金钥匙网络工作手册.docx

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金钥匙网络工作手册

焦作市金钥匙网络科技

有限公司

工

作

手

册

任重道远风雨同路

目录

一、金钥匙网络日常行为规范

二、商务部工作制度/每日安排/每月安排

三、技术部工作制度/工作职责

四、客服部工作制度/工作职责

五、商务部晋升细则

六、公司内部职位调整

七、奖励及补助制度

一、金钥匙网络日常行为规范

1、工作时间：

每天工作时间8小时，上午8:

00-12:

00（冬：

下午14:

00-18:

00、夏：

2：

30-6：

30）；每周6日工作制，周日休息。

2、带牌上岗：

工作时间带证上岗,一次不带罚款5元。

周一至周五要穿职业装，周六可随意着装。

3、值日情况：

值日人员每天下午下班值日，次日早晨行政人员8点前检查值日，如若发现未值日值日情况不合格者，第二天继续代替值日。

4、迟到旷工:

早上8：

00上班工作人员需按时签到，迟到者罚款5元，迟到30分钟以上并且无任何通知者，按旷工执行，工作人员不得在工作时间出去办私事，不允许脱岗找不到人及工作早退。

旷工者扣除当日工资，月累计旷工2天，予以辞退。

（试用期员工旷工1天给予辞退）

5、资料检查：

商务部成员每天早晨8点前把客户拜访表、计划本、意向客户本分类交到行政桌上，没有及时填写、当天早晨填写、或未交给行政者一次罚款5元。

行政人员应对商务部拜访记录进行随机抽查，如有虚假一次罚款50元，两次予以辞退。

6、请假事宜：

事假要提前一天请假，先做好工作交接手续，以免影响工作。

请假由行政人员登记签字并报于经理进行审批，未报者按旷工处理。

每个月带薪假半天（红事、白事带薪假2天），事假扣除事假期间工资。

每月25以后请假一天扣除双倍工资，一月内请假超过7天，自动离职扣除半月工资。

以上所有请假必须有假条及负责人的签字，否则均按旷工处理（短信、口头、捎假、邮件等方式请假均无效，电话请假不得超过一天）。

五一、十一等节日当月请假超过2天再请假扣当天双倍工资。

7、工作期间：

工作期间商务部任何成员不能动用电脑，行政、技术、客服工作期间不允许访问与工作无关的网站、化妆打扮、用通讯工具（如QQ、TM等）与私人聊天等，不允许使用迅雷、网际快车等下载软件下载与工作无关的东西，不允许玩游戏及工作以外的任何事宜，违反者一次罚款5元。

8、闲杂事宜：

工作期间不允许串岗聚众聊天、吃零食、相互嬉戏、说脏话等与工作内容无关的事，公司就是工作的地方，凡是发现有与工作内容无关的事情，发现一次罚款5元。

9、公司形象、内部稳定：

不得出现影响公司形象的言行举止（如：

说消极话，私下讨论公司问题，影响别人情绪，工作不积极，诱导同事违反制度，打架、赌博、违法、在外面造谣公司负面新闻、不尊重同事等），发现一次给予辞退。

10、公司电话：

公司电话不得用于私人聊天、打长途、信息台等，产生的话费由自己承担。

严重者予以辞退。

11、个人电话：

个人电话在工作期间出现联系不上一天罚款5元，个人电话更改联系号码需一天内告之行政否则罚款5元。

12、资料、电脑：

爱护公司办公物品及合同收据等，合同及收据丢失一份罚款50元，收据丢失一本罚款200元。

因个人原因造成公司经济损失由个人承担责任。

离开计算机30分钟以上要关闭计算机（上网服务器、数据服务器、打印机服务器例外）发现一次罚款5元。

13、周报、月报：

周报每周日下午18:

00前、月报每月3号前发给经理，晚发或不发者罚款50元。

14、领取资料：

领取办公用品、礼品、合同等公司物料的，必须填写物料申领单（行政人员），经理同意签字后才能领取。

贵重物品需经理签字后方可领取。

行政人员对物料发放做监督管理。

行政人员未做好登记一次罚款5元。

15、公司环境：

维护良好的工作环境，做到工作场所（包括办公室楼道）不吸烟、不随地吐痰、不乱扔废弃物。

离开坐位时，应把桌椅摆放整齐，以保持整体环境的整齐，违反者发现一次罚款5元。

16、公司培训：

除非签单，否则按时无条件参加公司培训，如果缺席扣除半天工资。

17、检查门窗：

最后离开公司的员工，检查门窗及电脑等是否安全关闭。

做好安全防范措施，否则造成损失由当事人负责。

18、忠诚公司：

忠诚公司，保守公司商业秘密、若有在职期间参加其他公司招聘、

泄露公司各项事宜等，扣除当月工资、开除，情节严重者追究法律责任。

19、工资发放：

公司每月10号发放上个月工资，签单并收取全款即可领取提成。

20、辞职事宜：

商务部成员辞职前15天提出辞职申请，客服部与技术部成员提前30天提出辞职申请，如不提前申请扣除当月所有工资。

注：

以上工作条例必须严格执行，行政人员及值日人员进行监督。

二、商务部工作制度—公司就是工作的地方

1.销售人员应严格遵守公司日常行为规范。

2.遵守早会夕会制度，不得迟到缺席。

每周早上直接去见客户最多不超过两次，每周不能超过三次夕会不回来,否则算一次迟到。

如特殊情况，必须电话通知行政。

否则一次罚款5元。

3.工作时间内个人电话关机、停机、无法接通等不得超过12小时，个人联系方式变更，必须在24小时内报知行政。

违着罚款5元。

4.一天拜访客户不低于3家，在公司打电话不低于100家，一次没完成罚款5元，三次没完成当天任务者予以辞退。

认真填写客户拜访表，月拜访客户数不低于50家，少一家罚款5元，不足30家予以辞退。

5.销售人员依据工作计划执行销售工作，并将每日拜访客户详细填制于客户拜访表次日交给行政人员，未拜访者登记日期并划横线，凡未登记、登记不详等罚款5元。

数据要求真实，发现数据虚假登记一次罚款50元，发现两次予以辞退。

6.每周安排的任务未完成者一次罚款20元，三次未完成者予以辞退。

7.销售人员每月请假天数不得超过一周，次数不得超过三次，违者予以辞退扣除半月工资。

五一、十一、元旦假期当月请假不得超过2天，超一天扣除双倍工资。

每个月25号之后所有销售人员不得请假。

否则请假期间扣双倍工资。

8.营销人员对工作问题如有异议可以上报经理，不得顶撞部门主管、行政、技术。

如有发现予以辞退。

9.继第二个月开始，2个月不出推广单给予辞退，2个月平均回款不超过3000元给予辞退。

10营销人员不充许私自打折，不得承诺客户公司规定以外的服务，如果承诺责任由员工自己负责。

11.销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。

不得以任何理由挪用货款。

发现一次罚款50元，情节严重者，追究其法律责任。

12.营销人员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登营销人员。

13.认真填写提单表，配合其他部门工作，若因提单信息不祥，造成的损失，由销售人员负责。

13营销人员对于本公司各项销售计划、项目策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄漏。

发现一次给予辞退，情节严重者。

追究其法律责任。

14.认真保管合同、宣传资料、方案、收据、客户信息等资料，丢失一次罚款50元（收据丢失罚款200元。

一个章罚款50元。

），如造成公司损失，由员工自行承担一切责任。

情节严重，追究其法律责任。

15每月十号发放上个月工资。

16..销售人员离职或调职时，提前15天以书面形式告知行政，并做好移交工作负责的客户名单、应收帐款单据、领用之公物。

否则扣除当月工资。

离职或被辞退人员无需再对之前工作进行任何事宜。

网络营销顾问每日安排

我们是一群年轻人，一群激情四溢、斗志昂扬的年轻人，我们为了理想而奋斗，我们的目标是要引领焦作网络，冲出焦作走向全国。

既然加入到了金钥匙网络这个团队，我们要做的就是齐心协力共创奇迹，没有任何人能打倒我们，没有任何困难能把我们拒成功于门外，我们会用我们做出的成绩告诉所有人我们是最强的！

每日必做——公司就是工作的地方！

1早晨起来，对着镜子笑一笑，喊一声：

我是最棒的！

2踏进公司的那一刻，把所有跟工作无关的情绪都抛之脑后。

3到公司要对每一位同事打招呼问：

早上好！

然后把拜访表、计划本、意向客户本交到行政桌子上，不交者行政进行处罚；每个人都要认真准备早会，把握这个锻炼的机会，另外早会是让你放松心态的好机会，一定积极参与准备好一天的工作情绪，不准备早会者，行政进行处罚。

4早会完毕马上进入工作状态，一定要有激情，电话营销要给自己制定任务，在数量上和质量上都要严格把关，下午主管进行检查，三次以上没完成任务者予以辞退；出去见客户要带齐东西，陌拜一定要注意质量，总结不足和经验。

5工作期间，不可以大声喧哗，不可以与任何人谈乱与工作无关的事情，违者行政进行处罚。

6下午五点半，无特殊情况一律回公司，总结一天工作情况，记录拜访表，然后随各小组负责人进行小组会议，自觉组织演练，角色互换，把一天遇到的工作问题都通过演练的形式表达出来，看看别人是怎么解决的，互相讨论学习，解决问题，出现态度不认真者，行政进行处罚。

7.业绩不好，不要给自己找任何借口，业绩超不过三千，你仍然是个新手，没有任何骄傲的理由。

业绩达到五千你才只是一个普通的网络营销顾问。

业绩达到八千以上你才称得上是一个精英。

任重道远风雨同路

商务部月安排

没有人在乎你是否比别人强，但是我们金钥匙网络、我们的团队需要的是比别人强的战友。

任重道远，风雨同路！

工作要点：

1.意向客户一定要全部拜访，紧密联系！

拜访2.多拜访客户才能真正确定客户的意向进行成交！

签单拜访的客户约多成交的几率就越大

3.充分利用优惠活动，约见客户，记住一定要约见！

电话4.电话营销的目的是约见！

稍微有点意向就要约见！

约见约不到的营销电话就是无效电话只能用陌拜来弥补

二、工作任务：

第一周：

基础周：

商务部所有成员意向客户要全部拜访一遍，把原来的意向客户逼一下单，争取签单。

拜访客户总数不少于20家。

（第一周是心情最放松的时候，这时候很容易签单，签单的话对以后的心情有很大帮助，这时候一定要多打电话多拜访客户，尽可能多的去发现意向客户为签单打基础）

第二周：

签单周：

商务部所有成员意向客户增至最少30家并且要全部拜访新增意向客户，拜访客户不少于25家。

（这一周应该着重于拜访客户，这样才有机会签单，如果上半月签不了单，下半月压力会很大还会感觉工作很累）

第三周：

冲单周：

商务部所有成员拜访客户不少于25家，这一周就是应该把你能签的客户全部搞定完成这个月业绩的一周了。

（如果完成不了最后一周你会感觉压力很大，反而做不好业绩）

第四周：

逼单周：

把你的意向客户全部进行拜访或者陌拜，逼单，不要怕逼死，逼死了可以重新再谈。

（哪怕是本月的最后一天、最后一个小时也不能放弃，一定要把所有能签的客户想尽一切办法成交，创造别人不可能完成的奇迹）

三、技术部工作职责—公司就是工作的地方

核心：

在速度的基础上，务必达到每一个网站都可以拿出来做案例！

工作职责：

1.与商务部成员沟通详尽，全力配合、支持商务部成员完成销售任务。

2.与客户步步沟通，提单、制作、看样、修改、尾款完成客户要求的网站。

工作安排：

1、提单：

第一、问清楚商务部提单成员客户对网站的要求，包括：

色调、框架、风格、栏目等，或提供参考网站；

第二、商务部告知客户无任何要求的时候，技术部依旧应该打电话确定，问清楚客户对以上项目的要求；

第三、一定要求商务部成员提单时尽可能多的提供客户的产品资料、联系方式、拍摄照片等。

2、设计制作：

第一、不管有多少单网站，一周之内务必给客户看网站设计（网站样儿），如不满意应在两天之内修改完毕；

第二、每次给客户看网站的时候不可以出现任何不相关该客户内容的信息，如公司简介、产品、新闻、联系方式等；

第三、如无特殊原因，客户网站不可以雷同，如动画过渡页、主页面动画等；

第四、制定计划表，合理分配客户网站制作时间，网站制作每一个进度应和签单人员沟通同步，以到达尽快收尾款的工作。

技术部成员无任何理由的按合同期限完成设计制作工作，不可延期！

3、修改尾款