客房试住检查表.docx
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客房试住检查表
二、客房卫生及设备设施（1480分）
序号
质量标准
评分等级
优
良
常
可
差
劣
10分
8分
6分
4分
2分
0分
（一）
房间卫生（910分）
1
门（50分）
1.1
开门无声响、房门可以自动关闭以及停在定开的状态。
1.2
房门双重锁操作正常，门锁转动灵活。
1.3
门边框、顶、面清洁，无灰尘，无污迹。
1.4
门牌号、闭门器、门锁等光亮、清楚、无灰尘、无斑迹。
1.5
窥视镜牢固、光亮，门后的安全疏散图完好。
2
壁橱（50分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
2.1
壁橱内衣架配备齐全，衣架及挂衣架的横杆无积灰且摆放整齐。
2.2
壁橱内自动开闭灯操作正常，无变形、轨道推拉正常，无噪音，壁橱灯光亮。
2.3
壁橱内的睡衣干净、无毛发。
2.4
壁橱内的洗衣袋洁净，洗衣袋、洗衣单摆放规范。
2.5
已退房的房间若保险箱锁住时，及时报告处理并请宾客关系经理将其打开。
2.6
壁橱底部一次性拖鞋（须分AB色），擦鞋布、鞋拔、衣刷配备齐全。
3
酒柜/冰箱（40分）
3.1
冰箱温度设定于规定的状态，以避免温度太低或冰箱饮料因温度过冷冻结，冰箱内清洁卫生。
3.2
台面上及冰箱内物品齐全、洁净，符合摆放规范，其品牌为酒店所用品牌。
3.3
商品无过期现象。
3.4
大小酒杯符合标准要求。
4
垃圾桶（20分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
4.1
垃圾桶内外壁洁净无灼痕。
4.2
垃圾桶套有干净的垃圾袋。
5
行李柜（30分）
5.1
行李柜顶面软包干净、完好、无污迹、无灼伤。
5.2
行李柜底部及四壁清洁，无磕碰。
5.3
抽屉内无灰尘、碎物，把手无松动。
6
梳妆镜（20分）
6.1
镜框完好、无变形、无灰尘。
6.2
镜面洁净，无污迹。
7
化妆灯（20分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
7.1
化妆灯牢固、完好，清洁、无灰尘。
7.2
灯泡无灰尘，照明度适宜。
8
文具盒（20分）
8.1
文具盒摆放符合要求，按规定数量标准配备文具。
8.2
文具盒及文具无破损、涂抹、积灰、污迹等现象。
9
梳妆台/电视柜（40分）
9.1
梳妆台/书桌干净、无污迹、灼痕。
9.2
抽屉内备有足够的针线包、洗衣袋、洗衣单、礼品袋等物品，摆放规范、干净，布质洗衣袋干净、平整、无褶皱、无毛发。
9.3
服务夹内配备足够的大信纸、传真纸、信封等物品。
9.4
服务指南无划痕、无污迹、无破损。
10
写字椅（30分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
10.1
无污迹。
10.2
椅面皮面洁净，无破损。
10.3
摆放符合要求。
11
电视机（50分）
11.1
电视遥控器完好，无破损；按键灵敏，电量充足。
11.2
影像、声音正常，电视指南与实际频道相符,电视指南无划痕、无涂抹。
11.3
电视机无灰尘、无污迹。
11.4
转盘无灰尘且旋转自如。
11.5
电视频道可根据客人需求个性化的调动，音量适中清晰（调至规定音量）。
12
电水壶（40分）
12.1
洁净、无污迹，无水迹。
12.2
摆放符合标准，使用正常。
12.3
电源接触正常，符合安全要求。
12.4
检查直饮水，无水质不洁净
13
杯具（40分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
13.1
清洁光亮,消毒效果良好，无水迹，无茶痕，无污迹，无异味。
13.2
茶碟洁净，无污迹，无水迹，无灰尘。
13.3
茶叶备足,无过期。
13.4
茶具齐全,摆放符合要求。
14
烟灰缸/火柴（40分）
14.1
烟灰缸清洁,无烟垢，无水迹，无破损。
14.2
火柴足量，不少于10根。
14.3
火柴盒无划痕。
14.4
摆放符合标准。
15
茶几/办公桌/写字台（20分）
15.1
各部位完好，无水迹，无污迹、无灰尘，无烫痕。
15.2
台面及内置物品配备齐全，摆放符合要求。
16
沙发（20分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
16.1
无污迹，无灰尘，无破损，缝隙无杂物，无碎屑，无毛发。
16.2
摆放符合规定要求。
17
窗户（60分）
17.1
厚、薄两帘洁净、平整，悬挂美观。
17.2
窗台、窗槽、窗框、窗纱无灰尘，无破损。
17.3
玻璃光亮，无印迹，无裂痕。
17.4
窗锁牢固，关闭安全。
17.5
窗户拉动正常。
17.6
窗帘钩无松脱，窗帘拉动正常。
18
台灯（20分）
18.1
灯罩完好，无灰尘、无污迹，接缝处放置于背面。
18.2
灯杆无晃动现象。
18.3
灯泡亮度适宜，不超过规定度数。
19
床头柜（40分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
19.1
柜面及抽屉无灰尘，控制板光亮，无污迹。
19.2
按钮或开关与标识吻合。
19.3
摆放符合规定要求。
20
电话机（40分）
20.1
讯号正常，无杂音。
20.2
电话洁净，无灰尘、无污迹，定期用酒精清洁。
20.3
电源接触正常，符合安全要求。
20.4
摆放符合标准要求，电话线路理顺。
21
壁画/花瓶（20分）
21.1
壁画悬挂牢固，无灰尘，无污迹，无破损。
21.2
花瓶无污迹，无破损。
22
床头灯（30分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
22.1
灯罩清洁，无破损，接缝处放置于后侧。
22.2
灯泡、灯口无灰尘、无污迹，洁净。
22.3
电源接触正常，符合安全要求。
23
床/床上用品（40分）
23.1
床头板、床腿无灰尘，无污迹。
23.2
床头软包定期清洗，洁净，无污迹。
23.3
床垫硬度适中，定期翻转，无变形。
23.4
床面平整美观，床单、被套、枕套挺括、对称，无毛发，无碎屑，无污迹；枕头包裹严紧，平整，枕芯不外露。
24
电源开关（10分）
24.1
线路接触正常，按钮操作方便。
24.2
无灰尘、无污迹、无松动现象。
25
房灯（10分）
灯筒光亮、无灰尘，定期清理。
26
天花板（20分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
26.1
天花板无积灰，无蛛网。
26.2
天花板无裂痕、破损、漏水等现象。
27
空调（30分）
27.1
空调口洁净无灰尘，页扇一致有序。
27.2
风口无噪音。
27.3
过滤网定期清理。
28
地毯（30分）
28.1
地毯无污迹、碎屑、积尘、垃圾及明显毛发（包括窗帘下边缘、行李架下、电视柜下、床下等）。
28.2
地毯面平整，地毯纹应顺方向整理。
28.3
地毯毛发定期清刷。
29
墙壁（20分）
29.1
墙壁无裂痕，无破损。
29.2
墙纸无污点或油迹。
30
空气清新度（10分）
空气清新，无异味，通风良好。
（二）
卫生间卫生（460分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
1
门（10分）
门边框、顶、面清洁，无灰尘，无污迹，无损坏，无噪音。
2
电吹风（10分）
洁净、无灰尘，无污迹，无噪音，能正常使用。
3
面巾纸盒（30分）（★★★★）（★★★★★）
3.1
盒面无污点，无灰尘，无污迹，无水迹。
3.2
盒内清洁，无灰尘。
3.3
纸量不少于1/2。
4
壁镜（10分）
镜面、镜框无灰尘，无水渍，无污迹，无破损。
5
布草架（30分）
5.1
无污迹、无灰尘、无水痕。
5.2
光亮且保养到位。
6
布草（20分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
6.1
布草松软、干净，配备齐全，且符合摆放要求。
6.2
无开线、无破损、无污染、无毛发。
7
面盆（40分）
7.1
开关光洁，无水迹，无污迹。
7.2
面盆内壁无水迹，无油污、无毛发、无洗洁剂。
7.3
下水塞处无毛发，下水顺畅。
7.4
冷热水标识正确，水压正常，水流顺畅，水质洁净。
8
一次性物品（40分）
8.1
摆放盒内外边角无灰尘，无污迹。
8.2
浴帽、香皂、沐浴液、洗发液、、润肤露、护理包、卫生袋、梳子、牙具等配备齐全，包装无皱折，无破损，无灰尘。
8.3
牙膏、沐浴液、洗发液无过期现象，无牙刷脱毛、牙膏凝固现象。
8.4
摆放符合要求，整齐美观。
10分
8分
6分
4分
2分
0分
9
云台（20分）
9.1
正面及侧面有光泽，无水迹、无污迹，无灰尘，无腐蚀现象。
9.2
杯具消毒效果良好，无水迹、无污迹、无异味。
10
垃圾桶（20分）
10.1
垃圾桶内无垃圾，内外洁净、无污迹，无灰尘，无灼痕。
10.2
垃圾桶套有干净的垃圾袋，垃圾袋套置美观，垃圾桶放置符合要求。
11
浴缸（淋浴房）（30分）
11.1
浴缸清洁无灰尘、无污迹，无脱漆、无毛发，无清洁剂残留。
11.2
淋浴房洁净、光亮，无水迹，无污迹，无毛发，无清洁剂残留；
淋浴房门推拉正常。
11.3
喷淋设施完好，光亮，水压正常，水流顺畅，水质洁净。
12
皂盒（10分）
皂盒洁净，无污迹，无灰尘。
13
晾衣绳（10分）
晾衣绳收缩自如，光亮，无水迹，无污迹。
14
浴帘（30分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
14.1
洁净，无毛发、无水迹、无异味或发霉现象。
14.2
浴帘折叠有序。
14.3
浴帘杆光亮，无灰尘，无水迹，无腐蚀。
15
电话挂机（30分）
15.1
讯号正常，无杂音。
15.2
电话清洁，无灰尘，无污迹，无水迹。
15.3
挂放牢固，无歪斜，线路理顺。
16
马桶（50分）
16.1
冲水正常。
16.2
马桶盖板、坐板无脱落或故障。
16.3
马桶盖内外壁无尿碱、便迹、清洁剂残留。
16.4
马桶四周无污迹、无毛发。
16.5
马桶按钮操作正常。
17
地漏（10分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
地漏内无毛发，无积垢，无异味。
18
灯具（10分）
灯座、灯泡无灰尘，无水迹，无污迹，灯罩定期清洗。
19
天花板（10分）
洁白，无开裂、无污迹、无蛛网、无漏水现象。
20
排气扇（10分）
风口洁净，无噪音，定期清洗。
21
墙壁（10分）
完好，无水渍，无污迹，无划痕。
22
地面（10分）
无毛发、无污迹，无碎屑，无积水，无石灰硬垢。
23
空气清新度（10分）
空气清新无异味。
（三）
客房整体舒适度（110分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
1
枕头、棉被等床上用品柔软宜人，洗浴针织品轻柔质优。
2
床垫硬度适中，无变形。
3
卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用。
4
隔音效果良好（客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪音以及通风、送气等设备运转的噪音）。
5
窗帘方便开闭，具有良好的密闭遮光作用。
6
室内各区域照明适度，符合不同功能区域和不同照明目的物的需求。
7
客房温湿度适宜，冬季一般保持在20—24℃，夏季温度一般保持在22—24℃，新风量一般保持在20立方米/人·小时，确保客房不闷、不燥、不冷、不潮，空气清新，无异味。
8
艺术品、装饰品搭配协调，布置雅致；家具、电器、灯饰档次匹配，色调和谐。
9
客房及卫生间各项设施和用品摆设位置合理，方便使用。
10
电视机和背景音乐系统的音、画质量良好，节目及音量调节方便有效。
11
卫生间冷热水龙头功能完好，水质清澈，无沙质，水温稳定。
三、客房服务（1410分）
序号
质量标准
评分等级
优
良
常
可
差
劣
10分
8分
6分
4分
2分
0分
1
客房清扫（500分）
1.1
服务员应领取工作表，布草车内各类物品齐全。
1.2
住客房清洁要在下午14：
00前完成。
1.3
检查被清扫房间是否是“请勿打扰”房。
如果房间显示“请勿打扰”，服务员要推迟清洁房间的时间。
1.4
轻敲房门，并报称“Housekeeping，你好，客房服务员”。
1.5
如果客人在房间，服务员应礼貌的问候，并询问是否可以清洁房间。
1.6
如果客人要求稍后清洁房间，服务员要问清具体清洁时间。
1.7
如果房间可以清洁，服务员应将房门全部打开，并使用布草车遮挡房门。
1.8
服务员整理房间时，要把所有房间用品放回原位。
1.9
服务员要将房间窗帘全部打开，检查是否损坏，是否洁净、易拉合。
房间清洁完毕后，服务员应闭合房间装饰窗帘。
1.10
服务员要检查房间内的灯具，如有不正常的，及时报修。
1.11
所有灯具、灯罩、灯座均无灰尘。
1.12
服务员要倒空和清洁垃圾桶、烟缸。
1.13
服务员要更换用过的文具、洗衣袋。
1.14
服务员要把客人用过的水杯、餐碟、餐具等拿出房外。
1.15
服务员要及时更换桶装纯净水、更换/清倒饮水壶中的饮用水，桶装纯净水水量不得少于水桶的1/5，纯净水无过期现象。
1.16
服务员要检查客房迷你吧、服务夹、小冰箱、衣橱内的物品，整齐摆放并补充。
1.17
床铺平整，床单、枕套无污迹，无破损。
1.20
墙面、门扇、地脚线干净清洁，无破损。
1.21
所有挂画干净，无灰尘。
1.22
所有窗帘干净清洁，悬挂整齐。
1.23
所有皮革/布艺/藤艺家私无污迹，无破损。
1.24
桌面装饰和摆设整洁。
1.25
房间的宣传品、各类指示卡和阅读物要保证洁净和平整。
1.26
服务员要替客人折叠衣物并摆放整齐。
1.27
服务员要将所有鞋子整齐地摆放，并提供免费擦鞋服务。
1.28
服务员要避免碰触任何现金或珠宝首饰。
1.29
服务员要收起挂在门把上的指示牌，并把其放回原位。
1.30
服务员在抹尘的同时，要负责检查家具、空调开关、电视等设备的完好程度。
1.31
服务员要规整各类电器的电线。
1.32
服务员要清洁绿色植物或给瓶插更换清水。
1.33
服务员要将电话进行消毒。
1.34
地毯要吸尘，不留任何垃圾碎屑。
1.35
服务员要清洁阳台或窗台，并保证玻璃的洁净明亮。
1.36
服务员要更换用过的房间用品（如果客人要求）。
1.37
服务员更换用过的毛巾。
1.38
新换的毛巾要干净、无异味。
1.39
服务员要挂好浴袍。
1.40
服务员要更换或清洁卫生间的水杯。
1.41
服务员要检查卫生间的电源插座、吹风机是否完好。
1.42
服务员要补充厕纸和面巾纸。
1.43
服务员要整理客人私人的梳妆用品。
1.44
服务员要清洁浴帘。
1.45
服务员要清洁浴缸/淋浴间。
1.46
卫生间地面要干净，无任何垃圾碎屑。
1.47
坐厕要干净。
1.48
卫生间的云台台面要清洁、干爽，无任何垃圾碎屑。
1.49
服务员要把所有浴缸、淋浴间、面盆、水龙头擦拭洁净。
1.50
镜子要干净、无污迹。
2
走廊清洁（210分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
2.1
服务员在走廊遇见客人要首先问好，并侧身让行。
2.2
在交谈过程中，服务员要至少一次使用客人的敬称
2.3
所有的墙面、门扇、地脚线要干净清洁，无破损。
2.4
公共区域书报架上的报纸、杂志、宣传品摆放整齐。
2.5
公共区域的石质地面/地毯/瓷砖要清洁干净、无污迹、无破损。
2.6
窗户、镜子要干净，无污迹。
2.7
服务员要定时清走送餐的餐具。
2.8
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