银行消费者权益考试3试题本溪.docx

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银行消费者权益考试3试题本溪

一、单选题

1.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。

以下哪一个不属于新监管主体？

（C）

A.金融政策委员会，B审慎监管局，C金融服务监管局，D金融行为监管局。

2.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）

A.《假币收缴资格证书》B《假币真伪鉴定资格证书》

C《反假货币上岗资格证书》D《反假币岗位从业资格证书》

3.在个人贷款业务中，银行应按（C）约定，向消费者发放借款。

A贷款合同B融资合同C借款合同D租赁合同。

4.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A）联系纠正，消除影响并承担相关经济及法律责任。

A委托单位B客户C受托方D委托单位和受托方。

5.在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话，短信，遇有疑问，应向（D）进行咨询

A委托单位B监管部门C受托方D银行或委托收付单位。

6按银行经营模式不同，贵金属业务可分为（C）两大类

A单位和捆绑销售B自发行和联名发行C自营和代理D实物销售和衍生品

7银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（D）

A汇率风险B信用风险C国家风险D以上全部

8.改进银行业服务质量，提高金融稳定能力，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）

A工作准则B最高目标C工作纲领D工作目标

9在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作。

A纪检部门B派出机构C消费者权益保护部门D办公厅信访部

10.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A安排营销人员B揭示产品风险C设计营销话术D印刷宣传品

11.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（C）

A知情权B选择权C公平交易权D监督权

12.20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（D）日益成为美国消费者的主要消费模式。

A现金消费B刷卡消费C投资消费D信贷消费。

13为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（C）并成立了全国性，地区性银行业协会等自律性组织。

A银行工作委员会B消费者保护委员会

C金融工作委员会D金融消费者保护局。

14.消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A教育局B公安局C学校D银行

15中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

A：

2B：

3C：

5D：

10

16消费者可以凭（B）办理个人外汇储蓄账户的资金境内划转及本人账户间的资金划转

A外汇储蓄存单/存折B本人有效身份证件

C本人收入证明D本人出生证明。

17.支票的提示付款期限自出票日起（C）日，超过提示付款期限提示付款数的，持票人开户银行不予受理付款人不予付款，但中国人民银行另有规定的除外。

A：

3B：

5C:

10D:

15

18.（A）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇，存款无息的信用卡产品。

A贷记卡B普通卡C准贷记卡D借记卡

19银行卡按币种分为（D）双币种卡和多币种卡。

A商务卡BVISA卡C万事达卡D单币卡

20.个人贷款采用（D）的，在贷款结束后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。

A保证担保方式B.质押担保方式

C存单抵押方式D抵押担保方式

21商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品，此类风险是（D）。

A市场风险B政策风险C不可抗力风险D再投资提前终止风险。

22.银行提供财富管理与私人银行服务过程中可以按规定收取相关费用，关于此，下列说法正确的是（D）。

A除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用。

B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准

C.各项收费表准如有变动以银行营业网点或门户网站上的公告为准。

D以上说法均正确

23.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（C），准确投诉受理，投诉处理，投诉跟踪，结果回复及满意度回访各环节处理的结果，保证消费者投诉处理全过程的完整的记录。

A反馈控制机制B闭环控制机制C闭环管理机制D开环控制机制

24为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（A）控制。

A内部B外部C内外部D核心

25银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作保护制度体系（B）在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（B）发生。

A健全，偶尔B不健全，经常

C健全，经常D不健全，偶尔

26根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为且能够根据产品与服务市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数，否者可在（D）（含）以内扣分。

A.1B.2C.3D.4

27.银行业消费者权益保护工作应遵从（D）原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

A卖者有责B.买者自负C.公益性D.公平交易

28.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（A），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（A）。

A不受侵害，监督B不受侵害，投诉

C得到提升，督导D得到提升，投诉。

29.银行从业人员投资股票应遵守相关法律规定，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票，这体现了银行从业人员的哪项行为规范？

（B）

A主动回避B.抵制内幕交易C廉洁自律D公平竞争

30澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（A）对银行解决消费者投诉的内幕程序和外部程序进行了明确规定。

A《银行运营守则》B《金融服务改革法令》

C《澳大利亚证券及投资事务委员会法》D《金融消费者管理局法》

31我国大陆地区（C）银行都建立了定期信息批露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。

A国有B股份制C上市D商业

32.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（C）当地分支机构或（C）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A中国人民银行，银监会B银监会，中国银行业协会

C中国人民银行，中国人民银行D银监会，国家财政部

33如储户手持银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实。

在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（C）如果小写金额大于大写金额，则（A）

A按大写金额兑付，按小写金额兑付B.按小写金额兑付，按小写金额兑付

C按大写金额兑付，按大写金额兑付D按小写金额兑付，按大写金额兑付

34.（D）是汇票人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。

A支票B汇票C托收D.汇兑

35（A）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据，

A收账通知B汇款回单C入账短信提示D汇款业务凭条

36.下列不属于消费者在国债方面享有的权利是（B）

A自主选择国债承销团成员购买国债。

B办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费

C质押储蓄国债权获得贷款

D将记账式国债转托管至其他机构

37电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（D）手续。

A注销B冻结C停卡D挂失补办

38.在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（A）合理定位自身的风险承受能力。

A风险能力评估B征信评估C资产评估D投资能力评估

39银行应严格按着国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？

（C）

A告知外汇牌价信息B审核证明材料真实性C妥善保管国际速汇业务的监控号码和密码D履行国际收支统计申报。

40“服务收费应合乎质价相符得原则，不得对未给客户提供实质服务，未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”，指的是银行制定市场调节价的（A）原则

A以质定价B合规收费C公开透明D减费让利

41根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（B）

A特大服务突发事件（Ⅰ）B重大服务突发事件（Ⅱ）

C较大服务突发事件（Ⅲ）

42对政府有关部门，（D）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

A银行总行B相关职能部门C中国消费者协会D人大

43在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？

（D）

A，有计划组织实施，督促检查应急处理预案的演练等预警工作

B.组织实施应急处理预案。

C收集，整理，保管应急处理档案资料

D制定并组织实施本单位应急处理预案。

44银行处理一般性投诉时积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因为我而起，也要坚持（C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A首问负责制B客观公正C投诉到我为止D客户至上

45.行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称，服务项目，收费金额，咨询和投诉的联系方式等信息告知客户。

并且（Ｂ）。

Ａ通过银行收费项目表进行公示

Ｂ在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息

Ｃ向消费者口头表明

Ｄ以上皆是

46.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立反馈机制，及时纠正，拟补存在的问题和不足。

A售前管理B售中管理C售后管理D全流程管理。

47根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其他相关部门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要和其他证明材料，不在增减分数，否者可在（B）（含）以内扣分。

A.1分B2分C3分D4分

48（B）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护工作要求，统计分析，通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

A银行业消费者权益保护工作专家委员会B银行业消费者权益保护工作联席会议

C金融交易行为监督委员会D金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

49银行业金融机构应尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（C）情况下向第三方提供个人金融信息。

A批准B不知情C授权或同意D默认

50由（B）发布的《商业银行金融创新指导》，首次将“金融消费者”概念引入我国国内。

A中国人民银行B中国银行业监督管理委员会

C中共中央金融工作委员