美容院经营管理范文.docx
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美容院经营管理范文
美容院经营管理范文
美容院经营与管理
美容院如何才能保证“持久赢利”，也许这是一个永恒的话题。
作为第三产业链中的终端环节，美容院，是所有专业美容化妆产品通往消费终端的唯一出口。
而美容院的经营者则紧紧把守着这一终端出口的大门。
尽管美容院的经营者掌握着这样或那样的优势，但由于缺乏科学的管理系统和健康的经营方针，大多数美容院经营状况不甚理想。
有人曾经对某城市的美容院作过一个跟踪调查，发现美容的新旧更迭频率特别地高。
通常在商业零售领域，开一间150平米的便利店或百货店至少可坚持8-12个月左右，才可能因经营问题而关门或转产。
而在美容业，一家新美容院在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业。
这样一来，美容院的经营风险便可想而知。
但是，美容业的整体高速发展又说明了这是一个高赢利、高成长性的朝阳产业。
美容院也不例外，应该是这一产业中受益最大的一个阶层，但美容院经营成功度之低说明了一个什么问题？
根据公司多年来与美容院的业务交往，同时通过调查，我们发现，这些不赢利的美容院均存在下列两种问题：
1、缺乏服务力；2、缺乏销售力；更有甚者，业内相当一部分美容院是既无服务力，也无销售力！
这样的美容院如果不是在当地利用某种特权而能生存的话，其经营境况是可想而知的。
美容院经营的黄金法则是：
服务力+销售力=持久赢利。
上述法则在国际或国内都有成功的案例，如法国诗妍丽、北京永康、柔婷集团等。
美容业是一个以服务为主导的行业。
行业的特色是强调“服务”。
然而，任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺
乏销售产品的力度，那么，这个行业的“赢利性”便要打一个大大的问号。
百货零售业是突出黄金法则的最典型代表。
作为第三产业链中的一员，百货零售业也是一个以服务为主导的产业，但这个产业由于突出了服务力与销售力的有机结合，则便涌现了一大批优秀的企业，其中的代表有上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头。
“持久赢利”是一个难度系数颇高的词。
在过往的经营中，美容院的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了不错的发展，获得了创业的第一桶金。
但是，随着时间的推移，市场竞争益发加剧，风云变幻中，美容院经营者独守一招显然已难以支撑这种愈来愈恶劣的市场状况。
这时候，何去何从成了他们考虑的首要问题。
“持久赢利”从字面上可以拆开来进行分析和翻译：
我们看“持久”这个词，首先这应是技巧型的。
所有的持久必须是技巧的突出表现。
一招用到老只能体现短期的经济行为，不能长久，而根据市场变化采取灵活的技巧则是持久的杰出体现。
再看“赢利”。
应该是原则型的。
所有的赢利必须是经营原则和经营模式的突出表现。
根据市场状态设计美容院独特的经营原则和经营模式是确保赢利的基础。
根据上述对“持久赢利”的翻译，我们可以得出一个结论：
优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支撑下，加上灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并赢利的不二法则！
打造服务力的关键词美容院的服务力打造主要突出两个大的结构元素：
第一，硬件。
美容院的硬件包含有这几个方面的内容：
1、美容院的店址。
美容院店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美容院店址所在
的交通便利与否？
2、美容院的装修。
美容院店面外观的装修特色、形象与风格，美容院店内的装修特色、形象、风格与档次，美容院店内各服务区域的设置与布局等；3、美容院的装饰。
美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美容院店内各区域的点缀性装饰，各装饰品的品味，饰物的内容与美容院的协调性；4、美容院的设备。
美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。
5、美容院的服装。
美容院内的工作服装是否干净整洁统一。
第二，软件。
美容院的软件主要包含有以下方面的内容：
1、气氛渲染。
促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。
2、接待礼仪。
微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。
3、服务内容。
服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。
4、专业手法。
美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。
打造服务力关键在于细节。
细节之处才能显现服务的力度与力量，同时，细节之处更兀现的是经营的精度。
打造服务力，其实就是打造一种精益求精的经营模型。
打造销售力的关键词，何谓“销售”？
何谓“销售力”？
可能相当多的人对此均是模棱两可认识模糊。
从字面上翻译，销售就是一方将商品卖给接受商品的对方，这一过程所产生的结果关系就是“销售”。
而“销售力”呢？
用最朴素的语言来说，销售力就是指销售人员的销售能力和对销售政策的执行能力以及美容院对销售人员的销售培养能力和销售管理能
力。
根据上述分析，美容院的销售力主要体现在如下方面：
1、美容院的销售管理能力。
美容院需要一个优秀的经营者或一个优秀的院长来执行这一能力。
经营者要能管。
管什么呢？
如每天的流水，员工的状态，顾客的变化，市场的动态和成本控制等。
美容院院长要能管。
如每天的早晚例会，每天的流水，员工的士气，顾客的变化，促销方案的制定和实施等，这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化地统筹管理。
2、美容院的销售培养能力。
美容院要建立自己的人才（技师）的培养机制，形成“传、帮、带”与正规教育培训相结合的模式特色。
培养美容师从不会到会，从会到精的销售本领。
3、美容师对销售政策的执行能力。
表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行方面，美容院可以通过销售管理制度来促成这一点。
4、美容师的销售能力。
销售是需要技巧的。
这些技巧必须通过美容师的口说出来，通过某些特定的方式做出来。
销售能力可以概括为三点：
一是语言沟通能力技巧，二是现场察言观色的能力技巧，优秀的美容师可以在短短一两句话的交流中发现顾客的需求和潜在需求，同时，通过巧妙地运用语言技巧和观察能力引导顾客完成交易。
三是销售量的最大化。
如果一个顾客有购买五千元的消费能力或潜力，优秀的美容师绝不能仅让她消费五百元，而应至少消费五千元甚至更多！
美容师的销售能力转化为量能指标，则就是每月的销售业绩。
一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容师，每名美容师的业绩指标最低不能少于7000元/月的销售任务。
这样一来，则这家美容院的每月流水应在四万元至七万元左右。
这样的流水方可保
证美容院持续稳定地赢利。
前面讲到美容院“持久赢利”的释义，美容院的经营应讲求灵活的经营策略，绝不能抱残守缺，贻误经营。
因此，在本文行将结束之前特给广大经营者及美容院院长们一点忠告，以便更好地经营，稳定地赢利。
忠告之一。
切莫守株待兔，应主动出击。
绝大部分美容院在招揽顾客，开发客源方面缺乏主动性，灵活性。
传统的经营方式是大门朝南开，坐等客进来。
而今的市场竞争激烈，这种坐等客进来的方式已经不行了，美容院经营者要想方设法引进客源才是正道。
忠告之二。
别把美容师当枪使。
美容师是院内最宝贵的财富。
由于美容师长期在基层工作，地位不高，加上打工谋生的思想，心理脆弱，情绪的波动性较大。
大多数美容院经营者无视美容师的这一状态，以老板自居，对美容师冷眉冷眼，缺乏人性化的关爱与系统的管理，致使美容院内的中坚力量处于弱化状态，人才流失严重。
美容师队伍的稳固是提升服务力与销售力的前提，别把美容师当枪使，保护美容师的最根本利益，则可保证美容院维持最佳的赢利状态。
忠告之三。
赚钱不如省钱，美容院应严把成本控制关。
美容院是小本经营，合理的赢利范围系数（毛利率）在30%以内。
千万不要以为美容院是一个暴利的发源地，可以大把地花钱。
一般情况下，如果美容院的进货成本占营业额的30%，则院内其他经营成本应维持在40%以内。
美容院这40%的成本支出主要体现在店面租金，设备折旧，装修折旧，员工工资，税金，水电费，公关费用，其它损耗等方面。
因此，合理规划，控制成本是成功经营的关键。
美容院怎样做好经营管理
美容院服务项目的开设一般来讲是直接根据消费者的需求来设定的，以消费者的角度来看皮肤护理，从基础护理的保养到疗效型的祛斑、增白、减肥、祛皱、暗疮、健胸以及后来的洗眉、文刺、SPA和香薰等等，由此看来，选择一个健康、长久、有说服力的自然健康美容方法是当今同行们的首选，同时如何选择和开设自己美容院的服务项目是决定被终端消费者接受和在今后能够在项目经营中能够赚钱的关键因素。
美容院除了经营和技术培训之外，与员工还要有工作规则的指示，这样会避免日后产生误会，所以经营管理者都必须设立员工规则。
积极营造和保持专业美容院的形象，面对竞争千万不要降低价钱，只有提高服务才能赢得顾客。
店铺形象是引出消费者兴趣的主要因素，店面的配置可是形象的综合表现，不仅对光临的顾客有影响，对过路人亦有直接诉求的效果。
一间美容院每天营业额的多少，对投资者、经营者来说，是一件极为敏感，也是最为关心的问题。
而营业额的构成及相关因素的互动关系应如何去把握，并且有了营业额，是否可取得预计的毛利和与利润，则更是令人关注。
因此，营业额成为销售管理中的最重要的一环。
当然，顾客管理、产品管理与服务管理也很重要。
一、营业额的构成
1、营业额=交易客数X平均交易额单价
2、交易客数=通行客数X顾客入店比率（入店客数÷通行客数）X顾客交易比率（交易客数÷入店客数）
3、平均交易客单价
由上述三项可知：
营业额：
通行客数X顾客入店比率X顾客交易比率X平均交易客单价，即：
营业额受到上述四种因素*。
通行客数：
即人流量，取决于四种因素
立地条件：
商圈人口构成与交通便利特性的经营特色（口碑、服务、技术、价格）
促销策略：
提高通行客数的根本意义在于努力扩大商店的商圈和培养固定顾客。
顾客入店比率：
即使商店位于顾客流量大的地点，若店铺本身缺乏吸引顾客的魅力，还是难以带动商店的业绩。
*店面经营特色*橱窗布局设计*店面布局设计
*促销吸引力*服务机能多样化*竞争店的存在与威胁
因此，需了解顾客喜欢什么样的美容院
◆服务亲切、态度良好◆环境优雅、清洁卫生◆价格合理公道
◆技术高超、领导流行◆品牌形象信用可靠◆服务快速、不必等太久
◆客情关系融洽，把顾客当朋友◆提供丰富的专业资讯◆和上下班时间不冲突
顾客交易比率
*接待技巧与顾客的第一印象*店内环境与气氛
*可信奉的专业技术口碑*丰富的专业资讯
*服务项目的设置
在此，应掌握顾客的评价标准：
◆店面外观：
与美容相称的现代明亮的店形象，让人有一种流行、新潮的感觉。
◆门口：
清洁、易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象。
◆柜台：
待客耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，结帐快速准确。
◆等候区：
舒适的座椅，提供杂志，报纸以供消遣。
◆操作室：
设备的安全性为首要条件，设计、照明、音响要悉心规划。
◆技术服务：
信用可靠的技术，和善的态度，并给顾客专业化建议。
*平均交易客单价：
◆服务项目的设置
◆产品系列的齐全与完整
◆环境的优雅与舒适
◆技术的信服力
◆专业咨询的信服力
二、顾客管理的要点
1、用心为顾客服务
2、教育及引导顾客
——80%的顾客，不了解或不懂美容基本知识
——52.6%的顾客，喜好专业知识丰富，并能提供咨询的美容师。
3、建立并运用顾客档案
——新顾客增长率是多少？
——老顾客流失率是多少？
——哪些是忠实顾客？
——哪些是过路客？
——哪些是“心血来潮”型的顾客？
——感谢“忠实顾客”的捧场
——加强“选择性顾客”的向心力
——拉近“心血来潮型顾客”的距离
——与“过路客”攀点关系
三、根据季节性的变化，订立销售计划与促销办法
1、对比参考上年的营业记录
2、考量新年度、季度的流行性变化与消费变化
3、考量季节性变化的规律
4、制订营业计划（具体到月，最好可分解至服务项目）
5、制订为达到营业计划而需实施的促销计划
另外还需注意一些经营管理和销售方面的技术知识．只有不断充实自己，才能做一个不败的经营管理者。
郑州海源营销策划有限公司策划团队凭借20年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。
我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。
促销
1.为什么促销？
了解消费对象是什么心理，常规性的促销包括：
打折、配赠、明星会。
打
折损害形象，给顾客养成不好的习惯，买赠打折是不是一环扣一环，原则：
买的东西不送，送的东西不卖。
新品促销：
买赠要有二手，定期促销，三个月一次，平时要不停促销，不断配合定期促销。
举例：
沃尔玛啤酒和尿不湿捆绑促销（世界杯期间），定下促销方案针对哪类客人，促销方案定下来一定要保密（阴谋内藏故曰神，阳谋外泄故曰明），促销形式1、环境对人*非常大，环境体现在抽奖，会增加30%，2、抽奖把人的消费欲望100%调动起来，利用人的贪。
3、群体、集体有意识与无意识的催眠式促销，4、树立标杆顾客发言，5、高明的促销一定是连环式的，时间，产品，群体三条线。
美容院的顾客档案管理
1顾客档案美容师人手一份，建立顾客档案的目的是啥？
是让顾客消费！
内容凡是与销售有关的都得记！
满意度当谈不上服务的时候第一就是让他喜欢你！
怎么知道喜欢你那拿数值说话最好把顾客有关的重要人连带写上明细！
姓名，年龄，电话，住址，喜好！
顾客档案应该每年从新建立，因为年龄在变化！
顾客的节日送花已老公的名义！
等等吧，把顾客分为123类！
每次消费记录必须记！
店长必须问顾客的满意度，顾客说还行吧表示不很满意!
5观察一段时间不到店了！
到底什么原因没来？
要是生病了住院就去看他，顾客正常来店但是个别项目不做了往往在于满意度下降了！
项目有有效果但是没注重引导！
激情开卡超过她的消费了，《送礼物》不遇到困难不要制造困难，百分之三十的业绩是过度消售续卡照成的！
美容院分两种！
政府店和小区店!
顾客不满意是要排队！
建立顾客档案可以有效的知道顾客忙不忙？
顾客档案必须定期分析否则根本没有价值！
顾客档案分析是达成销售必须的工具!
常规性顾客档案分析要每周一次，非常规性分析要在新项目进店时做！
a类顾客美院长一定自己掌握！
顾客专员要适龄的，有消费能力的，要求到店情况，把任务下放到每个美容师身上，邀约计划针对不同的顾客要有不同的话术，比如爱慕虚荣的，爱占便宜的，等等!
a类顾客要给惊喜！
bl类女顾客过集体生日，c类发信息就行了!
美容师的管理，是院里的迫切事，找美容师是人力资源，第一要在相应的美容美发学校联系！
第二正常招聘看着海报来的美容师爱跳槽，更不了解她在前一个美容院的表现，正常的招聘一到两个月，怎样可以让美容师流失那？
1不可抗拒的因素生孩子，为她在当地找男朋友，2流失的主要原因自己的时间太少，不忙的时候让美容师串休每月三四天假，3就是在院里工作不开心离开家温暖少！
院长要营照一个温暖的环境，让美容院里充满爱!
4生活条件的艰苦。
吃，住，都不是小问题，美容师的工资不在多少在于合理，公平，美容师说自己工作压力大是因为她要负责销售！
要给她安排合理的工作量，对于美容师的考核就是服务好的美容师是店里的关键！
很多人想干好工作但是不知道怎么干！
院长要给她做职业规划让他在不就得将来看到希望，院长要的定期找美容师谈心，发自肺腑的关爱！
真诚的沟通，美容院是个女孩多的地方那女孩越多贤的时候就容易事多，所以合理的安排工作很重要！
美容院理财
1.美容院长要清楚自己的盈亏平衡点
2.投资回报率，投的钱一年收回来多少比较满意，院长心里要有数。
3.流动资金使用率，固定资金和项目资金
4.理财明细，租房，水电，员工开支，装修折旧，沙龙会，不可预算费用，固定成本美容院长每天一睁眼就欠钱，通过销售赚钱解决问题。
床位使用成本，按每小时多少钱，美容院不是客人越多越好，客装比较麻烦，顾客不来美容院，女人的尝鲜心里特别严重，怎么让美容院长不乱花钱，多办几个银行卡，比如建行卡的钱专门进货，工行卡的钱专门员工开支，中国银行卡是流动资金，算美容院老板利润，要算固定成本和变动成本，举例说明500平的美容院夏天，每个月要15000元费用，美容师的公司沈阳底薪1200-1500，租房住14个美容
师3000元，项目手工费按10%顾问5%，店长3%项目成本30%。
如有不同见解请指多教
流年
我有10张床，每天接待40人亚洲纹绣网说道：
每个美容院的经营者都应该知道这个公式：
顾客数量X到店率X客单价=美容院业绩。
除了建立美容院的拓客模板，使自己的美容院具有源源不断的客源之外，那就是提高顾客的到店率，不然，有再多的顾客档案也是白搭，都成为了沉睡顾客了，不能成为美容院的利润之源。
那么我们再看看目前会所在预约管理上的问题：
1、顾客量大，来了就服务，很多顾客没有预约的习惯；
2、顾客到店人次多，每次约的满满的，但是目标顾客很少；
3、上午很空闲，“两头空、中间忙”，目标顾客经常在同一个时间到店，顾问叮不过来，错失成交良机；
4、今天约明天的，明天约后天的，预约没管理，没深度；
5、对目标顾客没有轮次管理，业绩稳定性差；
6、美容师不管预约，顾问无法将更多的时间放在目标顾客管理上；
7、下班前，对每个销售的顾客预约检查，往往没有标准；
8、前台有预约登记表，但是顾问及经理没有专业的。
您可以检查下您的美容院在预约管理上是不是存在上述的现象，如果有那么下面的文章对您进行预约管理，提高到店率一定会有很大的帮助。
第一：
建立美容师日记档案，不要再记录什么护理了，而是要记录这个顾客的家庭成员的信息，生日、学校、喜好、车、经营项目等等一切可以套近乎的信息；
第二：
建立顾客盘点管理制度，经常统计一个月、二个月到店1次的顾客；
第三：
建立预约管理奖罚制度，做到奖励，做不到处罚；第四：
设计目标顾客预约管理表。
北京欢乐谷克丽缇娜刘总是个房地产销售精英，在北京房地产市场下滑的时候投资一家300平米的克丽缇娜，每月可以有近30万的营业，她的诀窍就是通过预约管理，并将顾客存活率计入店长收入的绩效考核，她的店共计167位顾客，常到店的有153人，这个比列非常高。
优化了我的预约管理系统。
北京上地玲珑轩的刘总，每天上午11点客人都基本满了，这也是在很多同行看来是不可能的，她也做到了，她的诀窍就是通过预约管理，讲一些年龄大的顾客排在上午的时间到店，给她们很大的优惠并激励到店，通过到店进行客装与口服产品销售获得利益，把店内的床位使用率提高，自然业绩也就上来了。
我现在提供一些预约的话术给您参考，希望您能从里面获得新知并不断优化，从而做到10张床，至少30人到店。
一、预约的真正意义（预约时要从顾客的利益、立场、好处去出发诉求）
提前预约是为了能更好的服务到您，因为我们请了顾问公司管理、培训，服务、技术提高了，顾客也就更多了，也都是提前一个星期预约的。
所以如果您预约的话，我可以提前给您准备您最喜欢喝的茶，给您预留专门的房间，给您准备好您的专用拖鞋和浴巾。
这样您就能享受到我们更好的服务，定时间是为了让您的护理得到最好的效果。
因为做护理需要定时有规律的做效果才会更好，如果您1个月才做一两次，效果会打3～5折的，既然您已把美丽交给我们，我们就是您美丽、健康的管理者，所以我们是对您的时间、金钱负责任，对您的美丽负责任，所以请您一定要理解我们。
谢谢您。
二、预约时要帮顾客找时间规律，帮顾客排除原因，找合适的时间
美：
请问您在哪个时间段有空呢?
客：
我也不知道／我也不确定
美：
那您上午有安排吗？
／下午呢？
约了朋友吗?
要接小孩吗?
如果没有，那就约这个时候做美容最适合了。
三、预约时碰到的问题
1、时间不确定，我也不知道什么时候有空（此类型的顾客不懂时间管理）探讨时间管理，事情解决顺序：
①重要又紧急②紧急不重要③重要不紧急（美容）④不重要不紧急，虽然计划没变化快，但总不能没计划吧，您现在先预约，到时我们会提前一天打电话或发信息提醒您的，如果那时有变动，我们帮您改约就好了，请问您喜欢电话提醒还是信息提醒呢?
2．不喜欢被约束
我可以理解，任何人都喜欢自由自在，和您预约并不是要约束您，而是为了更好的为您服务。
比如：
如果不想肠胃有问题，要按时吃饭；如上班不想迟到扣钱，就要按时打卡；如想皮肤漂亮，就要定时做保养；如果想得到效果，就要付出金钱和时间；如想老公爱你，就要自己先爱自己。
而且我们也绝对不会约束您，一个星期有168小时，除去吃饭、睡觉最少还有70小时，随你挑，我们听你的可以吗？
3、很忙、没时间、美容无所谓；
您很忙，一定是做重要的事了。
但是您在忙于工作之际也要想想哦!
您的健康重要吗?
您的美丽重要吗?
再说时间就像海绵里的水一样（像女人乳沟一样），只要去挤总会有的。
您说做美容无所谓：
其实18岁以下的女孩可以讲这句话，但到了25岁就不可讲这句话啦，因为过了25岁，女性的雌激素水平就会下降，会影响我们的皮肤、身体，如果不保养，老得很快的，如果经常做保养，5年后可能和今天差不多。
如果您无所谓，那您的老公不一定无所谓哦!
4、我有空时，您们没空。
您们有空时我又没空（时间撞不上）
那您提前约嘛，我们都顺着您，您说约哪个时间段就哪个时间段。
因为我们的顾客很多都是提前一个星期预约的，所以如果您打电话时就要立即过来做，恐怕真的会没位，我们也不可能为等您一人而不服务其他客人呀，所以您不要怪我们，请理解我们，所以也就是要您提前预约呀。
5、我也不知道那天具体哪一个时间段有空
（帮她找时间规律）
如：
那您那天上午要上班吗?
要接小孩吗?
约朋友了吗?
……如顾客说我也不知道“那太好了，就过来做美容呀”
6、我经常都是早上过来的，反正你们早上又没什么人
是的，相对来说，早上是较少顾客，但我们会有这样的情况：
有时要去公司培训、开会、或者有时美容师也是上晚班。
如果您那时过来，可能就要稍等，这样我们的服务就做得不好了，如果我们提前约好，就不会有这样的现象，因为如果有变动，我们一定会提前通知您，又或者公司会为您的预约迁就的。
注：
如果顾客不预约告诉她：
那您到时约不进或到来没位做，一定不要怪我们哦。
如果下次不预约直接过来时，视情况不给她做护理。
但要注意：
1．店长或顾问亲自接待及服务这件事（用客气的语气）
2．下次做护理时顾问要耐心的和顾客沟通预约的意义。
（灌输观念）预约一能更好的服务顾客；定时间一让顾客得到更好的效果
四．预约后取消的问题：
1、突然有事，不能来了
追问原因，然后约下次时间：
有什么事呢……那帮您约明天或后天……
2、要接小孩放学or实在忙，走不开
注意：
预约时要帮顾客找时间规律，排除顾客忙的原因，再约合适的时间
3、预约时间到了，顾客不来店，又不听电话，信息也不回。
下次回店时：
顾问和美容师配合唱苦肉计：
那天我们的美容师一直在等您过来，都推掉了好几个顾客，结果您又没来。
您下次如果真的有事不能过来，麻烦您提前告诉我们好吗?
不然我们会好惨的，因为这样半天的收入就没有了。
4、预约后迟到的：
（后面的时间有约其它顾客）
①把顾客的护理时间缩短适当时间（顾问要和顾客商量）
②接受双服务（把助理排进去帮做）（顾问要和顾客商量）
五、直接进来
1、视情况不给她做护理（顾问亲自接待用客气语言处理）
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