房地产销售基础知识培训.docx

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房地产销售基础知识培训

房地产销售基础知识培训

----------------------------------------房地产销售基础知识培训之销售部作业流程--------------------------------------

余源鹏房地产大讲堂：

聚集中国房地产界一线实操精英，以余源鹏主编出版的房地产作为基本教材，以网络课程的形式，向全国房地产行业从业人士提供极具专业性、实战性、时间灵活、学费低廉的38个房地产系列实战培训课程，每课时学费仅20元，随报随学。

接下来由余源鹏房地产大讲堂为大家讲解一下房地产销售基础知识培训之销售部作业流程：

流程一：

接听电话

1、基本动作

（1） 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。

一般先主动问候“你好，xxxxxx”，而后开始交谈。

（2） 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入。

（3） 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；

第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的确定最为重要。

（4） 最好的做法是，直接约客户来现场看房。

（电话里永远没有直接成交的客户）

（5） 马上将所得资讯记录在客户来电表上。

2、注意事项

（1） 销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。

（2） 广告发布前，应实现了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

（3） 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2、3分钟为限，不宜过长。

（4） 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

（5） 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

（6） 应将客户来点信息及

流程二：

迎接客户

流程三:

 介绍产品

流程四：

购买洽谈

流程五：

带看现场

流程六：

暂未成交

流程七：

填写客户资料表

流程八：

客户追踪

流程九：

成交收定

流程十：

定金补足

流程十一：

换户

流程十二：

签定合约

流程十三：

退户

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余源鹏房地产大讲堂现设置的培训课程有：

房地产基础知识实战入门培训的29节课；

房地产经纪人快速成交与职业晋升的15节课；

商业地产策划定位与规划设计要诀800个；

房地产项目报批报建培训课程；

房地产开发流程培训课程；

房地产营销策划培训课程；

房地产策划师培训课程；

房地产售楼员培训课程；

房地产一线销售管理培训课程；

房地产广告策划与媒介传播实操培训；

房地产定价培训；

商业地产招商策略及管理实操培训；

商业地产经营管理实操培训课程；

物业管理系列培训课程；

……

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房地产实战基础知识培训课.

目录：

第1章房地产及其产权基础知识

1.1房地产概论

1.1.1房地产的相关概念和特征

1.房地产、物业和不动产三者的概念

2.房地产、物业和不动产三者的区别

3.房地产的特征

1.1.2房地产业的相关概念和作用

1.房地产业

2.房地产投资开发业

3.房地产服务业

4.房地产业的作用

1.1.3房地产开发的相关概念和分类

1.房地产开发和房地产开发商的概念

2.房地产开发的分类

1.1.4房地产市场的相关概念和分类

1.市场的概念

2.房地产市场的概念

3.房地产市场的分类

1.1.5房地产开发的相关法律体系

1.房地产开发法律。

2.房地产开发法规。

3.房地产开发规章。

4.房地产开发其他相关法规。

1.2地产基础知识

1.2.1地产的概念和我国的土地制度

1.地产的概念

2.我国的土地制度

1.2.2土地权利

1.土地权利的相关概念

2.土地权利的相关问题解答

1.2.3土地储备和土地供应

1.土地储备的概念

2.土地储备的相关问题解答

3.土地供应的相关问题解答

1.2.4土地开发与土地利用计划

1.土地开发与土地利用计划相关概念

2.土地开发的相关问题解答

3.土地利用计划的相关问题解答

1.2.5国有土地有偿使用费

1.国有土地有偿使用费的相关概念

2.新增建设用地有偿使用费的相关问题解答

1.2.6土地使用权的出让与转让

1.土地使用权出让与转让的相关概念

2.土地使用权出让年限和方式

3.土地使用权招标拍卖挂牌的相关问题解答

4.土地使用权转让的相关问题解答

1.2.7土地价格与土地市场

1.土地价格的相关概念及问题解答

2.土地市场的相关概念及问题解答

1.2.8国有土地使用权出让收入

1.国有土地使用权出让收入的概念

2.国有土地使用权出让收入的相关问题解答

1.2.9土地征用与征收

1.土地征用与征收的相关概念

2.土地征用与征收批准权限的相关问题解答

3.土地征用与征收补偿费用的相关问题解答

4.土地征用与征收涉及农户用房的相关问题解答

1.3房产基础知识

1.3.1房屋产权类型的相关名词

1.3.2房屋开发类型的相关名词

1.3.3房屋产品类型的相关名词

1.3.4房屋建筑类型的相关名词

1.3.5保障性住房

1.保障性住房的相关概念

2.经济适用房的相关问题解答

3.廉租住房的相关问题解答

4.公共租赁住房的相关问题解答

1.3.6国有土地房屋征收与拆迁

1.国有土地房屋征收与拆迁的相关概念

2.国有土地房屋征收的相关问题解答

3.国有土地房屋拆迁的相关问题解答

1.4产权及登记基础知识

1.4.1房地产产权及登记

1.房地产产权及登记的相关概念

2.房地产产权登记的相关问题解答

1.4.2土地登记

1.土地登记的相关概念

2.土地登记的相关问题解答

1.4.3房屋产权及登记

1.房屋产权及登记的相关概念

2.房屋产权及登记的相关问题解答

1.5商业地产基础知识

1.5.1商业地产开发及经营

1.商业地产的相关概念

2.商业地产的类型

3.商业地产的经营模式

4.商业地产的开发原则

5.商业地产的管理理念

6.商业地产设计的相关名词

1.5.2商圈及商圈分析

1.商圈的概念

2.商圈的组成

3.商圈分析的概念

4.商圈分析考虑的因素

1.5.3零售业态

1.零售业态的概念

2.零售业态的分类和特点

1.5.4购物中心

1.购物中心的概念及特点

2.购物中心的分类

1.5.5社区商铺

1.社区商铺的概念

2.社区商铺的类型

3.社区商铺的特点

4.住宅底商的概念和特点

1.5.6写字楼

1.写字楼的概念

2.写字楼的等级划分

3.写字楼的营销知识

1.6其他地产基础知识

1.6.1工业地产基础知识

1.工业地产的含义

2.工业地产的类型

3.工业地产的特性

4.工业地产策划的含义

5.工业地产的开发模式

1.6.2旅游地产基础知识

1.旅游地产的概念

2.旅游地产的主要经营模式

1.6.3文化地产基础知识

1.文化地产的概念

2.文化地产四大标准

3.文化地产的模式

1.6.4养老地产基础知识

1.养老地产的概念

2.养老地产的主要产品形态

3.养老地产的主要运营模式

第2章房地产开发全过程基础知识

2.1房地产开发经营概论

2.1.1房地产开发经营的相关概念

2.1.2房地产开发公司的设立

1.设立房地产开发公司的条件

2.内资房地产开发公司的设立程序

3.外资房地产开发公司的设立程序

4.申请领取《房地产开发企业资质证书》

5.房地产开发企业资质管理

2.1.3房地产开发经营基本财务名词

1.房地产开发经营财务分析的常见名词

2.房地产开发项目的简单成本费用构成

3.房地产开发项目的经营收入构成

4.房地产开发项目的经营支出构成

2.2房地产开发项目的立项和可行性研究

2.2.1房地产开发项目建议书

2.2.2房地产开发项目立项

1.项目立项的概念

2.项目立项申报材料

2.2.3房地产开发项目可行性研究

1.项目可行性研究的概念

2.项目可行性研究的内容

3.可行性研究报告的模式

2.2.4房地产开发项目选址意见书

2.3国有土地使用权的取得和国有土地使用权证的办理

2.3.1国有土地使用权获取的相关概念和主要方式

1.国有土地使用权获取的相关概念

2.国有土地使用权获取的主要方式

2.3.2国有土地使用权出让程序及相关问题解答

1.国有土地使用权出让的一般程序

2.国有土地使用权出让程序的相关问题解答

2.3.3国有土地使用权出让合同的相关问题解答

2.3.4国有土地使用权证的办理及登记

1.国有土地使用权证的办理

2.国有土地使用权登记

2.4建设用地规划许可证和建设工程规划许可证的办理

2.4.1建设用地规划许可证的办理及相关问题解答

1.建设用地规划管理与建设用地规划许可证

2.建设用地规划许可证办理的相关问题解答

2.4.2房地产项目规划设计的主要内容

1.设计任务书

2.设计周期

3.方案设计

4.初步设计

5.施工图设计

2.4.3房地产项目规划设计的招投标及审查申报

1.房地产项目方案设计的招投标

2.房地产项目规划设计的审查

3.房地产项目规划设计的申报

2.4.4建设工程规划许可证的办理及相关问题解答

1.建设工程规划许可证的办理

2.建设工程规划许可证的相关问题解答

2.5施工招标与建筑工程施工许可证的获取

2.5.1建设工程项目报建

2.5.2建设工程招标投标

1.建设工程招标投标的方式

2.建设工程招标投标的基本程序

3.建设工程施工和监理招标投标

4.建设工程监理的主要工作内容

2.5.3建设工程质量安全监督办理

1.建设工程质量监督的办理

2.建设工程施工安全监督的办理

2.5.4建筑工程施工许可证的办理及相关问题解答

1.建筑工程施工许可证的办理

2.建筑工程施工许可证的相关问题解答

2.5.5建筑工程与市政设施的接驳

1.概述

2.与自来水设施的接驳

3.与天然气（管道煤气）系统的接驳

4.与供电系统的接驳

5.与供热系统的接驳

6.与市政排污系统的接驳

7.道路占用审批手续

8.道路挖掘审批手续

2.6商品房预售与商品房预售许可证的办理

2.6.1商品房预售的相关概念及问题解答

1.商品房预售的相关概念

2.商品房预售的相关问题解答

2.6.2商品房预售许可证的办理及内容

1.办理商品房预售许可证应提交的资料

2.《商品房预售许可证》包含的内容

2.6.3商品房销售明码标价的概念及相关问题解答

1.商品房明码标价的概念

2.商品房销售明码标价的相关问题解答

2.7竣工验收与交付使用

2.7.1竣工验收的相关问题解答

2.7.2交付使用的相关问题解答

2.8房地产证的办理

2.8.1房地产