4425营销专业课程内容开发与更新.docx

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4425营销专业课程内容开发与更新

1、教学计划（见1-4-2）

2、关于市场营销专业课程开发与课程体系建设的调查总结及思路

3、课程内容开发与更新

关于市场营销专业课程开发与课程体系

建设的调查总结及思路

市场营销专业属于一门应用型学科，其教育教学更多应围绕如何提高学生实际应用能力而展开，因此应当基于职业能力的提升开发相应的课程，以培养出具有熟练操作技能的、从事某项具体事务性或技术性专业工作的中高级应用性人才。

通过对各层次的营销管理者和一般营销人员进行的调查，以及对调查数据所进行的整理分析，反映出在营销专业教育教学中确实存在的一些问题，从而为改进营销专业教学、进行相关课程开发与课程体系建设提供了切入点。

一、调查基本情况

为了解企业对市场营销不同层次、不同岗位的职业能力及知识要求,我们针对本地主要的批发零售企业的各层次的营销管理者和一般营销人员分别设计了调查问卷。

发放问卷150份,回收有效问卷98份，其中：

中高管理层问卷23份，接受调查者供职所涉及的经济类型以民营公司为主，涉及行业最多的是贸易业；高层营销管理者职位多为营销副总经理，其次是营销总监，中层则以销售部部长居多，他们的在职工作年限大都在2~10年，最长的达15年；基层营销管理者以销售主管最多，一般营销人员则以销售业务员最多，他们在职工作年限大都在1~5年，最长的达20年。

此外，还对本校以往营销专业及现在从事营销活动的毕业生也以座谈会和问卷形式进行了调查。

二、调查结果及分析

1、营销从业人员应具备的通用能力

调查显示各类被调查者都认同沟通协作能力为各级营销人员应具备的最重要的通用能力。

中高层营销管理者对基层营销管理人员的要求与基层营销管理人员自身认知存在一定差异，除沟通协作能力外，其余各项的重要位次完全不同,特别是中高管理者认为的居所有能力之首的操作能力，基层营销管理者则将其列为末位；而基层管理者比较重视的计划能力，中高层营销管理者则将其排到了第九位。

应届毕业生与基层营销管理者及一般营销人员对自身应具备能力的认知也存在一定的差异，这正说明他们刚接触社会，一方面是切身的粗浅体会，另一方面也包括工作经验的不足。

中高层营销管理者对自身应具备的能力的认知与对基层营销管理者要求的能力也有较大的不同,这恰好说明了不同层次的管理者需要具备的能力的侧重点应该是有所区别的。

2、营销从业人员应具备的专业能力

应届毕业生视推销能力视为自身应具备的最重要的能力，其次是谈判与活动策划等。

基层营销管理者及一般营销人员则多认为市场信息搜集与分析能力较为重要尤其是市场信息收集能力，其次则是营销策划能力及结算与管理等。

而中高层营销管理者对基层及一般营销人员的专业能力要求，则首推推销能力与业务谈判能力，且推销能力优于业务谈判能力，其次是销售管理能力。

3、营销从业人员对理论知识（课程）教学的评价

在对营销专业应届毕业生的调查中，我们就各学期课程设计中的专业基础课和专业课开设的有效性进行了了解。

他们认为在所有课程中对自己帮助较大的主要是：

市场营销、推销理论与技巧、商务谈判、市场营销策划、商务礼仪、顾客心理、公共关系、市场调查与预测、客户管理等。

其中的推销理论与技巧、商务谈判、顾客心理及市场调查与预测，一些学生在校学习时认为没什么用，而在实践销售过程中则感到特别需要。

此外，不少学生在实践中体会到还需要财务知识、仓储管理知识和营销管理知识；并提到不少课程内容存在着重复交叉，有些课程没有意义，因此建议有必要重新规划教材内容，提高教材的实用性与效率性等建议。

　　而在对基层营销管理者及一般营销人员的调查中，他们则认为对自己工作有所帮助的课程主要是：

市场营销、顾客心理、商务谈判、市场调查与预测、推销理论与技巧、公共关系、商务礼仪等；此外，对于仓储管理和营销管理的需求认识则高于应届毕业生；而有营销专业学习背景的被调查者则认为如下知识也需要加强：

财务会计、广告学、企业管理中的CIS系统、统计核算与计算机数据处理、产品质量法、消费者权益保护法等。

有营销专业学习背景的被调查者同样也提出了课程内容重复交叉、课程设置追求系统全面、理论与实践有些脱节等问题。

　　可见，被调查的虽然大部分都从事销售业务工作，但刚步入社会不久或从事营销工作不久的毕业生与有一定经验的营销从业人员对理论知识的运用与体会存在一定差异。

这正说明刚步入社会从事营销活动的毕业生普遍缺乏实际经验，迫切需要推销技巧以打开工作局面，而具有一定工作经验的营销人员则在摸索并掌握了一定的技巧之后，更多地需要提升综合能力以使自己的工作更上一层楼。

4、营销从业人员对实践环节教学的评价

针对实习实训科目内容，对营销专业的以往毕业生进行了调查，他们认为特别有帮助的内容及科目主要是：

推销实训、营销实习综合实训、市场调查实训、商务洽谈与营销活动策划实训。

并且有不少人认为应该加强或开拓的实训环节有：

职业基础综合素质方面的人际沟通能力训练、营销职业礼仪训练、营销专业应用能力方面的技能训练，包括SWOT分析、项目谈判能力、产品推销计划制定与实施、商品陈列与导购能力训练等。

此外，普遍建议应增加实训时间，可以利用假期时间等等。

　　在对基层营销管理者及一般营销人员的调查中,有营销专业学习背景的被调查者认为专业课程集中实训对自身实际工作的帮助排在前四位的是市场调查、推销、毕业实习与营销策划，并认为应该加强或开拓的实训环节应该包括：

职业基础综合素质训练（包括口头表达能力、人际沟通能力、营销职业礼仪、挫折环境中的情绪控制能力），营销专业技术应用能力训练（包括市场调查与分析能力、项目谈判、产品推销计划制定与实施控制、终端渠道维护、商品陈列与导购能力训练、客户管理及网络营销等）

　　显然，与对理论知识的体会一样，在实践环节，往届毕业生与有经验的营销专业毕业从事营销工作的人员的体会同样存在一定差异。

5、营销从业人员对营销专业教育的认同情况

中高层营销管理者选拔基（中）层营销管理者的专业要求并不明显，当然专业对口最好，关键是有无潜质，作为管理人员主要是综合能力的提升，当然专业知识也会对今后的工作带来较大的帮助等。

基层管理者则认为营销从业者最好专业对口并具有实际营销经验，他们明确表示：

“营销是一个较复杂的过程，需要经验的积累和完善，对于非专业人员很难把握一些节点和要素”、“不懂营销的人员当管理干部，等于是外行管内行，行不通”、“理论与实践相结合更有发展能力”、有过营销专业学习的人员对“业务熟悉快,基本理论知识具备”等等。

此外，对于学历要求也并不明显，虽然有人认为应具备高学历，但并不是必备条件，关键是要能力突出。

职业教育突出能力培养，完全不必担忧市场需求，关键在于如何培养具有一定能力适应市场要求的人才。

同时为了解市场营销专业教育成效，我们要求中高层管理者对其公司的一般营销人员的业绩是否与有营销专业学习背景相关进行了评价。

从中可以发现，从事营销工作时间不足半年者但有营销专业学习背景的员工的业绩明显优于无相应专业背景的员工；从事营销工作半年以上者的比率相当；而无论工作时间长短，有营销专业学习背景的业绩不如无专业背景者的也有存在。

表面上看，从事营销工作似乎无需系统的专业学习，但毕竟认为有营销专业学习背景的业绩明显优于无相应专业背景的比率还是占到了半数以上。

虽然如此,这样的结果对从事营销专业教育的教育者来说还是有些遗憾。

这实际上可能说明了营销专业教育也存在着差异性，同时它也是一项复杂的工作，尚存在某些亟待解决的问题。

因此如何使营销专业人才的培养适应企业的岗位要求，对营销专业教育者来说也是一项挑战。

三、调查结论

以上调查结果表明营销专业教育虽然取得了一定成效，得到了有关从业人员的一定程度的认可，市场前景看好。

同时也反映出在该专业教育中存在的某些问题,这为我们改进营销专业教学、合理进行课程体系设置以及课程开发、提高教学效果提供了切入点。

第一，营销专业应注重培养学生的能力。

就通用能力而言,首要能力为沟通与协作能力，然后是判断分析能力、应变能力、表达能力及社交能力，此外，耐苦耐挫能力也应予以足够的重视。

考虑学生的个体差异及能力提升，可以对某些学生侧重注意培养其领导能力、组织能力及控制能力。

从专业能力来讲,包括推销能力、市场调研能力、业务谈判能力、客户维护能力和促销策划能力。

此外，考虑学生的个体差异及能力提升的要求，对部分学生有必要注意培养其销售管理能力、营销策划能力等。

第二，营销专业课程的设置，以应具备的能力作为课程设置与开发的依据，按能力需求设置课程内容。

课程体系以能力培养为主线，以能力训练为轴心，淡化公共基础课、专业基础课和专业课的界限，重新整合与优化课程结构，实现课程结构的综合化和模块化，实现理论课与实践课的有机融合。

以推销能力为例，应整合优化商品学、营销基础、推销技能训练及促销策划等课程,将演讲与口才、应用文写作、营销心理学等课程的部分相关内容（各课程均包含实训实践环节）有机地构造一个理论与实践结合的教学模块。

四、课程体系建设与课程开发设想

就课程体系建设而言，应围绕企业岗位需求而设置，针对不同企业不同岗位的能力需求，设置开发相关课程，以培养学生的岗位综合技能，成为上岗能用的绩优营销人员。

目前，市场营销专业学生的就业岗位主要是商场促销员、企业业务推广员、专营店店长（部门经理）、保险业务员（直销企业销售员）、房地产销售员、其他销售人员以及客户服务人员及市场调查员等。

其中以商场促销员所占比重最大，并且这一岗位对从业者的综合能力要求也较低。

其次是企业业务推广员，这一职位对从业人员的要求较促销人员要高一些，尤其对谈判能力与沟通能力的要求。

做得好的促销及业务人员则在工作一段时间后，有望晋升为专营店店长（部门经理或区域代理等），这一职位则对营销管理及策划能力要求较高；

而保险业务员（直销企业销售员），这一职位则对营销的综合能力，尤其是客户管理能力要求较高，并且与房地产销售员的职位相似都必须具备专业性的产品知识以及对客户需求心理的有效把控能力。

客户服务及市场调查则要求具有良好的专业能力及服务意识。

而不论哪种岗位都需要一些通用能力的培养，包括人际沟通、营销礼仪、职业道德、顾客心理、公共关系、推销技能等，还应包括一些专用能力，主要是岗位应用能力，如推销技能、营销管理、市场调查与分析、客户管理，以及相关的产品知识应用技能等。

因此依据岗位构建课程体系，开发设置相应课程就具有一定的价值意义。

不过，就目前我校所招收的生源素质及文化基础来看，则普遍较低，对于理论课的学习普遍缺乏兴趣，并且对于个人职业发展缺乏方向，仅满足于能够找到一份工作，拥有好的收入，但又缺乏吃苦耐劳及团队协作精神。

因此，在课程建设上还必须充分考虑这一特点，围绕“兴趣激发，技能培养”这一核心展开，建立层次性、阶段性的课程体系架构，具体设想是：

以学期为阶段，在第一学期，主要侧重营销职业素养与基本素质的培养，通过开设人际沟通与礼仪、公共关系、营销基础、营销口才训练、职业生涯规划等课程，让学生树立一定的职业目标，具备基本的职业素质。

在第二学期，主要侧重推销技能的培养，通过开设推销技能、商品学、顾客心理等课程使学生具备基本的推销应用能力，并通过相关的实习实训，让学生从事实际的销售，并能够获得相应的报酬，以此激发他们的自信心与专业学习的动力。

在第三学期，则主要通过开设市场调查、营销策划、服务营销等课程，通过理论学习与实训，使学生具备必要的市场调查与活动策划能力以及服务客户的意识，从而更好地胜任促销岗位以及基础营销管理岗位。

在第四学期，则通过开设客户管理、营销管理等课程，使学生具备一定的营销管理能力，为从业之后能有更好的发展奠定基础。

第五、六学期，则进入综合实习期，让学生能够学有所用，为就业奠定坚实的基础。

围绕课程体系建设，在课程开发设计上也应当本着实用性、创新性、灵活性、操作性的原则，尽量从岗位应用的角度选择教材内容，同时结合企业实际与地方特色，开发校本化教材，并且吸收企业相关人员参与教材的开发。

市场营销专业课程内容开发与更新实施计划

自09年两校合并重新开设市场营销专业以来，由于缺乏必备的营销专业师资，所有的师资人员均是由其他相关专业教师经培训或自学自研转行而来，因此在课程设置及教材选用等方面均缺乏必要的经验，因此导致某些课程设置不合理及教材选用不尽如人意。

通过两年来的专业教学活动以及校企合作活动的逐渐开展，通过调查研究与不断的学习总结，尤其是教研活动的开展以及与企业用人单位的相关人员的接触了解，使得我们对专业建设及人才培养的方向目标更加明确与具体化，从而也对相关课程设置及教材选用做出了及时而必要的调整：

就课程设置而言，更加注重技能培养与岗位设置应用；就教材选用而言，则重在选用理论与实训相结合，内容更具可操作性、更贴近岗位应用与企业需要，并且内容编排较为合理的教材。

同时，经过不断摸索总结，我们还计划组织部分具有中高级教师职称、敬业专研、具有较高教学水平与一定企业实践经历的教师进行校本化教材的编写工作。

初步设想将于2013年底之前完成《商业概论》、《推销技能训练》、《市场营销基础》三门课程的编写任务，到2015年底再完成《公共关系基础》、《消费心理学》与《客户服务基础》的校本化教材编写。

并力争每一到两年完成一本教材的课程开发任务并进行必要的更新。

从而使我专业的课程内容设置能够紧跟市场发展变化与企业实际需要，使学生能够不断学到新的专业技能，为其就业奠定坚实的基础。

市场营销专业教研室

2011年10月20日