银行支行巩固创建文明单位的汇报.docx

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银行支行巩固创建文明单位的汇报

ⅩⅩ银行支行巩固创建文明单位的汇报

市文明办：

按照国务院关于邮政金融体制改革有关精神，中国ⅩⅩ银行于ⅩⅩ年3月20日成立，ⅩⅩ分行于ⅩⅩ年12月9日挂牌，xx市支行于ⅩⅩ年6月16日正式组建成立，与xx市邮政局分业经营。

中国ⅩⅩ银行xx市支行成立后，高度重视精神文明建设工作。

在未独立运营之前，xx市邮政局一直为“省级文明单位”。

长期以来的高标准、严要求，为我行进一步提升创建水平打下了坚实基础。

邮储银行成立三年多以来，我行以提高职工文明素质和文明优质服务为目标，以巩固创建文明单位成果和不断提高创建水平为总揽，规范行业行为，紧紧围绕“加快发展、深化改革、内强素质、外铸品牌”的发展目标，树立“发展、严密、高效”的经营管理理念，进一步加大创建力度，为我行深化改革、促进发展、维护稳定提供了强大的精神动力和思想保证，有力地推进了我行两个文明建设的协调发展，并取得了显著成绩。

现将我行的基本情况及创建所做的工作汇报如下。

一、基本情况

中国ⅩⅩ银行是全国性的国有大型商业银行，拥有覆盖全国城乡的储蓄营业网点3.6万个、汇兑营业网点4.5万个、ATM1.8万台，个人存款余额2万多亿元，建成了面向全国城乡，覆盖面最广、联网网点数量最多、交易量最大的计算机网络系统。

xx市支行现有职工xx人，辖x个二级支行，x营业网点，x台ATM，均实现了与全国3.6万个邮储网点的联网运行。

截至2011年12月底，个人存款余额突破2.3亿元，市场占有率为2.46%；对公存款余额达到3.5亿元，发放各类贷款近3亿元。

开办了本币储蓄存款业务、公司业务等负债业务，国内外汇兑、结算业务、借记卡、信用卡、农民工卡业务、各类代收代付业务、理财业务、企业网上银行等中间业务，经营银行间债券市场业务、大额协议存款、银团贷款、小额信贷、个人商务贷款等资产业务，具备了业务全功能化、服务专业化的水准。

二、创建市级文明单位的主要工作

（一）建立健全机构，明确职责，为创建工作提供组织保障

xx市支行独立运营以来，为适应改革和发展的需要，不断加大内部改革力度。

在改革过程中，我行党总支始终将文明单位创建工作作为一项重要工作来抓。

制定了《2011年度创建市级文明单位工作计划》，成立了以xx市支行党总支书记、行长xx为组长，党总支成员为副组长，各部门负责人为成员的精神文明创建领导小组，负责对创建工作的总体部署和监督检查，考核评比工作。

创建领导小组分工明确，责任到人，发挥各自优势，团结合作，齐抓共管，形成合力，使创建活动取得了实际成效；并把创建工作与支行的中心工作有机结合起来，做到统一规划部署，统一标准要求，统一检查考核，统一组织实施，形成了上下联动、整体推进、人人参与的创建格局。

（二）育人为根本，着力提高全行职工的综合素质

全行紧紧围绕“建文明单位，育文明职工”的目标，通过开展形势任务教育、思想政治教育、业务技能培训等措施和途径，循循善诱，潜移默化，在教育引导、制度约束、严格管理中，不断提高全行干部职工的综合素质。

1.加强职工思想道德建设，提高政治素质和思想道德修养。

一是在全行干部职工中广泛开展了深入学习实践科学发展观活动，认真学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、胡锦涛总书记重要讲话和《毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展》、《公民道德建设实施纲要》等精神，加强干部职工的思想政治教育，提高了干部职工的理论水平和政治素质。

二是加强了对职工改革发展形势和“四职”教育。

针对一年来我行改革发展和经营管理的实际情况，与职工一起分析所面临的困难，共同探讨发展之路，教育干部职工要敢于直面困难，克服畏难情绪，树立信心，与邮储银行xx市支行共渡难关。

经过支行党政工团共同的努力工作，广大干部职工对邮储银行发展形势和规律有了一个明确的认识，明白了深化改革、加快发展的必要性、重要性、紧迫性，同时也增强了职工的危机感、责任感和使命感。

三是在全行开展向先进人物学习活动。

大力号召全行职工学习先进人物敬业奉献、廉洁奉公、团结协作、勇于探索、锐意进取的精神风貌和高尚的道德情操。

在先进人物的感染下，在先进事迹的鼓舞下，全行干部职工牢记自身职责，在本职岗位中乐于奉献，勤奋工作，以实际行动为xx市支行持续健康发展作出贡献。

2.强化教育培训，提高业务素质。

ⅩⅩ以前仅从事较为简单的负债业务，银行成立后，陆续开展了对人员素质要求较高的资产类业务和公司业务，这对支行全体员工的业务素质、风险防控意识和工作能力都提出了更高的要求。

对此，支行一是在人员极为紧张的情况下，积极组织人员参加上级行、当地监管机构组织的各类培训。

2011年共组织、参加培训28次，培训人员达到144人次，人均参加培训3次。

二是通过审计工作研讨会，财务会计工作培训、银行基础知识培训，组织全行员工认真学习上级行下发的业务制度、金融法律法规、内控制度和每周组织召开部门学习会议、每月组织召开生产经营分析会议、每季度组织召开内控与风险联席会议，互相交流、以会代训。

通过各种形式加强员工新业务的教育培训，不断提高全行员工的综合素质。

三是积极参与市分行与ⅩⅩ邮政电大联合举办金融专业大专班，对参加学习的职工报销部分学费，提高从业人员学历层次，支行共有13人报名参加了学习。

（三）勇担社会责任，为灾后重建贡献力量

1.积极恢复生产，为灾区群众提供金融服务。

“5．12”特大地震发生后，虽然自身受灾非常严重，但支行在市委市政府和相关部门的领导和关心下，在上级行的统一部署和支持下，积极恢复生产，提高服务能力，为灾区群众灾后重建和恢复生产提供优质服务，树立了良好的社会形象，得到了社会各界的广泛好评。

一是攻坚克难，以最快的速度恢复对外服务，为当地群众提供金融服务，银监会刘明康主席在绵竹视察工作时，给予了高度评价，称赞邮储银行网点多、行动快、服务好。

二是积极宣传，为灾区群众灾后农房重建排忧解难。

为帮助更多的灾区群众认识邮储银行灾后农房重建贷款业务，xx市支行主动参与了xx市第11届乡村青年文化节活动，向数千名参加活动的灾区群众宣传、解释灾后农房重建贷款业务的贷款对象、办理流程等，并在前期充分调查的基础上，与xx市xx镇两位农户现场签订了农房重建贷款协议，市分行xxx行长亲自将2万元灾后农房重建贷款分别发放到他们手上，解了他们灾后农房重建的资金难题。

三是提升能力，加强灾后重建支持力度。

首先是积极申请开办小额贷款业务，为我市受灾群众重建家园、恢复生产生活增加了一条新的融资渠道，目前已累计发放各类贷款近3亿元。

为更好地满足xx广大城乡青年融资需求，帮助和扶持青年群体开展正常生产经营，促进青年就业创业工作，邮储银行xx市支行与xx市团委联合实施了“绵竹青年小额贷款项目”。

其次是积极申请开办灾后农房重建贷款业务，由于准备充分，截止2009年5月共发放灾后农房贷款2645笔，累计发放金额4936万元，受惠农户已通过邮储银行贷款修建新房并已迁入新居，为xx市农房重建作出了贡献，得到社会各界的高度赞誉和地方党委政府的充分肯定和支持。

第三加大扶持力度，为青年创业提供融资渠道。

为更好地满足广大城乡青年的融资需求，帮助和扶持青年群体开展正常生产经营，与共青团xx市委联合召开了xx市实施“四川青年小额贷款项目”暨青年就业创业工作推进会议，为青年就业创业提供融资渠道，目前发放贷款余额700余万元，树立了邮储银行勇担社会责任的良好形象。

在“5.12”抗震救灾中，xx市支行xxx获得集团公司表彰。

2.响应号召，积极参与社会活动。

一是积极加强灾后金融知识普及宣传。

“5.12”汶川特大地震后,国家为加快四川灾后重建和扩大内需出台了一系列特殊经济金融支持政策。

为进一步普及灾后重建金融知识,增进金融机构和公众的沟通联系,提升金融机构服务水平,打造良好的金融生态环境,我行积极参与了由xx市政府主办的xx市灾后重建金融知识普及宣传月活动，通过在人群密集区摆摊设点、在网点散发宣传资料等多种形式进行宣传。

2011年，中央金融团工委和中国银行业协会下发了“关于命名2010年度全国送金融知识下乡宣传服务站的决定”，中国ⅩⅩ银行xx市xx镇支行被命名为“2010年度全国送金融知识下乡宣传服务站”殊荣。

二是深入开展服务窗口环境综合整治工作。

为认真贯彻市委、市政府《关于开展城乡环境综合整治工作的意见》精神，我行切实抓好服务窗口环境综合整治工作。

一是落实了分管领导和专人负责城乡环境综合整治工作。

二是加强宣传营造氛围。

在办公大楼和网点通过宣传横幅、电子显示屏张贴城乡环境综合整治标语，努力提高干部职工的知晓率、支持率、参与率；三是搞好自查，消除死角。

在抓好自身单位、家庭环境整治的同时，抓好了公共区域、门面等方面的环境整治，充分展示了邮储银行的良好形象。

（四）以发展为中心，推进绵竹市支行跨越式发展

1.始终坚持把发展作为第一要务，推进业务快速发展。

我行自从独立运行后，按照市分行的总体要求，结合自身改革发展的需要，紧紧围绕发展这个中心，不断提升服务，强化管理、深化改革，各项业务快速发展。

ⅩⅩ年，自营收入为284万元，2011年自营收入实现了1610万元，比成立初增长了467%；2011年12月个人储蓄余额已达到12.93亿元，较ⅩⅩ年增幅达到74.73%。

公司业务发展渐入佳境自2009年开办后，2011年底达到了3.5亿元；小额贷款业务从无到有，2011年12月累计发放5995笔，发放金额近3亿元，当年净增2400万元，在全市邮储银行中排名第一。

2012年，我行提出实现收入2107万元，奋斗目标2182万元。

要求全行上下统一思想，始终把发展作为第一要务，一要扩大规模，调整结构，加快个人业务发展。

力争个人储蓄业务自营网点净增6380万元，奋斗目标6670万元；二要创新营销，开拓市场，规模发展公司业务。

期末时点余额达到5亿元，奋斗目标5.2亿元。

三要抢占市场，防范风险，快速发展资产业务。

信用贷款业务贷款结余达到2亿元。

四要转变观念、抓好宣传，推进中间业务规模发展。

发放信用卡660张，奋斗目标726张。

代理保险业务发展目标1100万元，奋斗目标1210亿元。

2.强化内控管理，提高风险防范能力。

银行是高风险行业，质量是银行持续发展的生命线，我行坚持在发展中防范风险，努力把风险降到最低，坚持稳健经营。

首先成立了内控和风险管理领导小组，按季度组织和召开内控和风险防范管理会议。

其次是认真贯彻和落实各项制度。

组织支行员工学习《xx市邮政局、中国ⅩⅩ银行xx市分行员工违规违纪积分管理暂行办法》、《xx市分行风险识别、计量、控制及风险报告管理办法（试行）》、《xx市分行审计工作管理办法（试行）》、《xx市分行审计操作规程（试行）》、《xx市分行审计工作人员守则》等办法，确保有令可行、令行禁止，增强了全行员工合规意识，形成了依法合规经营的氛围。

第三是认真开展各项检查工作。

在市分行的统一布置下，先后开展了“春雷行动”、“案件风险排查”、“小额质押贷款检查”、“小额信贷及反洗钱检查”、“公司业务检查”、“节日突击检查”和“迎奥运案件风险排查狂飙行动”等一系列检查活动，为确保实现“零案件、零坏账”的目标奠定了基础。

第四是积极承担社会责任，努力开展反洗钱工作，制定了《xx市支行人民币反洗钱操作规程》、《xx市支行人民币大额和可疑支付交易报告办法》、《xx市支行客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等反洗钱规章制度，为规范操作流程提供了制度保障。

第五是加强安全意识教育，提高安全防范能力。

第六是努力改善技防、物防、人防现状。

三个营业网点都安装了摄像头、防弹玻璃、联动门、配备了电警棍，并与110联网。

（五）深入开展规范化服务活动，不断提高服务质量

服务是邮储银行永恒的主题，提高服务质量，树立邮储银行良好形象，是邮储银行创建两个文明的基础性工作。

在提高服务质量、推行优质服务上，我行把操作性放在了首要位置。

1.建章立制，规范服务行为。

针对规范服务水平的不平衡现象，我行制定和实施统一的服务规范和标准，窗口坚持做到“三声”服务，即“招呼