物业经理工作心得体会最新10篇.docx
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物业经理工作心得体会最新10篇
物业经理工作心得体会最新10篇
年末我有方案要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做经历性的总结报告，我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，成功需要总结经历，失败更需要承受教训，只有共勉才能促进大家提升自我。
六业绩达成
年的业绩数据实在不堪入目。
只有个别小组的业绩完成还是比拟另人满意的。
我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无所有。
但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成这个结果的原因。
年末我的业绩目的是这样规划的，四个小组平均完成400万，我个人完成100万，这样就是1700万。
如今回头一看，自己都没有完成，有什么资格去要求其他的部下呢?
业绩，只能是数据，而业绩的泉是工作上的付出。
我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的，但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。
准确的找到发病的原因才能对症下药，在这里我只能对自己做一个要求，一定要认真的去观察我部门员工的工作过程，之后给他们提出一些建立性的建议，从而到达整体提升的目的。
七远景规划
年是我指导业务部工作的第三个年头。
我在前两年的工作更多的是实战，而我在年的工作可能更多的是通过数据上的分析^p来评估市场以及对员工加以引导和指导。
首先是队伍的健全，如今看来建立一个强大团结的队伍是最为重要的。
我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。
单独凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的，因此我们必需要在年4月份之前把缺少人力的小组补充完好。
可以采用两种方法：
1借用公司现有的政策，广泛宣传，吸引一局部优秀的有经历的行业内人员;2借助人才市场招聘局部有事业心、品质优秀的人才，培养新人。
我已经准备下达死命令，招聘合格人组员是四个组长的重心工作，假如到年3月末，哪个组长的兵不购数或凑数，直接打散。
接着是管理制度的标准和培训体系的健全。
这项工作我们一直在努力着，年4月份之前我们也要把这项工作列为重点。
集合团队的智慧和经历，共同完成。
最后是工作细节的把握。
细节决定成败，道理很浅，大家也都明白。
但是真正的发现细节上存在的缺乏，是自己无法作到的，这就需要协助和互助，我说过，共勉很重要，年我准备对四个组长做以下要求：
要经常总结组内成员在细节上存在的缺乏，经常沟通关于工作上一些细节的处理方法，擅长发现细节错误和总结经历教训。
大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。
我们这些水手必需要有认真严谨的心态，勤劳智慧的考虑，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到此岸!
物业经理工作心得体会3
科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业效劳工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。
现对近一年来的工作作如下小结
一、明确指标努力增收节支
年初，按董事会下达的目的管理责任进展分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。
一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯洁水收入多元。
代办理房屋出租收入元，代为效劳收入元。
名都交接增收元。
二、抓实培训落实量化制度
根据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义课题宣，讲次（全员）并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。
并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监视检查，确保了各项制度的落实。
肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善标准，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接锻炼员工队伍
今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初开场就名都交接作了充分准备。
明确交接各项工作流程，招收新员工方案，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。
由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，施行对新物业的管理。
半年多来的理论，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心效劳进步企业形象
年初提出的以“五心”做好优质效劳工作以进步企业形象，总办以身作那么，在拓宽效劳上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去效劳，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的欣赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。
业主提出要请保姆，主动联络家政效劳公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。
业主汽车通行证要办理，主动帮助代办，亲密与业主的关系。
受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了进步。
原创
五、加强沟通发扬团队精神
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开场有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。
如今已能很好配合开展工作。
对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。
能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
物业经理工作心得体会4
由于客服部经理调动，我受公司指导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经历，现把年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：
一、强化部门制度建立
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进展调整，加强管理，提
高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进展起草和修订。
制度建立共七那么：
例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。
并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并及时整改，完善和进步部门员工素质，改良工作作风，进步效劳意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对b区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达92，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;
其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比拟大，造成方案完成率比拟低。
下半年由于二期开场交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三局部，一是对年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进
行清缴;二是进展年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进，尤其是重点解决一直将来协商的5户，力争年底前将此项遗留问题妥善解决。
物业费收缴率力争达99以上，采暖费收缴率达100。
三、效劳管理
1、对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
①对客户根本信息进展重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;
②对业主及各外协单位的联络方式进展更新整理;
③对维保厂家资料进展统计整理，联络地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利根据;
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进展情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理，安排联络维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。
同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题、及时处理。
并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报;
二是请民主广场派出所配合，清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和管理。
四、b区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，获得b区所有业主祥细资料及户型图，提早做好交屋准备，进步工作效率。
2、对b区交屋需要的程序、资料进展考虑准备，改良完善制定a区交屋程序，防止产生同样的错误及失误。
根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进展整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入b区施工现场，理解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开场准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进展b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修工程工作，做好回访。
5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接收管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进展整体安排。
一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁亮堂的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进展进步及细化，加强清洁质量;三是对费用方案进展掌握，并在原有工作根底上进展分析^p，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签前方可出库，并控制其合理的使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。
一是对保洁班目前工作按照考核标准进展每日巡查，对发现问题进展整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神相貌。
经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神相貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司指导的肯定及表扬。
3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时获得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在继续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。
后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理。
以身作那么，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
物业经理工作心得体会5
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理获得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级指导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴效劳费。
结合的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，年全年的效劳费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：
一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。
我主要做了以下2个方面的工作：
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经历和收获
完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的缺乏
由于工作理论比拟少，缺乏相关工作经历，年的工作存在以下缺乏：
（一）对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
（二）加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益;
（三）管好财、理好账，控制好经常工程开支;
（四）想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;
（五）抓好小区绿化维护工作。
物业经理工作心得体会6
在咱们物业公司里又圆满的度过了一年啦，算起来这已经是我在公司里面度过的第五个新年了，我也从当初那个啥事都要别人提点一下的新人变成了咱们物业的一名小小经理了，虽然我在这里成长了不少，但是我觉得这主要还是得归功于指导们和同事们对我的帮助，这才让我在工作这条路上走的越来越稳当，如今新的一年已经开场了，就让我来简单的总结一下自己在上一年的工作情况吧。
作为咱们物业的一名经理，我平日里的工作主要是负责业主们的诉求以及处理一些工作上的事物，当然了我也得对下属进展一个有效的管理，这样才能进步咱们部门的工作效率，更好地为业主们提供效劳。
在刚刚过去的这一年里，我如以前一样，定时定期的去所负责的区域内走访，看看哪里需要我的帮助同时也听听大家对咱们物业的看法，毕竟物业是属于一个效劳行业的，我自己也深有体会，要是我有什么事情需要物业帮助的话，那肯定就属于急事了，要是找不到人的话那我必然会心烦意乱，所以我在工作的时候常常站在了业主的角度对待问题，要是我自己都觉得不太好的话，那么我会尽快的处理好业主们的要求。
由于我在咱们物业公司工作了也有这么多年了，再加上我时常会去巡查工作、拜访业务，所以不少的业主也都认识我，这对于我工作的开展还是很有帮助滴，有时候别人搞不定的问题，只要我出马了那么大家还是多多少少卖给我一个面子，从而到达“大事化小小事化了”的目的。
想把物业工作开展好的前提就是要多多为业主们考虑，如今社会上之所以出现了那么多业主和物业公司闹矛盾的情况，就是因为物业办事不周到而且也不去询问业主们的感受，这才令得矛盾一点点的加大了。
我为了防止这种情况的出现，我时常会带着同事们走访各个社区，看看哪里的工作做得不到位，并认真听从纪录业主们的要求，假如真的有哪些方面做得不太对的话，那么我会及时上报并妥善处理好这个问题。
在新的一年里，我会继续加强和业主们之间的联络，让业主们为咱们的管理工作出谋划策，这样才能把咱们的物业管理工作开展的更好，受到更多人的支持!
物业经理工作心得体会7
20年月日至月日期间，我有幸参加了由我市物业管理协会主办，深圳房地产和物业管理进修学院承办的全国物业工程经理岗位技能培训（常州）班。
本期培训33天，其中工程管理才能提升课程脱产面授7天，沙盘推演结业汇报考核1天。
此次培训我受益匪浅，六位教师的精彩授课，让我掌握了物业管理的精华、丰富了我的物业管理业务知识，并感觉到要成为一名合格的物业管理人员需要付出很多，对自身的要求也需要不断进步。
这次承受专业的培训内容有：
团队建立、物业管理方案编制、工程管理法律案例解析、物业精细化管理、设施设备管理、能管控与节能降耗、工程品质管控体系、优质客户效劳、工程经理职业素养等课程。
这些课程使我深深地意识到：
一名物业管理工程经理需要承当的责任是很重的，需要掌握的知识与技能是多方面的。
以下谈谈通过参加此次培训，我对物业管理工程经理所需要的知识与才能的心得体会：
第一、物业管理工程经理必需要有较强的物业管理综合知识、技能和法律法规知识。
第二、物业管理工程经理既要与业主交流沟通，也要与社会各界来往，还要与各相关行政管理部门联络。
因此，工程经理必须具备良好的沟通和协调才能。
第三、物业管理工程经理目光一定要敏锐，对物业管理中各种显性和隐性的问题要有洞察力，对工程开展态势要了如指掌，能及时发现情况，化解矛盾解决问题，有一定的前瞻性和预测性，从而在工作中具有主动性。
第四、物业管理工程经理不但自身工作需要精明强干，还应使自己带着的团队明确目的、清楚任务，并对团队进展科学合理的分工与管理并给予鼓励，使团队成员与自己齐心协力共同努力完成各项工作。
第五、物业管理工程经理需要有一颗关心与宽容的心对待下属，对员工要关心体贴，使员工能自觉热情地团结在自己的身边，与自己患难与共。
第六、物业管理工程经理既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信效劳，还要追求最大的经济效益。
因此，必须加强对人、财、物的管理，管控好效劳质量，着力研究投入产出成效，使自己负责的工程实现经济效益、社会效益双赢。
此次培训拓展了我的视野，颇有感想，我将用之所学，将学到的各种知识运用于工程管理。
此次培训的结业并不意味着学习的完毕，只是我职业生涯的一次充电与加油，作为新时代的物业效劳人，我将以饱满的精神，在物业效劳这个朝阳产业中追赶朝霞。
物业经理工作心得体会8
工程是为创造独特的'产品、效劳或成果而进展的临时性工作。
为了到达预期的效果，朝着我们需要的方向开展，就要进展工程管理。
工程管理存在于各行各业，培训就是让我们更好地认识它，并将其用于理论工作中。
这次工程经理的培训，受益匪浅。
这次培训，专业层次高，工程内容深。
是一次高程度，高效率的学习，不单是理论学习，而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍，比拟和分析^p。
从理论到实际、实例，详细而丰富的将物业这行的精华呈现而出。
短暂的培训，深化独到，是我们每个学员的“加油站”，岗位的“起跑线”，这必将对我在今后的工作中产生积极而深远的影响。
现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下：
一、学习
1、学习风气正，在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨务实的学风。
2、认真听讲，细致做好课堂笔记。
3、坚持理论联络实际，着眼于答复工作中遇到的实际问题。
4、将自身学习到的知识发扬到公司，改观公司人员旧思想，不断学习新知识。
二、收获
通过这次学习，经各位教师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了更深化的理解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。
1、提升了我们的理论素质。
作为公司的重要岗位的工程负责人必须具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的理解和准确的把握。
并且要熟悉社会开展的整体走向，否那么就无法在今后的工作发挥应有的作用。
在学习过程中，由于我们的教师都是学术造诣较深、在学术和理论研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。
我们还比拟系统的学习了有关法律法规、根本理论，深化研究了当前工作中面临的现实问题，对于我们强化理论根底、开拓视野、进步素养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。
2、加强各方面的修养。
这次学习课程安排多样，我们感觉到了指导对物业整个行业经理人的期许，希望通过各个方面课程的讲解，可以使我们整体素质得到进一步进步。
此次培训，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这次的培训。
总之，这次物业工程经理岗位培训，使我学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步进步了理论程度，增强了分析^p和解决实际问题的才能，培养了长远目光和决策思维。
我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为所在物业公司再做新的更大的奉献。
最后，要衷心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训教师，为本人提供这次难得学台，谢谢!
物业经理工作心得体会9
20年对于物业来说，可以说是成长的一年，开展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。
在这当中，物业客服部的工作得到了公司指导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。
‘效劳至上，用心做事’的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新颖血液，在参加本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知
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