旅游投诉管理系统用例文档.docx

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旅游投诉管理系统用例文档

旅游消费投诉管理系统

用例文档

PartI ....................................................2

1.1 文档目的 ..........................................2

1.2 维护日志 ..........................................2

1.3 内容摘要 ..........................................2

Part II ..................................................3

2.1 用例图 ............................................3

2.2 用例列表 ..........................................5

2.3 用例描述 ..........................................6

Part III ................................................12

参考文献：

...........................................12

日期

人员

维护

2016 年 03 月

吴发翔、谢琴、黄文娟

文档编写

2016 年 03 月

吴发翔、谢琴、黄文娟

文档修订

2016 年 03 月

谢琴

文档排版、美化

PartI

1.1 文档目的

该文档旨在将旅游消费投诉管理系统中的所有实例进行文档化，

以在实际中代替用户需求文档，借此加强系统设计者对问题域必要

信息以及涉众需求的理解，在后面的设计开发阶段能够更好的对系

统进行实现。

1.2 维护日志

1.3 内容摘要

该文档主要对旅游消费投诉管理系统中的每个系统功能需求建

立用例模型，对所有用例进行文档化，以下将给出各个用例图或者

用例列表，以及其相对应的详细用例描述。

文档主体 PartII 将分为 2 部分，第一部分根据已有的项目前

景和范围文档中的旅游消费投诉管理系统主要功能需求，建立起相

应的用例模型。

并对模型进行图形化，文档化。

第二部分将根据已有的用例模型以及用例图（列表）对用例进

行详细描述，列出用例的主要属性，包括 ID 号，参与者，前置条件，

后置条件等等。

Part II

2.1 用例图

图 2-1 游客用例图

作为旅游消费投诉管理系统，游客是最主要的用户，游客有投诉

需求时并希望通过此系统进行权利维护首先需要注册一个账号，然

后登陆系统来提交投诉信息。

图 2-2 已注册用户用例图

用户已经注册登录成功后，录入投诉信息，包括投诉分类、所

在地、投诉单位、具体情况以及一些个人的信息，均为必填。

提交

完之后可以随时查询该投诉的进程，状态有：

待审核、处理中、已

处理/待反馈、已反馈。

图 2-3 投诉审核员用例图

投诉审核员接收到用户提交的投诉信息之后，根据用户填写信

息的正确性来审核投诉信息，在确认通过后则创建一个投诉单,然后

通知系统更改用户投诉状态。

名称

UC01

录入投诉信息

UC02

用户查询投诉进程

UC03

创建投诉单

UC04

提取投诉任务

表 2.1 用例列表

图 2-4 投诉受理员用例图

投诉管理员收到系统给他分配的投诉受理任务，开始联系被投

诉的旅游管理单位，与被投诉方进行调解，更改投诉单的状态，等

单位处理完后，投诉受理员得到响应，并向系统提交反馈的结果。

2.2 用例列表

UC01

用例名称

用户录入投诉信息

用例属性

创建者：

谢琴

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

用户（游客）

用例描述

用户通过登录旅游消费投诉管理系统填写投诉信息

优先级

高

触发条件

通过审查

前置条件

注册后登录成功

后置条件

填写信息后提交成功

正常流程

1.用户登录网上的投诉界面

2.填写个人资料与投诉信息

3.提交投诉信息

扩展流程

NULL

业务规则

NULL

特殊服务

信息必填处没有填写，无法提交

UC05

通知被投诉者

UC06

转交投诉单

UC07

响应被投诉者

UC08

提交处理结果

UC09

归档

表 2.2 录入投诉信息用例描述

2.3 用例描述

2.3.1 录入投诉信息用例描述

UC02

用例名称

用户查询投诉结果

用例属性

创建者：

谢琴

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

用户（游客）

用例描述

用户成功提交投诉信息后，可随时查询投诉后的反馈结果

优先级

高

触发条件

通过审查

前置条件

投诉信息提交成功

后置条件

显示所查询投诉的状态

正常流程

用户登录后，进入系统的投诉查询界面

通过用户名、被投诉单位的名称、投诉提交时间、投诉业务类型等

任意项进行查询

点击列表中的流水号，查看投诉详细信息

扩展流程

NULL

业务规则

NULL

特殊服务

NULL

UC03

用例名称

创建投诉单

用例属性

创建者：

谢琴

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

投诉审核员

表 2.4 创建投诉单用例描述

2.3.2 用户查询投诉结果用例描述

2.3.3 创建投诉单用例描述

UC04

用例名称

提取投诉任务

用例属性

创建者：

吴发翔

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

投诉受理员

用例描述

投诉受理员在系统中提取投诉任务

优先级

高

触发条件

登陆系统

前置条件

成功登陆系统

后置条件

处理投诉信息

正常流程

1. 投诉管理员登陆系统

2. 投诉管理员查看工作任务列表，是否有可以提取的任务

3. 投诉管理员选择任务，提取出来

4. 系统修改此投诉进程为受理中

扩展流程

NULL

用例描述

投诉审核员在接受到用户的投诉信息后创建投诉单

优先级

高

触发条件

通过审查

前置条件

投诉信息已经通过审核

后置条件

创建新的投诉单

正常流程

1.投诉审核员接收到用户的投诉信息

2.投诉审核员根据用户的投诉信息创建投诉单

扩展流程

NULL

业务规则

NULL

特殊服务

NULL

表 2.5 提取投诉任务用例描述

2.3.4 提取投诉任务用例描述

UC05

用例名称

通知处理单位

用例属性

创建者：

谢琴

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

投诉受理员

用例描述

投诉受理员在指定投诉单的处理单位后，发消息通知处理单位

优先级

高

触发条件

通过审查

前置条件

指定处理单位

后置条件

处理投诉信息

正常流程

投诉受理员发出消息通知给需要处理投诉单的处理单位

扩展流程

NULL

业务规则

NULL

特殊服务

NULL

UCO6

用例名称

转发投诉单

用例属性

创建者：

吴发翔

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

业务规则

NULL

特殊服务

NULL

表 2.7 转发投诉单用例描述

2.3.5 通知处理单位用例描述

2.3.6 转发投诉单用例描述

UC07

用例名称

响应投诉单位

用例属性

创建者：

吴发翔

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

投诉受理员，相关旅游单位

用例描述

投诉受理员获取旅游单位给的结果

优先级

高

触发条件

处理单位处理完

前置条件

转发投诉单

后置条件

提交处理结果

正常流程

1. 处理旅游单位处理投诉单

2. 处理旅游单位联系投诉受理人

3. 投诉受理人获得相关旅游单位的处理结果

4. 投诉受理人响应处理结果

参与者

投诉受理员

用例描述

投诉受理员将投诉单的信息转发给有关旅游公司

优先级

高

触发条件

通知处置单位

前置条件

指定处理单位

后置条件

处理投诉信息

正常流程

1. 投诉受理人员拿到人员获取到投诉单和投诉客户的具体信息

2. 投诉受理人与目的处理旅游单位取得联系

3. 投诉受理人与处理单位协商并将投诉单和相关客户信息转交给