自考《电子商务案例分析》复习资料doc.docx

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自考《电子商务案例分析》复习资料doc

第一章概述

一、电子商务的类型：

B2B、B2C、B2G、C2C、C2G

二、一般的电子商务活动过程（交易过程）包括四个环节：

交易前准备、贸易磋商和合同签订、合同执行、售后服务。

三、电子商务的业务：

广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理。

四、电子商务的特点：

高效性、方便性、社会性、技术性

★五、电子商务的赢利模式：

1、在线提供服务模式：

网络游戏、广告支持、在线交流、在线音乐、在线电影、电子邮箱和虚拟空间等。

2、交易费用模式：

行业网站、招商网站、旅游代理网站。

如拍卖网站、短信等。

★具体盈利模式：

（综合分析题）

1＞在线广告

2、通过网站销售产品

3、注册会员收费、提供与免费会员差异化的服务

4、彩铃彩信下载、短信发送和电子杂志订阅等增值形式

5、搜索竟排、产品招商、分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利。

6、网络游戏运营、虚拟装备和道具买卖

7、企业信息化服务

8、广告中介

六、案例分析的方法：

（单选）

1、案例分析对典型的案例进行研究；2、案例分析过程中要对案例进行深入探索；3、案例分析的结果是需要验证假设或得出假设。

七、案例分析方法的分类：

（单选）

1、根据案例数量：

单一案例、多重案例。

2、根据案例任务不同：

描述性、解释性、评价性、探索性研究。

八、电子商务案例分析流程：

（单选）

1＞电子商务模式定义。

2、案例基本情况汇总。

3、案例功能结构定位。

4、电子商务模式分析。

5、结论与建议。

九、电子商务案例分析的内容：

（单选）

网站定位分析、商业模式分析、赢利模式分析、网站推广模式分析、网站经营模式分析（主要分析内容）

组织管理模式分析、技术模式分析、资本模式分析（次要分析内容）

第二章B2B电子商务案例分析

一、B2B交易的过程

交易前的准备、交易谈判和签定合同、合同执行阶段、售后服务

二、整个交易过程描述：

寻找产品/服务信息，发现产品信息一一比较各种信息一一价格、交货时间等内容的谈判一一订购一一付款一一送货、接受产品一一客户服务与支持。

★三、B2B电子商务有助于下列商业应用（B2B的功能）：

（综合应用题）

1、供应链管理。

2、存货管理。

3、配送管理。

4、渠道管理。

5、结算管理。

四、B2B的三种模式：

1、行业联盟型:

Chemconnect（专业性化工电子商务网站）、Covisint（世界上最大的汽车行业）、Exostar（世

界最大的航天及国防电子交易平台）、Pantellos（北美能源行业供应链服务网）

2、企业内商务网：

沃尔玛、海尔、西门子、通用电气的GXS

3、第三方电子商务平台：

阿里巴巴、敦煌网、慧聪网、环球资源网

★五、B2B电子商务的优势（综合题）

1、使企业具有成本优势：

降低生产成本、降低管理成本、降低交易成本、降低企业采购成本

2、促进金业具有差异化优势

3、促进企业具有“目标集聚”优势

4、使企业具有无边界扩展优势

六、众多电子商务平台的支付方面始终面临的几大问题：

1、安全性的问题。

交易风险比较大。

2、交易周转速度的问题。

缓慢的付款和大笔资金的滞留。

3、协调性的问题。

如何通过电子支付实现资金流和信息流的统一，从而便于收款企业的对账发货。

B2B案例分析

一、阿里巴巴网站相关知识点：

1、阿里巴巴网站由三个相连网站组成：

中国站、国际站、口本站

2、该网站属于哪种商业模式？

B2B

3、B2B模式的特点：

①企业对企业的模式②网络经营，信息平台③减少交易环节，降低了交易成本

4、该网站定位：

为中小企业提供可靠、诚信的交易信息平台，使中小型企业通过该平台发布信息，寻找供货商和贸易伙伴。

5、该网站的商务模式：

（1）物流服务。

采用白建仓储、和第三方物流合作。

（2）交易安全管理。

推出“生产能力审核”及“贸易能力审核”两类认证服务。

（3）支付保障体系。

为用户提供网上交易安全的信用中介工具一支付宝。

6、阿里巴巴的盈利栏目主要是：

中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目、诚信通。

7、该网站的盈利方式：

（1）“诚信通”会员费

（2）广告费用（3）旺铺租金（4）黄金展位租金

8、阿里巴巴未来发展趋势：

平台+搜索引擎优化

二、敦煌网站相关知识点：

1、该网站属于哪种商业模式？

网站定位是什么？

答：

B2B模式。

网站定位：

中小企业跨国采购的在线交易和供应链服务平台，通过整合卖方、买方资源，以第三方身份确定交易规则和提供服务。

2、该网站的商务模式：

（1）信用保证

（2）产品定价（3）物流服务（4）支付服务：

与贝宝合作。

3、该网站的盈利方式：

靠收取交易成功的交易额的百分比來赢利。

4、改网站的经营策略：

（1）推出“制造港”服务。

（2）个性化定制。

（3）海外采购周期非常短，采购频率高。

（4）拼单。

5、该网站营销策略：

利用行业协会、利用搜索引擎、业务员上门服务、免费策略、与垂直网站合作

三、海尔网站相关知识点：

1、网站定位：

交易性网站（供应商之间）

2、海尔电子商务的属于哪种模式？

商务模式：

B2B,

3、海尔商务模式：

（1）采用ERP+CRM，快速响应客户需求。

（2）采用CIMS+JIT,海尔准时制生产系统。

（3）海尔物流（一流

三网）

4、该网站的盈利模式：

通过提高B2B的交易额和B2C的个性化需求方面的创新来羸利。

5、该网站营销策略有：

（1）“品牌”营销

（2）传统媒体营销（3）口碑营销（4）赞助营销（5）线上线下完美配合。

第三章B2C网站案例分析

1、B2C模式是我国最早产生的电子商业模式，以8848网上商城正式运营为标志，一般以网络零售业为主。

★2、B2C电子商务的特点主要有：

（1）无需实物店铺，有利于企业降低销售成本，有利于降低个人支出。

（2）其商业信用比传统商业模式的信用低。

（3）其安全性能比传统商业模式更加难以控制。

3、一些真正赚钱的B2C具有的特点：

（1）都是做自有产品和品牌。

（2）重视呼叫中心与销售，都有庞大的呼叫中心。

（3）有线下推广资源的支持。

（4）单品制胜的推广策略。

（5）舍得投放广告。

（6）低调务实。

4、消费者类型：

冲动型消费者、耐心型消费者、分析型消费者。

5、消费行为类型：

周密计划型、一般计划型、冋忆型、完全无计划型。

★6、B2C电子商务的主要经营模式：

（1）经营无形产品和劳务的电子商务模式：

网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式、网上赠与模式。

（2）经营实物商品的电子商务模式

★7、B2C电子商务的赢利模式：

（1）销售本行业产品

（2）销售衍生产品（3）产品租赁（4）拍卖（5）销售平台

（6）特许加盟（7）会员（8）上网服务（9）信息发布（10）广告（11）咨询服务

8、B2C电子商务面临的困难：

（1）快捷、方便的服务特色不突出。

（2）资金周转困难。

（3）定位不准。

（4）网上支付体系不健全。

（5）物流配送体系不完善。

（6）信用机制和电子商务立法不健全。

B2C案例

一、当当网相关知识点：

1、当当网是中国第一家完全基于业务的，在美国上市的B2C网上商城。

使命是“更多选择，更多低价”。

2、该网站的定位是：

成立Z初的主要业务是销售图书，后转向“百货”业态

3、该网站的盈利方式：

（1）直接销售产品

（2）虚拟店铺出租费（3）广告费（4）产品登录费、交易手续费。

（5）利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金进行其他投资盈利。

4、该网站营销策略有：

（1）低价渗透策略

（2）广告（3）互动交流（4）与书评网站链接（5）优惠策略（6）

网络会员（7）E-mail营销（8）手机营销。

5、该网站的经营策略：

（1）商品种类多

（2）购物方便（3）顾客多（4）价格较低（5）企业核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士。

（6）顾客范围广。

（7）不断“推陈出新”。

（8）与强手合作。

二、京东商城相关知识点：

1、该网站定位：

京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物平台，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城。

2、该网站的商业模式：

（1）供应链体系

（2）收入方式。

（3）品牌与厂家的支持。

（4）销售服务人员的归属。

（5）配送发货和售后服务统一负责。

3、该网站的盈利模式：

以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点

和其他补贴获利。

4、网站营销策略：

（1）广告

（2）促销（3）直接邮递广告（4）市场活动（5）公共关系（6）网站。

5、网站经营策略：

（1）给消费者信心，质量和退货问题有京东担保。

（2）统一采购进货，可以拿到相对低

价。

（3）物流渠道。

（4）规模的悖论。

三、“凡客诚品”网站相关知识点：

1、该网站的定位：

互联网快时尚品牌。

2、该网站的商业模式：

在微创新上具有的商业模式优势：

（1）打造品牌而非平台。

（2）客户忠诚度高（3）

薄利多销。

（4）重视体验而非服务。

（5）根治互联网，主做互联网营销。

（6）分账的广告推广模式。

3、该网站的盈利模式：

为消费者提供高品质的服装产品与服务保障，通过对上游生产商的成本控制，对自

我产业链的管理，以高效物流体系来销售产品，获取利润

4、该网站营销策略有：

（1）网络媒体：

搜索引擎优化、搜索引擎广告、电子邮件、博客、网络广告、网站销售联盟

（2）平面媒体：

户外现金券、短信营销、杂志广告

（3）户外现金券

（4）短信营销

（5）“毒”性非凡的病毒营销。

（6）定位准确，契合网民认知和网络文化。

（7）品牌代言人的选择切中了网络文化“要穴”。

四、携程旅行网相关知识点：

1、网站定位是：

携程网定位于更广泛的城市生活网站，做国内和国外旅游。

2、该网站的商业模式：

（1）专业化经营

（2）统一全国市场（3）信息整合，建立核心资源优势。

（4）先进

的制度和先进的管理。

（5）务实而谦逊的企业文化。

3、该网站的盈利方式：

会员制，区分出用户群，依靠足够数量的试用会员，作为会员与商户的中介，赚取

商户的屮介费。

利润源主要有四个：

（1）酒店预订代理

（2）机票预订代理。

（3）自助酒店、机票预订代理及保险费代理。

（4）在线广告。

4、该网站营销策略：

品牌优势、服务优势、市场合作优势

5、经营策略：

CTRIP,即客户、团队合作、敬业、诚信、伙伴。

6、成功要素有哪些？

（1）收入水平越来越高，旅游需求越来越多

（2）提供专业的服务（3）个性化的服务

7、携程网的核心优势：

（1）规模经营

（2）技术领先（3）体系规范。

五、另外：

京东：

属于B2C,主要盈利模式：

销售产品获得的销售收入、广告费、出租虚拟店铺的收入

天猫：

属于B2C,主要盈利模式：

广告费、出租虚拟店铺的收入（管理费）

亚马逊：

属于B2C,主要盈利模式：

销售产品获得的销售收入、广告费、出租虚拟店铺的收入

第四章C2C电子商务案例分析

一、C2C的定义：

消费者对消费者的商业模式，是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方对以自行选择商品进行竞价。

二、网络消费者需求的特征：

1、个性消费的回归2、消费需求的差异性

3、消费主动性增强4、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存

5、价格仍然是影响消费心理的重要因素

6、网络消费具有层次性：

在网络消费开始阶段侧重于精神产品，到了成熟阶段侧重于日用品消费。

7、网络消费者的需求具有交叉性：

各个层次的消费是不相互排斥的。

8、网络消费需求的超前性和可诱导性。

9、网络消费屮女性占主导地位