百货类商场的组织架构.docx
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百货类商场的组织架构
百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚，否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。
一、 应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）：
部 门
职 务
直接上级
直接下级
定员人数
总办室
办事员
1
人事部
经理
总经理
人事部文员
1
人事部
文员
人事部经理
1
运营部
经理
总经理
招商部经理广告策划部经理
1
招商部
招商部经理
运营部经理
招商业务经理
1
招商部
招商业务经理
招商部经理
1
广告策划部
策划部经理
运营部经理
设计员
1
广告策划部
电脑设计员
策划部经理
1
总务部
总务部经理
总经理
保安队长工程维修经理保洁员
1
总务部
保安队长
总务部经理
保安员
1
总务部
保安员
保安队长
7
总务部
工程维修经理
总务部经理
水电维修工人等
1
总务部
维修员
工程维修经理
2
总务部
保洁员
总务部经理
9
财会部
财会部经理
董事长
1
财务部
会计
财会部经理
1
财务部
出纳
财务部经理
1
商场管理部
商场经理
总经理
楼层经理
3
商场管理部
楼层经理
商场经理
9
二、 岗位描述
（一）职务：
导购员：
直接上级：
柜组主任（或实物组长）
本职工作：
提供超值服务、传播优秀文化
工作责任：
1、 端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作
2、 坚信企业的经营宗旨与信条，牢固树立“顾客永远是对的”之服务理念
3、 遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序
4、 熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋
5、 主动热情接待顾客，积极推荐，对自己及商品充满信心
6、 注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物
7、 积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格
（二）职务：
记帐员
直接上级：
柜组主任
本职工作：
1、 记录本柜组帐务
2、 协助柜组主任管理柜组
工作职责：
1、 坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。
2、 柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、 带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。
4、 协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。
主要权力：
1、 越级反映问题的权力
2、 柜组主任不在时，管理柜组的权力
（三）职务：
实物组长
直接上级：
区域经理
本职工作：
1、 记录本柜组帐务
2、 管理柜组
工作职责：
1、 坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。
2、 柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、 带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。
4、 管理及培训柜组员工。
5、 对柜组商品心中有数，搞好库存结构。
主要权力：
1、 越级反映问题的权力
2、 本柜组管理的权力
（四）职务：
柜组主任
直接上级：
区域经理
本职工作：
开展业务经营，搞好柜组管理
工作职责：
1、 做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。
2、 做好数据分析，科学制定进货计划，做到畅销商品不缺货，对有问题商品及时解决，保证柜组库存结构合理。
3、 努力钻研专业知识，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。
4、 认真搜集、倾听导购员及顾客的反馈信息，并及时做出反应，不断改进工作。
5、 组织柜组成员积极学习商品知识、服务技能及公司的各项规章制度，并做好检查及有效的培训。
6、 以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用，关心员工、做好沟通，调动柜组人员的工作热情，合理安排员工工作，保证柜组良好的士气和秩序。
7、 对因个人造成的缺货及进价偏高所造成的本柜组效益受损负责。
主要权力
1、 选择供应商的权力；
2、 安排调配柜组人员日常工作和在公假范围内批准请假的权力；
3、 对柜组人员的工作进行评价及对柜组人员的工资提出建议的权力；
4、 对柜组人员的调离向区域经理提出建议的权力。
（五）职务：
收款员
直接上级：
财务经理
本职工作：
为顾客提供满意服务及款台现金管理
工作责任：
1、 遵守《款台纪律》及相关规章制度，严格按《款台接待基本要求及规范用语》接待好顾客。
2、 努力钻研操作技能，不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟。
3、 严格履行各项财务手续，确保现金安全，爱惜款台物品，保护好款机。
4、 妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息并及时告知财务经理。
5、 积极参加培训、学习，不断提高自身素质。
（六）职务：
楼面督导员
直接上级：
人力资源部经理
工作目的：
1、 向上级反馈员工的工作表现。
2、 提高服务质量，落实规章制度。
工作责任：
1、 严格执行纪律管理规定，每天连续不断地对各楼层的员工进行检查考评，保障良好的纪律和秩序。
2、 负责对各楼层每天晨会、夕会的检查考评，保证实效。
3、 通过跟进检查，促使各项规章制度得到落实。
4、 通过纠正违规行为，表扬优秀员工，提高员工自律意识。
5、 检查服务质量，督导普通话，微笑服务及规范用语的使用。
6、 把检查中发现的问题及时反馈给有关部门，提出改进意见。
7、 对各部门规章制度的落实情况进行评价。
（七）职务：
培训师
直接上级：
人力资源部经理
主要职责：
1、 负责员工的岗前培训、待岗培训、职工夜校培训及其他形式的培训（外派学习、内部聘请等）。
2、 配合企划部组织文艺活动。
3、 负责培训学校、培训教室的管理、培训期间住宿学员的宿舍管理。
4、 对全体员工的进步负责。
了解员工需求，定制合理课程，评估培训效果，确保培训质量。
5、 对塑造优秀企业文化负责。
通过各种载体增强员工的凝聚力、向心力，保证员工统一的价值观和行为规范。
具体要求：
1、 制定安排培训课程。
2、 讲课富有感染力和激情。
3、 高度的责任感和强烈的事业心。
4、 良好的沟通能力。
5、 诊断、解决问题的办法。
6、 激励员工、凝聚人心，本着领导的意图创造性的工作。
（八）微机主管
直接上级：
一楼楼层经理
直接下级：
超市收银员、后台录入员
工作职责：
1、搞好收银员、数据录入人员的培训与管理；
2、对超市收银工作的安全、正确性负责；
3、对商场所有微机和软件的正确使用、日常维护负责；
4、协助超市经理安排盘点工作；
5、在财务手续上服从财务部、财会部的管理和安排。
主要权力：
1、批准收银员请假（四天之内）的权力；
2、对下级人员建议任免的权力。
（九）职务：
区域经理
直接上级：
楼层经理
直接下级：
柜组主任、实物组长
本职工作：
全面负责本部门的管理（包括工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况等经营与管理）。
工作职责：
1、 带领本区域人员学习落实公司的各项规章制度，贯彻公司的精神意图。
2、 对各个柜组的商品质量、服务质量及其他日常工作进行检查，并对各组组长进行有效培训，使其能力不断提升。
3、 充分调动发挥下属的积极性，协助组长做好员工的思想工作。
4、 组织员工学习，搞好内部督导，对本部门所有员工的工作进行检查纠正。
5、 积极主动考察市场，搞好市场预测，引导柜组主任及供应商户努力开拓业务，并提醒督促及时调整库存。
主要权力：
1、 对本区域记帐员、导购员的使用、调动及辞退提出建议的权力；
2、 批准本区域主任或组长请假（四天之内）的权力；
3、 对本部门人员的违规失职行为负责。
4、 代表本部门协调同其他部门有关科室的关系。
（十）职务：
人力资源部经理
直接上级：
总经理
本职工作：
负责对公司人力资源进行合理配置，配合公司发展 储备人员。
工作职责：
1、 负责人力资源规划，配合公司发展储备充足人员。
2、 优化各部门人员结构，对人力资源进行合理配置。
3、 负责协助楼层经理储备、选拔、任免柜组主任和实物组长。
4、 负责员工的招聘、分配、调动及员工离店手续的办理。
5、 负责员工的培训，提高员工素质。
6、 负责安排岗前培训、夜校培训、待岗培训、干部培训。
7、 制定薪酬政策，组织提薪评审。
8、 制定晋升政策，确定干部任免。
9、 对所有员工制定有效考核的方法并实施，及劳动协议的签定。
10、 与员工积极沟通，了解员工工作、生活情况。
11、 负责商品知识掌握程度的检查及制定相应学习培训。
12、 负责宿舍、教室的管理。
（十一）职务：
督查部经理
直接上级：
总经理
本职工作：
负责广场市场督察与内部督察，促使商品进价合理，并有效保证干部的廉洁。
工作职责：
1、 检查报单的准确性、及时性。
2、 对督查人员的工作进行有效培训。
3、 对督查人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督查结果的真实性及督查人员的廉洁。
4、 营造干部廉洁自律的环境。
5、 通过市场监督促使商品的进价合理，并查处干部的不廉洁行为，通过督查人员督查、反馈，培训柜组主任如何取得合理进价。
6、 对各广场的内部督查工作进行检查指导，使公司督查与内部督查相互协调，相互弥补，完善督查结果。
7、 不断完善进货监督制度。
主要权力：
1、 有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚；
2、 有权向商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容；
3、 有权到卖场按单对货，实地核实。
（十二）职务：
财务室经理
直接上级：
总经理
工作职责：
1、 建立健全各项财务手续。
2、 负责各柜组记帐员的培训工作。
3、 检查柜组财务制度的执行情况及手续的完善情况。
4、 定期检查记帐员的记帐情况。
5、 负责记帐员的任免。
6、 对记帐员记帐补贴有审批权。
7、 检查商品标签是否规范。
8、 负责各柜组商品的验收单、变价单、损失单的审核，对其正确性、真实性负责。
9、 协助处理有关主管经理在经营中失误、失职的事件。
10、 负责对回厂家退换货的检查。
11、 负责柜组“销售---库存结构一览表”的审核。
12、 对柜组主任离任交接时的财务遗留问题进行监督，并督促其解决。
13、 对各级领导及柜组上交的礼品、礼金、奖品、赠品及回扣进行管理。
14、 负责收银员的管理与培训。
15、 检查商品定价及优惠价的执行情况。
16、 负责对计量器具的定期检查。
（十三）职务：
财会部经理
直接上级：
董事长
工作职责：
1、 建立健全各项财会制度。
2、 负责各财会人员的培训工作。
3、 检查财会人员的做帐情况。
4、 审核各柜组费用及公司费用。
5、 负责“柜组外欠登记表”的审核工作。
6、 负责发票的管理。
7、 对公司帐目及各柜组帐目的真实性和准确性负责。
8、 审核各项资金的使用情况，对商场的运营情况提供真实有效的数据。
9、 负责公司全部人员的工资发放。
10、 负责有关报表的编制。
（十四）总务部经理
直接上级：
总经理
本职工作：
协调内外关系，做好内外保障。
主要职责：
1、 协调企业外部公共关系，负责接待有关部门的检查。
2、 负责物业、日耗品的审批、购置、保管。
3、 负责对保安部、电工、司机、保洁、食堂、扦裤边和修鞋人员的管理及工作安排。
4、 负责审查电话费及使用电话的登记情况。
5、 会同相关部门处理员工工伤、公司员工亲属丧事。
6、 负责公司员工、其他所有车辆及停车场秩序、卫生的管理。
7、 总经理委托的其他工作。
（十五）企划部经理
直接上级：
总经理
本职工作：
弘扬企业文化，提升企业品牌形象
工作职责：
1、 制定企业品牌的发展规划（完成企业品牌的知名度、美誉度到忠诚度的过程与保持）
2、 负责企业公共形象的宣传策划。
3、 负责公司VI（视觉）部分的策划与设计。
4、 负责企业理念与企业文化的规划。
5、 负责企刊与广告的宣传导向。
6、 负责服务、宣传、形象的创新规划。
7、 负责征集稿件的质量、数量。
8、 组织安排公司的文艺活动。
（十六）保安队长
直接上级：
总务部经理
直接下级：
保安员、警卫人员、值班人员、停车场管理人员。
本职工作：
全面负责公司的安保、消防工作的日常预防及发生问题的组织处理。
工作职责：
1、 健全保安工作规章制度及运行程序，并跟进落实执行情况。
2、 对保安员的日常工作进行检查培训，要求带出一支训练有素的保安员队伍。
3、 对警卫人员、值班人员、停车场管理人员的日常工作进行检查、培训。
4、 对安保系统、消防设备、监控设备的正常使用情况进行检查。
5、 对公司的安全工作和涉及安全的各环节进行检查并做好预防工作。
6、 逢节假日或公司组织活动进行安全检查，并做好预防工作。
7、 以外情况发生时组织现场抢救，减少人员、财产损失。
8、 对全体员工进行安全意识和消防意识的教育和检查。
9、 会同有关单位处理公司治安问题。
（十七）职务：
楼层经理
直接上级：
总经理
直接下级：
区域经理
本职工作：
负责本楼层的经营管理
工作职责：
1、 负责本楼层的整体规划（布局、商品定位、商品结构）。
2、 帮助区域经理理顺经营思路，不断调整各区域的商品定位。
3、 帮助区域经理对本区域的商品结构、库存结构进行优化和调整，提升商品的陈列展示效果。
4、 检查各区域经理的工作并给予区域主管有效的指导、培训。
5、 做好本楼层的干部廉洁建设。
6、 关心员工，营造良好工作氛围，发挥区域经理的工作积极性，保证楼层良好的士气和秩序。
7、 对本楼层的商品定价负责，并协调公司与商户之间的关系。
主要权力：
1、 对本楼层区域经理及员工的人事安排及工资报酬拿出意见、建议的权力；
2、 批准区域经理请假的权力；
3、 本楼层经营项目调整的权力；
4、 审批本楼层进货、退货、变价及柜组费用的权力。
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