面具有一定的倾斜性，如市场营销人员需要较强的“坚强性”和良好的“服务意识”、治理人员和市场营业人员要信守承诺─“诚信”、生产一线的工人要具备较好的“纪律性”，等等。
针对不同职族的工作特点和职责要求，识别出重要的行为态度指标。
五、中华商务（广东）公司分职族能力素养识别表
依照中华商务（广东）公司的职族划分及能力素养指标识别依据，我们在对不同职族进行能力素养指标识别时，通过与项目小组成员、各部门治理人员的多次沟通、讨论，最后归纳出各职族的能力素养识别表：
1、治理系列的能力素养指标识别表
治理能力
治理系列
业务能力
治理系列
高层
中层
基层
高层
中层
基层
领导能力
授权能力
A
B
C
沟通能力
A
A
A
评估下属能力
A
A
B
打算能力
A
A
A
鼓舞能力
A
B
C
行为态度
治理系列
组织和谐能力
A
A
A
高层
中层
基层
决策能力
A
B
C
责任心
A
A
A
过程监控能力
B
A
A
纪律性
B
B
A
说服他人能力
B
B
C
诚信
A
A
B
冲突解决能力
B
A
B
主动性
A
A
B
创新能力
A
A-B
B
坚强性
B
A
A
团队建设能力
A
A
A
团队精神
A
A
A
培养下属能力
A
B
B
服务意识
A
A
A
注：
A级代表专门重要、B级代表次重要，C级代表不重要。
一样对A类指
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