三标一体应知应会知识.docx

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三标一体应知应会知识

“三标一体”应知应会知识

一、质量管理体系的八项管理原则是什么？

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续改进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利的关系

二、质量管理体系中对领导的要求是什么？

1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

2、制定质量方针；

3、确保质量目标的制定；

4、进行管理评审；

5、确保资源的获得。

总的要求是：

确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部工作环境。

三、三个标准中分析、考虑问题的方法是什么？

1、过程方法：

严格控制服务过程的每一个环节，服务的结果一定会使顾客满意。

2、PDCA循环法：

P－策划：

根据顾客的要求和组织的方法，为提供结果建立必要的目标和过程。

D－实施：

实施过程e

C－检查：

根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A－处置：

采取措施，以持续改进过程绩效。

PDCA循环法适用于服务的所有过程。

四、三个标准的标准号和全称是什么？

1、质量管理体系：

GB/T19001-2008/ISO9001:

2008　质量管理体系　要求

2、环境管理体系：

GB/T24001-2004/ISO14001:

2004　环境管理体系　要求及使用指南

3、职业健康安全管理体系：

GB/T28001-2001/OHSAS18001职业健康安全管理体系　规范

五、三个标准的总要求是什么？

按三个标准的要求建立一体化管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

六、xxxx分公司管理体系文件构成？

a、一体系管理手册　　b、程序文件　　c、工作手册

d、运行记录汇总

七、质量管理体系中组织应编制形成文件的程序有几个？

1、文件控制程序　2、记录控制程序　3、不合格品控制程序

4、内部审核控制程序　5、纠正措施控制程序　6、预防措施控制程序

八、三个管理体系的核心是什么？

1、质量管理体系：

通过机场的服务，让顾客满意。

通过持续改进服务，让顾客更加满意。

2、环境管理体系：

以预防为主，通过识别和治理重要环境因素，实现资源节约、环境友好的机场。

3、职业健康安全管理体系：

以预防为主，通过识别和治理重要危险源，确保员工的生命和财产安全。

九、文件控制的要求是什么？

1、文件发布前要得到批准：

管理手册由总经理批准。

程序文件由管理者代表批准。

工作手册由公司分管领导批准。

2、对文件进行评审和更新后应再次批准。

3、文件的更改和现行修订状态要得到标识：

管理手册DNJC02/SC-2009（01/00）

程序文件DNJC02/CX－（01－42）－2009

工作手册DNJC02/ZY-××/×××（2009）

4、确保在使用处获得适用文件的有关版本。

5、确保文件保持清晰易于识别。

6、确保外来文件得到识别并控制其分发。

7、管好作废文件。

十一、如何关注顾客？

通过合同评审确定顾客的要求，通过客户满意度的调查和客户的走访让顾客满意。

十二、与本部门有关的法律法规有哪些？

各部门从总经理办公室提供的法律法规要求一览表中获取

十三、内部审核和管理评审的比较？

比较项目

管理评审

内部审核

目的

评价管理体系的适应性、充分性和有效性（可以修改规章，有《立法》作用）

评价管理体系的符合性和有效性。

（是企业自我评价的一种手段，相当于执法检查）

主持人

最高管理者

与被审核领域无直接责任的内审员

依据

相关方的期望和内审结果

管理标准和企业文化、适用的法律法规

结果

改进管理体系，提高管理水平

纠正不符合项，改进管理体系过程

十四、各部门质量、环境、职业健康安全目标、指标完成情况的统计分析报告

各部门一定要有完成情况统计分析报告（8、9、10三个月统计分析）

十五、本部门的重要环境因素和重要危险源及其治理方案。

十六、为什么说危险源辨识、风险评价和风险控制是整个职业健康安全体系的基础？

因为建立实施职业健康安全管理体系的目标就是辨识组织内部存在的危险源、控制和管理由于危险源的存在而带来的风险，从而避免或减少事故的发生。

那么要达到控制和管理的目的首先必须识别组织的危险源的存在和特性，通过初始状态评审调查了解组织的活动、产品和服务过程中危险和危险现状及管理现状，确定组织活动、产品、服务过程中对员工能造成或可能造成危险和危害的危险因素，评价出造成或可能造成重大危险和危害的重要危险因素，确保风险等级并以此作为目标进行风险控制策划，为建立职业健康安全方针、目标、职业健康安全管理方案，采取措施，实施有效的皑皑奠定基础。

十七、在判定并分析环境因素时，应考虑的三种状态是哪些？

正常、异常、紧急

十八、组织在建立和评审环境目标时应考虑哪些？

1、自身的重要环境因素的要求

2、法规与其他要求

3、可选技术方案

4、财务

5、运行和经营要求

6、各相关方的观点

十九、本公司策划管理体系的依据是什么？

GB/T19001=2008/IS09001：

2008　质量管理体系　要求

GB/T24001-2004/ISO14001：

2004　环境管理体系　要求及使用指南

GB/T28001-2001/OHSAS18001　职业健康安全管理体系　规范

二十、本公司管理体系中四大过程是什么？

分别在《管理手册》中的哪几章体现？

管理职责、资源提供、产品实现、测量分析和改进。

分别在第5、6、7、8章中体现。

二十一、本公司质量管理体系文件中，哪一类属于指导性文件、哪一类属于见证性文件？

管理手册、程序文件、工作文件属于指导性文件；记录属于见证性文件。

二十二、本公司管理体系的范围是什么？

有无剪裁？

如果有，请说明理由。

本公司管理体系包括三个标准的全部要素，无删减。

二十三、管理体系的设计应该满足哪两个方面的要求？

1、应结合本公司实际情况确保建立管理体系的可操作性；

2、对管理体系的变更进行策划时，应保持体系的完整性。

二十四、ISO9001：

2008和GB/T19001：

2008有无区别，其含义是什么？

两者之间无区别，其结构、内容上完全一致，可等同执行。

前者为国际标准，后者为国家标准。

二十五、本公司内部沟通的方式、时机和内容是什么？

（一）沟通的方式：

1、会议（质量会议、生产经营会议、办公会议、业务例会等）；

2、书面形式（质量信息反馈单、工作联系单、会议纪要、书面通知等）。

（二）沟通时机：

1、日常沟通：

领导层碰头会，除布置生产经营工作外，可随时交流管理体系的运行情况，部门之间的日常交流；

2、定期沟通：

指有效组织的每月、每周的生产、经营、质量例会；

3、专题沟通：

公司遇到重要合同评审、重大质量事故、重大投诉或体系发生重大变化时，所进行的专题会议和研究。

（三）沟通的内容：

1、有关顾客的信息反馈；

2、有关公司内部工作的协调；

3、有关管理方针的宣传贯彻和管理目标的实现情况；

4、有关内部、外部核审的结果。

二十六、怎样确保本公司管理体系的适宜性和有效性？

1、制定以“满足顾客需求和符合法律法规”为宗旨的管理方针，并据此进行策划和建立本公司的管理管理体系。

2、根据公司的经营性质和规模，确定、提供和维护为实现产品的符合性所需的资源。

3、对产品实现过程进行策划，并对其进行控制。

4、对产品实现过程和管理体系进行必要的监视、测量、分析和改进，以证实和保证产品及质量管理体系的符合性，并确保质量管理体系的持续有效性。

二十七、管理评审的输入和输出包括哪些方面？

管理评审输入的内容：

1、本公司管理体系的审核结果（包括第一、二、三方审核）；

2、顾客及有关部门反馈的有关产品质量的信息；

3、管理体系过程的效果及产品质量的符合性；

4、预防和纠正措施的实施情况；

5、以往管理评审提出改进措施的落实情况；

6、可能影响管理体系的变更；

7、改进的建议。

管理评审输出的文件：

1、管理体系及其过程有效性的改进措施；

2、与顾客有关产品质量的改进措施；

3、物质资源及人力资源需求的实现。

二十八、资源提供的目标是什么？

1、实施、保持管理体系并持续改进其有效性；

2、满足顾客、员工及相关方的要求，提高顾客、员工及相关方的满意度。

二十九、对员工能力、质量意识的培训，应做好哪些方面的工作？

1、对与质量有关人员的能力进行识别与鉴定，包括其所接受的教育和培训以及掌握的技能和个人经历；

2、根据经营发展和管理的需求对员工进行有效的教育、培训，或采取其他措施，以达到所需求的能力；

3、对培训进行考核，以评价其有效性；

4、使每个员工都意识到自己工作的相关性和重要性，并能为实现质量目标作出贡献；

5、保持教育、培训、技能和经历的适当记录。

三十、本公司管理体系文件详略程度主要取决于什么？

文件的说略程度主要取决于：

1、公司的规模和活动的类型；

2、过程及相互作用和复杂程度；

3、人员的能力。