百货类商场的组织架构.docx

1、百货类商场的组织架构百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚，否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。一、 应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）： 部 门职 务直接上级直接下级定员人数总办室办事员1人事部经理总经理人事部文员1人事部文员人事部经理1运营部经理总经理招商部经理 广告策划部经理1招商部招商部经理运营部经理招商业务经理1招商部招商业务经理招商部经理1广告策划部策划部经理运营部经理设计员1广告策划部电脑设计员策划部经理1总务部总务部经理总经理保安队长 工程维修经理 保洁员1总务部保安队长总务部经理保安员1总务部保安员保安队长7总务部工

2、程维修经理总务部经理水电维修工人等1总务部维修员工程维修经理2总务部保洁员总务部经理9财会部财会部经理董事长1财务部会计财会部经理1财务部出纳财务部经理1商场管理部商场经理总经理楼层经理3商场管理部楼层经理商场经理9二、 岗位描述（一）职务：导购员：直接上级：柜组主任（或实物组长）本职工作：提供超值服务、传播优秀文化工作责任：1、 端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作2、 坚信企业的经营宗旨与信条，牢固树立“顾客永远是对的”之服务理念3、 遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序4、 熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋5、 主动热情接待顾客，积极推荐，对自己及

3、商品充满信心6、 注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物7、 积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格（二）职务：记帐员直接上级：柜组主任本职工作：1、 记录本柜组帐务2、 协助柜组主任管理柜组工作职责：1、 坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。2、 柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。3、 带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。4、 协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。主要权力：1、 越级反映问题的权力2、 柜组主任不在时，管理柜组的权力（三）职务：实物组长直接

4、上级：区域经理本职工作：1、 记录本柜组帐务2、 管理柜组工作职责：1、 坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。2、 柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。3、 带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。4、 管理及培训柜组员工。5、 对柜组商品心中有数，搞好库存结构。主要权力：1、 越级反映问题的权力2、 本柜组管理的权力（四）职务：柜组主任直接上级：区域经理本职工作：开展业务经营，搞好柜组管理工作职责：1、 做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适

5、时调整商品定位。2、 做好数据分析，科学制定进货计划，做到畅销商品不缺货，对有问题商品及时解决，保证柜组库存结构合理。3、 努力钻研专业知识，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。4、 认真搜集、倾听导购员及顾客的反馈信息，并及时做出反应，不断改进工作。5、 组织柜组成员积极学习商品知识、服务技能及公司的各项规章制度，并做好检查及有效的培训。6、 以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用，关心员工、做好沟通，调动柜组人员的工作热情，合理安排员工工作，保证柜组良好的士气和秩序。7、 对因个人造成的缺货及进价偏高所造成的本柜组效益受损负责。主要权力1、 选择供应商的权力；2、 安排调配柜组人员

6、日常工作和在公假范围内批准请假的权力；3、 对柜组人员的工作进行评价及对柜组人员的工资提出建议的权力；4、 对柜组人员的调离向区域经理提出建议的权力。（五）职务：收款员直接上级：财务经理本职工作：为顾客提供满意服务及款台现金管理工作责任：1、 遵守款台纪律及相关规章制度，严格按款台接待基本要求及规范用语接待好顾客。2、 努力钻研操作技能，不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟。3、 严格履行各项财务手续，确保现金安全，爱惜款台物品，保护好款机。4、 妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息并及时告知财务经理。5、 积极参加培训、学习，不断提高自身素质。（六）职务：楼面督导员直接上级：

7、人力资源部经理工作目的：1、 向上级反馈员工的工作表现。2、 提高服务质量，落实规章制度。工作责任：1、 严格执行纪律管理规定，每天连续不断地对各楼层的员工进行检查考评，保障良好的纪律和秩序。2、 负责对各楼层每天晨会、夕会的检查考评，保证实效。3、 通过跟进检查，促使各项规章制度得到落实。4、 通过纠正违规行为，表扬优秀员工，提高员工自律意识。5、 检查服务质量，督导普通话，微笑服务及规范用语的使用。6、 把检查中发现的问题及时反馈给有关部门，提出改进意见。7、 对各部门规章制度的落实情况进行评价。（七）职务：培训师直接上级：人力资源部经理主要职责：1、 负责员工的岗前培训、待岗培训、职工夜

8、校培训及其他形式的培训（外派学习、内部聘请等）。2、 配合企划部组织文艺活动。3、 负责培训学校、培训教室的管理、培训期间住宿学员的宿舍管理。4、 对全体员工的进步负责。了解员工需求，定制合理课程，评估培训效果，确保培训质量。5、 对塑造优秀企业文化负责。通过各种载体增强员工的凝聚力、向心力，保证员工统一的价值观和行为规范。具体要求：1、 制定安排培训课程。2、 讲课富有感染力和激情。3、 高度的责任感和强烈的事业心。4、 良好的沟通能力。5、 诊断、解决问题的办法。6、 激励员工、凝聚人心，本着领导的意图创造性的工作。（八）微机主管直接上级：一楼楼层经理直接下级：超市收银员、后台录入员工作职

9、责：1、搞好收银员、数据录入人员的培训与管理；2、对超市收银工作的安全、正确性负责；3、对商场所有微机和软件的正确使用、日常维护负责；4、协助超市经理安排盘点工作；5、在财务手续上服从财务部、财会部的管理和安排。主要权力：1、批准收银员请假（四天之内）的权力；2、对下级人员建议任免的权力。（九）职务：区域经理直接上级：楼层经理直接下级：柜组主任、实物组长本职工作： 全面负责本部门的管理（包括工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况等经营与管理）。工作职责：1、 带领本区域人员学习落实公司的各项规章制度，贯彻公司的精神意图。2、 对各个柜组的商品质量、服务质量及其他日常工作进行检查，并对各组组长进

10、行有效培训，使其能力不断提升。3、 充分调动发挥下属的积极性，协助组长做好员工的思想工作。4、 组织员工学习，搞好内部督导，对本部门所有员工的工作进行检查纠正。5、 积极主动考察市场，搞好市场预测，引导柜组主任及供应商户努力开拓业务，并提醒督促及时调整库存。主要权力：1、 对本区域记帐员、导购员的使用、调动及辞退提出建议的权力；2、 批准本区域主任或组长请假（四天之内）的权力；3、 对本部门人员的违规失职行为负责。4、 代表本部门协调同其他部门有关科室的关系。（十）职务：人力资源部经理直接上级：总经理本职工作：负责对公司人力资源进行合理配置，配合公司发展 储备人员。工作职责：1、 负责人力资源

11、规划，配合公司发展储备充足人员。2、 优化各部门人员结构，对人力资源进行合理配置。3、 负责协助楼层经理储备、选拔、任免柜组主任和实物组长。4、 负责员工的招聘、分配、调动及员工离店手续的办理。5、 负责员工的培训，提高员工素质。6、 负责安排岗前培训、夜校培训、待岗培训、干部培训。7、 制定薪酬政策，组织提薪评审。8、 制定晋升政策，确定干部任免。9、 对所有员工制定有效考核的方法并实施，及劳动协议的签定。10、 与员工积极沟通，了解员工工作、生活情况。11、 负责商品知识掌握程度的检查及制定相应学习培训。12、 负责宿舍、教室的管理。（十一）职务：督查部经理直接上级：总经理本职工作：负责广

12、场市场督察与内部督察，促使商品进价合理，并有效保证干部的廉洁。工作职责：1、 检查报单的准确性、及时性。2、 对督查人员的工作进行有效培训。3、 对督查人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督查结果的真实性及督查人员的廉洁。4、 营造干部廉洁自律的环境。5、 通过市场监督促使商品的进价合理，并查处干部的不廉洁行为，通过督查人员督查、反馈，培训柜组主任如何取得合理进价。6、 对各广场的内部督查工作进行检查指导，使公司督查与内部督查相互协调，相互弥补，完善督查结果。7、 不断完善进货监督制度。主要权力：1、 有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚；2、 有权向商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容

13、；3、 有权到卖场按单对货，实地核实。（十二）职务：财务室经理直接上级：总经理工作职责：1、 建立健全各项财务手续。2、 负责各柜组记帐员的培训工作。3、 检查柜组财务制度的执行情况及手续的完善情况。4、 定期检查记帐员的记帐情况。5、 负责记帐员的任免。6、 对记帐员记帐补贴有审批权。7、 检查商品标签是否规范。8、 负责各柜组商品的验收单、变价单、损失单的审核，对其正确性、真实性负责。9、 协助处理有关主管经理在经营中失误、失职的事件。10、 负责对回厂家退换货的检查。11、 负责柜组“销售-库存结构一览表”的审核。12、 对柜组主任离任交接时的财务遗留问题进行监督，并督促其解决。13、

14、对各级领导及柜组上交的礼品、礼金、奖品、赠品及回扣进行管理。14、 负责收银员的管理与培训。15、 检查商品定价及优惠价的执行情况。16、 负责对计量器具的定期检查。（十三）职务：财会部经理直接上级：董事长工作职责：1、 建立健全各项财会制度。2、 负责各财会人员的培训工作。3、 检查财会人员的做帐情况。4、 审核各柜组费用及公司费用。5、 负责“柜组外欠登记表”的审核工作。6、 负责发票的管理。7、 对公司帐目及各柜组帐目的真实性和准确性负责。8、 审核各项资金的使用情况，对商场的运营情况提供真实有效的数据。9、 负责公司全部人员的工资发放。10、 负责有关报表的编制。（十四）总务部经理直接

15、上级：总经理本职工作：协调内外关系，做好内外保障。主要职责：1、 协调企业外部公共关系，负责接待有关部门的检查。2、 负责物业、日耗品的审批、购置、保管。3、 负责对保安部、电工、司机、保洁、食堂、扦裤边和修鞋人员的管理及工作安排。4、 负责审查电话费及使用电话的登记情况。5、 会同相关部门处理员工工伤、公司员工亲属丧事。6、 负责公司员工、其他所有车辆及停车场秩序、卫生的管理。7、 总经理委托的其他工作。（十五）企划部经理直接上级：总经理本职工作：弘扬企业文化，提升企业品牌形象工作职责：1、 制定企业品牌的发展规划（完成企业品牌的知名度、美誉度到忠诚度的过程与保持）2、 负责企业公共形象的宣

16、传策划。3、 负责公司VI（视觉）部分的策划与设计。4、 负责企业理念与企业文化的规划。5、 负责企刊与广告的宣传导向。6、 负责服务、宣传、形象的创新规划。7、 负责征集稿件的质量、数量。8、 组织安排公司的文艺活动。（十六）保安队长直接上级：总务部经理直接下级：保安员、警卫人员、值班人员、停车场管理人员。本职工作：全面负责公司的安保、消防工作的日常预防及发生问题的组织处理。工作职责：1、 健全保安工作规章制度及运行程序，并跟进落实执行情况。2、 对保安员的日常工作进行检查培训，要求带出一支训练有素的保安员队伍。3、 对警卫人员、值班人员、停车场管理人员的日常工作进行检查、培训。4、 对安保

17、系统、消防设备、监控设备的正常使用情况进行检查。5、 对公司的安全工作和涉及安全的各环节进行检查并做好预防工作。6、 逢节假日或公司组织活动进行安全检查，并做好预防工作。7、 以外情况发生时组织现场抢救，减少人员、财产损失。8、 对全体员工进行安全意识和消防意识的教育和检查。9、 会同有关单位处理公司治安问题。（十七）职务：楼层经理直接上级：总经理直接下级：区域经理本职工作：负责本楼层的经营管理工作职责：1、 负责本楼层的整体规划（布局、商品定位、商品结构）。2、 帮助区域经理理顺经营思路，不断调整各区域的商品定位。3、 帮助区域经理对本区域的商品结构、库存结构进行优化和调整，提升商品的陈列展示效果。4、 检查各区域经理的工作并给予区域主管有效的指导、培训。5、 做好本楼层的干部廉洁建设。6、 关心员工，营造良好工作氛围，发挥区域经理的工作积极性，保证楼层良好的士气和秩序。7、 对本楼层的商品定价负责，并协调公司与商户之间的关系。主要权力：1、 对本楼层区域经理及员工的人事安排及工资报酬拿出意见、建议的权力；2、 批准区域经理请假的权力；3、 本楼层经营项目调整的权力；4、 审批本楼层进货、退货、变价及柜组费用的权力。