zzzIT运维技术支持及售后服务方案DOC122页.docx
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前言3
1.总体服务目标3
2.方案设计原则3
第一章技术支持方案4
1.设备技术参数说明4
第二章项目实施保障56
2.1质量保障体系56
2.2质量保证流程57
2.3项目质量控制方法59
2.4项目人员配置安排60
技术人员配置表60
第三章售后服务保障措施87
3.1服务质量管理87
3.2服务保障方案90
3.2.1信息化设备服务范围90
3.2.2信息化设备维护90
3.2.3软件系统维护91
3.2.4音响系统维护92
3.2.5设备日常保养及维修94
3.2.6第三方维修管理95
3.2.7客户端防病毒升级软件97
3.2.8信息资产巡检98
第四章运维服务方案99
4.1运维服务准备99
签定必要的协议和约定99
人员准备100
工具准备100
4.2项目人员组织100
4.2.1人员结构100
4.2.2人员职责与岗位要求103
4.3服务计划103
服务时间103
进场初始阶段103
第一个服务阶段105
第二个服务阶段105
服务总结和延续阶段106
第五章应急服务方案106
5.1应急措施总则106
5.2大型灾难紧急行动方案107
5.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施：
107
5.2.2防雷措施107
5.2.3断电处理措施108
5.2.4设备入水措施108
5.3成立应急小组109
5.4应急处理过程109
5.5应急处理结果评估110
第六章服务水平质量承诺及服务管理111
6.1服务水平体系111
报告服务112
管理类服务112
主动式服务113
响应式服务114
6.2服务承诺114
服务级别承诺114
服务质量承诺116
6.3服务管理总则116
6.4服务台支持管理117
6.5事件管理120
问题管理120
知识库管理121
服务记录管理122
前言
1.总体服务目标
我公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护等一系列IT服务。
我公司自成立以来，一直致力于高校系统、政府机关、部队系统、金融系统等领域的智能化系统工程的施工和服务。
无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。
对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度，力求为客户提供优质的产品及高效的服务。
我公司具有丰富的施工经验的技术支持开发队伍，旨在帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、维护等服务，从而使客户真正满足需要。
2.方案设计原则
随着计算机及网络技术迅猛发展、信息化时代的到来，各行各业信息化建设势在必行。
我公司提供从设备采购、安装、调试、维护、售后等一系列系统化，整体化解决方案。
凭借系统集成项目的丰富经验，从设备安装开始为客户设计最佳合理安装方案及时间安排，同时为客户提供完毕的技术文档及各方面支持。
并且根据我们公司多年IT运维项目经验，为客户设计最佳的售后服务保障计划，旨在为客户提供最一流的IT服务。
第一章技术支持方案
1.设备技术参数说明
序号
货物名称
数量
单位
详细技术参数
备注
01
书写屏
7
台
一、显示部分：
1.屏体类型：
LED背光
2.显示尺寸：
75英寸，显示比例：
16：
9。
3.物理分辨率：
3840*2160（4K）
二、外观结构：
1.屏幕左右两侧各丝印不少于15个同教学软件功能紧密结合的快捷键
2.内置前朝向2*15W扬声器，保证扩声音质。
3.提供前置输入接口：
HDMI*1，USB多媒体*1，电脑USB3.0*1电脑USB2.0*1。
4.前面板9个功能物理按键，为避免误操作，独立配置平板电源及插拔式电脑开关按键。
5.采用红外十点触控技术。
6.具备智能温控系统，投标产品具备有效监控、预警和断电保护功能。
7.信号源窗口可实现3个画面内容，同时预览功能，直接点击预览窗口即切换至此信号源。
8.可对任意信号源画面进行十点批注。
9.不借助遥控器和任何实体按键可对PPT文件进行播放，手势翻页、批注；
10.可实现单点书写，多点擦除，可根据手指间距调整擦除范围，同时具备截屏保存。
11.平板产品具备智能护眼组合功能，可直接提供护眼模式、实现智能光控、以及书写时屏显自动变暗。
12.具备文件管理器功能，可实现文件分类，预览、筛选、搜索、选定、复制、删除功能。
13.可触摸屏幕菜单：
在任意信号通道下，通过屏幕触摸菜单可实现图像模式、通道切换、频道切换、亮度、音量、对比度调节等中控功能。
14.安卓配置：
Android5.0以上版本，动态内存1GB。
15.为了保证书写屏产品后续可扩展性，书写屏需具有80针可插拔式电脑接口，拒绝厂商专有接口。
16.智能中控：
按键配有中文标识，信号源自动调整，内置电脑通道切换快捷键，HDMI通道循环切换键，AV通道切换快捷键，信号源菜单键，安卓下启动安卓白板软件，PC下状态启动备授课软件，屏幕分辨率切换，画面尺寸设置，可设置16：
9，4：
3，点对点画面，屏幕截屏功能。
可实现F1-F12,windows窗口键,space,Alt+Tab,Alt+F4,退格键等键盘常用快捷键和组合键。
三、软件部分：
交互软件基础功能
1、用户可通过扫描二维码的方式一键登录云平台账户，具备隐私保护功能
2、一键进行备授课及屏幕书写场景切换。
菜单功能按钮/图标配备明确中文标识，可通过软件功能扩展不少于10种硬件快捷键功能。
3、书写：
软件提供10支书写笔，（包括：
手写识别笔、手势笔、智能笔、激光笔、图章笔等）；可根据手势实现上下翻页、擦除对象、手势识别聚光灯、放大镜等教学工具（提供手势说明，便于用户快速掌握）；手写识别笔可预设多种字体、中英文、加粗、倾斜、对齐方式、颜色等，满足不同教师的书写需要。
4、提供多种擦除方式，包括点擦除、区域删除、清页及智能擦除，可一键擦除教师所有书写字迹保留图片素材，不需反复擦除动作。
5、页面设置：
可一键设置页面背景，切换背景颜色、图片或学科背景如五线谱、田字格米字格等。
6、具备趣味教学工具，吸引学生兴趣，调动学生学习积极性。
老师可通过简单操作设置小游戏，如可设置内层答案、外层图片的翻翻卡；具备三维立体图形工具；
二、学科专用工具
1、学科工具：
每种工具下方标注中文提示，便于教师快速掌握工具应用，可实现语文、数学、外语、化学、物理、地理、音乐、生物、历史、书法等17个分学科教学模式；在各个学科教学场景中提供相应的教学工具及flash动画：
语文具备字典、成语词典功能，支持按成语拼音或汉字、成语形式如AABB、AABC、ABAC等选项搜索匹配的成语，英语提供字母、单词及日常对话教学动画工具；物理化学历史地理等学科均提供相应动画教学工具，以上学科工具不需连接网络即可互相切换使用，连接到网络用户登陆后，与用户注册的学科自动匹配切换。
三、软件资源
1、仿真实验（450个，包括K-12年级科学、初高中物理、化学、生物等学科）。
2、在有网络的情况下可实时获取：
专题课程（主要提供素质教育类课程，包括中华古诗词、健康教育、安全教育、中国传统节日总数量250个）
试题库（50万道、支持教师即时出题，可定义单选、多选、判断、解答等形式题目）。
3、素材资源（12学科按照教材章节分类，每个素材都具备关键字描述及知识点描述，可一键插入当前白板页面，便于教师课堂即时展示。
）
四、移动授课
1、教师授课过程中，可以使用移动设备手机或pad控制大屏，实现同步大小屏画面，控制电脑关机，远程操作PPT、白板课件，实时上传影像等功能。
2、提供高速、标准、高清三种传屏模式，用户可根据网络环境选择同步大小屏画面的模式。
3、u盘精灵：
可实时读取老师U盘内容并可按照文档、白板课件、视频、音频、图片等分类查看，便于老师快速查找素材并打开。
、
4、播放白板格式课件时可调出与硬件物理快捷键相同的软菜单控制课件播放。
5、教师可通过移动端建立班级圈，发布班级公告，可以实时与家长沟通学生学习状况等信息，加强家校联系；可通过移动端实时发布文字、语音等类型作业，移动端软件提供小学、初中、高中习题库，方便各阶段教师按照所教习知识点即时布置作业。
6、资源同步功能：
录课视频文件，常用教学资源文件（含文本文件，PPT课件，WORD文档，EXCEL文档）可以通过资源同步功能进行自动上传。
无需使用者手动进行操作，资源文件按照一定的规则后台完成上传操作，同时进行同步。
资源上传同步完成后可以根据资源内容进行设定，对资源进行分类，包括以学科（语文、数学、英语、物理、化学、历史、地理、生物、政治、体育、美术、计算机）、年级方式进行分类管理，同时教学资源可以根据知识点进行检索汇总。
五、微课工具
1.具有便捷工具条，可控制录制的视频，音频，拍摄区域的选择；
2.在屏幕录制的情况下可以一键选择录制的开始，暂停和结束，且该三个按键均可设置为键盘快捷键；屏幕录制显示录制时长，方便老师对视频长短进行把握；可自定义屏幕录制储存路径；
3.可设置录制的帧率、码率、录制内容的保存路径；
六、展台功能：
1、展台动态图像插入：
可将同品牌展台动态图像插入到白板软件中，对展台图像拍照、设置图像分辨率。
2、展台USB控制：
在白板软件中对同品牌展台进行USB控制，包括：
实时批注展台画面内容、焦距调整、灯光控制、自动对焦，同时利用放大、缩小功能实现对展台的光学变焦功能。
提供安装支架，并与校园电视台及有线电视网络对接。
保修:
二年保修，终身维护,投标人所投产品的生产厂家须在大连地区有维修站或授权的维修机构。
投标时提供原厂售后服务承诺函（加盖原厂公章）。
满足招标文件要求
02
台式电脑
443
台
主要需求或性能描述：
1.*CPU：
IntelCORE第六代处理器I3-6100（2C、3.7G、3M）；
2.主板：
1个VGA、1个HDMI、1个PCI-E*16、2个PCI-E*1、6个USB接口（至少4个USB3.0）、2个PS/2接口、1个串口、原厂同品牌主板
3.*内存：
4GBDDR42133MHz内存；
4.*硬盘：
1TBSATA37200rpm；
5.*显卡：
集集成显卡；
6.*网卡：
集成10M/100/1000MB自适应网卡；
7.*声卡：
集成5.1声道声卡；
8.*光驱：
无；
9.电源：
250W电源
10.*显示器：
19英寸；
11.机箱：
标准MATX机箱，容积20L，顶置提手、顶置开关
12.*键鼠：
USB键盘、USB鼠标；
13.*预装正版操作系统及正版国产办公软件
正版国产办公软件需提供原厂授权书及售后服务承诺函
14.硬盘还原：
1.管理系统主界面有六大功能模块：
行为管控；网络安全；环境部署；系统保护；资产管理和数据统计。
人性化设计，管理老师可以将常用功能任意设定到指定位置。
2.学生端电脑支持Window系统（包括WIN7）Linux系统同时安装瞬间还原，确保学生端电脑系统的干净，避免病毒攻击。
并支持上课点名。
3.提供学生上机动手学习能力，可以由管理员分配权限让学生手动创建属于自己独立的虚拟系统，虚拟系统可以设置个人密码，上课实战资料保存重启不会被还原。
4.提供学生上交作业和接收作业的功能，既学生做完作业可以点击提交作业，既可把作业交给老师指定的地方，同时老师可以把管理端向全体学生发送作业题到指定地方。
5.提供劳逸结合的上课管理模式，系统可以设置长短策略，确保在上课期间控制学生上机行为（包括不能上外网
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