消费维权法律知识竞赛讲解.docx

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消费维权法律知识竞赛讲解

2014年消费维权法律知识竞赛

襄阳初选赛复习题

一、新《消费者权益保护法》复习题

一、填空题

1、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、（平等）、公平、（诚实信用）的原则。

2、国家倡导（文明）、（健康）、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

3、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（人身）、（财产安全）不受损害的权利。

4、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（人格尊严）、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有（个人信息）依法得到保护的权利。

5、经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，（诚信经营），保障消费者的合法权益；不得设定不公平、（不合理）的交易条件，不得强制交易。

6、经营者发现其提供的商品或者服务存在（缺陷），有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、（召回）、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

7、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（显著）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求（予以说明）。

8、采用（网络）、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供（证券）、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

9、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（合法）、正当、（必要）的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

10、网络交易平台提供者（明知或者应知）销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担（连带责任）。

11、宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到（安全保障）义务。

12、消费者享有依法成立维护自身合法权益的（社会组织）的权利。

二、单项选择题

1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（C  ）

A、2013年12月4日  B、2013年10月25日   

C、2014年3月15日  D、2014年1月1日 

2、我国消费者协会是什么时候成立的（A）

 A、1984年12月     B、1985年1月    

C、1992年1月     D、1993年12月

3、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（C  ）。

A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍 

4、消费者向有关行政部门投诉的，可以在（  A）日之内得到回复。

A 、7  B 、5   C 、15    D、10 

5、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（ B ）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A、三个月  B、六个月    C、一年    D、两年 

6、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么？

（ C）

A、消费与责任    B、消费与服务    

C、新消法 新权益 新责任  D、让消费者更有力量

7、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求？

（C）

A、羽绒服      B、手机         C、报纸         D、床品四件套

8、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求，对（D）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法，以防止危害的发生。

A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身财产安全

9、消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的（A）行为。

A.违法失职B.官商勾结C.漠不关心D.弄虚作假

10、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出（C）答复。

A.符合常理B.简单易懂C.真实明确D.清清楚楚

11、经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者（A）。

A.服务单据B.购货小票C.购货清单D.商品价格

12、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费（A）不合理的规定。

A.不公平B.不道德C.不明确D.不尊重

13、甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。

经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项（ D ）

A、乙商场应予退换并赔偿损失            

B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿

C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔

D、乙商场无过错，不应当对此负责

14、李女士在某超市购物时，看到一款促销的大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。

李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。

结账回家后，李女士发现超市在结账时，是按大米原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。

李大妈可以得到多少赔偿（D）

A、21元       B、42元        C、 63元        D、500元

15、下列选项中，当经营者（C），消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。

A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明

B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期

C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”

D、出售国家明令淘汰的产品

三、多项选择题

1、消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行（BCD ）。

A、还价  B、比较  C、鉴别  D、挑选

 2、经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当负下列何种责任？

（ABCD）  

A、停止侵害  B、恢复名誉  C、消除影响  D、赔礼道歉 

3、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（ ABD）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

A、质量保障  B、价格合理  C、服务周到  D、计量正确 

4、消费者有权（AB）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

A、检举  B、控告  C、投诉  D、评价 

5、下列说法中哪些是正确的？

（CD） 

A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者服务的费用 

B、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内对向人民法院起诉 

C、对保修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 

D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。

6、消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，向有关部门（BCD）   

A、了解  B、反映  C、查询  D、提出建议 

 7、经营者不得以（ABCD ）等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

A、格式条款 B、通知 C、声明 D、店堂告示 

8、消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（BC）。

A、分析  B、调查  C、调解  D、行政处罚

 9、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的（ABCD）  

 A、质量  B、性能  C、用途  D、有效期限 

10、下列有关预收款的说法正确的是（ABC  ）。

A、经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务 

B、经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定 

C、经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款 

D、经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失  

11、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列（ABD）商品除外。

A、小明定作的衬衫 B、李女士电话订购的鲜鱼

C、王先生网购的电饭锅

D、商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物。

12、 生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？

（ABCD） 

A、消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果 

B、某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤 

C、因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏 

D、消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系  

13、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（ABC）等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

A、医疗费B、护理费C、交通费D、精神损失费

14、消费者的人格尊严权主要包括（ABC）。

A、姓名权B、荣誉权C、肖像权D、求偿权

15、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担（ABCD）民事责任。

A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款

C、退还服务费用D、赔偿损失

四、判断题

1、经营者提供商品应当明码标价。

（√）

2、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。

经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。

  （√）

3、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。

（×）

4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。

（×）

5、经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

（√） 

6、广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。

（√） 

7、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

（√）  

8、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。

（√） 

9、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，必要时可以搜查消费者的身体及其携带的物品。

（×） 

10、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

（√） 

11、今年3月，陈先生在甲商场购买了3850元的实木地板。

购买时，陈先生按照商家的要求与商场签订了地板买卖合同，一次性付了款。

安装完毕后，剩余270元的地板，当陈先生去退货时，被商场服务员拒绝了，理由是合同上写着“降价商品概不退货”。

合同是卖买双方的合意。

本案消费者应遵守合同，要求退货没有法律依据。

（×）

12、李女士在电视上看到一则减肥广告，广告中声称，只人服用其减肥药三个月，就能实现减肥20公斤的效果。

李女士按照其使用方法服用后，体重不仅没有减下，还引发了其他病症。

李女士在无法找到减肥药经营者的情况下，要求电视台承担赔偿责任。

本案中电视台如果不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

（√）

13、一小学生在其父母处偷1500元后在某商场购买了一部手机。

其父母知道后，立即到商场要求退货。

商场认为交易已经完成，没有质量问题，不能退货。

该案中，商场可以不予退货。

（×）

14、甲饮水机公司怀疑乙饮水机公司的饮水机质量有问题，投诉到消费者协会，要求消费者协会进行调查处理。

消协应当受理，并展开调查。

（×）

五、简答题

1、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？

答案：

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

2、新《消法》中规定消费者享有哪些基本权利？

答案：

消费者享有九项权利：

安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格遵严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。

二、产品质量法复习题

一、填空题

1、不合格产品包括（处理）品和（劣质）品。

2、限期使用的产品，应标明生产日期和安全使用期或者（失效日期）。

3、销售者应当建立并执行（进货检查验收制度），验明产品合格证明和其他标识。

4、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者（中文警示说明）。

5、《产品质量法》所称的产品是指经过加工、制作，（用于销售）的产品。

6、从事产品质量检验、认证的社会中介机构必须依法设立，不得与行政机关和其他国家机关存在（隶属关系）或者其他利益关系。

7、为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确（产品质量责任），保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，制定《产品质量法》。

8、产品质量监督抽查工作由（国务院产品质量监督部门）规划和组织。

9、产品标识可以用文字、符号、数字、（图案）以及其他说明物等表示。

10、伪造或者冒用他人的厂名、厂址，是指非法标注他人厂名、厂址的标识，或者（擅自使用）他人厂名、厂址的名称的侵权行为。

二、单选题

1、可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、（A）。

A、行业标准B、地域标准C、地方标准D、国际标准

2、根据《产品质量法》的规定，销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（C ）和其他标识。

A、进货发票B、生产许可证

C、产品合格证明D、安全试用期

3、以低等级、低档次的产品冒充高等级、高档次产品的行为，即为（B）。

A、以假充真B、以次充好

C、以不合格产品冒充合格品D、伪造冒用名优标志

4、承担产品质量责任的主体是（A）

A、生产者和销售者B、生产者和使用者

C、生产者、销售者和使用者D、使用者

5、由于销售者的（C）使产品存在缺陷，造成他人人身、财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。

A、故意B、过失C、过错D、破坏

6、《产品质量法》规定，产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为（C）。

A、二十年B、十年C、二年D、一年

7、国家对产品质量实行监督检查的主要方式是（A）。

A、抽查B、自查C、抽样D、互查

8、违反《产品质量法》规定应承担民事赔偿责任或缴纳罚款、罚金、其财产不足以同时支付的，先承担（A）。

A、民事责任B、罚款C、罚金D、平均支付各种费用

9、《产品质量法》规定，拒绝接受依法进行的产品质量监督检查的行为，给予警告，（D）。

A、吊销营业执照B、责令停止生产、销售

C、责令停止整顿D、责令改正

10.《产品质量法》所称的产品不包括（A ）

A、建筑工程B、建筑材料C、建筑构配件D、建筑设备

11、《产品质量法》所称的“货值金额”以（ A ）计算

A、违法生产、销售产品的标价  

B、违法生产、销售产品的实际售价

C、违法生产、销售产品的当事人自述的价格

D、物价部门的评估价格      

12、按《产品质量法》规定，销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的是（ D ）  

A、不知道该产品是《产品质量法》禁止销售的产品

B、提供出产品的进货渠道

C、举报出该产品的生产窝点

D、有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如实说明其进货渠道

13、隐匿、转移、变卖、损毁产品质量监督部门或工商行政管理部门查封扣押的物品的，处被隐匿、转移、变卖、损毁物品货值金额（ B ）的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

A、三倍以下             B、等值以上三倍以下

C、50％以上一倍以下    D、20％以上三倍以下

14、《产品质量法》规定产品质量责任包括（ B ）

A、企业赔偿责任，商家赔偿责任

B、产品责任，民事责任，行政责任，刑事责任

C、一切责任

D、法律责任

15、某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品，后来样品有6件丢失。

1996年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。

该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂立场（ A ）

A、该炉具尚未投入流通

B、该户居民如何得到炉具的事实不清

C、该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负

D、该户居民应向提供给其炉具的人索赔

16、一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。

后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任（ A ）

A、产品存在的缺陷         B、产品买卖合同约定

C、产品默示担保条件       D、产品明示担保条件

17、甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。

经查，消费者所述属实。

下列答案中不正确的是哪项（ D ）

A、乙商场应予退换并赔偿损失

B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿

C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔

D、乙商场无过错，不应当对此负责

18、某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。

甲向某厂要求索赔。

某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。

以下哪种观点正确（ D ）

A、本着公平原则，某厂应予适当赔偿

B、因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理

C、该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任

D、由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任

19、产品或其包装上没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址的，对此种行为应如何处理（ A ）

A、责令改正         B、没收违法所得      

C、处货值金额等值以上二倍以下的罚款   

D、处货值金额等值以上三倍以下的罚款

20、对限期使用的产品，没有标明生产日期或者安全使用期的，处货值金额（ C ）的罚款

A、10% 以下     B、20% 以下    C、30%以下    D、40%以下

三、多选题

1、下列产品中应有警示标志或中文警示说明的有哪些（ABC）

A、有副作用的药品       B、需稀释方可使用的农药

C、易燃易爆物           D、书籍

2、销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有下列哪些？

（ABCD）

A、修理       B、更换       C、退货       D、赔偿

3、产品或者其包装上的标识，应当具有以下内容（ABCD）

A、检验合格证明

B、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址

C、限期使用的产品，应当在显著位置标明生产日期或者失效日期

D、裸装产品，不必附加产品标识

4、以下产品中，哪些不是存在《产品质量法》所称“缺陷”的产品（BCD）

A、损伤皮肤的化妆品        B、制冷效果不好的空调机

C、图像效果不佳的电视机    D、保温效果不良的暖水瓶

5、县级以上工商行政管理部门，按照国务院规定的职权范围，对涉嫌违反《产品质量法》规定的行为进行检查时，有权行使下列职权（ABCD）

A、对当事人涉嫌从事违反《产品质量法》的生产、销售活动的场所实施现场检查

B、向当事人的法定代表人、主要负责人和其他有关人员调查了解与涉嫌从事违反《产品质量法》的生产销售活动有关情况

C、对有证据认为不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，予以扣留或封存

D、查阅、复制当事人有关的合同、发票、帐簿以及其他有关资料

6、《产品质量法》调整的范围是（ AC ）

A、经过加工、制作并用于销售的农产品

B、经过加工、制作并用于销售的食品

C、经过炼制并用于销售的矿产品

D、直接开采的原油

7、县级以上工商行政管理部门，按照国务院规定的职权范围，有权对有根据认为（ ABCD ）予以查封和扣留  

A、不符合保障人体健康的产品

B、有严重质量问题的产品

C、直接用于生产、销售有严重质量问题产品的原辅材料、包装物

D、不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品

8、以下说法正确的是（ AD ）

A、销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任

B、鞭炮的包装上可以不加警示标志

C、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为三年

D、国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度

9、“三无”产品是指（ ABC ）

A、无产品合格证明          B、无产品名称、生产厂名和厂址

C、无产品生产日期和安全使用期或者失效日期 

D、无质量认证标志

10、《产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（ABCD）。

A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险

B、具备产品应当具备的使用性能

C、符合产品或其包装上注明采用的标准

D、有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准

11、知道或者应当知道属于《产品质量法》禁止生产、销售的产品而为其提供（BCD）等便利条件的，应给予行政处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

A、生产、销售B、运输C、保管D、仓储

12、销售者不得销售下列产品（ ABCD ）

A .伪造产地             B .冒用他人厂名、厂址

C .伪造认证标志         D. 冒用认证标志

13、生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品构成犯罪的条件是（ ABC ）

A、行为人主观上为故意

B 、实施了生产、销售的不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准产品的行为

C、造成了或足以造成危害后果

D、 违法获利数额巨大

14、产品标识可以用文字、符号、（ABCD）等表示。

A、标志B、标记C、数字D、图案

15、某个体户为扩大销售，擅自在其生产的冷饮食品外包装袋上印刷免检图案，对上述行为依据《产品质量法》应如何处理（ BD ）

A、责令停止违法行为    B、没收违法生产的产品

C、并处违法生产产品货值二倍以下罚款

D、有违法所得的，没收违法所得

16、对某企业专门销售以假充真产品的违法行为，依据《产品