物业管理师经营管理考试辅导.docx
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物业管理师经营管理考试辅导
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A.德国
B.美国
C.英国
D.法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A.物业管理
B.房地产
C.不动产
D.单元性地产
3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。
A.稳定性
B.固定性
C.耐久性
D.多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
A.经济效益
B.社会效益
C.安居乐业
D.保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A.维修
B.管理
C.经营
D.服务
答案:
1、C2、B3、B4、C5、D
1、物业管理的主要内容不包括()。
A.财务管理
B.保洁管理
C.环境经营
D.车辆管理
2、房屋装修规划、设计由()进行。
A.房地产开发商
B.房地产行政管理部门
C.业主和使用人
D.物业管理公司
3、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。
A.产权“经营权分离
B.业主之上
C.专业高效
D.公平竞争
4、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A.承包
B.签订合同
C.双方协商
D.中介
5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A.质价相符
B.能够接受
C.价格优惠
D.价格偏低
答案:
1、A2、C3、A4、B5、A
1、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。
A.企业的规章制度
B.业主委员会章程
C.上级行政部门的指示
D.法律、法规
2、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。
A.仪表端庄,形象良好
B.忠于职守,尽职尽责
C.体魄健康,胸怀宽广
D.语言流畅,表达力强
3、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。
A.忠于职守,尽职尽责
B.实事求是,办事公道
C.谦虚谨慎,文明礼貌
D.遵守纪律,奉公守法
4、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了()。
A.积极主动,讲求实效
B.谦虚谨慎,文明礼貌
C.刻苦学习,提高素质
D.仪表端庄,良好形象
5、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。
A.必须马上修好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复
答案:
1.D2.B3.A4.A5.C
1、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A.场地
B.绿化带
C.道路
D.周围环境
2、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。
A.业主直接进行的
B.通过房地产行政部门实现的
C.通过业主大会和业主代表大会实现的
D.通过物业管理公司实现的
4、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
A.300~500
B.500~1000
C.1000~1500
D.1000~2000
5、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。
A.房地产行政管理部门
B.房屋出售单位
C.业主委员会和物业管理公司
D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。
答案:
1.D2.C3.C4.B5.D
1、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
A.1万平方米
B.1~3万平方米
C.3万平方米以上
D.5万平方米以上
2、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。
A.一级、二级、三级
B.甲级、乙级、丙级
C.大型、中型、小型
D.单纯型、综合型、商住型
3、写字楼的管理方式不包括()。
A.委托服务型
B.自主经营型
C.专业服务公司型
D.有关部门委派型
4、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。
A.管理职能
B.管理范围
C.产权状况
D.经济效益
5、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。
A.写字楼业主
B.大厦承租人
C.大厦业主委员会
D.物业管理公司
参考答案:
1.B2.D3.D4.C5.D
6、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。
A.物业的保值增值
B.物业的出租率
C.资金的良性循环
D.设备的正常使用和保养
7、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。
A.敞开型
B.封闭型
C.多用型
D.综合型
8、市级购物中心的建筑规模一般在()。
A.1~3万
B.1~5万
C.1~10万
D.3~10万
9、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。
A.1~3万
B.1~5万
C.2~5万
D.3~5万
10、我国地区级购物商场年营业额一般在()。
A.1—5亿元
B.5—10亿元
C.10—20亿元
D.30亿元以上
参考答案:
6.D7.A8.D9.A10.A
11、我国地区级购物商场服务人口一般在()。
A.5万人以下
B.5—10万人
C.10—30万人
D.30万人以上
12、商业场所在()上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。
A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面
13、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A.10—100
B.50—100
C.100—200
D.200—500
14、商业场所具有(),才会吸引更多的顾客。
A.强大的经济实力
B.自己鲜明的特色
C.大面积的停车场
D.装饰豪华的营业大厅
15、物业管理公司的治安管理实质上是()。
A.治理
B.管理
C.治安
D.服务
参考答案:
11.C12.B13.D14.B15.D
16、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。
A.犯罪分子
B.不法商贩
C.违反规章制度的群众
D.违反规章制度的工作人员
17、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()。
A.责任企业负责
B.物业管理公司负责
C.由双方负责
D.施工单位负责
18、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于()。
A.装饰性
B.功能性
C.分割性
D.人文性
19、工业区物业管理公司在管理区域内()。
A.只能使用原有停车场
B.不能建设新的停车场
C.可以规划设计新的停车场
D.不能设立停车场
20、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于()的实施。
A.多种经营服务
B.绿化管理
C.岗位责任制
D.消防管理
参考答案:
16.C17.A18.B19.C20.D
21、物业管理的主要内容包括()。
A.房屋的维护雨修缮
B.房屋装修监督管理
C.房屋附属设备设施的管理及维修养护
D.综合经营服务
22、房屋的维护与修缮是()。
A.物业管理的全部内容
B.物业管理的重要环节
C.常规性服务的主要内容
D.常规性管理的主要内容
23、物业管理区域内安全保卫的重点是()。
A.防火、防盗
B.防雷、防电
C.防交通事故
D.防意外伤害
24、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。
A.现代管理知识
B.现代管理手段
C.物业管理专业技能
D.遵守纪律,奉公守法
25、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()。
A.仪表仪容端庄
B.具有科学头脑
C.具有科学思想
D.运用科学的手段
参考答案:
21.ABCD22.BCD23.ACD24.ABC25.BCD
31、住宅小区由()构成。
A.居民
B.居住面积
C.居住设施
D.居住环境
32、住宅小区房屋按产权划分有()。
A.遗产毗连房屋
B.私人房屋
C.集体房屋
D.国有共有房屋
33、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以()。
A.出租
B.出售
C.抵押
D.赠与
34、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。
A.正规化
B.自动化
C.法制化
D.现代化
35、住宅小区物业管理主体由()组成。
A.业主和业主大会
B.业主委员会和物业管理公司
C.政府相关部门
D.房地产开发建设单位
参考答案:
31.ABC32.BCD33.ABCD34.ABD35.ABC
26、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。
A.全部要求
B.基本要求
C.首要要求
D.最高要求
27、物业管理公司管理部的业务范围包括()。
A.环保,绿化管理
B.报案,消防管理
C.车辆管理
D.房屋装修管理
28、物业管理公司租赁部的职责有()。
A.做好物业的产籍管理
B.扩大租赁业务
C.提高物业出租率
D.提高经济效益
29、业主委员会的义务有()。
A.召集,主持业主大会或业主代表大会
B.向业主大会或业主代表大会汇报工作
C.支持,配合和监督物业管理企业的工作
D.积极创建文明物业小区
30、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。
A.综合治理
B.老龄
C.妇女
D.计划生育
参考答案:
26.BC27.ABC28.ABCD29.ABCD30.ABCD
36、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有()。
A.房屋完好率
B.群众满意率
C.零修及时率
D.各种费用收缴率
37、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
A.有偿
B.低价
C.高档
D.高效
38、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成。
A.绿化系统
B.办公用房
C.辅助用房
D.交通系统
39、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有()。
A.电视机,电话机
B.打印机,计算机
C.传真机,中英文处理机
D.装订机,投影仪
40、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为出发点。
A.价格
B.精确
C.周到
D.快捷
参考答案:
36.ACD37.ABD38.BCD39.ABCD40.BCD
46、商业场所对市容有很大影响,要符合社会的()。
A.一贯要求
B.超前要求
C.实用要求
D.美学要求
47、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。
A.理念识别体系
B.视觉识别体系
C.行为识别体系
D.幻想识别体系
48、公共商业场所识别体系包括()。
A.企业名称
B.商标,招牌
C.企业简介
D.员工服装
49、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。
A.工业厂房
B.生产车间
C.仓库
D.住宅区
50、各类环境小区的功能有()。
A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境
D.组织空间
参考答案:
46.ACD47.ABC48.ABCD49.ABC50.BCD
41、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。
A.了解客户的服务要求
B.填写《商务中心费用收据单》
C.向客户讲明收费情况
D.按规定收取押金
42、写字楼的客务服务项目包括()。
A.问询,留言服务
B.航空机票订购服务
C.酒店预定服务
D.清洁卫生服务
43、商业场所按建筑功能可分为()。
A.敞开型
B.封闭型
C.综合型
D.商住两用型
44、商业场所要规划设计合理,就是要合()之理。
A.广开就业渠道
B.经济规律
C.经济发展
D.提高效益
45、商业服务业设施建设要防止()。
A.盲目效仿
B.主次颠倒
C.精心策划,合理布局
D.只看眼前,不计长远
参考答案:
41.AC42.ACD43.ABC44.BCD45.ABD