企业员工行为规范.docx

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企业员工行为规范

员工行为规范

学

公司致力于建立学习型组织，倡导终身学习，学以致用。

鼓励解放思想，温故知新。

学习力成为公司的核心竞争力。

1、明确学习目标，制订学习计划，不断更新知识结构,完善知识体系。

2、博采众家之长，善于向他人学习，提高综合素质和综合水平。

3、学习国家法律和法规，行业发展政策。

4、学习恒大企业文化，包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制度等。

 5、学习现代管理科学理论和知识,努力提高管理水平。

6、学习行业相关专业知识，努力提高专业水平和工作能力。

坐

 “坐如钟”，要求端庄大方，诚恳亲切，精神饱满。

1、坐态端正，胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，两手自然放在

膝上或小臂平放在扶手上，两腿自然弯曲（女士宜双膝并拢，男士可稍分开），大方自然。

2、入座时坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。

女士入座时，应该用手轻拢裙

后。

离坐时，右脚后移半步，轻盈站起，从左侧离开坐位。

 3、与人交谈应上身微倾，面向客人，以示诚恳。

4、工作场所不应翘腿脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准坐在桌

子、工作台及设备上。

站

  “站如松”，要求精神饱满，挺拔有度，自然得体。

 1、抬头挺胸、自然收腹，两臂自然下垂，不耸肩。

 2、精神饱满，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。

 3、男士可采用V型或双脚稍分开，或膝盖靠拢，两腿靠紧直立。

 4、女士可V型或T型，一脚在前，一脚在后。

走

“行如风”要求平稳敏捷，优雅适度，稳重大方。

  l、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。

  2、起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。

 3、行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾。

 4、双肩平稳，双臂自然摆动。

 5、无急要之事不可匆忙及奔跑，以免冲撞他人。

遇到上司或客户要礼让，

不能抢行。

说

 说话是一门艺术，映照道德情操、文化素养。

要求态度诚恳，表情自然，仪态端庄，注意场合，把握分寸，讲究得体。

 1、说话应语气平和,语言文明，表述清楚。

2、用语谦逊、文雅。

谈话时不要离人太近，令人有压迫感。

3、咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话。

语调要

平稳，使听者感到亲切自然。

4、向领导请示或汇报工作时,应条理有序，简明扼要。

5、在领导、宾客谈话时，不得随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。

听

 听是一门学问，善听方能善言。

倾听可以获得友谊和信任，是建立良好人际关系的妙方。

1、态度认真亲切，目光专注，不要东张西望。

2、身体前倾，稍微侧身面对对方。

 3、听清对方意思,不清楚的适当知会对方，但不可随便打断对方的谈话。

衣

 专项场着装规范，能够规范员工的举止、语言和态度，强调员工的自尊自爱、进取心和责任感。

1、穿着打扮要兼顾时间、地点、场合。

2、上班时，衣着应干净整洁、大方得体。

3、女员工上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅在细部做些精妙点

缀。

女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹。

不宜穿超短裙、无袖装、吊带衫、拖鞋等。

可穿接近肤色的丝袜，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜，丝袜不得有破损。

 4、男员工着装平整、清洁，领口、袖口无污迹，着黑色或深色袜子；西裤平整，有裤线；不准蓄须、留长发、穿短裤、背心等；夏天着装一律要将衬衣扎入腰带里。

5、配戴首饰要适当。

礼

 礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。

良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象，营造出和谐、融洽的工作环境。

1、见面礼仪

1.1  微笑

 在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅，它可以缩短人与人之间的心理距离，

为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂，是打开心锁的钥匙。

微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。

 1.2  握手

 双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指张开与对方相握；

握手顺序：

一般是尊者和女士先伸出手——“尊者居前”。

 宾主之间：

客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手以示主人就此留步。

注意事项：

一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。

 1.3  介绍 

为他人作介绍的基本原则，是受尊重的一方有了解的优先权。

先向年长者介绍年轻者，先向身份高者介绍身份低者，先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。

为集体作介绍，可以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。

在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。

 注意事项：

介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上；被介绍者双方都要起立，面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好。

 1.4  名片递送

 参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与他人握手之后进行；

递送名片时，面带微笑，将名片正面朝向对方，双手递呈，同时说“请多指教”

、“以后多联系”等，以表示诚心诚意。

注意事项：

递送名片不要显得漫不经心，不要坐着，忌用左手；名片高度以齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；忌将名片在手中把玩。

 2、电话 

2.1  拔打、接听电话的礼仪：

声音清晰，吐字准确，语速适中，语气亲切，

礼貌用语，言简意赅。

2.2  对不指明接听人的电话：

判断自己不能处理时，应马上将电话转给相

关部门。

2.3  职场用语：

打电话用语：

  你好，我是**单位（部门）的**，请找**。

接电话用语：

你好，这是**部门，请问找哪位？

……请稍候。

 电话礼貌用语:

 “您好” ，“对不起” ，“请稍等” ，“能不能”。

 2.4  手机的使用：

开会或学习时一定要把手机调至震动或关机状态；在公共场所通话要注意控制言谈的音量；与领导谈话或进行重要应酬时，为尊重领导或宾客，视事情轻缓急选择接听来电，接听时应尽量减少个人手机闲聊通话时间。

中层以上干部和重要岗位人员手机保持24小时开机状态。

3、乘车 

3.1  座序：

在正式的场合，乘坐由专职司机驾驶的轿车，后排右座为首位，

左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。

若是主人亲自驾车，司机旁边的座位为首位，后排右座次之，左座再次之，中座为末位。

不能令前排座位空缺。

 3.2  上下车顺序：

一般来说，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。

由

主人亲自驾车的，主人应该后上车，先下车，以方便照顾客人。

 注意事项：

与领导共同乘车外出，应主动为领导拎包，开启车门。

4、接访 

4.1  对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。

 4.2  迎接客人或领导时应走在左前方，送别客人或领导时应在侧后方。

 4.3  造访他人时,应站立作自我介绍,并说明来意，对方邀请后方可入座。

 5、日常办公 

5.1  进入领导办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进，并回手关门。

如领

导正在谈话，不要随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。

 5.2  工作时间不得窜岗、闲聊，更不允许在办公区内大声喧哗。

 5.3  同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。

 6、电梯 

6.1  进电梯要依照次序，先到先进，先后有序。

电梯门关上或电梯超载时，

不要不顾礼节和安全，强行拉开门或强行挤入。

 6.2  出电梯应按从外到里的次序依次而出。

如果别人挡住梯门，应礼貌地

说：

“对不起，请让一下”。

切忌语言粗鲁，埋怨对方。

 6.3  乘坐电梯要礼让尊长、领导、女士和客人。

出入电梯时，要主动按住

按钮或梯门，请他们先进或先出。

争先恐后，一马当先，都是失礼的表现。

 6.4  乘梯禁忌：

电梯内大声喧哗；电梯内阅读公司文件；电梯内谈论公司

内部事情。

 7、宴请 

7.1  宴请客人要注意座次，以主人右侧为尊。

入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让。

陪同领导宴请客人，领导暂时未到，应空出领导座位。

 注意事项：

与领导或客人同坐，应主动为领导或客人端茶递水。

 7.2  与领导、客人同桌吃饭，应主动将转盘转到领导、客人面前，请领导、

客人先起筷。

7.3  领导致辞祝酒时，应停止谈话和其他活动，以示尊重。

待主人示意举

杯，宾客才能举杯。

若主人站起敬酒，客人应起身回敬，碰杯时位低者酒杯需低于对方酒杯二分之一。

 7.4  宴请结束后，未经领导许可不得擅自提前离席，应等领导和宾客离席

后方可离席。

 8、会议礼仪 

8.1  准时参加会议，不迟到，不早退，不无故缺席。

如有原因不能参加会

议，要向主持会议领导请假。

 8.2  参加会议时，按照会议要求的座次顺序就座。

 8.3  会议期间手机须处于关机或震动状态，不得接听电话、任意走动、交

头接耳、发出干扰会议的噪音。

 8.4  会上要集中精力，准备好笔及笔记本，做好必要的记录，不要做与会

议无关的事。

 8.5  开会时要尊重发言人，认真听，认真记录，会议中发言要有礼貌。

 8.6  参加重要会议，与会人员应提前10分钟到场。

会议结束后，公司领导

先行离场，员工方可离场。

德

 德即道德品行。

道德品质对塑造完美人格和立志成才具有重要作用。

在日常工作中，公司倡导将职业道德升华为一种奉献精神。

1、注意修养，立德喻义，建立高尚的道德情操。

 2、坦诚、正直、无私、深明大义、与人为善。

3、清正廉洁，秉公尽职，不以权谋私，不阿谀奉承；一心为公，忠诚爱司。

4、胸襟坦荡，浩然正气，行为正派，作风优良。

5、诚实做人，信用办事；杜绝欺瞒哄骗，坚持言必行，行必果。

6、自觉维护公司形象，保守公司秘密。

忠

 忠即忠诚。

对职业的忠诚体现在对事业的追求，高度的责任感和主人翁意识。

 1、忠于公司，以公司为家，处处为公司利益着想，不做不利于公司的事。

 2、公平公正，坚持原则，实事求是，敢于负责。

3、忠于职守，严于律己，努力做好本职工作。

俭

 “败由奢侈成由俭”。

俭是中华民族的传统美德，也是公司的优良传统。

 1、提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费。

 2、强化成本控制，全员狠抓节能降耗，坚持“艰苦创业”的企业精神，杜绝铺张浪费。

 3、合理使用公司资源（包括公共物品和办公设备），妥善保管公司资产。

律

 “没有规矩不成方圆”，制度化管理是公司走向成熟的标志。

 1、遵守国家法律、法规，遵守行业法规和纪律。

 2、遵守公司规章制度和工作纪律。

 3、遵守组织纪律，下级服从上级，服从公司安排。

 4、遵守财经纪律，严格按照财务审批制度办事。

干

 干是敬业精神的体现。

提倡实干，反对空谈。

 l、弘扬“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风。

 2、一丝不苟，不走过场，不搞形式主义，注重细节、过程与结果。

 3、干一行、爱一行、专一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑战。

 4、大胆设想，反复推敲，周密部署，高效执行。

 5、光大传统，打破常规；面向市场，抢占先机；着眼未来，引领潮流。

 6、积极主动解决工作中遇到的困难、了解完成情况及存在问题，要及时向领导报告。

率

 率是工作方法也是工作结果。

公司崇尚“效率就是生命”、“效率构筑优势”的理念。

1、把握问题关键，有针对性开展工作，讲求实效。

 2、凡事情无论大小，都要精心策划；条理有序，按时按质高效完成。

 3、杜绝推诿扯皮、办事拖沓，要大胆负责，今日事今日毕。

 4、严格计划管理和计划监督，科学部署，做好每一件事，力争事半功倍。

康

健康的身体和积极的心态是成就事业的保障。

适时适度调整，主动迎接生活和工作的挑战。

1、要保持心理健康，培养积极进取、乐观向上的人生观和心态。

 2、养成良好的卫生习惯，保持办公区域干净整洁。

3、定期体检，坚持锻炼，有张有弛，精力充沛，有