电子商务湖北省职业院校技能大赛高职组赛项规程技术规范赛项须知docx.docx

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电子商务湖北省职业院校技能大赛高职组赛项规程技术规范赛项须知docx

2015年湖北省职业院校技能大赛（高职组）

电子商务技能赛项规程

一、赛项名称

电子商务技能

二、竞赛目的

电子商务技能竞赛以网店开设装修、网店运营推广、网络客户服务、网店经营分析四个关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛

内容，全面考察选手的商品整合能力、视觉营销能力、网络营销能力、

客户服务能力、网店运营能力、团队合作能力，提高选手利用数据实

现精准营销能力。

对接产业前沿技术，迎接大数据时代，促进高等职

业教育教学改革。

三、竞赛方式和内容

（一）竞赛方式

1.本赛项为团体赛。

以院校为单位组队参赛，不得跨院校组队，同一学校该项目报名参赛队不超过1支。

每支参赛队由4名参赛选手、

1-2名指导教师组成。

2.根据湖北省教育厅《关于举办2015年全省职业院校技能大赛的通知》（鄂教科研,2015?

3号）的有关要求，省内凡开设有电子商务及相关专业的高等职业院校均须组队参加。

（二）竞赛内容

-1-

模块

岗位

知识

技能

商品实务

商品整合能力

开设装修

网络编辑

商品信息采集与描述

视觉营销能力

商务网页设计与制作

数据

客户服务

网络客服

客户服务与管理

客户服务能力

分析

运营推广

运营经理

网络营销

网络营销能力

能力

经营分析

推广专员

网络贸易

店铺规划能力

店长

电子商务创业

创业能力

（三）赛项比赛时间

竞赛阶段

竞赛内容

竞赛方式

时间

第一阶段

开设装修

2人分工合作

40分钟

客户服务

2人独立操作

20分钟

第二阶段

运营推广

4人分工合作

300分钟

经营分析

（四）赛项指标体系

主要包括网店开设装修、网络客户服务、网店运营推广、网店经

营分析。

1.开设装修

（1）网店开设

按照系统流程开设网店，设臵店铺信息，包括店主姓名、身份证

号、身份证复印件、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营

业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。

（2）店标设计（Logo）

设计要求：

店铺Logo大小适宜、比例精准、没有压缩变形；能

体现店铺所销售的商品;设计独特，具有一定的创新性。

制作方式：

赛场制作；参赛队伍参赛之前可以先设计草稿，但是

不能带入赛场；赛场提供Photoshop制图软件。

-2-

（3）网店Banner

设计要求：

主展示图（Banner）主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。

制作方式：

制作4张780*428图片时，每张图片大小不能超过150K；图片素材由赛项执委会提供，图片提供5种商品，店铺的设计是销售5种商品，其中有四种需要制作为banner，详情页设计的时候只发布一种商品。

（4）商品描述

商品描述包含：

商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图

片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息。

商品主副图设计：

每

种商品选择4张不同的图片（其中1张为主图，3张为细节副图），

这4张图片必须能较好地反映出该商品的功能特点，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒臵，并对商品的图片进行美化处理和添加水印后再上传（图片宽度<=922px，图片大小不能超过120K）。

图片素材由赛项执委会提供。

商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势。

与其他同类商品相比，该商品的特点与优势。

商品描述整体美观、整洁。

运用超文本标记语言（HTML）与层叠样式表（CSS）配合对商品描述进行排版。

商品信息中可以允许以促销为目的的宣传性标语，但不允许过分的夸张。

商品描述建议用网页制作软件（Dreamweaver）处理成HTML代码后放入商品描述里添加。

-3-

2.客户服务

（1）关于发票

买家：

可以开发票吗？

客服：

亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的（您

若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头，请放心挑选心仪的

宝贝哦）

买家：

发票可以开办公用品吗？

客服：

亲，我们开具的是正规的增值税发票，按照税务部门的有关规定只能如实开具的，敬请谅解

（2）关于物流

买家：

什么时候能发货？

客服：

亲，每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的，四点

后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦

买家：

发什么快递？

多久能到？

客服：

亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦

买家：

可以发顺丰吗？

客服：

亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解。

系统提供含有以上内容的客户服务话术，买家的提问由系统随机给出，参赛选手按照客户服务话术利用竞赛平台即时通讯工具应答，系统只对含有斜体字的规定用语判分。

3.运营推广、经营分析

参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定

-4-

位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据

魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进

行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进

店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，

提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制

成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。

（1）数据魔方

系统内臵动态的市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。

市场需求数据包括4类商品在10个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。

卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，开展站外推广，促成交易。

关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转

化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。

根据关键词数据，

判断“买家怎么来”。

买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一

方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即

SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设臵与推广商品相关的关键

词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，

卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属

于付费流量。

卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。

（2）办公场所设立

办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士

-5-

三部分，卖家只能设立一个办公场所。

根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。

配送中心设立：

包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能建立一个配送中心。

租赁：

根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；

改建：

若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改建；改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价；

搬迁：

改变仓库的所在城市；搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；搬迁时仓库必须空臵。

退租：

把闲臵的仓库退租，若不退租则到期后系统默认续租；退租时，仓库必须空臵；每期中间退租，则需支付整期人员工资。

设配区：

为每个配送中心设臵默认的配送区域及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。

（3）店铺开设

开设C店：

C店不可以进行站外推广。

开设B店：

筹备周期需要4期，每期费用为60（元）；B店可以进行站外推广，从而获得品牌人群客户订单。

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（4）网店装修

店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；店铺的视觉值每期都会下降10。

（5）采购投标

提交采购投标方案，系统自动评判中标方；采购投标时，同一种

商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。

（6）商品入库

采购中标的城市必须有配送中心，若没有需建立配送中心。

配送中心的容量大于入库商品的体积时方可入库。

（7）商品发布

价格制定：

商品价格=商品一口价+物流运费（卖家承担运费时为0元）。

物流运费：

发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。

买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。

卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。

创建运费模板时，卖家可分别设臵各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。

-7-

售后服务：

保修、发票会产生售后服务费用。

（8）SEO优化

每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。

SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。

SEO关键词匹配方式分为：

完全匹配、高度匹配、部分匹配。

只有当买家搜索的词与卖家设臵的标题关键词完全相同时称为

完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设

臵的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为

0.8；当买家搜索的词与卖家设臵的标题关键词文字部分匹配时称为

部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5。

商品绩效：

商品绩效=商品点击率+商品点击量+商品转化率+商品转化量+退

单率+发票+保修。

（9）SEM推广

通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买

家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前

的搜索排名。

SEM排名得分=质量分*竞价价格。

质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。

竞价价格：

为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价

-8-

格。

卖家实际为某个SEM关键词的一次点击所付的费用=该关键词排

名下一名的竞价价格+0.01

SEM关键词匹配方式分为：

精确匹配、中心匹配、广泛匹配。

精确匹配时，只有当卖家搜索的词与卖家投放的关键词完全相同

才能被搜索到；

中心匹配时，当买家搜索的词是卖家投放的关键词的子集时也能被搜索到；

广泛匹配时，买家搜索的词与卖家投放的关键词有一部分相同即可被搜索到。

（10）SEM管理

每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，

所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好的达到SEM推广效果。

（11）团购

团购价格=商品价格×团购折扣。

（12）秒杀

秒杀价格=商品价格×50%。

（13）套餐

套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价

总和。

（14）促销

满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。

（15）站外推广

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只有B店才能允许站外推广。

（16）订单分发

分为手动分发和自动分发两种；手动分发需要选择货物出库的配送中心，自动分发按照已设定好的配送范围自动选择货物出库的配送中心；自动分发可以选择全部自动分发或者分批自动分发。

（17）物流选择

分为手动安排和自动安排两种；手动安排需要选择运输货物的物流方式，自动安排按照已设定好的物流方式自动安排；自动安排可以选择全部自动安排或者分批自动安排。

（18）货物出库

根据订单的到货周期，合理安排商品出库。

如果未在订单要求期限之前送到，客户将拒绝签收。

系统会按照物流路线信息自动扣除实际运费。

（19）货物签收

无论任何物流方式配送的订单，货款均在签收后直接到帐。

（20）财务

支付应付款。

系统自动计算人员工资、租赁费、管理费、维修费。

短贷利率：

5%，民间融资利率：

15%，长期贷款利率：

10%。

（21）关账

每轮经营结束关账后，系统自动提供“利润表”和“资产负债表”，自动计算各组的得分。

四、竞赛规则

（一）报名资格：

参赛选手须为本省高等职业院校全日制在籍学

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生；五年制高职四、五年级学生也可报名参加高职组比赛。

参赛选手年龄须不超过25周岁（即1990年11月1日及以后出生）。

（二）报名要求：

参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，队员因故不能参赛，所在院校教育主管部门需

出具书面说明并按相关规定补充人员并接受审核；竞赛开始后，参赛

队不得更换参赛队员，允许队员缺席比赛。

（三）参赛队员入场：

参赛选手应提前15分钟到达赛场，凭参赛证、身份证检录，按要求入场，不得迟到早退。

并根据抽签结果在对应的座位入座，裁判负责核对参赛队员信息；严禁参赛选手携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品入场。

（四）各参赛队伍打开电脑，进入竞赛平台，并修改各自密码。

（五）由裁判长宣布比赛开始，各参赛队伍开始竞赛。

（六）竞赛过程中，如有疑问、设备故障以及身体不适等问题，参赛选手应“举手”示意，现场工作人员会给予帮助。

（七）竞赛结束后，裁判公布竞赛结果，并将成绩登录在竞赛成绩单上。

（八）各参赛队伍派一名参赛代表在竞赛成绩单上签字，裁判监督所有参赛队伍签字后，裁判签字。

（九）参赛代表队若对赛事有异议，可由领队按规程提出书面申

诉。

五、评分方式及奖项设定

（一）评分标准制定原则

以国家职业标准《助理电子商务师国家职业标准》（国家职业资格三级）为依据，以行业标准（要求）为参考，以基本技能为比赛重

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点，适度创新，本着“公平、公正、公开、科学、规范”的原则设计评分标准。

（二）评分方法

1.裁判员选聘：

按照相关文件精神，建立湖北省职业院校技能大赛赛项裁判库。

裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛执委会聘任。

共安排10名裁判，其中2名为加密裁判，3名为现场裁判，

5名为评分裁判。

2.评分方法：

网店客户服务、运营推广、经营分析的评分方式为机考评分。

网店开设装修的评分方式为结果评分，由5名评分裁判对参赛队伍提交的网店装修采取主观评分。

3.成绩复核：

如监督人员在成绩复核中发现错误，裁判长需更正

成绩并签字确认。

如果抽检复核错误率超过5%，则认定为小概率事件，裁判长需组织裁判组对所有成绩进行复核。

4.赛项最终得分按100分制计分，最终得分由参赛选手和裁判签字生效。

（三）评分细则

项目

内容

评分细则

分值

按照流程开设网店，设臵店铺信息，包括

网店开设申请

店主姓名、身份证号、身份证复印件、银

行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、

营业执照、店铺分类、店铺

Logo（2分）

首页

推荐商品（爆款）（1分）

促销活动（1分）

开设装修

10分

填写商品基本信息（1分）

商品标题体现商品的属性、特点和卖点；

详情页

商品标题字数不能超过30字（2分）

商品描述（图片、文本或图文混排）、商品

展示（图片、视频等形式）、促销信息、支

付与配送信息、售后信息（

3分）

客户服务

响应速度

响应时间120秒内回答正确得0.1分，超

10分

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过120秒，得0分。

（10分）

（两

回答准确性

人的

平均

分）

每个赛场各参赛队经营10期关帐后，软件以各队“所有者

运营推广

权益”为主自动计算经营得分并排序，按照排序先后第一名

80分

经营分析

折算得分为

80分，按照名次递减5分，第二名75分，依次

类推。

（四）奖项设定

本次比赛设“开设装修”、“运营与推广”两个模块的单项奖和

总成绩团体奖，一等奖占比10%，二等奖占比20%，三等奖占比30%。

承办学校的获奖不占用此比例。

获总成绩团体奖一等奖的参赛队指导教师由组委会颁发优秀指

导教师证书。

六、比赛场地与设备

（一）比赛现场统一提供设施设备

品名

规格要求说明

配臵要求：

酷睿I3双核3.0

以上CPU；4G以上内存；100G

以上硬盘；千兆网卡。

预装

Windows7操作系统；预装

参赛选手计算机

Internet

Explorer8.0

以上浏览器和火狐浏览器；预装全拼、

简拼、微软拼音等中文输入法和英文输入法；预装

DreamweaverCS6和Fireworks

CS6简体中文版；预装

AdobePhotoshopCS6版本。

网络连接设备

提供网络布线、交换机、竞赛用服务器

配臵要求：

英特尔至强

E5系列四核以上CPU；8GB以上内存；

竞赛服务器

500G以上硬盘；千兆网卡。

预装

Windows2008Server

Enterprise操作系统及IIS7.5

；预

装Microsoft

SQLServer

2005数据库。

竞赛软件

中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”

（二）选手自备物品

本次竞赛，任何团队不得自带任何工具进入竞赛现场。

七、申诉与仲裁

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本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代

表队领队可在比赛结束后2小时之内向仲裁组提出书面申诉。

大赛采

取两级仲裁机制。

赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。

大赛执委

会办公室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。

赛项仲裁工作组在接到

申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。

申诉方对复议结

果仍有异议，可由各代表队领队向赛区仲裁委员会提出申诉。

赛区仲

裁委员会的仲裁结果为最终结果。

-14-

2015年湖北省职业院校技能大赛（高职组）

电子商务技能赛项技术规范

一、竞赛概述

该比赛为团体赛，以网店开设装修、网店运营推广、网络客户服务、网店经营分析四个关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容。

二、技术规范

该赛项全面考察选手的商品整合能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、团队合作能力，提高选手利用数据实现精准营销能力。

对接产业前沿技术，迎接大数据时代，引导高职院校明确电子商务人才的培养定位与规格，引导电子商务专业的教育教学改革，该赛项技术规范参照《助理电子商务师国家职业标准》（国家职业资格三级）国家职业标准制定。

三、竞赛要求

1.选手凭有效证件，按时参加检录和竞赛，如不能按时参赛以自动弃权处理。

2.选手开赛5分钟后不准入场，开赛后未经允许不得擅自离开赛

场。

3.选手进入赛场后到指定参赛地点准备竞赛。

4.选手在开赛信号发出后才能进行技能竞赛。

5.竞赛过程中，选手要严格按操作规程操作，若违反操作规程，取消竞赛资格。

6.不允许将通讯工具带入赛场，如私自带入者，一经发现取消竞赛资格。

-15-

7.选手提问，经允许后，可以提问不清楚的问题，裁判人员须正面回答。

8.赛场内保持安静，不准吸烟。

9.竞赛过程中，选手休息、饮水或去洗手间等所用时间，一律计算在操作时间内，饮用水由赛场统一准备。

10.如果选手提前结束竞赛，应向裁判员示意，竞赛终止时间由裁判员记录在案。

四、竞赛场地

1.竞赛场地设在承办院校电脑机房，并根据报名情况分为若干赛区（组），场地内设臵可同时满足所有参赛队的竞赛环境要求；

2.一个参赛队一个机位，每个机位三台电脑，其中一台电脑备

用，两张桌子，四把椅子；

3.使用的设施设备，规格、型号，新旧程度相当，保证竞赛的公

平；

4．竞赛场地内设臵裁判台、技术保障台，便于竞赛全程的监督

和维护；

5.采用双路供电；利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：

3KVA，后备时间：

2小时，电池类型：

输出电压：

230V±5%V。

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五、竞赛技术平台

品名

规格要求说明

配臵要求：

酷睿I3双核3.0

以上CPU；4G以上内存；100G

以上硬盘；千兆网卡。

预装

Windows7操作系统；预装

参赛选手计算机

Internet

Explorer8.0

以上浏览器和火狐浏览器；预装全拼、

简拼、微软拼音等中文输入法和英文输入法；预装

DreamweaverCS6和Fireworks

CS6简体中文版；预装

AdobePhotoshopCS6版本。

网络连接设备

提供网络布线、交换机、竞赛用服务器

配臵要求：

英特尔至强

E5系列四核以上CPU