售后服务利与弊实习报告精选多篇.docx

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售后服务利与弊实习报告精选多篇

售后服务利与弊-实习报告（精选多篇）

在新世纪汽贸我做汽车维修工作。

维修的车辆基本为哈飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星、秦川福莱尔以及起亚千里马等车型。

维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一些小型的维修项目。

八小时的工作虽然是三点一线的机械工作，可是我却学会了很多，至少是在学校里学不到的实实在在的“实战经验”，同时也认识到了其中的利与弊。

虽然汽车售后服务市场发展迅速，但仍存在许多问题，我认为其中弊端主要为以下几点：

１．服务观点淡薄是比较普遍的问题。

各种类型的专卖店，大部分建立不久，考虑汽车销售多，为用户服务少，队伍还没有经过严格的训练和教育,素质较差，缺乏全心全意为用户服务的思想，尚未建立起规范的服务制度和办法。

对汽车故障的排除和维护保养质量重视不够，新加入汽车服务市场的广大后来者，他们参加服务贸易大多是以营利为目的，更缺乏服务意识。

２．进入维修市场的维修配件商，多数是看中这个行业旺盛的前景，抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模和销售数量，而不重视售后服务和产品质量。

在价格方面低进、高出，导致假冒伪劣产品严重。

３．汽车维修零部件的制造出现一哄而上的情况。

在工业发达的地区发展了大量汽车维修配件制造厂。

生产能力发展很快，产品质量很差，成了许多假冒产品的来源，虽然缓解了维修配件短缺的矛盾，但却影响了汽车维修的质量。

４．各种各样的保养厂、快修店很不规范，其中不少是配件销售的兼营者,不仅高价出售配件，在维修保养方面也敲竹杠。

５．维修成本较高，用户负担较重。

由于逐渐采取换件修理和修理费用随意提高，增加了用户的负担，甚至有些专卖店更换的零件由易损件发展到一些总成件，如有些著名品牌的汽车居然更换转向横直拉杆以类的总成件,更增加了用户的负担，这在实行品牌战略的今天是不应该的.汽车保险和购车信贷等金融方面也存在着一些问题。

主要是制度不健全,做法不规范造成的，有待进一步改善。

６．作为汽车下游的售后服务业，在中国加入wto以后因所特有的“本土化”性质，使经营者们获得了优势。

但从目前看，这些先天优势还不足以成为参与市场竞争的强大竞争力，更无法以此与外国经营商进行抗衡。

下面以我浅薄的认识具体分析一下国内、外的售后状况。

第一：

国外售后状况从世界经济多年来的发展看，连锁经营的经营模式在经济发展中扮演的角色越来越受到关注,同时也无处不影响人们的生活。

连锁经营在服务业、零售业和餐饮业的行业取得的成功有目共睹，应该说加盟连锁是历史上非常成功的经营概念。

汽车售后的服务领域是一个大市场，今后一定将是各方竞争的重要阵地.特别是国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营概念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。

比如，汽车租赁业，最终将走上连锁店的经营方式。

国外的知名汽车租赁公司都有上千家连锁店，极具竞争力和知名度，国内公司要想发展壮大，这种聚沙成塔的过程必不可少。

在国外，汽车售后市场大多是以连锁经营方式经营的，他所带来的利润回报率也要比卖整车高。

不管以国外经验还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车服务经营者日后发展的必经之路国外服务行业的连锁店每个品牌都会有上几个站点，像沃尔玛连锁店网站多达几千家。

而我国的连锁经营店和他们比起来规模太小，而且没有自己过硬的知名品牌，这样的结果就造成了竞争能力不强，消费者认识程度差。

就国外的经验者看，商务用车和企业租赁会逐步增加。

国内的汽车租赁业有一个怪现象，那就是节假日租不到车而平常时间租车的人很少。

这种现状正好与欧美等国的租赁业正好相反。

随着我国私人轿车拥有量的增加，周末开私家车外出的人会越来越多，这种公、私“倒挂”的现象也会得到改变。

国外汽车售后服务市场发展的经验表明，售后服务连锁经营的优势在于可以加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使盟加商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决商业过程中的多问题，能在创业之初就顺利的以成熟的面貌开始经营。

第二：

国内发展不规范其实，在国内汽车服务业当中已经有了一些初具规模的连锁经的企业，这些企业在管理上具备了一定的经验，在网点开拓上也有一定的客户资源。

这些前期做的基础工作都会成为日后与国外企业竞争合作的前提。

然而，仅此而已还远不够。

国内经营者的实力众所周知，而服务行业的门槛又比较低，经营者要想在连锁经营方式中取得突破还必须加大推进力度。

进行标准化的经营管理必不可少。

没有统一的网点管理制度和规范的运作,势必造成加盟店之间各自为政的松散经营，凝聚力不强，使得主体和从体之间的经营常出现问题。

阻碍企业的快速发展。

另外在汽车服务领域中不能单纯的只靠服务生存，这个行业一定要伴随产品，拥有知名度高的产品才是发展的基础。

还有引导机制，政府部门对资金的投向要有有机的引导机制。

指明方向，避免盲目性。

在商家具体运作中，在营销方式、法律规范、

第二篇：

售后服务实习报告

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五一劳动节前三天，我很荣幸的得到了在惠普金牌服务公司实习的机会。

作为一名实习员工，在这几天我学到了很多东西，公司里的同事们都很热情，每个人的脸上都洋溢着温暖的微笑。

记得实习经理面试的时候和我们说，公司的每个人对待新人的态度是不一样的，遇到问题的时候，有的人可能不愿意告诉你，所以这时候就需要你自己适应，能适应，就能生存下去；xx也这样告诉我。

但这几天下来，觉得还不错，带我的工程师对我都非常好，教会我很多东西，包括技术层面上的一些小技巧。

比如说：

螺丝的选择，开始的时候一定要分类摆放，如果选择不好就会把笔记本钻坏；返厂的主板一定要仔细的检查，卡托、卡子之类的小件一定不能跟着返回去了。

惠普如果查出来就会得到处罚；检机的时候，可能会需要更换测试，换上的东西一定不能忘了换下来。

还有就是一些实习工作中需要注意的问题，要细心、多学、多问、多练。

第一天主要是在外设区看看工程师维修打印机。

虽然说在学校工作的时候总会用到打印机、复印机，但是还真的没有接触过拆开的打印机，实习报告《售后服务实习报告》。

看着工程师一台一台的排查故障、换件，起初觉得很新鲜，但时间长的时候会有麻木的感觉。

工程师对我说，有些东西看着很简单，其实是需要足够的细心，恒心才能不出错误的完成任务报告。

总之就是需要静下来专心持续做事情，想到的细节一定要落实到行动中去，不能疏漏每个小环节。

第二天，我被xx安排到笔记本维修区实习，刚过去的时候，确实吓了一跳，整个一面墙上都是笔记本，每名工程师都有很大的工作量，看着一台台本子被拆开，重新换上新的主板后再被装上，想象如果是自己修好的应该会有一种成就感吧。

既然自己选择的工作就一定会认真的对待。

下午的时候我们几个新人在一起培训了关于商业道德准则的知识，感觉一天过的很快。

这一天是自己收获最大的一天，和工程师们学习了如何填写一些送修的单子，返件的本，有时候感觉并不是很复杂，但也是有很对学问在里面的，只要注意观察，就会报告出许多技巧。

三天的实习转眼就过去了，但我好像还停留在二楼那个桌子前，好像还在看着工程师们一台一台在修理本子，有意犹未尽的感觉。

很想快速的能够融入到这个集体中，与大家一起分享喜怒哀乐。

也了解这份工作需要的是一种细心、耐心和吃苦耐劳的精神。

我相信在学校的学习和工作，已经让我具备了这样的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品质，一定可以完成好工作中的各种任务。

您好，惠普金牌服务xxx，这是这三天在公司最常听见的一句话。

我也想象着我说这句话的样子。

我是一名新人，遇到问题的时候，我会虚心的向大家请教，快速的适应工作环境，迅速的成长起来。

热忱对待客户、正直、信任和尊重、团队精神、成就和贡献、有益的创新、速度和灵活，以上几点惠普的价值观我会努力的做到。

总之，就是会努力、认真的工作，回报公司对我的信任。

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第三篇：

在计算机售后服务的实习报告

实习名称：

毕业实习

实习目的：

培养独立工作和生活能力，锻炼工作纪律性，学会专业技能知识和社会需求的相互融合，具备应用本专业技能完成社会生产的工作任务。

实习过程：

郑州众诚科技发展有限公司是一家以计算机及网络技术的推广应用为基础，专业从事信息系统集成、计算机及网络产品销售、计算机软硬件产品开发生产的高科技民营股份制企业。

公司成立于一九九三年，注册资本2014万元，现有营业及办公面积三千多平方米，员工200余人，业务涵盖：

众诚品牌计算机设计、生产、销售，大、中型广域网、局域网集成，安防控制系统集成，视频会议系统集成，水利自动化控制系统，企业信息化建设系统，电子商务、大型网站建设，服务器托管、大型演出票务系统，同时代理销售国内外知名品牌台式电脑、笔记本电脑、数码影像产品、显示设备及相关的计算机外设和配件产品。

并和国际国内众多知名厂商有着良好的业务合作关系，得到intel、优派等国际厂商的大力支持。

经过十余年的发展，成为集科研开发、生产和销售为一体的综合性企业，综合实力位居河南省it行业领先地位。

我实习的岗位在众城售后服务部前台维修部。

郑州众城科技计算机有限公司，是在郑州众城发展有限公司“客户服务中心”的基础上，依托公司的强大技术支持和售后服务体系，成立的一家以计算机及周边产品，数码产品服务为主的新型公司。

所以我的实习岗位主要针对公司的售后服务，包括对计算机各个硬件的检修，以及市区内客户的上门维修服务，还有合同单位比如网吧，学校，事业单位的上门检修服务。

身份为售后服务公司技术员。

主要工作是检修公司售后机器，完成售后服务任务。

售后服务工作最主要的是技术水平要过硬。

这是最重要的，技术员的最核心的任务就是维修好问题机器。

我们打交道最多的是计算机各个硬件，由于计算机硬件复杂，各种软故障更是千奇百怪。

这就要求我们在理论基础上多积累经验，多总结。

计算机的发展日进千里，更新很快，相应的我们必须要很快了解最新动态和最新的技术。

这就要起我们技术员，在做好本职工作的同时，要不断更新自己的知识储备以跟得上发展。

另外我们直接面对的是客户，着要求我们要具备一定的沟通能力，大部分客户都不是专业人员，对计算机的硬件都不是十分了解，当他们询问故障问题

时既要解释清楚，又要用通俗的知识解答明白。

有好多问题都是用于客户操作不当造成的，我们还要在一定程度上提醒一些基本的计算机使用常识。

由于要直接面对客户，又要保证工作质量和效率，公司对我们有一些行为要求：

仪表仪态：

1）服装整洁规范，以正装为主，不得穿着拖鞋、短裤、过分暴露服装、奇

装异服等影响公司形象的服装；

2）仪容仪表端庄大方，不得留怪异发型染怪异发色、吃有异味食物、女士

不得浓妆艳抹、男士不得蓄须；

3）严禁在办公场所有打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行

为；

4）上班时间按规定佩带工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。

2、卫生保持：

1）保持地面清洁无烟头，纸屑或杂物，发现杂物应随手捡起；

2）保持本人工作区域内物品摆放整齐、卫生清洁，不得有纸屑、果皮等杂

物

3、办公行为：

1）门市员工在顾客走近门店时，应面带微笑，主动问好，顾客离去时，应

礼貌相送。

不得对顾客漫不经心，不理不睬；

2）应随时保持良好精神状态和仪表姿态，门市员工在无顾客上门时间不得

长时间坐着无所事事，闲聊；

3）不得因任何理由与客户、各部门员工发生争吵，推卸责任；

4）工作时间不得串岗聊天、玩游戏、登陆与本人工作学习无关的网站和在

工作区内大声喧哗；

5）不得随意向其他部门与非本公司人员透露产品价格等商品信息及相关

政策；

6）不得下班后逗留公司打游戏、看电影等做与工作无关的事情；

7）下班或者长时间离开办公席位应及时关闭电脑、电源、把文件整理到文