海澜之家员工辞职报告.docx
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海澜之家员工辞职报告
海澜之家员工辞职报告
海澜之家员工实习报告为大家整理在海澜之家实习的工作报告，本篇范文内容的结构先从对海澜之家的认识开始，从海澜之家的企业文化介绍到在海澜之家工作的实习过程学到的收获，海澜之家是知名服装品牌公司，下面是这篇海澜之家员工实习报告
海澜之家员工实习报告
一、实习单位概况
创立于1988年的海澜集团，位于长江之南、太湖之滨的江南水乡小镇江阴市新桥镇，之所以海澜为企业命名，意为以海阔天空之博大，创波澜壮美之事业。
栉风沐雨25年，海澜一路走来。
现如今，她已成长为国内著名的以男装为主业的大型企业集团，拥有总资产20__亿元，全国各地员工6万余名（其中总部2万余名），连续多年在中国服装行业销售、利润双百强排行榜上名列前茅，并连续多年进入中国企业500强前300名，成为江南大地一颗耀眼的企业明星。
不断否定自己，永远追求卓越是海澜的企业精神，创新是海澜的企业灵魂。
从粗纺起家、精纺发家、服装当家，再到如今的一业为主、多元发展，海澜发展的每一步都闪耀着创新、超越的光芒。
在这里，诞生了中国纺织行业首家高科技企业，中国服装行业首家博士后科研工作站，香港凤凰卫视在地区第一个工业见习基地„„作为一家专注于在男装领域深耕发展的大型服装品牌企业，海澜一直走在探索中国服装品牌的国际化之路上，通过与国际品牌的紧密合作，海澜获得了国际品牌发展的最前沿信息，为自主品牌的研发夯实了基础。
在最近十多年间，海澜先后成功创建了海澜之家、eichitoo、百衣百顺等多个自主品牌，其中海澜之家服装品牌，更是海澜人创新精神的典范。
依靠国内首创的无干扰、自选式超市化购衣模式，及时尚、丰富的产品，海澜之家迅速在国内崛起，每年的销售额以3050的速度增长。
到20__年末，海澜之家已在全国开设专卖店超2500家，并先后荣获国家免检产品、中国名牌、中国驰名商标、中国服装品牌年度大奖之营销大奖、潜力大奖等称号。
近年来，面对不断变化的市场经济形势，海澜集团积极创新企业发展模式，走转型发展之路。
现如今，海澜服装连锁经营大踏步发展，品牌经营卓有建树,工业旅游、酒店业经营有声有色，资本经营硕果累累，此外还进入商业企业连锁、马术产业等领域。
20__年9月8日，集团开工建设8个三产服务业项目，总投资超过100亿元，为今后形成新的经济增长点打下基础。
由集团投资兴建的海澜国际马术俱乐部，是国内首家集马术训练、表演、比赛以及健身休闲为一体的综合性马术运动基地，每周六晚一场的海澜国际马术表演盛典美仑美奂，可谓中国独有，世界绝有，自2021年对外开放以来，在社会上引起了强烈反响。
目前，海澜国际马术俱乐部已经成为江阴、无锡的旅游热点，省内的亮点，还被国家体育总局、国家旅游局列为中国体育旅游推荐项目。
20__年，海澜国际马术俱乐部以56位骑手和56匹马，创造了最大规模的团体盛装舞步吉尼斯世界纪录，写下了海澜集团战略转型、投资现代体育产业的华丽篇章!
创新成为海澜发展的灵魂，渗透于企业发展的各个层面。
海澜在对工业园规划布局时以打造百年企业为立足点，诞生了如今极具欧陆风情的海澜园景特色，以此吸引大批游客前来观光、购物，并被国家旅游局列为首批全国工业旅游示范点。
海澜集团是一个移民文化的企业，来自外省外市的员工要占到70-80，他们大都是充满激情与活力的年轻人。
海澜倡导工作并快乐着的理念，为员工创造良好的生活、工作环境，构建发展的平台，让他们在海澜实现自己的梦想。
同时出台一系列善待员工的政策，兴建一系列企业文化阵地，举办一系列丰富多彩的文化活动，让员工共享企业发展成果，成为众多年轻人向往的地方。
近几年，海澜集团企业转型发展的步伐不断加快，企业白领蓝领的比例，由原来的15:
85变为现在的30:
70。
未来五年内，海澜的白领将增加到1万人，与蓝领达到50:
50的比例。
自2021年起，在往年与国内著名高校联合开办多期mba班的基础上，海澜又推出了一个引才的凤凰计划：
每年从全国一流高校招聘一批优秀硕士和本科生，为集团20__年之前实现资产超千亿的宏伟目标夯实人才基础。
到目前为止，海澜凤凰商学院已举办了三期凤凰计划培训班，从全国各地著名高校招聘优秀毕业生近300名，其中部分学员已经成长为企业的中层干部。
海澜集团总裁周建平曾经说过一句话：
企业创办初期，它是属于企业家个人的，当企业发展壮大以后，它就是属于社会的。
在企业发展过程中，海澜一直热心慈善、公益事业，无论是1998年抗洪抢险，还是四川汶川、青海玉树特大地震，海澜人总是第一时间伸出援手，捐款捐物。
2021年，在企业成立20周年之际，海澜集团还自筹1亿元成立江苏海澜教育发展基金会，将每年基金产生的效益全部用于资助江苏省内欠发达地区的教育事业。
海澜集团董事长、总裁周建平，是企业的创始人。
创办海澜之前曾是一个爱好音乐和摄影的青年文化人，二十多年的奋斗，使他成长为高级经济师、东华大学兼职教授，中国服装协会副会长，江苏省马术协会会长，第十届全国人大代表，第十一届、十二届全国政协委员，荣获中国青年五四奖章等荣誉称号，并多次受到、胡锦涛、吴邦国、等党和国家领导人的亲切接见。
现如今，他正在为企业下一步发展谋篇布局，相信不久的将来，他领导下的海澜集团一定会给世人呈现更多的惊喜。
20__年3月27日，中央政治局常委、国务院总理来到海澜集团考察。
据了解，这是总理履新后首次赴基层调研。
在江苏，他主要调研工业城镇化和现代农业的相关情况，海澜集团是他在江苏考察的唯一一家工业企业。
这意味着海澜集团在我们现代企业中的地位还是很受重视的，相信在党中央和国家的关怀下，在海澜集团高层领导和中、基层员工不懈的努力之下，海澜的明天会更加辉煌、灿烂。
二、实习过程
海澜之家服饰股份有限公司是海澜集团产业的一个重要方向、是一家集男装生产、销售为一体的大型服装企业。
海澜之家品牌自20__2年推出以来，以全国连锁、超大规模、男装自选的全新营销模式引发了中国服装市场的新一轮革命，其高品位、中低价位的市场定位，款式多、品种全的货品选择，无干扰、自由自在的一站式选购方式迅速赢得了广大消费者的欢迎，海澜之家因此被称为男人的衣柜。
我所实习的地方是海澜集团华中区直属的加盟商，其主要以海澜之家男人的衣柜为主，主营男装，延续海澜之家无干扰，自主选择的模式，为顾客营造大型男装自选商场。
我所在的海澜之家门店由于受当地居民消费水平和消费习惯、居民生活习惯、经济能力、当地风俗习惯等的影响，主要以中低档男装为主，其店铺面积约有150平米左右，地理位置是当地繁华的商业地段，时尚的而不失稳重男装与宽敞、阔绰的店面相结合，是当地商业街一道不可忽视的风景。
在海澜之家两个月的实习，让我学到了很多的东西，如海澜之家浓厚的企业文化、规范化的管理、人性化的服务等，下面我将具体介绍一下我的实习内容。
作为实习生的我，在店铺内各个方面都要从头学习，店内施行两班倒，每个人每天上半天班六个小时，每天到店后的第一件事就是看下店面是否被别人破坏，开晨会，打扫店面的卫生，清点店里的货品及库存备货，写工作日志，调整好状态开始一天的营业;理论十足实践不足的我实习的方式是在店铺内老员工一个一个的从各个方面对我进行辅导，可以说没有她们的悉心辅导，我也学不到东西。
在海澜之家我所直接面对的是顾客，我实习的身份是导购员，在店里我最先学习的是礼仪方面的知识。
我们知道仪表形象是一种外在美的表现，而只有内在美才能使外在美具有长久的魅力。
在市场竞争日益激烈的今天，如何能在商品大潮中乘风破浪立于不败之地，作为导购员，应该从点滴做起，从每一件小事上都注意礼仪修养，文明经商，树立良好的形象，赢得顾客的信任。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
因为我们是加盟店，直接面对的是消费者，所以我们主要侧重于对服务礼仪的学习;服务礼仪：
是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
我所学习和掌握的服务礼仪有以下几个方面：
一、卖场服务礼仪。
要求，
1、全体导购员要真正把每一位顾客看作受邀请而来的嘉宾，真诚地为顾客服务，尽量为顾客提供一个轻松、温馨的购物气氛。
以亲切的目光，笑容可掬的表情、明亮清晰的声音、适宜敬重的语言来表示对顾客的光临。
2、在营业中要做到定岗定位，要求站姿端正、精神饱满，不能聚众聊天。
3、微笑迎接顾客，并做到三声服务（有迎声、有介绍声、有道别声）。
4、示商品要做到眼到、手到，动作敏捷、递送准确、轻拿轻放，要尽量展示商品的全貌。
5、介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客的问话。
6、对暂缺商品应首先表示歉意，然后主动介绍同类商品或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。
绝不允许简单生硬地说已经卖完了、没有了等。
7、当导购员或收银员出现服务差错时，应冷静处理，合理解决。
如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示;责任在己要主动道歉，不要在卖场纠缠等。
二、服务用语1.常用文明用语，要求：
语言文明礼貌，服务主动热情，语气自然亲切，态度友善诚恳。
例如：
先生（小姐）您好!
2.招呼用语，要求：
笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。
例如：
欢迎光临，请随便看看!
3.介绍、询问用语，要求：
热情诚恳，突出服装特点及卖点，抓住顾客心理，当好参谋，注意不要言过其实。
例如我给您介绍几款好吗?
这是今天刚刚到的新款，您不妨试一试。
货品的陈列和盘存也是我学习的内容。
在陈列货品时坚持以下原则:
1.便于参观选购的原则。
陈列摆放的商品要便于消费者参观选购，因此摆放商品要分门别类，按每种商品的不同特征和选购要求顺序摆放，便于消费者在不同的花色，质量，价格之间比较选择。
对于一些新的商品推销区和特价区的陈列更要引人注目，而且要有艺术感。
2.显而易见原则。
现在店铺的销售都是自助式销售方式，有商品本身向顾客展示，促销。
要做到让店铺的最佳销售，就是要求货品陈列显而易见。
列如：
货品品名和贴有价格标签要正面向顾客;摆放每一种货品不能挡住另一种货品;货品价目牌应与货品对应，位置要正确;进口货品应贴有中文说明等。
3.摆放丰满原则。
陈列摆放的货品要保持丰满，随卖随补，至少在开门营业时，货架上的商品应该摆放丰满。
这样即给顾客一个商品丰富，品种齐全的直观印象，有可以提高货品的销售能力和储存功能，还相对的减少库存量，加速商品的周转速度。
4.连带性原则。
摆放陈列商品时要主意商品的关联性。
尽有可能的将有关联的商品摆放在一起，让顾客看到重点的促销商品的同时也能联想到其他相关的商品，这样即方便顾客的挑选，又便于营业员的拿递。
5.愉快购物原则。
店铺应该通过货品巧妙科学的组合陈列，营造出一种温馨，明快，浪漫的特有气氛，消除顾客与货品的心理距离，给顾客一种亲切的感觉。
这就要求做好货架的清理工作，保持陈列商品的干净.完整，有破损.有污渍.外观不合要求的要及时撤下。
此外，要在不影响整体效果的条件下，对局部的商品陈列调整，能给顾客以新鲜感。
6.重点突出的原则。
摆放陈列商品时，要突出重点经营的商品，增加销售，加速周转，提高利润。
7.先进先出原则。
当货品第一次在货架上陈列后，随着货品不断的被销售出去，就要进行货品的补充陈列。
补充的货品要依照先进先出的原则，具体方法是：
先把原有的货品取出来，然后放入补充的新货品，再在该货品前面陈列的原有的货品。
8.三易原则。
摆放商品时应根据成人的平均高度，科学地摆放商品，符合顾客易看.易摸.易挑选的三易原则
9.分开原则。
摆放陈列货品时要把相互有影响的货品分开。
列如容易串味的商品.功能不同但包装类似的商品应当分开摆放。
10.陈列展示的经济性原则。
陈列的重点位置应是高周转率和高毛利的商品，畅销商品必须排列于主动线黄金断。
店铺在营运过程中存在各种损耗，有的损耗是可以看见和控制的，但有的损耗是难以统计和计算的，如偷盗、账面错误等。
因此需要通过年度盘点来得知店铺的盈亏状况。
通过盘点，一来可以控制存货，以指导日常经营业务;
二来能够及时掌握损益情况，以便真实地把握经营绩效，并尽早采取防漏措施。
我们采取的盘点方法是abc法，将店里的货品依据其销售程度、库存量、被关注的次数、重要性依次分为a、b、c，具体来说就是，·a类主要货品：
每天或每周盘点一次;b类货品：
每
二、三周盘点一次;c类较不重要货品：
每月盘点一次即可。
另外应注意的，当实施盘点作业时，时程应尽可能缩短，以2-3日内完成较佳。
至於选择的日期一般会选择在：
（a）财务决算前夕──因便利决算损益以及表达财务状况。
（b）淡季进行──因淡季储货量少盘点容易，人力的损失相对降低，且调动人力较为便利。
除上述之外，辅导老师还告诉我，店铺在进行商品盘点时，应该按照以下原则进行：
●真实：
要求盘点所有的点数、资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误。
●准确：
盘点的过程要求是准确无误，无论是资料的输入、陈列的核查、盘点的点数，都必须准确。
●完整：
所有盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、盘点点数等，都必须完整，不要遗漏区域、遗漏商品。
●清楚：
盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以所有资料必须清楚，人员的书写必须清楚，货物的整理必须清楚，才能使盘点顺利进行。
●团队精神：
盘点是全店人员都参加的营运过程。
为减少停业的损失，加快盘点的时间，超市各个部门必须有良好的配合协调意识，以大局为重，使整个盘点按计划进行。
一般是每月对商品盘点一次，并由盘点小组负责各店铺的盘点工作。
为了确保商品盘点的效率，应坚持三个原则：
●售价盘点原则，即以商品的零售价作为盘点的基础，库存商品以零售价金额控制，通过盘点确定一定时期内的商品溢损和零售差错。
●即时盘点原则，即在营业中随时进行盘点，停止营业以及月末盘点并不一定才是正确的盘点，超市（尤其是便利商店）可以在营业中盘点，且任何时候都可以进行。
●自动盘点原则，即利用现代化技术手段来辅助盘点作业，如利用掌上型终端机可一次完成订货与盘点作业，也可利用收银机和扫描器来完成盘点作业。
我在海澜之家学的最重要的，最有用的，最受益的，最后的一方面就是销售。
辅导老师告诉我：
销售是一门非常讲究的学问，需要书本知识的铺垫但是又不要完全的照本宣科，要多看、多琢磨、多和同事交流学习、还要自己多总结。
人们对服装的消费需求分为生理和心理需求两大方面。
生理需求也称本能需求或天然需求，是人自身发展过程中，为了维持生命、保持人体的生理平衡而形成的需求。
如穿服装为了保暖或保护身体。
而心理需求是为了提高物质和精神生活水平而产生的高级需求，它受历史条件、社会制度、民族和风俗习惯等的制约，反映了人的社会性，是随着人类社会发展的结果。
销售心理学我：
销售不是要你去改变别人，其成功取决于客户的好感，适当的身份定位，建立共同的信念与价值，通过少用但是，多用同时有助于销售的成功。
在销售过程中我们主要要学会揣摩客户的心理，猜测其消费需求，察言观色，悉心发现其消费倾向然后对症下药。
除此之外，我们在销售过程中还要掌握一些技巧：
第一：
在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：
同意客户的感受。
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：
我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三：
把握关键问题，让客户具体阐述。
复述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：
确认客户问题，并且重复回答客户疑问。
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第五：
让客户了解自己异议背后的真正动机。
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
辅导老师告诉我这是在销售过程中常用到的五条金律，它们的使用不是生搬硬套而是要具体情况具体分析^p，灵活运用。
在刚开始实习的时候，我总是抱怨上这么多年学没用，理论知识知道的不少但是实际操作能力却极其的差，辅导老师总是悉心的对我说：
书本上的知识对你还是有很大用处的，只是你不能立竿见影的看到效果而已，上学不但丰富了你的文化知识，而且主要是锻炼了你的能力，独立思考学习的能力，对事物的接受能力，对事情的认知能力还有你的培养了你各方面的素质，总之无形之中你的所学就得到了所用。
慢慢的我也发现，学校老师传授的文化知识、为人处事的道理还是很有用的，就拿盘点来说吧，在学校我学到了很多关于盘点的知识，虽然都没有实际应用但至少在实习的过程中我学起来得心应手，不会觉得它们很陌生，毫无头绪，只需要辅导老师稍微的点播我就能上手操作了。
三、实习过程中发现的问题及解决对策
在实习的过程中我发现，店铺的库存管理不是很规范，甚至是混乱，因为店面内的从业人员的知识文化水平都一般，营业员主要是来自基层的甚至是经验缺乏的年轻女孩，由于地方加盟店有自主招聘的权利，受地区因素的影响所有的营业员都从总部调过来也不切合实际，所以只好就近从当地招聘，店铺招聘大多以女生为主，而女生大多数愿意直接销售而不愿意管理库存，因为仓库管理既累又不出成绩，由于没有配套的电子设备，所以库存管理起来繁琐的很，又因为库存是销售的后方所以担的责任也很重，所以，店铺店长决定轮流来管理库存，每个人都要管理，每个月换一次人员，这样导致虽然每个人都对库存管理有所接触但是都不精，慢慢的库存越来越难管理。
我们知道库存它无论对制造业还是对服务业都十分重要。
它对保持生产运作的独立性，满足需求的变化，增强生产计划的柔性，克服原来交货时间的波动有着十分重要的意义。
当然库存也会带来一些问题，如占用了大量的资金，减少了企业的利润，甚至导致企业亏损。
正因为如此才要对库存进行管理，对库存的管理可以起到以下作用：
（1）防止断档。
缩短从接受定单到送达货物的时间，以保证优质服务，同时又要防止脱销。
（2）保证适当的库存量，节约库存费用。
（3）降低物流成本。
用适当的时间间隔补充与需求量相适应的合理的货物量以降低物流成本，消除或避免销售波动的影响。
（4）保证生产的计划性、平稳性，以消除或避免销售波动的影响。
（5）展示功能。
（6）储备功能。
在价格下降时大量储存，减少损失，以应灾害等不时之需。
所以无论如何库存都要实现管理规范化，我建议从以下几个方面入手解决店铺库存混乱的局面：
一、完善配套设施与销售直接接触，实现信息化管理。
二、培训专业的从事人员，让他们更专注于对库存的管理。
三、建立供应商管理库存（vmi）通过集中管理库存和各个零售商的销售信息，生产商或分销商补货系统就能建立在真实的销售市场变化基础上，能够提高零售商预测销售的准确性、缩短生产商和分销商的生产和订货提前期，在链接供应和消费的基础上优化补货频率和批量。
四、客户管理库存（cmi、相对于vmi，cmi（custommanagedinventory）是另外一种和它相对的库存控制方式，配送系统中很多人认为，按照和消费市场的接近程度，零售商在配送系统中由于最接近消费者，在了解消费者的消费习惯方面最有发言权，因此应该是最核心的一环，库存自然应归零售商管理。
持这种观点的人认为，配送系统中离消费市场越远的成员就越不能准确地预测消费者需求的变化。
五、联合库存管理（jmi）联合库存管理（jointmentmanagentinventory）是介于供应商管理库存和客户管理之间的一种库存管理方式，顾名思义，就是由供应商与客户共同管理库存，进行库存决策。
六、采取适当的激励措施和绩效考核措施，在对库存人员公正合理的绩效考核下，采取适当的激励措施，激励其投身到库存管理上来。
四、实习体会
通过这次实习，我觉得我收获很大，首先，我知道了大学生实习报告怎么写，同时，在老师的指导下，我也知道了
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