旅游投诉管理系统用例文档.docx
《旅游投诉管理系统用例文档.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅游投诉管理系统用例文档.docx(22页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
旅游投诉管理系统用例文档
旅游消费投诉管理系统
用例文档
PartI ....................................................2
1.1 文档目的 ..........................................2
1.2 维护日志 ..........................................2
1.3 内容摘要 ..........................................2
Part II ..................................................3
2.1 用例图 ............................................3
2.2 用例列表 ..........................................5
2.3 用例描述 ..........................................6
Part III ................................................12
参考文献:
...........................................12
日期
人员
维护
2016 年 03 月
吴发翔、谢琴、黄文娟
文档编写
2016 年 03 月
吴发翔、谢琴、黄文娟
文档修订
2016 年 03 月
谢琴
文档排版、美化
PartI
1.1 文档目的
该文档旨在将旅游消费投诉管理系统中的所有实例进行文档化,
以在实际中代替用户需求文档,借此加强系统设计者对问题域必要
信息以及涉众需求的理解,在后面的设计开发阶段能够更好的对系
统进行实现。
1.2 维护日志
1.3 内容摘要
该文档主要对旅游消费投诉管理系统中的每个系统功能需求建
立用例模型,对所有用例进行文档化,以下将给出各个用例图或者
用例列表,以及其相对应的详细用例描述。
文档主体 PartII 将分为 2 部分,第一部分根据已有的项目前
景和范围文档中的旅游消费投诉管理系统主要功能需求,建立起相
应的用例模型。
并对模型进行图形化,文档化。
第二部分将根据已有的用例模型以及用例图(列表)对用例进
行详细描述,列出用例的主要属性,包括 ID 号,参与者,前置条件,
后置条件等等。
Part II
2.1 用例图
图 2-1 游客用例图
作为旅游消费投诉管理系统,游客是最主要的用户,游客有投诉
需求时并希望通过此系统进行权利维护首先需要注册一个账号,然
后登陆系统来提交投诉信息。
图 2-2 已注册用户用例图
用户已经注册登录成功后,录入投诉信息,包括投诉分类、所
在地、投诉单位、具体情况以及一些个人的信息,均为必填。
提交
完之后可以随时查询该投诉的进程,状态有:
待审核、处理中、已
处理/待反馈、已反馈。
图 2-3 投诉审核员用例图
投诉审核员接收到用户提交的投诉信息之后,根据用户填写信
息的正确性来审核投诉信息,在确认通过后则创建一个投诉单,然后
通知系统更改用户投诉状态。
ID
名称
UC01
录入投诉信息
UC02
用户查询投诉进程
UC03
创建投诉单
UC04
提取投诉任务
表 2.1 用例列表
图 2-4 投诉受理员用例图
投诉管理员收到系统给他分配的投诉受理任务,开始联系被投
诉的旅游管理单位,与被投诉方进行调解,更改投诉单的状态,等
单位处理完后,投诉受理员得到响应,并向系统提交反馈的结果。
2.2 用例列表
ID
UC01
用例名称
用户录入投诉信息
用例属性
创建者:
谢琴
创建日期:
2016.03.24
更新:
无
参与者
用户(游客)
用例描述
用户通过登录旅游消费投诉管理系统填写投诉信息
优先级
高
触发条件
通过审查
前置条件
注册后登录成功
后置条件
填写信息后提交成功
正常流程
1.用户登录网上的投诉界面
2.填写个人资料与投诉信息
3.提交投诉信息
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
信息必填处没有填写,无法提交
UC05
通知被投诉者
UC06
转交投诉单
UC07
响应被投诉者
UC08
提交处理结果
UC09
归档
表 2.2 录入投诉信息用例描述
2.3 用例描述
2.3.1 录入投诉信息用例描述
ID
UC02
用例名称
用户查询投诉结果
用例属性
创建者:
谢琴
创建日期:
2016.03.24
更新:
无
参与者
用户(游客)
用例描述
用户成功提交投诉信息后,可随时查询投诉后的反馈结果
优先级
高
触发条件
通过审查
前置条件
投诉信息提交成功
后置条件
显示所查询投诉的状态
正常流程
用户登录后,进入系统的投诉查询界面
通过用户名、被投诉单位的名称、投诉提交时间、投诉业务类型等
任意项进行查询
点击列表中的流水号,查看投诉详细信息
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
ID
UC03
用例名称
创建投诉单
用例属性
创建者:
谢琴
创建日期:
2016.03.24
更新:
无
参与者
投诉审核员
表 2.4 创建投诉单用例描述
2.3.2 用户查询投诉结果用例描述
2.3.3 创建投诉单用例描述
ID
UC04
用例名称
提取投诉任务
用例属性
创建者:
吴发翔
创建日期:
2016.03.24
更新:
无
参与者
投诉受理员
用例描述
投诉受理员在系统中提取投诉任务
优先级
高
触发条件
登陆系统
前置条件
成功登陆系统
后置条件
处理投诉信息
正常流程
1. 投诉管理员登陆系统
2. 投诉管理员查看工作任务列表,是否有可以提取的任务
3. 投诉管理员选择任务,提取出来
4. 系统修改此投诉进程为受理中
扩展流程
NULL
用例描述
投诉审核员在接受到用户的投诉信息后创建投诉单
优先级
高
触发条件
通过审查
前置条件
投诉信息已经通过审核
后置条件
创建新的投诉单
正常流程
1.投诉审核员接收到用户的投诉信息
2.投诉审核员根据用户的投诉信息创建投诉单
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
表 2.5 提取投诉任务用例描述
2.3.4 提取投诉任务用例描述
ID
UC05
用例名称
通知处理单位
用例属性
创建者:
谢琴
创建日期:
2016.03.24
更新:
无
参与者
投诉受理员
用例描述
投诉受理员在指定投诉单的处理单位后,发消息通知处理单位
优先级
高
触发条件
通过审查
前置条件
指定处理单位
后置条件
处理投诉信息
正常流程
投诉受理员发出消息通知给需要处理投诉单的处理单位
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
ID
UCO6
用例名称
转发投诉单
用例属性
创建者:
吴发翔
创建日期:
2016.03.24
更新:
无
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
表 2.7 转发投诉单用例描述
2.3.5 通知处理单位用例描述
2.3.6 转发投诉单用例描述
ID
UC07
用例名称
响应投诉单位
用例属性
创建者:
吴发翔
创建日期:
2016.03.24
更新:
无
参与者
投诉受理员,相关旅游单位
用例描述
投诉受理员获取旅游单位给的结果
优先级
高
触发条件
处理单位处理完
前置条件
转发投诉单
后置条件
提交处理结果
正常流程
1. 处理旅游单位处理投诉单
2. 处理旅游单位联系投诉受理人
3. 投诉受理人获得相关旅游单位的处理结果
4. 投诉受理人响应处理结果
参与者
投诉受理员
用例描述
投诉受理员将投诉单的信息转发给有关旅游公司
优先级
高
触发条件
通知处置单位
前置条件
指定处理单位
后置条件
处理投诉信息
正常流程
1. 投诉受理人员拿到人员获取到投诉单和投诉客户的具体信息
2. 投诉受理人与目的处理旅游单位取得联系
3. 投诉受理人与处理单位协商并将投诉单和相关客户信息转交给
相关处理旅游单位
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
表 2.8 响应处理单位用例描述
2.3.7 响应投诉单用例描述
ID
UC08
用例名称
提交受理结果
用例属性
创建者:
吴发翔
创建日期:
2016.03.24
更新:
无
参与者
投诉受理员
用例描述
投诉受理员将所得结果提交给系统
优先级
高
触发条件
投诉受理员登陆系统
前置条件
响应处理单位
后置条件
NULL
正常流程
1. 投诉受理员登陆系统平台
2. 投诉受理员按照规范填写相关结果信息
3. 点击提交,将结果提交至系统服务器
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
ID
UC09
用例名称
归档
表 2.10 归档用例描述
2.3.8 提交受理结果用例描述
2.3.9 归档用例描述
用例属性
创建者:
吴发翔
创建日期:
2016.03.24
更新:
无
参与者
投诉受理员、投诉审核员
用例描述
投诉受理员或投诉审核员将所得结果提交给系统
优先级
高
触发条件
登陆系统
前置条件
登陆系统
后置条件
NULL
正常流程
1. 投诉审理员收到无效信息或审核不通过,则直接将此投诉归档
2. 投诉受理员处理完此投诉后,将结果归档
3. 系统修改此投诉流程为已处理
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
Part III
参考文献:
《需求工程----软件建模与分析》
《用例建模指南》
《UML 标准教程》